那怎么办呢？想点办法吧，结果事情很快就解决了，民航总局对原来的飞行高度层进行了改革，缩小了8400米以上的飞行高度层的垂直间隔，将航道的飞行层级从7层扩展到13层。这是什么意思呢？这就是说，空中走廊从上到下原来是7个航道，现在又给它塞了6个，变成了13个航道，这样就大大增加了航道容量，缓解了空中“塞车”现象，这种方法叫做RVSM(Reduced Vertical Separation Minimum的简称，缩小垂直间隔)。
这个案例告诉我们，中层干部要有起码的必备能力和储备能力，交付他一个任务，他就可以完成，丢给他一个项目，他也可以把它搞好，而且在基础性工作上绝对没有问题。高层应该认识到，中层干部首先应该具备必备能力，因为这是最起码的能力；再就是储备能力，他可以独立完成任务。至于进阶能力，暂时不要去想那么远。
建议二：先搞好必备能力，有机会再搞储备能力，不要一味地去搞进阶能力。
我刚才跟各位说过了，能力分成三种，那么这三种能力如何提升呢？
从公务员到珠宝业总裁
心之火(Hearts On Fire)亚洲区执行总裁谢淑英原来是一个公务员，后来她觉得当公务员没有什么挑战性，也没有成就感，就下海了，开始进入珠宝行业。后来，她开始代理美国一个很大的珠宝公司——心之火的产品，成为这个公司的台湾地区总代理，而且她自己是亚洲区执行总裁。谢淑英本人非常精于鉴赏珠宝钻石。她的大徒弟叫谢祥正，同谢淑英一样，谢祥正也很精通鉴赏钻石，包括如何欣赏钻石折射的光芒。
可能你会觉得，欣赏钻石折射的光芒有什么了不起？大家都会欣赏，“很漂亮”“不错不错”，仅此而已。我现在问你一个问题：一个人在学会欣赏钻石折射的光芒以前，要具备什么能力？我们先来看一个例子。有人拿来一幅画给你看，你一看这是一幅张大千的山水画，可能会说：“嗯，画得好。”此言一出，对方马上又会问你：“好在哪里？”“我也搞不清楚，反正画得很好。”如果你这样回答，就会让人看到你的无知了。
我就遇到过这样的事情。有一次，我拿了一幅自己收藏的清代宰相刘墉的手卷给我一个朋友看，他说：“嗯，不错。”接下来他加了另外一句话，“会不会是假的？”我马上回了一句：“假在哪里？”他就说不出来了。人家给你看字画时，如果你不懂，就干脆说自己什么都不懂。“嗯，不错。”不错在哪里，“会不会是假的？”假在哪里，知道这些，才算得上是行家。
我举这个例子就是提醒各位：一个人要能够欣赏钻石折射的光芒，他一开始要学的其实不是欣赏，而是先要学钻石的化学成分，知道什么叫做纯碳；接下来要学钻石的折射率；第三要学的是钻石的4个C，即4个衡量标准；第四要学的是钻石在全球的产量、分布与市场；第五要学的是钻石奢侈品市场的行情与价位；第六要学的是钻石的销售策略与国际惯例；第七要学的是钻石的进出口与国家的相关法律规定。这些东西都学会了，才可以开始欣赏钻石。这就好比你能够欣赏昆曲，那你对昆曲一定非常熟悉，至少《牡丹亭》你一定看过，否则你凭什么说自己能欣赏昆曲？你能够欣赏李可染、张大千，那么你对中国的山水泼墨一定是很清楚的。上述案例中的谢祥正，他也是先学习与钻石相关的知识，才学会欣赏钻石的光芒的。
我讲一件我们公司发生的事情。
读莎士比亚着作的甘小姐
这是好几年以前的事情了，那时候我在日航公司当经理。公司有个职员姓甘，是台湾文藻女子外语学院毕业的，她的英文很好。
有一天，我发现她正在读一本英文着作，我瞄了一眼，Shakespeare(莎士比亚)。我说：“哎哟，甘小姐读莎士比亚啊。”她望着我笑一笑。我又说：“甘小姐，像莎士比亚的这种优美文学，你觉得什么地方用得上？甘小姐，在日航做货运，什么时候我们的文件、电报用到莎士比亚的优美诗篇？你跟老外讲英语，什么时候用过莎士比亚的名句？国际贸易和外汇金融方面的文件资料，什么地方是用莎士比亚的词句去写的？所以我提醒你，这种优美的英语在外贸英语里面大概是用不上的。甘小姐，我给你个建议，以后莎士比亚还是回家读。”她笑笑，自那以后，我就再也没有在公司看到她读莎士比亚了。
我讲这个故事也是提醒各位：把公司的干部送到青岛大学、山东大学、中国海洋大学甚至北京大学、清华大学去学习EMBA(高层管理人员工商管理硕士)，很可能不太合适，那种EMBA不是不能念，而是它可能很遥远，念的东西可能很高深，对干部来讲可能暂时派不上用场。
如果你是总经理，你会跟你的下属讲这句话吗：“小姜啊，关于我们公司的战略，你给我一点意见。”如果小姜胆子大一点，肯定要回你一句话：“老总，这个问题如果我有答案，你那个位子就是我坐了。”对不对啊？你问他战略干什么呢？小姜是个业务代表，他要真的懂战略，他会当业务代表吗？他早应该当销售总监或总经理了。
所以，你要告诉你的员工和干部，先把必备能力搞好，再把储备能力也提升一下，至于是不是应该去念EMBA，要不要去思考公司的战略，这是以后的事情。
我们来看看下面这张示意图，被涂成灰色的格子代表的应是具备的能力。中层的必备能力最少要达到80分(每个被涂的格子代表10分)，才能去研究储备能力。储备能力表中有4个被涂的格子，连格子总数目(10个)的一半都不到，也就是连及格都没有达到。再往上是进阶能力，只涂了两格，分数就更低了。反过来说，如果进阶能力这两个格子不要，把它摆在储备能力里面，就是6个，那就表示储备能力勉强及格。
我的意思是先让必备能力达到八九十分，再去谈储备能力；储备能力如果达不到八九十分，就不要去谈进阶能力。我发现很多人都想得太远，我不反对人要有远见、要有进取心，但有些东西不是你现在就可以做的。如果我们只注意天边的彩虹，却没注意到脚底下有个坑，看着远处美丽的彩虹，结果“扑通”一声掉到了坑里，这不是很夸张、很好笑吗？
当然，大家都努力地读书、考EMBA，这没什么不好，但是我想提醒各位：当前世界经济并不景气，金融风暴造成的经济衰退并没有完全消除，所以你更应该注重打好基础，多在基础能力上下工夫。
当经济风暴来袭的时候，你可以观察一下，那些基础打得比较稳、工作做得比较扎实的公司一定能平稳渡过危机。相反，念了一大堆EMBA，只注重学战略，连基本客户都抓不住、服务也不到位的公司是不可能活得很好的。你经历过台风吗？在台湾地区，台风一年至少发生七八次。台风一来，那些根扎得很深的树都不会倒，倒在马路旁边的都是根扎得不深的树。那时，我们家的芭蕉树就倒成一片，但是门口的木麻黄、赤杉和榕树，却历经几十年甚至上百年的风雨而不倒。所以把必备能力搞好，在前期打好基础，是非常重要的。
建议三：对能力不足的中层采取辅导措施。
中层如果能力不足，公司高层就要去辅导。那么该怎么辅导呢？在这里，我简单地说几个重点：
第一，所谓辅导不是辅导一项具体工作，而是辅导一项技术。工作只是一个项目或任务的名称，技术是一种操作的方法，二者之间是有区别的。
第二，辅导不是从外面找个老师或教官来辅导，公司内部资深的干部和员工自身就能担负起辅导的责任。
第三，辅导不是只辅导理论，而是既要辅导理论，又要辅导实务、操作以及提升人格，也就是学科、术科和道德三者缺一不可。
第四，辅导不是把书店里卖的参考书或其他公司的案例拿来直接使用，也不是拿大学图书馆里的课本来学习，而是把自己公司发生的案例、出现的问题甚至错误编成课本，也就是用自己公司的经验教训来辅导自己的员工。
第五，辅导不是只辅导一次，而是一个连续行为。从观察到沟通、提方法、示范、陪同作业，再到监督和追踪，是一个系列，不是单一的动作。
第六，辅导不是有一天没一天、有一朝没一朝地做，而是一个长期行为，需要从年头做到年尾，把它分成不同的阶段和课程，做成一个年度计划。
现在来看看这个工具——中层缺失记录。什么叫做中层缺失记录？第一，中层主管要有必备能力、储备能力和进阶能力三种能力，其中最重要的是必备能力；第二，中层主管应该先从必备能力开始提高，最后的进阶能力不是最重要的；第三，中层主管如果能力不足，公司高层应该有一套辅导的方法。这三点合起来形成的报告，就叫做中层缺失记录。
在这里，我要提醒各位一个非常重要的观念：把中层的缺失记录下来，不是为了秋后算账，而是为了防止以后再犯错。很多人不太喜欢承认错误，主要就是因为怕受到处分。所以，做上司的如果能够把话讲明白，说我记录你的错误，不是要处分你，而是要让大家引以为戒，相信很多人会勇于认错的。
明星教练严晓翠
