生活中许多的事情往往容易引起争辩，然而这种争辩很容易激发人与人之间的矛盾与冲突，造成不必要的怀疑和误会。因此一个人要想成就一番事业，享受幸福的人生，就必须学会灵活地运用得体的语言，想方设法避免不必要的冲突和矛盾，千方百计地消除各种矛盾，使自己有一个宽松、和谐的工作和生活环境。
答非所问术——答非所问避开锋芒
“问”有艺术，“答”也有技巧。问得不当，不利于谈判；答得不好，同样也会使己方陷入被动。在谈判中，回答问题不是一件容易的事，因为，谈判者不但要根据对方的提问来回答，并且还要把问题尽可能地讲清楚。而且，谈判者对自己回答的每句话都负有责任，因为对方可能把回答理所当然地认为是一种承诺。这就给回答问题的人带来一定的压力。因此，一个谈判者水平的高低很大程度上取决于他回答问题的水平。
在谈判中，谈判者可以运用“答非所问”的幽默技巧巧妙扭转不利于己的局势。答非所问指答话者故意偏离逻辑规则，不直接回答对方提问，而是在形式上响应对方问话，通过有意的错位造成幽默效果。答非所问并不是逻辑上的混乱，而是用假装错误的形式，幽默地表达潜在的意思。
有个爱缠人的先生盯着小仲马问：“您最近在做些什么？”
小仲马平静地答道：“难道您没看见？我正在蓄络腮胡子。”
那位先生问的是小仲马近来做了哪些重要的事情。小仲马自然是懂得对方问话意思的，但他偏偏答非所问，用幽默暗示那位先生：不要再纠缠了。小仲马故意把蓄胡子当做极重要的事情，显然与问话目的不相符合。他表面上好像是在回答那位先生，其实并没给他什么有用的信息。在谈判中利用这种幽默技巧也能起到让对方摸不清己方虚实的作用，从而赢得谈判的主动权。
答非所问很讲究技巧，抓住表面上某种形式上的关联，不留痕迹地闪避实质层面，有意识地中断对话的连续性，求得出其不意的表达，幽默旨在另起新灶，跳出被动局面的困扰。
在一次联合国会议休息时，一位发达国家外交官问一位非洲国家大使：“贵国的死亡率一定不低吧？”非洲大使答道：“跟贵国一样，每人死一次。”
外交官的问话是对整个国家而言，是通过对非洲落后面貌的讽刺来进行挑衅。大使没有理会外交官问话的要害点，而故意将死亡率针对每个人，颇具匠心的回答，营造出别样的幽默效果。有效地回敬了外交官的傲慢，维护了本国尊严。
在现实生活中，人们在进行交谈时，经常会碰到一些自己不能回答或不便回答但又不能拒而不答的问题，这时，可以用闪避的语言巧妙地回避问题。
闪避是言语交际中从礼貌的角度出发的做法，它的要求是：对别人所问，应当回答，但答要答得巧妙，迂回地达到躲闪、回避别人问话的目的。既要让别人不致难堪下不了台，又要维护自己不能答、不便答的原则。
阿根廷著名的足球运动员迪戈·马拉多纳在与英格兰球队相遇时，踢进的第一球是颇有争议的“问题球”。据说墨西哥一位记者曾拍下了“用手拍入”的镜头。
当记者问马拉多纳，那个球是手球还是头球时，马拉多纳机敏地回答说：“手球一半是迪戈的，头球有一半是马拉多纳的。”马拉多纳的回答颇具心计，倘若他直言不讳地承认“确系如此”，那么对裁判的有效判决无疑是“恩将仇报”。但如果不承认，又有失“世界最佳球员”的风度。而这妙不可言的“一半”与“一半”，等于既承认了球是手臂撞入的，颇有“明人不做暗事”的大将气概，又在规则上肯定了裁判的权威，亦展现出了君子风度。
另外，交往中，往往由于对方提出的问题比较敏感，或者涉及某种“隐私”不好回答，然而面对对方又不能不答，这时也需用假装糊涂来给以回答。不过这种假装糊涂与前面的假装糊涂有所不同，前面的假装糊涂是故意让对方知道自己在为对方掩盖错误以便讨得对方信任或增加友谊的一种主动行为。而这种假装糊涂是在对方首先提出问题，自己本不想答但又不得不答的情况下，或“移花接木”或“引入歧途”，从而使对方既不尴尬，自己又能反客为主的应变技巧。两者虽归于一类，但却有质的不同。如：
一次，乾隆皇帝突然问刘墉一个怪问题：“京城共有多少人？”刘墉虽猝不及防却非常冷静，立刻回了一句：“只有两人。”乾隆问：“此话何意？”刘墉答曰：“人再多，其实只有男女两种，岂不是只有两人？”乾隆又问：“今年京城里有几人出生？有几人去世？”刘墉回答：“只有一人出生，却有十二人去世。”乾隆问：“此话怎讲？”刘墉妙答曰：“今年出生的人再多，也都是一个属相，岂不是只出世一人？今年去世的人则十二种属相皆有，岂不是死去十二人？”乾隆听了大笑，深以为然。确实，刘墉的回答极妙。因为皇上发问，不回答不行；答吧，心中无数又不能乱侃，这才急中生智，趣对皇上。
总之，在日常言谈中，由于双方在表达与理解上的不一致，错误理解对方讲话意思的事情是经常发生的。当对方对你的答复作了错误的理解，而这种理解又有利于你时，你不必去更正和解释，而应该幽默地将错就错，因势利导。总之，日常言谈中的应答技巧不在于问题回答得“对”或“错”，而在于应该说什么和如何说，怎么更好地处理突发情况。
分寸术——把握说话的火候
把握说话的火候，就是要把握说话的分寸，说话的分寸拿捏得好，很普通的一句话，也会平添几许分量。而说话的分寸取决于你谈话的对象、话题和语境等诸多因素。换句话说，要在不同的场合把握不同的分寸。
在职场中，如何与上司良好沟通是人际关系中一门重要的学问，许多职场中人就是因为没有把握好在上司面前说话的火候，以至于事业停滞不前，前程一片黑暗。虽说不能在上司面前卑躬屈膝、畏畏缩缩，但上司毕竟不像一般同事，说话不能太无所顾忌、有啥说啥。与上司相处，不管是平时说话交谈，还是汇报情况，都要多加注意。只要能在沟通技巧与说话方法上多加把握，就能避免很多不必要的麻烦。这些话你曾说过吗？
“无所谓，都行！”这句话会让上司认为你没有工作热情，工作态度不严肃。
“这您都不清楚？”这句话就是对熟悉的朋友也会造成很大的伤害，对上司说这样的话，后果可想而知。
“你来办这件事吧。”这句话本来应该是上级对下级表示慰问或犒劳时说的，下级如果对上级这样说，请先想想自己的位置有没有摆正吧。
“太晚了！”这句话的意思是嫌上司动作太慢，以至于快要误事了。在上司听来，会觉得充满了“干吗不早点”的责备意味，你看这话能说吗？
“这事我办不了！”上司分配工作任务下来，而下级却说“办不了”，这样会让上司下不了台。这话可以从两个角度去分析：如果你办得了，那就是你推卸责任，不支持上司工作；如果你真的办不了，那就是上司选人眼光有问题，不能知人善任。所以，这话怎么想怎么尴尬。
在上司面前说话还真的有些不容易，职场中的朋友一定要小心为上，三思而后说。一旦我们把握好了与上司说话的火候，自然就能赢得上司的好印象，前程与事业上的一些难题，自然会迎刃而解。
不小心说错了话该如何补救呢？在上司面前说错了话，一旦反应过来，要立即就此打住，马上道歉。不要因害怕而回避，应面对事实，尽量避免伤害对方的人格和面子，必要时可以再进行说明，而不必要的辩解只会越描越黑。
不仅在职场中说话要小心斟酌，在商场中更应该把握说话的分寸。如今是一个市场竞争十分激烈的时代，商业战争是一场没有硝烟的战争。它和真正的战争一样，也有险恶、诡秘、尔虞我诈等特点。在这场战争中如果不讲究说话的分寸，一味地追求直率与坦诚，抱着一种毫无保留地与对方心心相印的态度，以致完全沟通的幻想。其结果是可想而知的，一定会造成重大失误而追悔莫及。
李某是一个性情率真的人，现在他是商界某一行业的著名经纪人。五年前，当商品经济的浪潮一阵紧似一阵地拍击中国海岸的时候，他在一位朋友鼓动下投身商场。由于他一直以来心直口快，他总以为“诚信”为商业之本，所谓诚信，也就是真诚待人，所谓真诚，便是有话就说，坦诚相告。结果，第一笔生意就因为这样让他断送了。
有一天，经朋友介绍，由他直接去与某公司主管洽谈一笔汽油生意。与主管见面后，对方并不急于切入正题，而是漫无边际地与李某聊起题外话来。从交通问题谈起，接着谈到乘车难，再由乘车难谈到了造成乘车难的若干原因，转了几个弯后，对方又好像很随意地问了一句：“本地汽油行情看涨，不知贵地情况如何？”李某也不留心眼，便以实相告。这下可好了，待到正式洽谈汽油问题时，对方知道李某要货心切，便摆出一大堆汽油如何如何紧俏，如何如何难弄，弄到了又如何如何不能捞上一笔之类的托词。言下之意，我之所以愿意与你做这笔生意，还是很看在朋友的面子上，我也很讲信誉，但是价格上，却坚决不退让半步。结果那笔生意只得以李某的让步而成交，李某虽然也赚了一些钱，但与原来预定好的差价相比，却不痛不痒地吃了一个亏，白白地让对方多赚去20多万元。
由此可见，说话一定要有分寸。
把握好说话的分寸，也就是要言之有度，其反面是言谈失度，什么叫做“失度”呢？一般说来，对人出言不逊，或当着众人之面揭别人的短处，或该说的没说，不该说的却都说了。这些都是“失度”的表现。要想成为成功的商业精英，就应该掌握说话的分寸，切忌言谈失度。以下这些内容在社会交往中是切忌谈到的：
（1）健康状况。如果是和十分亲密的人交谈，这种情况不在此列。
（2）有争议性的话题。除非很清楚对方立场，否则应避免谈到具有争议性的敏感话题，如宗教、政治、党派等易引起双方芥蒂或对立僵持的话题。
（3）他人的隐私。有关年龄、衣饰的价格、薪酬等涉及隐私的话题不要提及，否则容易引起他人反感。
（4）个人的不幸。不要和别人提起自己所遭受的伤害，例如离婚了或是家人去世了等。当然，若是对方主动提起，则要表现出同情并耐心听他诉说，但不要为了满足自己的好奇心而追问不休。
（5）老生常谈或过时的话题。那些过时了的话题犹如明日黄花丝毫不会引起听者的兴趣。
（6）一些不同品位的故事。一些庸俗的笑话在密友之间说可能很有趣，但在大庭广众之下说，效果就不好了，容易引起他人的尴尬和反感。
（7）不实的谣言。工作、生活当中会从不同途径接收到各种形形色色的所谓“内部消息”和八卦传闻，当你要开始转述这些话之前请慎重地思考一下。无论是无中生有的，还是可能确有其事的，你一旦成为传播链上的一环，就会永远给别人留下多嘴多舌，不守住秘密的印象。
在人际交往中，谈话要有分寸，认清自己的身份。适当考虑措辞，认真斟酌哪些话该说、哪些话不该说、应该怎样说，宁可不说不可多说，只有这样才能获得更好的交谈效果。
回避术——回避冲突营造和谐
在日常交往中，无论是亲朋好友之间还是邻里同事之间都不可避免地会产生矛盾与冲突。面对这种情况，为了不使矛盾更加激化，不让双方尴尬，我们必须采取一定的技巧去回避，从而使彼此的关系更加和谐。
一位刚来学校实习的老师上第一堂课，刚在黑板上写了几个字，学生中就有人叫了起来：
“老师的字比我们李老师的字好看！”
真是语惊四座，童言无忌的学生哪能想到，此时后排的班主任李老师该多么尴尬！对这位实习生来说，初上岗位，就碰到这般让人难堪的场面，的确使人头疼。以后该怎样同李老师相处呢？怎么办？转过身来谦虚几句，行吗？不行！这位实习生灵机一动，装作没有听到，继续写了几个字，头也不回地说：“不安安静静地看课文，是谁在下边大声喧哗！”
此语一出，后排李老师紧张、尴尬的神情，顿时轻松多了——尴尬局面也随之消除。
这里的实习老师巧妙地运用了“装作不知道”的技巧，避实就虚，避开“称赞”这一实体，装作没有听清楚，而攻击“喧闹”这一虚象。既巧妙地告诉那位班主任“我根本没有听到”，又敲打了那位学生的称赞兴致，避免了学生误认为老师没有听见再称赞几句的可能性，防止了尴尬局面的再发展。
曾读到过这样一则寓言故事：
有一天傍晚，狮子爸爸和儿子吃完晚饭，在草原上溜达。走着走着，突然发现前方来了一条疯狗。狮子爸爸就对儿子说：“儿子，看见没有，前面来了一条疯狗，咱们赶紧避一避，撤到草丛后面去吧。”
儿子很不情愿，因为在它看来，那条疯狗根本就不足以对它构成任何威胁，但它还是被爸爸推到了草丛后面躲了起来，让这条疯狗大摇大摆地走了。
儿子从草丛后面出来后，满脸的不高兴，生气地对爸爸说：“大家都说您是百兽之王，其实您是一个胆小鬼，看见一条狗都怕，还算什么百兽之王？”说完就要离开爸爸。
这时，狮子爸爸叫住了儿子，说：“儿子，别生气，听爸爸跟你解释：第一，爸爸如果打赢了这条疯狗，能得到什么好名声吗？别人会说我以强凌弱，毁了我一世的英名，是不是？”儿子点了点头。
爸爸接着说道：“第二，如果在打疯狗的过程中被疯狗咬了一口，麻烦就大了，很长时间都不会痊愈，是不是？”
儿子又点了点头。
狮子爸爸最后说：“我们躲避一下，让疯狗过去，两不相伤，大家都好。儿子，你今后一定要记住了，不是你强大了就可以任意与谁打架的，知道忍让才能避免受到伤害，这才是真正的强者，知道了吗？”
儿子高兴地说：“知道了，爸爸你真聪明！”
有时候，遇到问题没有必要争个谁是谁非、明明白白，尤其是一些无伤大雅、无关原则的鸡毛小事。生活中，适当地回避一些不必要的争吵与矛盾，你就会赢得众人的欢迎与爱戴，人与人的关系也会更加和谐。
有一次戴尔·卡耐基去参加一个宴会。在宴席中，卡耐基讲了一段幽默故事，并称他所引征的一句话是出自莎士比亚的作品。殊知坐在他右手边的一个仁兄却老气横秋地予以“指正”说卡耐基错了，“那句话应该出自于《圣经》。”卡耐基见他说话时表现出来的一副极度自信的表情很不以为然，况且他的话才是错误的，正想与他争辩，这时坐在卡耐基左边的老朋友法兰克·葛孟先生在桌下踢了卡耐基一下，对那位先生说：“戴尔，你当然是错了，这位先生是对的。这句话出自《圣经》，我们都应该向这位先生请教才是。”
回家的路上，卡耐基埋怨葛孟：“法兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚。”
“是的，当然，”葛孟回答，“《哈姆雷特》第五幕第二场。可是亲爱的戴尔，我们是宴会上的客人，为什么要证明他错了呢？你和他争来争去有什么意思呢？除了让他不高兴，没面子，我看没有一点好处，而且还让大家都跟着受争吵的折磨。”
葛孟给了卡耐基一个智慧，卡耐基给了那位仁兄一个大度，一场没必要的冲突就这样避免了。
