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第11章 明确责任:责任保证执行完美(1)

执行力来源于高度责任心

执行力来自高度的责任心。没有责任心,就没有执行力。没有责任心,执行力就是无本之木。有了责任心,执行力就有了支点。提升执行力,责任心是前提。

首先,职责限定是提高执行的常见手段,往往在企业发展初期,它起着强制执行的作用。当企业发展越来越成熟,职责限定则体现为企业人员的责任心,责任心越强其执行力就越强。

1有效执行力源于高度职业责任心

缺乏责任心,是企业、组织、团队决策执行的最大障碍。执行是通过一套有效的、系统的、组织的、制度的规范体系等把指令落到实处,把决策转化为效益的关键环节。如何把指令落到实处,不仅仅需要依靠企业规章制度的约束,更需要的是执行人员的责任心。

企业要考察员工是否有责任心、能够承担责任,需要从责任心、责任能力和责任制度这三个方面出发。

(1)责任心

责任心是我们做好工作、成就事业的前提,是战胜工作中诸多困难的强大精神力量。只有对企业高度负责、对事业高度负责、对工作高度负责,才会尽心竭力、兢兢业业、精益求精地做工作。责任心是一种情怀,一种担当,一种境界和觉悟,它是企业的防火墙,没有了这道墙,什么病毒都可能侵入,再强的企业也会垮掉。

责任心与执行力是相互联系、相辅相成的统一体。加强责任心是为提高执行力服务的,是提高执行力的基础和前提。二者共同构成优秀员工立足岗位、奉献企业的重要素质和能力。

(2)责任能力

并不是每个有责任心的员工都有能力承担责任,只有有责任能力的员工才能做好工作,从而达到执行目标。这个责任能力包括其专业素养和自我管理能力,前者的目的在于保证工作质量,而后者的目的在于保证这种高质量工作的状态。

(3)责任制度

在组织运行和社会活动中,我们不仅要“以人为本”,更需要“有法可依”,无论一个人的责任心或责任能力有多强,都必须有责任制度来保证。制度是实现组织目标的必要条件。我们可以看到有些组织并不是缺少严格的规范制度,而是在实际过程中制度发生变形。为此,在制度建设中必须坚持“有制度,就要坚决执行制度;制度不合理,要先执行再完善;没有制度,就要建立制度再执行”。

2培植职业责任心,提升执行力

(1)大局着手,促进团队精神建设

责任心应当是从大局着眼,时时为企业利益着想。培养职业责任心除了要求员工个人加强责任能力培养,同时企业还应当完善责任制度,更为重要的是打造一种负责任的团队精神。无论是物质上的鼓励与惩罚,还是制度与道德的约束,都是从客观方面来培植员工的责任心,然而只有真正发自内心的责任感才能促使员工的责任心转化为执行动力,而这就需要一个能增强员工责任心的团队精神,以此来鼓励员工。

(2)完善管理机制,明确职责目标

管理制度一直以来都是领导者管理的基础,没有一个完善健全的管理制度,不能使员工真心工作。岗位职责不明确,员工不知道自己要做什么,这样必然不会有什么责任心,即使员工有心要将工作做好,但一不小心逾越了他人的工作范围,必然会产生各种各样的冲突或矛盾,从而打击其工作积极性。因此企业可用制度来体现清晰、有效、简洁的工作标准、工作程序、职位职责、考核标准,进而规范执行力的标准,用制度来克服责权利不对等、信息流通不畅、职责不清、业务推诿扯皮等影响执行力的因素。

(3)建设团队,促进团队发展

团队所散发出来的气息会影响团队内部的每个人,如果一个团队表现得十分懒散,那么这个团队内部人员其责任心必然十分低。而团队气息是由人来决定的,其中团队领导者更是其中的关键。一群由狼带领的羊群必然会找到丰美的草地,从而生存下去;相反,一群由一只羊带领的狼群则会互相残杀或者分崩离析。因此,企业要提高领导团队的执行力,增强其示范性和带动力,关键是要抓好领导团队的选拔任用,形成正确的用人导向:

①自我批评和反省,是检查和改进工作的重要方法。

②随着工作的进展,在实施的过程中不断发现问题,不断调整工作目标和态度,这是工作方法的问题,也是作为企业领头者必须履行的职责之一。

③领导者不必事必躬亲,但是其工作作风和态度会对整个企业文化产生强烈的影响,所以认真的工作作风必须首先从领导者自己做起。

④权力是一把双刃剑,优秀的领导者,自控和自律的意识与能力都比较强,可以通过及时的自我检查,自我角色的分析和定位,摒除人的本性中对权力的野心和欲望,将注意力真正放到尽职尽责上。

⑤掌握信息是一名成功领导者的必备条件,信息是抢占先机的关键,也是化解冲突与危机的秘密武器。领导者要收集的信息包括:政策的变化、企业的发展动向、部门的工作进度与协调,以及相关部门、岗位的变化等。

责任心是高效执行力的保证

责任心是提升执行力的保证。我们要想提升执行力,一方面要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质,另一方面要努力增强责任心,后者更为关键!只有每个人的执行力提高了,才能使整体的执行力得到提升。这是提高企业执行力的关键!

执行力是决定企业成败的一个重要因素,是21世纪形成企业竞争力的重要一环。在激烈的市场竞争中,一个企业的执行力如何,将决定企业的兴衰。而责任心是人的一种潜在动力,在高效执行中扮演着重要角色。

比尔·盖茨这样说过:“人可以不伟大,但不可以没有责任心。”比尔·盖茨说这句话,是建立在他对执行力重要性认知的基础上的。个人只有具有高度的责任感,才能在执行中勇于负责,在每一个环节中力求完美,保质保量地完成计划或任务。所以微软非常重视对员工责任感的培养,责任感也成为微软招聘员工的重要标准。也正是这种做法成就了微软一流的执行力,打造出了声名显赫、富可敌国的微软商业帝国。

一个任务下达到将这项任务执行到底需要很多条件——技能、细心、财力等。虽然上面的条件都是必不可少的,但是人们在谈论中往往忽视了最重要的一点——责任心。责任心是先决条件,它排在所有上述条件之前。当今企业运作,动辄投入资金上百万,这就要求凡事都要万无一失。而责任心在这个时候显得格外重要,华尔街某财团的总裁曾经在接受《纽约时报》记者采访时讲述过这样一个故事:

一次海难事件中,幸存的八个人挤在一只救生艇上,六名是这艘船的水手,一名是船长,一名是搭载顺风船的年轻人。他们在海上漂荡到第四天的时候,所有的食物都吃完了,仅剩下半瓶矿泉水。

每个人都死死地盯着那小半瓶矿泉水,都想立即把它喝下去。为了能够保证大家都存活下来,船长不得不拿着一杆长枪看着这半瓶矿泉水。

坐在船长对面的那个搭载顺风船的年轻人死死盯着那半瓶矿泉水。随时准备扑上去喝掉那仅剩的救命水。

就在船长打盹的一瞬间,这个年轻人猛然扑上去,夺过矿泉水就要喝。被惊醒的船长拿起长枪,用枪管抵着年轻人的脑门命令道:“放下,否则我开枪了!”年轻人只好把水放下。船长把枪管搭在矿泉水的瓶盖上,盯着坐在对面的年轻人,而年轻人仍然目不转睛地盯着那决定众人命运的半瓶水。

双方就这样对峙着。后来,船长实在顶不住,快要昏过去了。就在他要昏过去的一瞬间,他把枪扔到了年轻人的手里,并且说了一句:

“你好好看着吧!”

枪一到年轻人手里,他先是一愣,接下来就明白是怎么回事了。接下来的两天,他尽心尽力地看着那剩下的半瓶水,每隔一段时间,他都会往每人嘴里滴几滴水。到第六天他们获救时,那瓶救命的水居然还剩下一点点。他们八人把这剩下的一点儿水命名为“圣水”。

这次事件后,这位年轻人的生活发生了很大变化。他在自己的工作中总是坚持执行到最后,多年之后,曾经拼命去抢那半瓶矿泉水的年轻人已经成为华尔街某财团的总裁了。

正是在船长晕过去的那一刻,年轻人明白了责任的意义:如果自己把那半瓶矿泉水喝掉,那么其他七个人可能会立刻死去,自己也不见得会有什么好的结果。七个人的性命一下子就握在了他的手中,责任心促使他不但没有喝掉那半瓶矿泉水,反而承担起了保护这仅有的半瓶矿泉水的责任。

也正是这份责任心,让本来平淡无奇的年轻人从平凡的岗位中认识到了自身的重要性以及自己岗位的重要性。在后来的人生路上,他全力以赴地去完成自己该做的每一件事,就是凭着这样的责任心、这样的一种习惯,最后他才赢得了成功。

提高执行力,就是要加强人的执行能力。在这其中,人的因素是最重要的。高效的执行力不依赖工作经验的多寡,它依靠的是每个人对制度、计划的不折不扣的贯彻执行。而这种贯彻执行最终还得靠每个人的责任心。

某校校报上曾刊登过下面这样一则故事。

刚刚从东北调到该校工作的两位教师,以他们的亲身体会,感受到了“责任的力量”。一天晚上九点多的时候,忙了一天的两位老师赶回家,打开空调,房间一下子黑了下来,断电了!由于环境不熟,两位老师找不到电源,更谈不上维修。怎么办?找人修吧,这么晚了,找谁呀,再说也不认识谁,还是早点休息吧!房间闷热,本来就不适应南方气候的两位老师一会儿就大汗淋漓了。打开窗子通通风吧,飞来飞去的蚊子着实让人心烦。处于两难境地的两位老师经过反复斟酌,拨通了校区主任的电话。校区主任十分热情,一再说:“不要客气,有事就该早打电话,为师生服务是我们的责任,我马上安排!”

几分钟后,后勤部维修主任就赶来了。隔着门,主任说道:“两位老师别急,我们马上就会修好的!”当两位教师向维修主任表示歉意时,维修主任说:“你们是学校引进的人才,为你们服务是我们的责任。”正说着,维修工人一瘸一拐上来了。原来,这位维修工人下午扭了脚。看到这种情形,两位老师越发不好意思了,他们忙向维修工人表达了真诚的谢意。维修工人却说:“我的责任是维修,不管什么时候,为师生服务都是我的责任。”

电接通了,送走维修主任和维修工人已是夜里11点了。躺在凉爽的床上,看着世界杯决赛,两位老师感慨万千。谁说人生地不熟?谁说求人事难办?自己不是就从现实中感受到了这种难得的真情和踏实的责任心吗!责任心,是人生境界的凝练与升华,是可以化作万千实际行动、铸就无限辉煌的巨大力量!

有一位着名企业家说:“没有责任心,执行力根本无从谈起,执行力是责任心的体现和最终落脚点,二者共同构成了优秀员工立足岗位、奉献企业的重要素质和能力。”这句话是对加强责任心、提高执行力的最好诠释。

在执行中,对责任的尊重是至关重要的。责任是贯穿整个行动计划的关键,只有每个成员都担负起自己的责任并完成自身任务,才能保证整体行动的顺利进行。

每一个执行者都应该意识到自己的责任,并坚定不移、不遗余力地去执行,这样才能确保集体行动和总体任务的圆满完成。

没有责任心就没有执行力

美国着名心理学博士艾尔森曾对世界各个领域的100位杰出人士作了一项调查。让他感到吃惊的是,大约有61%的人认为,他们现在所从事的职业并非是他们喜欢的,或者说不是最理想的。

为什么一个人在自己不太理想的工作中,也能取得那样优秀的成绩呢?艾尔森博士走访了多位精英,最后得到一个满意的答案。

苏珊出生于中国台北的音乐世家,从小就受到良好的音乐启蒙,她也非常喜欢音乐,期望自己有一天能驰骋在音乐的广阔天地里,但她阴差阳错地考进了大学的工商管理系。尽管不喜欢这门专业,但她还是认真学习,各科成绩都很优异,毕业时被保送到美国麻省理工学院,攻读当时对很多学生来说都可望而不可即的MBA。后来因为成绩突出,她拿到了经济管理专业的博士学位。

现在已是美国证券界风云人物的苏珊还是遗憾地说:“至今我仍说不上喜欢自己所从事的职业。如果可以重新选择,我会毫不犹豫地选择音乐。”

艾尔森博士问:“你不喜欢自己的专业,为什么学得那么棒?而眼下的工作又干得这样优秀?”

“因为我在这个位置上,这里有我应尽的责任,”苏珊坚定地说,“不管喜欢不喜欢,都是需要面对的,那是对工作负责,也是对自己负责。”不管喜欢与否,都要对自己的工作负责,这是一个人最基本的责任和义务,也是一个人走向成功的必然要求。

如果一个人无论是在卑微的岗位上,还是在重要的职位上,都能秉承一种负责精神,并表现出完美的执行能力,不管什么工作他都能够执行得非常到位,这样的人一定是所有企业的最优选择。

那些在职场上表现平庸的人都有以下共性:不受约束,不严格要求自己,也不认真负责地履行自己的职责,面对一切岗位制度和公司纪律,都在内心深处嗤之以鼻,对于一切指导和建议都持抵触情绪和怀疑态度;在工作和生活之中,动辄以潇洒为借口,以玩世不恭的姿态对待自己的工作和职责;对自己所在机构或公司的工作报以嘲讽的态度,稍有不顺就频繁跳槽,老板或上司稍有疏忽便自我懈怠,自甘堕落;如果没有外在监督,根本就不好好工作;对工作推诿塞责,故步自封;任何工作到了他们的手里都得不到认真对待,所有的工作都是执行得马马虎虎,从来没有把任何一项工作都执行到位。以这种态度面对工作和生活,还谈什么谋求自我发展,提升人生境界,实现自己的人生梦想呢?

只要你还是公司的一员,就应该以勇于负责的精神去面对自己的工作,时时处处为公司着想。只有改变自己的工作作风,主动清除自己头脑中的错误思想,才能成为一个真正具备勇于负责精神的员工,才会被领导者或公司视为支柱,才会获得全面的信任,并得到重要职位,拥有更广阔的舞台。这时候,自己的事业成功也就指日可待了。因为有了责任,他们对自己的工作都能够认真执行,确保把每项任务都执行到位,这样既为公司创造了利益,也体现了自己的价值。

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