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第12章 明确责任:责任保证执行完美(2)

生活总是会给每个人回报的,无论是荣誉还是财富,条件是你必须转变自己的思想和认识,努力培养自己勇于负责的工作精神。一个人只有具备了勇于负责的精神之后,才会产生改变一切的力量,才会把工作执行到位,才会最终取得属于自己的成功。林语堂说:“中华民族是一个由个人主义者所组成的民族。他们只关心自己的家庭而不关心社会。”也许这句话有些偏激,不过也从另一方面说明了国人的某些弱点。尤其在企业里面,大多数人关心的只是自己能赚多少钱,而不关心公司到底能赚多少钱。如果所有人都持这样的心态,我们的企业怎么可能做大做强?工作怎样能够百分百执行到位呢?

责任,是每个人都应该具备的重要素质。很难想象,一个没有责任心的人能办成大事。没有责任心,做任何事情都会非常懒散,认为这样的事情不应该自己做,那样的事情不应该自己做。在执行的过程中,他们会马马虎虎,做事情都不能执行到位。

有这样一个故事:

2002年的一天,位于武汉市中心的景明大楼的业主收到了一封来自英国的挂号信,信中写道:

“景明大楼为本建筑设计事务所设计,设计的安全年限为80年,现已超期服役,敬请业主注意。”

2005年的一天,广州市市政部门也收到50多年前提供建造广州海珠大桥钢材的英国企业的一封来信,信中说:

“修建海珠大桥的钢材已经有100年的历史,接近使用寿命,建议进行检测,并根据测试结果进行加固。”

原来,海珠大桥是1950年由广州市政府着手重建的,所使用的钢材是从当时英国的一座旧钢桥上拆卸下来的,所以就其寿命计算,估计快有100年了。

两封遥远的来信,让我们掂量出“责任”这两个字的分量。

岁月流逝,景明大楼当年的设计者、海珠大桥当年的材料供应商,恐怕现在已经不在人世。然而,他们人离开了工作岗位,离开了人世,但其组织的责任却没有丢。公司的工作人员传承了这种责任感,依然在履行着他们神圣的责任。

如果他们没有针对这些问题对客户进行提醒,很可能会造成非常严重的后果,从某种角度来讲,这也是没有彻底执行到位。但是,他们做到了,不管多长时间,他们始终记着自己的责任,并且在一丝不苟地执行着。这实际上也正是英国公司责任文化的体现。与这两家英国公司相比,我们的一些单位和部门,就缺少这种责任文化,以至于一些办事人员,遇事推诿搪塞,不敢也不愿意承担任何责任。责任能创造一切,责任能保证一切。责任到位,执行才会到位。

执行不到位的根本原因是什么?最关键的一点就是我们个人责任意识的缺乏,正是因为缺乏责任意识,才导致我们做事不认真,执行不到位,导致我们讲客观不讲主观,讲外因不讲内因。

责任感落实到日常工作中就是责任心。人们非常熟悉的白衣天使南丁格尔,把护理工作当成一种关乎人的尊严乃至人类文明的神圣事业,而这些恰恰是通过诸如采光、通风、消毒等细致周到的关爱体现出来。人们从事的工作不同,但无论是统管全局的领导者还是平凡岗位的工作人员,责任无小事。一颗道钉足以倾覆一列火车,一根火柴足以毁掉一片森林,一张处方足以决定一个人的生命。很多低级错误,包括本不应该发生的重大事故,就是因为缺少责任感才出现的。

为什么每年都有那么多的安全事故发生?就是因为某些人的责任意识不强,不能够把工作执行到位。为什么企业的产品会出现质量问题?这也是因为责任意识的不到位所导致的。

对企业员工来讲,迫切需要学习的,并非什么先进的理念和知识,而是最基本最朴实的一个课题:责任。

要解决落实问题,必须反对遇事推诿搪塞的坏习惯,构建责任文化。只有构建了责任文化,每个人都养成了负责的习惯,执行才能真正到位。

哈里·杜鲁门担任美国总统时,他的办公室门口,挂着一块牌子,上面写着:责任就在这里。每一位组织成员都应该具有这种态度。这样,才能使组织的工作真正落到实处。

如果你对下属的工作不满,请不要责怪下属,而是要先看看是不是自己用人不当或领导无方所造成;如果你觉得上司对你不够重视,请不要怪罪上司,而是要先从自己身上找原因,看看是不是自己能力不强或协调不当;如果你不能完成组织交给你的工作任务,请不要抱怨工作太难做,而是要先检讨自己,看看是否自己没有尽力。

西方着名的心理学家维克多·弗兰克尔曾经说过:“人生的终极意义在于承担责任,去寻找很多人生问题的答案,从而不断完成对每一个人设置的任务。”

负责是一种人生态度,是一种价值追求,更是一种应尽义务。实践证明,富有责任感的人无论承担何种工作任务,都能比那些没有责任感的人更容易取得成功。只有有责任心的人才能够真正把工作执行到位,实现自己的人生价值。

责任不明,执行不力

责任心和执行力是辩证统一的关系。责任心是前提、是基础;执行力是保障、是关键,执行有效才意味着责任到位。责任心决定执行力,无论做什么工作,都要怀着热情、带着情感去做,竭尽全力、尽职尽责地做好。

如果部门职能定位不清晰、岗位职责不明晰会产生大量相互推诿、相互扯皮的事情。产生这些问题的原因不能简单归结为员工素质不高,其根本原因在于企业的基础管理水平,在于中高层领导者对企业组织与岗位管理体系的认知与重视程度。更直接一点,就是他们对自身岗位职责的执行不到位,即没有很好地履职,同时也没有明晰企业一般岗位的工作职责,形成对一般员工的指导作用。

责任是分内应做的事情,是一种客观需要,也是一种主观追求。有了责任心,就有了做好工作的激情和动力,做起工作来就会积极、主动、用心。没有责任心,就不会有主动性、自觉性。不讲责任,不愿承担责任,不敢承担责任的行为,必然造成工作上敷衍了事、庸碌无为、随心所欲、弄虚作假、明哲保身、患得患失、缩手缩脚,错失良机。领导干部负有领导科学发展、管理企业事务、应对突发事件等重要责任,是否具有强烈的责任心,直接影响到决策水平和工作成效。责任心强,就会在其位、谋其政、行其权、负其责,精力就会集中在发展上,积极主动地想办法、出主意、拿措施,执行起来就会真正做到没有任何借口、不发任何牢骚、不谈任何条件、不讲任何代价、不计任何得失。相反,责任心不强,只想当官不想做事,在其位不谋其政,碰到问题不解决,遇到矛盾绕着走,对职责范围内的事情该抓的不抓,该管的不管,结果就会使困难越来越大,问题越积越多,发展越来越慢。由此可见,工作有难易之分,能力有高低之别,但关键的还是责任心。

作为一名优秀的领导者,必然要明确自己的职责,这样才能在执行上有的放矢。领导者应当确定自己每天、每周、每月、每年都要做哪些事,这样才能明确自己的工作和职责,从而有效提高执行力。

1总结今天,计划明天

总结工作是对你所做工作最后的升华,可以从中发现问题,也可从中得到经验。计划则是为了把工作做得更好,更到位。不仅仅要总结今天,计划明天,还要总结计划每周、每月、每半年、每年的工作。

2检查自己与下属是否每天都按计划、按规定完成了工作任务

只作总结与计划并不能保证你的工作做得好,检查是保证工作做得好的有效办法。领导者不仅仅要检查自己是否按计划完成了任务,作为一名领导者还应检查你的下属是否有效完成了他的任务,如果没有完成还应思考这是为什么,是由于员工个人能力或者态度问题,还是由于你自己的管理问题。同时,每周、每月做好检查工作,才能有效保证企业目标的实现。

3做好工作日志,并将其中值得注意的事情或改变作好重点标记

俗话说:“好记性不如烂笔头。”领导者不要太过于信任自己的记忆而不做工作日志。有条理的工作日志,不仅可以提醒你完成计划,同时还会为你提供企业发展信息。企业发展状态如何,工作进展情况如何,一看日志便可一目了然。当然,将值得注意的事情或改变作好重点标记则可为企业危机管理作好准备。

人生因责任而有意义。事业需要责任心,因为有了责任心,你才会想方设法干好自己的本职工作;家庭需要责任心,因为有了责任心,你才会对家庭负责;社会需要责任心,人人都有了责任心,我们这个社会才会更加繁荣、和谐和稳定。俗话说:“责任重于泰山。”

总之,责任心有了,才会凡事严格要求,制度执行中不打折扣,措施实施中不玩虚招,做到令行禁止。顾炎武名言曰“天下兴亡,匹夫有责”,也可做企业管理的诠释:企业的兴亡,每位员工都有不可推卸的责任。责任心提高了,我们才会真正提高企业执行力,管理效率才会提高,企业兴盛才能指日可待。

尽职尽责,执行到位

负责任、尽义务应是每个人做事的行为准则。

曾任中国外交学院副院长的任小萍女士说,在她的工作生涯中,每一步都是组织上安排的,自己没有自主权。但在每一个岗位上,她有自己的选择,就是比别人做得更好。1968年,任小萍成为北外的一名工农兵学员。当时她年纪最大,水平最差,经过努力,到毕业时,她已经成为全年级最好的学生。毕业后分配到英国大使馆做接线员。做接线员很多人觉得没出息,但她却不那么认为,做接线员期间,她把使馆所有人的名字、电话、工作范围甚至连他们的家属名字都背得滚瓜烂熟。有些电话进来,有事不知道该找谁,她就会多问问,尽量帮他准确找到人。后来因工作出色被破格调去给英国某大报记者做翻译。这种一丝不苟的工作精神使她走出了成功的人生之路。

有责任心的人不一定是一个完美主义者,但一定会尽力把责任内的事情办好,他所追求的是“无愧”二字,在家无愧于亲人,在外无愧于友人,在单位无愧于同人。

尽职尽责是对员工的基本要求。一名员工,无论从事什么工作都应尽职尽责、全力以赴,尽自己最大的努力把工作做好。如果我们每一个员工都能对自己的工作认真负责,不断提高和改进自己的工作,我们的明天一定会更好。

尽职尽责是工作执行到位的保障。一些小疏忽就能导致执行的不完美,这就需要把交到自己手中的工作,进行仔细的检查,看其中是不是还有什么遗漏的问题,确保执行的万无一失。

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