使用手机已经两年有余，在体会到科技带来迅捷的同时，仍难免有不明白的问题。于是，每每有疑惑，我就拨打那熟悉的号码--“1860”。
每次，电话的那一头，客户代表的声音都是那么柔和，回答起问题来都是那么娴熟，让我无形中掌握了很多关于手机的使用常识。可打过几次后，我发现：客户代表总会在已经较圆满地回答了我的提问，在我已经表达了谢意本该结束对话时，还插上一句：“请问你还有什么要询问的吗？请您……”等不及听完，我就习惯性地或者说是不耐烦地“啪”的一声挂断了电话。
直到前不久，我刚换了一种资费套餐，连续打了两个咨询电话后，都发现那句似乎“画蛇添足”的话，还是从客户代表的嘴中说了出来。出于好奇，也可能是由于教师职业的敏感，我突然萌生了想继续听下去的念头，想试着听完电话那一头到底会说些什么。
“嘟--”长长的一声，紧接着，“请您给刚才为您服务的客户代表评分。”我恍然大悟，不假思索地按下了表示“满意”的“5”号键。
说真的，1860的每次服务，我都很满意，因为客户代表用真诚、热情、耐心赢得了我们消费者的信任。但我却未能及时地行使作为消费者应有的权利，确切地说，这应该是一种义务。
将心比心，初为人民教师的我，在上完一堂课后，是多么期待学员能够给予我认可和鼓励，哪怕只是一句简单的话。毕竟，每个劳动者的劳动都是值得尊重的，不明缘由的我在挂断电话时，却从未想到，我，也许还有更多的咨询者的无礼之举，极有可能给客户代表的服务带来不完美的一面。她也许正像我期待学员的评价那样在期待着客户的评价，可等来的却是我们突然挂机时那“啪”的一声，她能不郁闷吗？她在后面的服务中，在回家的路上，在回家以后，会有好心情吗？如果她也无礼地把这种郁闷释放出来，她的家会和谐吗？她的周围会和谐吗？
于是，那天我打了第三个电话，向1860的客户代表表达了歉意，尽管电话那一头的客户代表已不再是前两次回答我问题的客户代表，尽管她没有为我解答任何问题，但我仍然在“嘟”声之后按下了表示满意的“5”号键，因为我想真诚地感谢她一直在电话的那一头倾听了我的诉说。
认识朋友，从聆听开始。倾听，是一种最好的关怀，能让世界多一点儿温暖，少一点儿冷漠；多一点儿幽默，少一点儿挑剔。因为，当你用宽容来对待一切的时候，世界会变得温暖而美丽；当你用理解来对待一切的时候，你的旅途将会有灿烂的笑容陪伴左右。
