员工有推卸责任的行为,都是缺乏敬业精神的表现。一名优秀的具有敬业精神的员工,从不为自己找任何借口推诿责任,工作中无论事大事小,都能认真对待,并能坚持每天多做一点点,为自己的老板分忧解难。这样的员工,永远是最受企业青睐的。
当你与一家公司确认了劳动关系,明确了你的劳动所能获得的薪水,那么,你对于公司的责任就已经存在了,它无可推卸。
薪水就意味着责任
身在职场,我们经常会听见:“过一天算一天吧,不至于丢掉饭碗就行了!”,“上班没什么意思,老板一点都不重用我。”这样的员工是责任感缺失的表现。他们并没有意识到自己的责任是从什么时候开始的,于是在工作中无视自己的本职岗位责任,更谈不上为老板分担更多的工作与压力。也有一些员工,即使有责任意识,也比较淡薄,很可能会因自身长期的懒惰或外界的诱惑,而很快地放弃自己的原则性和责任感。
爱默生说:“责任具有至高无上的价值,它是一种伟大的品格,在所有价值中它处于最高的位置。”
责任,之所以在一个人的一生中处于重要地位,是因为它是每一个人生存立世的根本。从本质上说,责任是一种与生俱来的使命,它伴随着每一个生命的始终,只要我们在社会中生存,就必须对白已、对家庭、对公司、对社会承担并履行责任。当你与一家公司确认了劳动关系,明确了你的劳动所能获得的薪水,那么,你对于公司的责任就已经存在了,它无可推卸。
美国著名作家阿尔伯特·哈伯德在他的著作《自动自发》中这样写道:“世界上很少有报酬丰厚却不需要承担任何责任的便宜事。对大部分的职位而言,报酬和所承担的责任有直接的关系。主动要求承担更多的责任或自动承担责任是职场成功者必备的素质。大多数情况下,即使你没有被正式告知要对某事负责,你也应该努力做好它。如果你能表现出胜任某种工作,那么责任和报酬就会接踵而至。
对于阿尔伯特的论述,我们可以简单地理解为,“薪水就意味着责任”,只有那些对待本职工作能够尽职尽责或承担更多责任的员工,才能得到应有的薪水和更多的回报。的确,对工作承担责任,是员工领取薪水的基本条件,没有任何一家公司会白白将薪水支付给不能承担岗位责任的员工。而且,对于那些职场中人都很向往的知名企业来说,在员工的聘用标准中,都必须要求能够承担责任、对待工作要有高度的敬业精神,而具备了这些素质的员工也都在企业中取得了不俗的成绩。
德国西门子公司的企业文化强调,“肩负企业责任,带动社会进步”。深受企业文化的影响,西门子的员工时刻以对工作和社会保持高度的责任感为己任。这种来自员工对企业的强烈责任感,正是西门子公司在全球扩张发展的源动力,是西门子能够始终位于世界500强企业前列的原因所在。
作为西门子家电在中国的奠基人,盖尔克是推动西门子不断向前发展的精英员工中最为知名的代表。1995年,西门子家电刚刚进入中国市场时,盖尔克任中国区域的第一位销售总经理。直至2000年离任负责南亚市场的销售。在5年中,他成功地在中国建立起完善的销售网络,为德国西门子公司的电器产品占领中国市场立下了汗马功劳,他本人也因此而赢得了声誉,深受西门子公司的器重和员工的敬仰。当记者采访他,问及其成功的秘诀时,盖尔克回答说:“秘诀谈不上,在我20多年的职业生涯中,我始终有一个座右铭,就是对待工作要有强烈的责任感。这20多年来督促我一直前进的就是这种强烈的责任感,它让我不敢懈怠于工作,时刻充满了改变现状的决心,并能够付诸行动。如果说取得了一点成绩,强烈的责任感就是最主要的原因。”
作为员工,责任感的强弱,决定了你对待工作的态度是尽心尽责还是浑浑噩噩,这种态度最终决定了你所做工作质量的高低和取得工作成果的优劣。
那么,责任感从哪里来?责任感来自于你的内心,而强烈的责任感更是你对于自己的高度要求。时刻保持清醒地头脑,看看自己的工作是否已经做好了,是否已经做得足够好,这就是强烈的责任感,只有这样的员工才会出色地完成自己的工作,并且取得自己在公司中无可替代的位置。
日本索尼公司选用人才的标准除了出众的聪明才智、良好的知识和业务背景之外,对工作尽职尽责的敬业精神尤为看重。索尼公司辉煌成就的取得.,正是与其员工敬业爱岗、尽职尽责的工作精神密不可分的。其职员小田千惠,就是一名对工作具有高度责任感的员工,并且公司也给予了她丰厚的回报。
作为日本索尼公司销售部的一名普通接待员,小田千惠每天都要负责为往来的客户订购飞机票或者火车票。在她所接待的客户中,有一位是美国一家大型企业的总裁,他经常往返于东京和大阪之间。业务往来久了,美国总裁发现了一个非常有趣的现象:他每次去大阪时,座位总是紧邻右边的窗口;返回东京时,又总是坐在靠左边窗口的位置上。这样每次在旅途中,他总能抬头就看到美丽的富士山。
“不会总是这么好运气吧?”这位总裁对此百思不得其解,随后便饶有兴趣地去问小田千惠。
“哦,是这样的,”小田千惠笑着解释说,“您乘车去大阪时,日本最著名的富士山在车的右边,而回来时富士山在车的左侧。据我的观察,外国人都很喜欢富士山的壮丽景色,所以,我每次都特意为您预订了可以一览富士山的位置。”
小四千惠的这番话,使这位美国总裁的内心深处受到了强烈的震撼,他由衷地赞赏道:“谢谢,真得是太感谢了,你真是一个出色的员工。”
小田千惠微笑着回答说:“谢谢您的夸奖,这是我职责范围之内的工作。在公司中,其他同事比我还要更加尽职尽责呢!”
美国总裁在感动之余,对索尼的领导不无感慨地说:“只是一件小事.贵公司的员工都想得如此周到,那么,我相信对于我们即将合作的庞大项目,贵公司也会尽心竭力地去做的,所以与你们合作我很放心!”随后,美国总裁将原先预计的500万美元贸易额提高至2000万美元。
小田千惠因其尽职尽责的工作表现,被评为“索尼最有责任心的员工”,同时也获得了索尼领导层的赏识,由原来的一名普通接待员提升至接待部的主管,薪水也上升了两倍。
索尼(中国)有限公司人力资源发展部副总裁张燕梅曾说:“人可以不伟大,但不可以没有责任心。”责任心是对每一名员工所从事的工作最起码的要求。像小田千惠这种对工作具有高度责任心的人,无疑是每一个企业都非常欣赏的员工;也只有这样尽职工作、勇于承担责任的员工,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更多的荣誉和报酬。
而那些在激烈的现代企业竞争中,认为即使工作没有完成也会有人来做;认为即使有一丁点儿不负责也不会有人发现,或对企业不会有什么损失;或者认为“这不是我的职责范畴内的工作,我为什么要去管”,总是抱着这样不负责任的态度去工作的员工,将会影响整个团队的士气,随时有可能给企业造成不可挽回的损失。这种人无论去哪一家公司工作,都将注定被淘汰,永远也不会实现自己的人生价值。
在这个世界上,没有不需要承担责任的工作,没有不付出劳动就能心安理得拿到的薪水。在一个企业的内部,站在不同的岗位就拥有不同的岗位职责,一个人的职位越高,权力越大,他所肩负的责任也就越重;一个人承担的责任越大,他所能得到的回报也就越多,他的人生价值也就越大。
因此,作为员工,你要将承担责任、尽职尽责工作,视为人生的一种快乐和幸福,而不是压力,要从心底改变自己对承担责任的理解,认识到责任不仅是对企业的一种负责,也是对自己的一种负责,并在这种负责中感受到自身的价值和自己所获得的尊重和认同,最终从承担责任中获得你的薪水和事业的提升。
责任不分大小
在日常工作中,常常因事“小”而被人忽视,掉以轻心;因其“细”,也常常使人感到繁琐,不屑一顾。很多员工的这种行为,体现了他们不能正视“责任”、承担责任的缺乏敬业精神的不良工作态度。正如一位著名的企业家所说:“一滴水可以折射出整个太阳的光辉,一件小事可以衡量一个人的工作态度。”
老板评定一名员工是否具有工作的责任感,并不仅仅看他处理重要工作的态度和能力,更注意这名员工在处理微不足道的小事中的言行。在一个有责任感的员工眼中,不管工作有多么微不足道,也会以高度负责的精神做好它;还会在细节中发现问题,并立即解决它。
作为员工,你的能力可以有大小,但绝不能在责任的承担上以大小和多少来衡量,绝不能忽视任何一个细节。“小事”牵连大事,“细节”关系全局,往往就是这些小事和细节,是工作进展的关键和突破口,是关系成败的双刃剑。
快餐巨子麦当劳公司,就十分注重对员工“小事”意识的培养。麦当劳创始人雷·克洛克经常教导员工:“我强调小事的重要性。如果你想工作出色,就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。工作中的每一件事都值得你们去做,包括那些细小的事,你们不但要做,而且应该用心去做。因为成功往往都是从点滴开始的,甚至是细小入微的地方。”
麦当劳之所以如此强调工作中“小事”的重要性,是源于一名员工对一些细微小事的忽略而造成了麦当劳公司的巨大损失。
在1994年第15届世界杯足球赛上,麦当劳公司企图抓住商机,一展身手。一位策划人员向公司提出了自己的建议,并得到了公司的认可。于是这名策划人员便和其他同事紧锣密鼓、加班加点地进行各方面工作的准备。
开赛期间,麦当劳公司将自己精心制作的印有参赛的24个国家国旗的食品包装袋派发给观众。原本以为此项创意必将受到各国球迷消费者的欢迎,不幸的是,在沙特阿拉伯的国旗上有一段古兰经文,这受到了阿拉伯人的抗议。在阿拉伯人看来,使用后的包装袋油污不堪,往往被揉成一团,丢进垃圾桶,这被认为是对伊斯兰教的不尊重,甚至是对《古兰经》的玷污。
面对严厉的抗议,这次花费不菲的行动泡了汤,麦当劳公司只有收回所有的包装袋,坐了一回冷板凳,当了一回看客。负责策划的人员也不得不引咎辞职。
“千里长堤,渍于蚁穴”,1%的错误会带来100%的失败。在环环相扣的工作中,一件看起来微不足道的小事,一处似乎可有可无的细节,或者一个毫不起眼的变化,往往决定了工作的进展状况,甚至改变商场上的胜负。只要对于任何一个环节稍有疏忽,导致的都将是无可挽回的不良后果。
麦当劳公司在这一事件中的失败,正是由于忽略了小事、小节才酿成了大错,如果负责策划的人员能够对工作高度负起责任,事前能够对工作进行详细的调查研究,关注小事和小节,就不会因此丧失个人发展的平台和机遇和使企业蒙受损失了。
其实,卓越员工与普通员工之间的差别,往往就在于是否注意了这些细小的事情;并且正是因为这些细小的事情,决定了不同的人具有不同的命运。每一个在普通的工作岗位上有所成绩的人,在功成名就以前,其实都是默默无闻地付出了许多艰辛的努力,他们比其他人更重视“小事”做得是否到位,工作中决不会满足于“还可以”、“差不多”,做事非常讲究条理和效率,哪怕在细节上,也可见他们的处事方法和风格,他们追求的是——在自己的能力范围内做到最好。
美国福特公司客服部曾收到一封客户抱怨信,上面这样写道:“我们家有一个传统的习惯,就是我们每天在吃完晚餐后,都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。但自从最近我买了一部你们的车后,在我去买冰淇淋的这段路程上,问题就发生了:每当我买的冰淇淋是香草口味时,我从店里出来车子就发不动;但如果我买的是其他的口味,车子发动就顺得很。为什么?为什么?……”
不久,客服部便派出一位工程师去查看究竟。当工程师找到这位客户时,对方刚好用完晚餐,准备去买今天的冰淇淋。于是,工程师一个箭步跨上车。结果,买好香草冰淇淋回到车上后,车子果然又发不动了。
这位工程师之后又依约来了三个晚上:
第一晚,巧克力冰淇淋,车子没事;
第二晚,草莓冰淇淋,车子也没事;
第三晚,香草冰淇淋,车子发不动。
这到底是怎么回事?工程师忙了好多天,依然没有找到解决的办法。工程师有点气馁,不知是不是该放弃,转而接受退车的现实。
然而,神圣的职业的使命感使工程师平静下来,开始研究从开始到现在所搜集的种种详细资料,如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……不久,工程师发现,买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。因为,香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味,店家为了让顾客每次都能很快的拿取,将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜,并将冰柜放置在店的前端。
现在,工程师所要知道的疑问是,为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会发不动?原因很清楚,绝对不是因为香草冰淇淋的关系,工程师很快地由心中浮现出答案:应该是“蒸汽锁”在作祟。买其他口味的冰淇淋由于花费时间较多,引擎有足够的时间散热,重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时,由于时间较短,引擎太热以至于还无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间。
世界著名500强企业福特汽车公司的管理者经常说的一句话就是:“要让时针走得准,必须控制好秒针的运行。”这句话的意思即是说,员工要想发现问题的关键和提高解决问题的能力,就必须坚持从细节入手。在这个事件中,购买香草冰淇淋虽然与发动机熄火并无直接联系,但购买香草冰淇淋确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的“蒸汽锁”上,这是一个很小的细节,而且这个细节被细心的工程师所发现,从而找到了解决问题的关键。
“千里之行,始于足下”,任何一座宏伟的建筑都是由一砖一瓦堆积而成;每一项工作,都是由一件件小事构成的:士兵每天所做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械等小事;饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、打扫房间、整理床单等小事;你每天所做的可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。你是否因此感到厌倦?认为它毫无意义而提不起精神?你是否因此而敷衍应付、心存懈怠?