如何熟练倾听
倾听并不是一件容易的事情，需要一定的技巧。当您全面、熟练地掌握了倾听技巧时，在倾听过程中就可以游刃有余了。
1.恰当地运用获取信息式倾听
人们一般都会带着一定的目的进行倾听，在倾听过程中，对自己想获取的信息格外在意。首先要认真倾听对方的谈话，明确中心思想，然后总结出加强中心思想的主要观点，最后是识别支持这些主要观点的材料。
2.恰当地运用批判式倾听
如果需要对说话者的谈话作出评价或者提出质疑时，就需要运用批判式倾听。它同样要求明确中心思想、主要观点和支持材料。不同的只是不仅仅停留在获取信息的层面，而且需要您依据自己的知识储备或者以往的经验对其做出正确的评价。
3.恰当地运用情感移入式倾听
当您想真正理解对方的感情或者意图时，需要采用情感移入式倾听。您首先需要识别对方的情感，例如，当听到“我要杀掉那个可恶的家伙”时，您需要准确识别对方并非真要杀人，只不过是想表达自己当时的极其愤怒的心情而已。其次是要认真倾听对方的叙述，这时您要有非凡耐心。在倾听过程中，要把自我意识压制一下，设法从对方的观点来理解他们的感受，并且把情感反馈回去。
4.恰当地运用享乐式倾听
当您的倾听不附带任何特定的重要目的时，就可以自由地运用享乐式倾听了。您可以尽情地放松绷紧的神经，心情无比舒畅地倾听。例如随意坐在沙发上，倾听对方津津有味地谈论自己的兴趣、特长等各种轻松的话题。一般只有在比较熟悉的沟通对象中才适合采用这种倾听方式。
由于倾听有时比较复杂，所以常常需要将几种倾听方式密切结合起来一起运用，具体采用哪种倾听方式或者哪几种倾听方式，要依据您的具体需要来决定。熟练地运用这些倾听方式，您就可以自由应对任何倾听了。
操作要点
熟练倾听需要掌握以下几点：
恰当地运用获取信息式倾听。
恰当地运用批判式倾听。
恰当地运用情感移入式倾听。
恰当地运用享乐式倾听。
依据具体情况将几种倾听方式相结合
在听戏剧时，您可以同时运用几种不同的倾听方式。当您进行获取信息式倾听时，可以把握这样几个问题：这部戏是关于什么内容的？具体情节是怎样的？当您进行批判式倾听时，可以把握这样几个问题：场景是连续的吗？人物可信吗？当您进行情感移入式倾听时，可以把握这样几个问题：人物的思想感情是什么？这个人物是如何与其他人物联系在一起的？
做好倾听之后的及时反馈
倾听过程中的最后一个步骤是及时的信息反馈。沟通是信息的双向交流，如果没有及时的信息反馈，那就不是一次完整的沟通。要使您的反馈更加有效，需要做到以下几点：
1.反馈要具体明确
当您倾听对方谈话时，肯定希望对方表达的意思既清楚又明确，同样当您反馈给对方信息时，对方也希望您的反馈信息具体而又明确。所以在反馈信息时要保持语言简洁明了，使对方很容易把握您的意图。
2.反馈要分清类别
反馈有两种类型，即正面反馈和建设性反馈。要依据具体情况选择最恰当的反馈类型。
（1）正面反馈。如果您对对方传达的信息或者具体表现比较满意时，那么就应该适时地给予对方赞许、表彰或者鼓励，希望对方能再接再厉，进一步取得更大的进步。
（2）建设性反馈。当您通过交流发现了对方的不足之处，或者和您的观点相背离时，可以给对方一个恰当的建议，让对方改进或者尝试接受您的观点。要特别注意的是给对方的反馈必须是货真价实的善意的建议，而绝不是任何批评。
注意以下几种情况并不是反馈：
关于别人言行的正面或者负面的意见。
关于别人言行的解释。
关于将来的建议或者指示。
3.反馈要注意恰当的时机
反馈的时机不当，也会极大地影响到沟通的效果。一般是在对方传达完信息之后，再针对自己的理解，传达适当的反馈信息。如果对方还没有表达完，那么您所接收到的也只是不完整的信息，您的理解自然就不一定恰当，至少您的理解肯定是不全面的，相应的反馈信息也会存在问题。可能会让对方产生反感，不愿意接受您的反馈信息。
有效的反馈能帮助对方把工作做得更好。把握了以上几点，您的反馈才会是有效的，也才会给您的倾听画上一个圆满的句号。
操作要点
在倾听之后做到有效的反馈需要注意以下几点：
反馈要具体明确。
反馈要分清正面和建设性等两种类别。
反馈要注意恰当的时机。
克服有效倾听的障碍
倾听效果的好坏与否是多种因素共同作用的结果。沟通的障碍主要来自客观环境、信息的发送者和接收者等三方面，而倾听的障碍则主要存在于客观环境和倾听者本身。只有克服了这些障碍，才能使您的倾听更加有效。
1.克服客观环境带来的障碍
要克服客观环境带来的各种障碍需要采取以下几个措施：
（1）选择合适的场所。场所选择的不恰当，肯定会影响倾听者的心情和倾听效果。场所的选择要考虑地理位置、光线明暗、空气流通、噪音大小和场所的背景颜色等多种因素。
(1)如果谈话地点在家中，需要将电视关掉或者声音调小。保持室内空气清新。如果临街，为了避免街上杂乱声响的干扰需要将窗户关闭。注意家中要保持整洁、卫生，家具的摆放和颜色的搭配也要适当注意。
(2)如果谈话地点在办公室，需要保持办公室的整洁、卫生，保持室内通风，办公室的装饰也要体现出您的品位。可以就具体的噪音情况和谈话的对象来决定是否关闭办公室的门窗。
(3)如果需要在外边谈话，那么一般应选在安静的咖啡厅或者茶室。尽量避免电话或者他人的干扰。
（2）选择恰当的时间。不同的谈话时间，也会影响到倾听的效果。依据不同沟通对象的具体情况，选择在家里、办公室或者外边的某个场所后，不同的场所就要选择不同的时间。如果选择在家里，一般不要太早或太晚或者别人休息时；选择在办公室，一般只能在办公时间，也不要太早或者太晚；选择在外边的其他场合，一般要注意不同场合的特定营业时间，例如咖啡厅在晚上比较繁忙，餐厅一般在中午或者下午6点以后人比较多，公园、风景区等都有自己的高峰期。可以依据各自的具体情况来约定谈话的地点和时间。
（3）保持适当的距离。在沟通中，要注意和对方保持适当的距离。一般情况下，两人关系比较好，则距离就会近一些，便于听清楚对方的讲话，但是也不可过近，让对方产生反感或者产生戒备心理。也不能离得太远，以致听不清对方究竟在讲什么。总之，在正式场合中，所有人都要保持一定的距离。如果谈话比较严肃，可以和谈话者面对面而坐或者稍微有一个角度。如果属于比较随便的谈论，可以坐成半圆形，这样比较容易交流。
2.克服倾听者的主观障碍
倾听者的态度和精神状态等各种主观因素，会直接影响倾听的效果。当您在倾听对方的谈话时，往往或多或少地会带有一些个人的感情色彩，从而影响有效的倾听。要克服主观方面的因素，应做到以下几点：
（1）克服夸大对方信息的重要性。当听到对方赞扬或者批评您时，可能会使您因为特别兴奋或者难过而夸大了对方要表达的信息，以致无法听进去后面的讲话内容。这时，您需要将听到的信息分门别类，控制自己的情绪，把对方的话听完，这样才能把握对方要表达的全部信息。如果您和对方出现了问题，就更需要耐心听完对方的话，找出问题的症结所在，解决实际问题。
（2）克服淡化对方信息的重要性。如果在倾听时您的情绪很糟糕，或者对对方的观点存在一些个人偏见，则很容易淡化对方所要强调的信息。为了克服这种障碍，需要将您所感受到的对方讲话中的几个方面按照重要性来分出等级，这样就容易把握住对方所要强调的重点。不会因为淡化了对方信息的重要性而产生曲解，从而影响双方的沟通效果。
（3）克服忽略对方的信息。当对方讲话中带有威胁或者否定的意味时，您很可能因为反感而忽略或者不加理睬，以此来表示自己的拒绝。如果想继续沟通，就需要克服这种忽略行为。您需要提高倾听能力，同时要给对方一些信任，力求寻找某种重视或者尊重对方观点的理由。即使您并不欣赏对方，也要努力寻找一些共同点来构建一定的信任基础，这样可以帮助您认真听取对方的讲话。
倾听的障碍有时是客观和主观共同作用的结果，这就需要您既要在客观环境上找原因，又要从自身找缺陷。克服了这两方面的障碍，您的倾听才能更加顺畅、有效。
操作要点
克服有效倾听的障碍需要从以下几点做起：
通过选择最恰当的场所、时间、距离等办法来克服客观环境带来的倾听障碍。
通过克服夸大、淡化和忽略对方的信息来解决主观因素带来的倾听障碍。
提高公司内部员工的整体倾听效果
如果您掌握了有效倾听的技巧，那么就要试图让您公司内部的所有员工都能掌握，这样公司内部的沟通情况就会大大改善，工作效率也会相应的大幅度提高。
1.在思想上要引起重视
可以适当地组织各个部门或者整个公司内部员工举行研讨会。给大家创造一个互相交流思想的机会，共同讨论倾听在商务活动中的作用，进一步加深员工对倾听的认识。
2.检测倾听水平
可以针对员工的具体工作，制定一份标准的测试稿，对公司员工进行一次大规模测试，从而进一步了解公司员工的整体倾听水平。
3.进行组织培训
可以针对员工的倾听水平，适当地安排培训课程。请一些专门的培训师来进行现场培训，再结合具体的影像实例，进行全方位的立体教学，使员工养成良好的倾听习惯，熟悉有效倾听的技巧。
4.进行具体实践
理论要和实践紧密结合，同时要使培训课上学到的倾听技巧也能经受住实践的严格考验。可以要求公司员工在工作中有意识地运用这些倾听技巧，进行适当的及时记录和总结，熟练掌握有效倾听的技巧，从而提高工作的效率和质量。
公司员工倾听水平的整体提高，既可以使公司内部的沟通更加畅通无阻，增强公司的内部团结，提高工作效率，也有利于公司内部和外部的沟通顺畅。
操作要点
提高公司内部员工的整体倾听效果需要做到以下几点：
必须在思想上引起重视。
检测倾听水平。
进行组织培训。
进行具体实践。
