可是，自以为是的克里没有立刻就走。他认为后车厢里有一位工程师和一名助理刹车员在那儿替他扛着这项工作，自己大可不必冒着严寒和危险，那么快跑到后车厢去。于是，他停下来喝了几口酒，驱了驱寒气，这才吹着口哨，慢悠悠地向后车厢走去。
不幸的事情最终还是发生了。克里刚走到离车厢十来米的地方，就发现工程师和那位助理刹车员根本不在里面，他们已经被列车长调到前面的车厢去处理另一个问题了。情急之中他才加快速度向前跑去，但是一切都晚了。
瞬间，后来的那辆快速列车的车头，撞到了克里所在的这列火车上……
后来，人们在一个谷仓中发现了克里。然而，他已经疯了，在凭空臆想中叫喊着：“啊，我本应该马上就去！……”克里最终被送进了精神病院。
由此可见，回避问题不仅不能使问题得到解决，相反还可能因拖延而使问题变得严重，甚至不可挽回。正如一个著名的企业家所说：“职员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动以处理这些问题，真正承担起自己的责任来。”
1998年4月，海尔在全集团范围内掀起了向洗衣机本部住宅设施事业部卫浴分厂厂长魏小娥学习的活动，学习她“认真解决每一个问题的精神”。其背后则有着一段令人为之振奋的故事。
1997年8月，为了发展海尔整体卫浴设施的生产，33岁的魏小娥被派往日本，学习掌握世界上最先进的整体卫浴生产技术。在学习期间，魏小娥注意到：日本人试模期废品率一般都在30%—60%，设备调试正常后，废品率为2%。
“为什么不把合格率提高到100%？”魏小娥问日本的技术人员。“100%？你觉得可能吗？”日本人反问。
这次对话使魏小娥意识到：不是日本人能力不行，而是思想上的桎梏使他们停滞于2%。作为一个海尔人，魏小娥的标准是100%，即“要么不千，要干就要争第一”。
于是，她拼命地利用每一分每一秒的学习时间。3周后，她带着先进的技术知识和赶超日本人的信念回到了海尔。仅过了半年，日本模具专家宫川先生来华访问，见到了“徒弟”魏小娥，她此时已是卫浴分厂的厂长。面对着一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100%合格的产品，宫川惊呆了，反过来向徒弟请教是如何做到的。
魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊：“用心。”
谁都知道，“用心”的回答看似简单，其实并不简单。这从魏小娥日常的点点滴滴中可见一斑。
有这么一个细节：一天，下班回家已经很晚了，吃着饭的魏小娥仍然在想着怎样解决“毛边”的问题。突然，她眼睛一亮：女儿正在用卷笔刀削铅笔，铅笔的粉末都落在一个小盒内。魏小娥豁然开朗，顾不上吃饭，在灯下画起了图纸。第二天，一个专门收集毛边的“废料盒”诞生了，压出板材后清理下来的毛边直接落人盒内，避免了落在工作现场或原料上，也就有效地解决了板材的黑点问题。
还有一次，在试模的前一天，魏小娥在原料中发现了一根头发。这无疑是操作工在工作时无意间落人的。一根头发丝就是废品的定时炸弹，万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣、白帽，并要求大家统一剪短发。
就是这样一个个的点点滴滴，成就了魏小娥的100%，也打破了日本人认为是“不可能”的产品合格率。
魏小娥的故事给了我们所有人一个启示：任何人在面对工作时，都必须想清楚一个问题，即这份工作对我到底具有什么样的意义？我为什么要做这份工作？如果你不去思考工作对你的意义，也就不会有所成长。
其实，工作的有趣与否，完全是个人主观的判断。我们要做的是：积极寻找这份工作的正面意义。所以，每个人必须学习改变自己的视野，试着从不同的角度重新看待现在的工作，包括从不同的时间点与立场，为自己的工作赋予意义。只有这样，我们才能成为解决问题的高手，而不会成为问题的一部分。
10．承认错误，不为自己开脱
生活中，即使是傻瓜也会为自己辩护，不肯承认自己的错误。这归根结底是人性的弱点在作怪，害怕承认错误有失自尊，面子上过不去，害怕承担责任，害怕惩罚。
与人们的想像恰恰相反，勇于承认错误的后果是怎样的呢？你给人的印象不但不会受到损害，反而会使人尊敬你、信任你，你在别人心目中的形象反而会高大起来。
乔治是一家商贸公司的市场部经理。在他任职期间，曾犯了一个错误。他没有同下属一起仔细调查研究，就批复了一个职员为纽约某公司生产5万部高档照相机的报告。等产品生产出来要准备报关时，公司才知道那个职员早巳被“猎头”公司挖走了，那批货如果一到纽约，自然就会无影无踪，货款自然也会打水漂。
乔治一时想不出补救对策，一个人在办公室里焦虑不安。这时老板走了进来，他的脸色非常难看，就是想质问乔治怎么回事。还没等老板开口，乔治就立刻坦诚地向他讲述了一切，并说：“这是我的失误，我一定会尽最大努力挽回损失。”
老板被乔治的坦诚和敢于承担责任的勇气打动了，答应了他的请求，并拨出一笔款让他到纽约去考察一番。经过努力，乔治联系好了另一家客户。一个月后，这批照相机以比那个职员在报告上写的还高的价格转让了出去。乔治的努力得到了老板的嘉奖。
每个人都会犯错，关键在于你认错的态度。只要你能坦率地承担责任，并尽力去想办法补救，只要处理得当，你仍然可以立于不败之地。
一个人对待错误的态度可以直接反映出他的敬业精神和道德品行，敢于承认错误可以使人更伟大，而不肯认错的人则迟早要被公司清除出去。
陶京刚在一家建筑公司任工程估价部主任，专门为公司估算各项工程所需的价款。有一次，他的一项估算被一名核算员发现估错了两万元，老板便把他找来，让他拿回去更正。可陶京刚不但不肯认错，反而大发雷霆，他责怪那名核算员越级报告，没有权利复核他的估算。
老板质问他：“你的错误不是已经确定了吗？难道你希望那名核算员为了你的面子而不顾公司的损失把这件事隐瞒下来吗？”
陶京刚无言以对，老板劝告他说：“如果你希望将来有所成就，这种不良习惯就要好好改变。”
过了一段时间，陶京刚又有一个估算项目被那名核算员查出错误，又错了两万元。这次他坚持以前的恶劣态度，并且说是那名核算员打击报复他。等他请别的专家重新核算了一下，才发现自己确实错了。
这时老板已经忍无可忍了：“你现在就另谋高就吧。我不能让一个永远都不知承认自己错误的人来损害公司的利益。”
工作中，“最大的失败就是明知自己错了却不肯认错。”如果你认识不到这一点，那你只能在失败的泥潭里越陷越深。
英国大都会总裁谢巴尔德在位时有一句名言。“要么奉献，要么滚蛋。”他强调：“在其位，谋其政。犯了任何错误都不能找借口推脱。”一次，一个员工违背他的指令，当他责问那名员工时，那名员工说了一大套理由，表示自己违背指令是迫不得已。但老练的谢巴尔德一听就知道那些话都是假的。他在那人找完了借口后，轻松地说道：“够了，够了，我不需要你那些好的借口，而是要你仍旧按我的指令去做，否则你就别呆在这个公司里浪费时间。”
谢巴尔德的做法很正确，他就是要让下属明白，对于自己所犯的错误就应该坦诚地承认，而不能去找借口推托，这样才是一个称职的员工。
每个人都不希望自己在工作中犯错误，如果你犯了错误再找借口推托责任，而不去主动承认，则是错上加错。所以，在有错误发生时，如果其中的部分原因是因自己而起，就应该勇于承认，不要去找任何借口，这样才能给人一种有责任感的印象，从而建立良好的人际关系，否则会使自己陷于无助的境地。
要想在公司得到更好的发展，你就必须改掉犯了错误就找借口的坏习惯。当你自己有什么借口要说出来时，你可以先反省反省：“我的理由是不是想用来掩饰自己？是不是客观存在、真实可靠？是不是害怕承担责任？”然后回头看看自己的行为，如果自己确实有错误。就应该勇敢地承认错误，尽管这样做刚开始有些困难，但你要相信，这个过程就是你不断进步，不断发展的过程，只有这样你才能成功。
松下幸之助说：“偶尔犯了错误无可厚非，但从处理错误的做法，我们可以看清楚一个人。”老板所欣赏的是那些能够正确认识自己错误，并及时改正错误加以补救的职员。
汉森是一家电器公司的财务人员。一次，他在做工资表时，给一位请过病假的员工发了全薪，忘了扣除其请病假的工资。于是，他找到这名员工，告诉他下个月要把多领的钱扣除。但是，这名员工说自己手头正紧请求分期扣除，但这么做的话，就必须得请示老板。
老板知道这件事后一定会非常不高兴的，但汉森认为这种麻烦都是因自己造成的，是自己的过错，自己必须负起这个责任，于是他决定去老板那儿认错。
当汉森走进老板的办公室，告诉他自己犯的错误后，没想到老板竟然大发脾气地说这是人事部门的错误。汉森再度强调这是他的错误，老板又大声指责这应是会计部门的疏忽。当汉森再次认错时，老板说：“好样的，我这样说，就是看看你承认错误的决心有多大。好了，现在你去把这个问题解决掉吧。”事情就这样解决了。从那以后，老板更加器重汉森了。
当犯了错误的时候，不要采取消极的逃避态度，而应该马上想一想自己应怎样做才能最大限度地弥补过错。只要你能以正确的态度对待它，勇于承担责任，错误不仅不会成为你发展的障碍，反而会成为你前进的推动器，促使你不断地改进工作，更快地成长。所以说，任何事情都有它的两面性，错误当然也不例外，关键就在于你从什么样的角度去看待它，以怎样的态度去处理它。
成功来自于在错误中不断学习，因为只要你从错误中学得经验、吸取教训，便不会再重蹈覆辙。只要你坚持并且有耐心，就能汲取经验、获得晋升。
