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第8章 缺失的责任感——具备强烈责任感的员工才能备受青睐(3)

作为员工,无论找到怎样的借口,都是没有把工作和自己效力的企业放在心中的表现,都显示出了其工作态度的不端正。员工应以企业为家,处处为企业的利益和长远发展着想,而不是置身事外,采取观望态度,寻找各种借口来逃避责任。

查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间.该公司的财政发生了困难。这件事被驻外负责推销的销售人员知道了,工作热情大打折扣,销售量开始下滑。到后来,销售部门不得不召集全美各地的销售人员开一次大会,查姆斯亲自主持会议。

首先是由各位销售人员发言,他们一一站起来以后,似乎每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉:商业不景气,资金短缺,人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等等。

当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时,查姆斯再也坐不住了,他突然跳到了会议桌上,高举双手,要求大家肃静。然后他说:“停止,我命令大会停止10分钟,让我把我的皮鞋擦亮。”

然后,他叫来坐在附近的一名黑人小工,让他把擦鞋工具箱拿来,并要求这位工人把他的皮鞋擦亮,而他就站在桌子上不动。

在场的销售员都惊呆了。人们开始窃窃私语,觉得查姆斯简直是疯了。

皮鞋擦亮以后,查姆斯站在桌子上开始了他的演讲。他说:

“我希望你们每个人,好好看看这位小工友,他拥有在我们整个工厂和办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩,年纪比他大得多。,尽管公司每周补助他5美元的薪水,而且工厂内有数千名员工。但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”

“这位黑人小孩不仅可以赚到相当不错的收入,既不需要公司补贴薪水,每周还可以存下一点钱来,而他和他的前任的工作环境完全相同,也在同一家工厂内,工作的对象也完全一样。”“现在我问诸位一个问题:那个白人小男孩拉不到更多的生意,是谁的错?是他的错还是顾客的错?”

那些推销员们不约而同地说:“当然了,是那个小男孩的错。”

“正是如此。”查姆斯接着说,“现在我要告诉你们的是,你们现在推销的收银机和去年的完全相同,同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件,但是,你们的销售业绩却大不如去年。这是谁的错?是你们的错还是顾客的错?”

同样又传来如雷般的回答:“当然,是我们的错。”

“我很高兴,你们能坦率承认自己的错误。”查姆斯继续说,“我现在要告诉你们,你们的错误就在于,你们听到了有关公司财务陷入危机的传说,这影响了你们的工作热忱。因此,你们就不像以前那般努力了。现在只要你们回到自已的销售地区,并保证在以后30天之内,每人卖出5台收银机,那么,本公司就不会再发生什么财务危机了。请记住你们的工作是什么,你们愿意这样去做吗?”

在座的销售人员们异口同声地回答:“愿意!”

此后,这些销售人员改变了以往懒散的工作态度,激情工作,再也没有听到他们再说起曾强调的种种借口:商业不景气,资金短缺,人们都希望等到总统大选揭晓后再买东西等等。他们意识到,工作中就应该做一名尽职尽责的好员工,永远不为自己找借口。

“人非圣贤,孰能无过”,“知错能改,善莫大焉”。从某种意义上说,错误是不可避免的,每一个人在工作中都会或多或少、或轻或重地犯错误,做错事情。面对错误,大多数人虽然认为自己错了,但却没有勇气承认,总是寻找借口,或把犯错的理F}1归结于别的因素,或是把错误推到同事的身上,从而导致因无法弥补的失误而造成企业的损失,对个人的发展也非常不利。其实,犯了错误并不可怕,可怕的是错上加错。从失败的经历中取得宝贵的经验,吸取错误的教训,努力寻找可以弥补失误的办法,对于这样一个勇于面对错误又设法加以弥补的员工,老板会给你更多的包容和谅解。

找个借口推卸责任、延误工作,对任何一个人来说都是丝毫不用费力的事情。但任何一个工作岗位的“一发牵动全局”的重要性,都容不下你有任何借口来推卸工作,推卸责任。本杰明·富兰克林曾经说过:“擅长寻找借口的人很少擅长做其他事情。”如果每一名员工都用各种各样的借口来推卸责任,一味地隐藏错误,只会致使公司内部该做的工作无人做,损害公司利益的事情无人阻拦,有利公司发展的建议无人提,这样的公司根本无法立足于激烈的市场竞争之中。企业留有一批经常找借口的员工是一项非常严重的隐患。啥佛大学商学院罗伯特·沃特曼教授经研究发现,在所调查的倒闭的570家公司中,有475家公司是由于团队成员之间及领导者之间相互推卸责任而导致破产的。对于员工来说,失去了企业这个载体,你的发展前途何在?

员工是一个企业的支柱,员工的责任感在很大程度上能够决定一个企业的命运。“对企业负责、对自己负责”,这是每一名员工对工作高度负责的完全体现。:恪责任深植内心,它就会成为头脑中的一种强烈的意识,这种责任意识将会促使每一名员工在日常工作中表现得更加卓越,而企业也将在员工的不懈努:力中迅猛发展。三星公司的快速发展,就源于其员工始终有一种以“对企业负责、对自己负责”的高标准来要求自己、从不因畏惧困难而为自己寻找借口的职业精神。

1985年10月,IBM瓦特森研究所为挽留一位33岁的韩国青年动员了所有的资源,但还是拗不过他那黄牛般倔强的固执。青年提出辞呈后,立即进入三星的美国当地法人(SSI)。他的第一个职责就是负责全面开发4M动态随机存储器。

他,就是陈大济。带着“为梦想负责,做一名有责任心的韩国人”信仰的陈大济离开IBM加盟三星后,为三星做出了许多巨大的贡献。

索尼的笔记本电脑一度因为设计精巧而在市场上畅销。三星公司为了与索尼公司的经典产品一比高下,决心开发出比索尼Vaio更轻更薄的新款笔记本电脑。于是,三星高层要求研发人员按照比索尼公司同类产品“薄至少一厘米”的高标准来努力。尽管,这在当时看来,几乎是一个不可能完成的任务,但是三星的研发人员经过8次反反复复的实验与提高,还是实现了这个看似不可能完成的目标。

当时,陈大济主攻技术创新(2003年3月被任命为韩国信息通信部部长),带领研发团队接手了这项艰巨的任务。当初,也正是全球经济不景气,其他企业纷纷减缩研发经费之际,而陈大济和研发人员们勇敢地承担起责任,并没有因为“这是不可能完成的任务”而寻找任何借口、放弃努力。因为他们知道,如果实现不了比索尼产品“薄至少一厘米”的结果,三星笔记本电脑就超不过索尼,就没有三星的强大!对企业负责,对自己的工作负责,强烈的责任感让三星的研发人员不断克服技术难题,成功地实现了在别人看来不可能实现的事情。

此后,当全球最大的计算机公司戴尔看到三星的这些产品后大吃一惊,马上派人到三星采购。为此,三星顺利地从戴尔手中得到了160亿美元的采购合约,使三星一下成为全球高端笔记本最大的企业之一。

陈大济“战胜日本”的信念在三星的平台上成功实现了,他在三星创造了自己的未来,同时也开创了三星的未来,而且在某种程度上也创造了世界的未来。

然而,面对荣誉与物质,陈大济始终认为,在一个家庭中,每个人都有一个角色,或者是丈夫(妻子),或者是儿女,或者是父亲,是什么支撑他们为自己的家庭操劳,无怨无悔地投入和付出呢?是金钱吗?肯定不是,答案是爱与责任。

美国成功学家格兰特纳说过这样一句话:“如果你有自己系鞋带的能力,你就有上天摘星的机会。”在激烈的竞争环境下,要想使企业发展,所有的员工都必须通过责任的磨炼。所有的职场成功者,都是那些对自己有责任感的人。把寻找借口的时间和精力用到努力工作中,在责任来临的时候,像陈大济一样能够背负起责任,不逃避责任,对企业负责,对自己负责,你终会实现自己的人生价值。

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