在人际交往中，能够使自己的言谈令人喜欢也是一种艺术，讨人喜欢的言谈不仅可以体现出一个人的睿智与豁达，而且是一个人的思想、学识、智慧、灵感在语言中的体现。说话讨人喜欢是获得上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友肯定、恋人依恋的必要条件，是一个人做人办事、行走社会的通行证。
“花言巧语”术——乖巧话赢回爱人心
恋爱是甜蜜的，但恋爱之舟驶向婚姻彼岸的过程却不是一帆风顺的。其间，由于双方性格的不同，对某些问题所持观点的差异，一方言行的失当或对对方言谈理解上的偏差等原因，彼此之间总难免会出现一些摩擦。那么，正畅游在爱河之中的男女，当你与心上人因这样或那样的原因产生不快时，你该奉送上什么样的乖巧话来使你们和好如初呢？
1温暖关爱的话语
一天晚上同学聚会时，恋人静与光因一件小事闹了别扭。临别时，光要送静，静却执意不肯，赌气和同学走了。回去后，虽然光对静的不依不饶也有点生气，可他仍是放心不下。九点多钟，静刚一到家，电话铃就响了。她抓起电话，听筒里传来光的声音：“是静吗？我是光。静，你不让我送你回家我一直不放心，你没事吧？你平安到家我就放心了。”听了光的话，静只觉得心头一热，再也气不起来了，原本“三天不理他”的想法也烟消云散了。
光不失时机的一番关爱之语，向恋人传递了自己的关心与牵挂，语虽短，意却浓，话虽简，情却真，令对方不由得怦然心动，怨气全消。
2有理有据的真情语
无意中，建与琳谈起了恋爱中双方花钱的话题。建说：“琳，咱们交往这么长时间了，我没花多少钱，你的钱却大把大把地花了不少。”琳一听这话，立刻把脸扭到一边，嘴撅得老高，带着哭腔说：“我不是没人追嘛，倒贴人家都嫌！”见此情形，建立即意识到琳误会了，急忙解释说：“琳，别生气，我真的没有别的意思。我之所以这样说，是因为我觉得不好意思，让你跟着我受苦。不是吗？我没请你吃过几次像样的饭，也没给你买过什么值钱的礼物，而你却为我买了不少书。我总觉得……”还没等建说完，琳便破涕为笑了，说：“噢，算你还知道好歹！我还以为我这么做你反倒嫌弃我了呢。”
恋人的心总是很敏感的，特别是女孩子，常为男友的一句不经意的话而浮想联翩，弄出好多不快来。面对恋人因敏感而产生的误解，及时抓住“病因”，追本溯源，给对方一个有理有据的“说法”，才能消除误会。
3推心置腹的坦率话
女孩大都爱耍“小性子”，她们常为男友的言行不符合自己的心意而赌气，耍小性子，使原本和谐、亲密的关系出现僵局。其实，恋人生气使性时，对她进行一番坦率真诚的表白，使她意识到你的诚心可鉴、真意可察，她自然会放弃“大小姐脾气”。
磊与雯走出电影院，两人都被刚才电影中男女主人公的浪漫爱情故事迷住了。雯望着磊说：“他为了她献出了自己的生命，你能吗？”“我，我……”看着支支吾吾的磊，雯轻蔑地掉头就走。磊同她说话，她也不搭理，径自去街边买了一块烤红薯，吃了一口，又拿出一块糖塞进嘴里。磊问她：“红薯已够甜的了，你为什么还吃糖？”雯赌气地说：“不甜，不甜，我觉得它不够甜！”磊知道她的话外之意是觉得他们俩的爱情还不够甜蜜，于是说：“你是不是怪我自私，不愿为你付出？那你就错了。我们相处的时间还短，我若轻易许诺，你会觉得我是一个不可靠的人。爱情的果实到底甜不甜，时间长了，你就品味出来了。”磊推心置腹、坦率真诚的话语把雯深深地打动了，二人的感情也由此得到了升华。
4故示弱小的娇嗔
恋人之间争吵，不可能只是一方的责任。而女孩子都希望男孩子主动认错，一次两次没什么，次数多了，男孩子就会觉得女孩子不懂事，脾气太大，不容易相处。这对双方感情的发展是很不利的。这个时候女孩子不妨利用性别方面的优势，给男孩子送上几句“花言巧语”，他不仅会马上怒气全消，而且还会觉得你懂事明理，善解人意。
一次，莹心情不好时冲男友帅大发脾气。事后，莹莹虽自知理亏，却不肯认错，还故意不理帅。帅也觉得心里委屈，心想：每次吵架，都是我让着你，这样下去非把你惯坏了不可。过了一会儿，莹见帅没什么反应，再看帅的脸色，知道帅是真的不高兴了，心想不能再闹了。就主动走过去，撒娇说：“不要生气了，您大人大量，就不要跟我这小女子一般见识了。”帅一听，嘿嘿一笑，两人言归于好。
5故弄玄虚的贫嘴
恋人之间难免出现一些磕磕碰碰，有时还会出现感情危机。这个时候就需要双方具备一定的语言技巧。会说话的人既能唤回对方的热情，又能挽回降至冰点的感情。
强和霞闹别扭之后，彼此冷战了大半个月。女孩子毕竟心要软一些，霞实在是忍受不住感情的折磨，准备向强妥协，就给强打了个电话：
“我的一本《英语考试指南》放在你那儿了，我现在急用，你送过来好吗？”
强装作病恹恹地说：“按理说我应该给你送过去的，可是我现在生病了，而且病得不轻，实在是没法送呀。”
霞一听神情立马紧张起来：“你怎么啦？要不要紧？”
“我得了一种很严重的病，叫相思病。”
强的贫嘴，让霞扑哧一笑，矛盾就在这一问一答中消解了。
强采用了“故弄玄虚”的方法，告诉霞自己生病了。听到霞担心的话语，强知道霞心里已经原谅自己了，于是再“花言巧语”地贫嘴一番，博佳人一笑，自然矛盾就消弥于无形了。
恋爱是婚姻的前奏。只要你学会巧妙运用“恋爱物语”，“花言巧语”一番，就能一次次拨开恋人脸上的阴云，最终与其携手步入婚姻的殿堂。
角色置换术——站在对方的立场看问题
设身处地地为别人着想，站在别人的角度上思考问题和阐述问题，才能赢得对方的好感，从而大大增强自己的说服力。对于不易说服的人，最好的办法就是让他相信你是和他站在同一立场上的。
某保险公司业务员张先生在预约好的时间去拜访客户吴先生。
他一见到吴先生便开门见山地说明来意：“吴先生，我这次特地来请您和您太太及孩子投人寿保险。”
不料吴先生一句话顶回来：“保险都是骗人的勾当！”
张先生并未生气，仍微笑着问道：“噢，我这还是第一次听说，您能给我说说吗？”
吴先生说：“假如我太太投保2000元，2000元现在可买一台彩电，但30年后再领回的2000元恐怕连台黑白电视机都买不到了。”
张先生又装作好奇地问：“那又是为什么呢？”
吴先生很快地回答：“一旦通货膨胀，物价上涨，即会造成货币贬值，钱就不经花了。”
张先生又问：“依您之见，30年后一定会通货膨胀吗？”
吴先生迟疑了一会儿说：“我不敢断定，依最近两年的情形来看，会有这种可能。”
张先生再问：“还有其他因素吗？”
吴先生支吾了一下说：“比如受国际市场的影响……”
接着张先生又问：“还有没有别的因素？”
吴先生想了想，觉得实在是没有什么可说的了。通过这样的问话，张先生对吴先生内心的忧虑已基本了解。
于是张先生首先维护吴先生的立场：“您的见解有一定的道理。假如物价急剧上涨30年，到时候2000元不要说黑白电视机买不到，恐怕连买个遥控器都不一定够了。”
吴先生听到这里，心里很高兴。但接着张先生给吴先生解释了这几年物价改革的必要性及影响当前物价的各种因素，进一步分析从长远角度看通货膨胀和入险保值的道理，并指出以吴先生的才能和实力，收入可望大幅度增加。把一部分收入投到为自己及妻子、孩子保险上，实际上是一种更大的投资和储蓄。最后张先生又补充一句：“即使物价有稍许上升，有保险总比没有保险好。况且我们公司早已考虑了这些因素，顾客的保险金是有利息的。当然！我这么年轻在您面前讲这些话，实在有点班门弄斧，还望您多多指教。”
张先生一番从对方角度考虑的解释，终于打消了吴先生的疑虑，使吴先生愉快地买了保险。
张先生明白直接说服对方买保险是很困难的，于是就抓住对方忧虑物价上涨、担心现在入保险吃亏的心理，从吴先生的角度入手，将国家的政策、保险的意义紧紧围绕吴先生家庭的情况进行解释，避免了讲大道理的空泛和说话没有目的的弊端，使所讲的“大道理”吻合了个人的“小利益”，从而很快地打消了吴先生的顾虑，消除了其“保险是骗人的”这一认识上的偏见。
进行换位思考，一方面显示了说服者坦诚的态度，另一方面又表现出了对对方的尊重。这样就促进了双方的沟通，使双方更易于达成共识，取得合作的成功。
有一家大型公司的总经理要租用一家旅馆的大礼堂开一个经销商会议。刚要开会，对方通知他要付比原来高三倍的租金。没办法，总经理去找旅馆经理交涉。他说了下面一番话：
“我接到您的通知时，有点震惊。不过这不怪您，假如我处在您的位置，可能也会发出同样的通知。您是这家旅馆的经理，您的责任是让旅馆尽可能多赢利。您不这么做的话，您的经理职位就难以保住。假如您坚持增加租金，那么让我们来合计一下，这样对您有利还是不利。先讲有利的一面，大礼堂不出租给开会者而出租给举办舞会、晚会的，那您当然就可以获大利了。因为他们能一次付出很高的租金，比我出的租金当然要多得多。租给我，显然您是吃了大亏。现在，再考虑一下不利的一面。首先，您增加我的租金，反而会降低您的收入，因为实际上等于您把我撵跑了。由于我付不起您所要的租金，我势必要再找别的地方举办会议。还有一件对您不利的事：这个会议的参加者来自全国各地，他们的社会地位、文化修养、受过的教育都在中等以上。这些人到旅馆来开会，对您来说，这难道不是起了不花钱的活广告的作用吗？事实上，假如您花5000元钱在报刊上登广告，您也不可能邀请到这些人亲自到您的旅馆参观，可我的会议为您邀请来了，他们以后都会成为您的潜在客户。这难道不合算？请仔细考虑后再答复我。”
如此入情入理的恳谈，令任何人都无法拒绝。最后，旅馆经理向那位总经理让步了。
这位具有出色口才的总经理为人们上了生动的一课。他正是真正站在对方的立场上，为对方着想，全面地分析了对方的利弊得失。说话真诚，入情入理，最后成功地说服了对方。
生活中有时还会发生这样的情形：对方或许完全错了，但他仍不以为然。在这种情况下，不要急着指责对方，那是不明智的做法。应该去试着了解事情的经过和真相，对方为什么会有那样的思想和行为，其中自有一定的原因。探寻出其中隐藏的原因来，便能得到解他人行为动机或人格品质的钥匙。而要找到这把钥匙，就必须真诚地将自己放在对方的位置上。
试着对自己说：“如果我处在他当时的困境中，我将有何感受，有何反应？”这样就可省去许多不必要的麻烦，也可以增加许多处理人际关系的技巧。
多年来，卡耐基常到离家不远的公园中散步、骑马，以此作为消遣。他很喜欢橡树，所以每当他看见一些小树及灌木被人为地烧掉时，就非常痛心。这些火并不是由粗心的吸烟者所致，它们大部分都是由到园中野炊的孩子们所燃起的。有时这些火蔓延得很凶，以致必须叫来消防队员才能扑灭。
公园边上有一块布告牌，上面写道，凡引火者应受罚款及拘禁。但这布告竖在十分偏僻的地方，很少有儿童能看见它。有一位骑马的警察负责这个公园，但他对自己的职务不大认真，火灾仍然频频发生。有一次，卡耐基跑到一个警察身边，告诉他一场火正急速地在园中蔓延着，要他通知消防队。那个警察却冷漠地回答说，那不是他的事，因为不在他的管辖区中！卡耐基急了，于是从那时起，当卡耐基骑马的时候，他总是自愿承担起保护公共树木的责任。最初，他没有试着从儿童的角度来处理这件事。当他看见树下起火时就非常不快，急于想做出正当的举动来阻止他们。他上前警告孩子们，用威严的声调命令他们将火扑灭。如果他们拒绝，他就恫吓说要将他们交给警察。他只在发泄他的情感，而没有考虑孩子们的感受。
结果呢？那些儿童遵从了——怀着一种反感的情绪遵从了。但当卡耐基离开以后，他们又重新生火，并恨不得烧尽公园。
多年以后，卡耐基对人际关系学的知识与手段有了新的认识，于是他不再发布命令，或是威吓他们，而是走到火前，向他们说道：“孩子们，这样很惬意，是吗？你们在做什么晚餐？……当我是一个孩童时，我也喜欢生火——我现在也很喜欢。但你们知道在这公园中生火是极其危险的，我知道你们不是故意的。但别的孩子们不会这样小心，他们过来见你们生了火，所以他们也会学着生火，回家的时候也不扑灭，以至于火在干叶中蔓延烧毁了树木。如果我们再不小心，这里就会没有树林了。因为生火，你们可能会被拘捕入狱。我不干涉你们取乐，我喜欢看到你们感到如此快乐。但请你们即刻将所有的树叶弄得离火远些——在你们离开以前，你们要小心用土把火盖起来，下次你们游戏时，请你们在山丘那边沙滩中生火，好吗？那里不会有危险。多谢了，孩子们。祝你们快乐！”
这两种说话方式产生的效果有很大区别。后者使孩子们产生了一种合作的欲望，没有怨恨，没有反感。他们没有被强制服从命令，他们保全了面子，他们觉得舒心。当然，卡耐基也感觉很好，因为他在处理这件事情时，考虑了孩子们的感受。
“在与人会谈以前，如果对于我所要说的，及他将要回答的东西没有一个极清楚的观念，”哈佛商学院的一位教授说，“我情愿在那人办公室外的人行道上踱上两小时，而不愿走进他的办公室。”
永远按照对方的观点去想，站在他人的立场去看待事情，一如你自己的一样，这或许会成为影响你终身事业的一个关键因素。
所以，如果你要使人信服你，而不是竭力反对你，那么就请你尽力站在对方的立场上看事情、处理事情吧。
简约术——话不在多，达意则灵
好的语言并不在多，达意则灵。著名艺术家赵丹先生去世后，有人问黄宗英女士是否打算再嫁，黄宗英回答说：“我已经嫁给大海，就不能再嫁给小河了。”这句话简洁明快，并且意蕴深刻，耐人寻味。
高尔基曾说：“简洁的语言中有着最伟大的哲理。”在当今这个信息时代，人们的生活节奏大大加快，说话要达到简洁、明快，就要千锤百炼，使自己的词汇富足、思路清晰。因为词汇贫乏，表达必词不达意、啰唆干瘪；思维不清，表达必语无伦次，枉费口舌。
语言简洁，是指语言表达简明扼要，言简意赅，即简中求准。古人云“立片言以居要”，讲的就是这个道理。简中求准有“言简而意丰，言简而意准，言简而意新”三个原则。既概括精当，又凝练精辟，用最少的文字表现最丰富的内容，“惜字如金”。
