1.先为对方着想吧
有一位推销员，他在英国一家皮鞋厂工作。他曾经多次拜访伦敦的一家皮鞋店，但鞋店老板一而再再而三地拒绝了他的拜会请求。
一天，推销员在报纸上看到一则关于变更鞋业税收管理办法的消息，他认为这则消息有利于帮助店家节省很多费用。于是他口袋里装着这份报纸，又一次来到了那家鞋店，希望把这个好消息带给皮鞋店老板看看。
当他来到鞋店前时，就大声地对鞋店的一位售货员说：“麻烦您转告您的老板，说我有路子让他发财，不但可以让他大大减少订货费用，还可以本利双收赚大钱呢。”这一次，老板终于同意接受他的拜会。
只有站在别人的角度上，先替对方着想，才会采取恰当的、可以让对方接受的方式去让对方认同你、接纳你。如果没有为对方着想，忽略了对方的担忧和感受，那你永远也不会打动别人，你的目的也就很难实现了。
一只小猪、一只绵羊和一只奶牛住在一起，有一天，主人将猪捆起来捉走，猪发出了非常凄惨的叫声，让绵羊和奶牛感觉非常不舒服，就有点不满地说：吵什么吵，主人捉我们的时候我们也没像你这么吵！！
小猪听了愤怒地说：“主人捉你们那是为了要你们的毛要你们的奶，而捉我那是为了要我的命啊！！”
由于所处的立场不同、环境不同，通常很难了解对方的感受。因此对别人的失意、痛苦或挫折，千万不要幸灾乐祸，而应多关怀、体谅别人的心情。
2.究竟是谁错了
小羊请小狗吃饭，它准备了一桌鲜嫩的青草，结果小狗勉强吃了两口，就再也吃不下去了。过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗心想：我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招待它。于是小狗准备了一桌上好的排骨，可是小羊却一口也吃不下去。
由于没有考虑到对方真正的需求，即便是好心，也容易犯这种美丽的“错误”错误。在人际沟通中，尤其是熟悉的人之间，常常“懒”得去说，只管按自己的意愿行事，却忽略了别人的想法。
一位教授第二天就要在一个重要的会议上发表演讲，会议的规格之高、规模之大都是他平生第一次遇到的，全家人知道这个消息后都为教授有这么一次好机会而激动。妻子为此还专门为他挑选了一套西装。晚饭时，妻子问西装合身不，教授说除了裤腿长了两公分之外，其他地方都很合身，不过影响也不大，倒是能穿。
晚上当大家都入睡时，教授的老妈却睡不着，她一直想着西裤的事。这么隆重的演讲，儿子应该体面点才行，西裤长了怎么能行。于是老人翻身下床，把西装的裤腿剪掉两公分，缝好烫平，然后才心满意足地睡下。
第二天，教授的妻子早早地就醒了，想精心为丈夫准备早餐。忽然她想起老公西裤的事，心想时间还早，便把西裤又剪掉两公分，缝好烫平，安心地去做早餐了。
因为爸爸有重要的演讲，女儿也很早就醒了，看妈妈的早餐还没有做好，就想起爸爸西裤的事情，于是女儿也拿来西裤，再剪短两公分……
究竟是谁错了？也许谁都没有错，妈妈关心儿子，妻子关心丈夫，女儿关心爸爸。可是，她们又都错了，错在不懂沟通，结果白白毁了一条裤子。
3.和尚也需要梳子
A、B、C、D四个推销员接受任务，到庙里向和尚推销梳子。
A推销员空手而归。他说到了庙里，和尚说没头发不需要梳子。所以，他没有卖出一把梳子。
B推销员回来了，他卖了10多把梳子。他介绍经验说：“我告诉和尚，经常梳梳头皮，不仅止痒，还可以活络血脉，有益健康。如果念经念累了，梳梳头，可以保持头脑清醒。就这样，我卖掉了10多把梳子。”
C推销员回来了，他卖掉了100多把梳子。他说：“我到庙里去，告诉老和尚：您看这些香客多虔诚呀，在那里烧香磕头，磕完头起来头发就乱了，有时候香灰还落在他们头发上。如果您在每个庙堂里放一些梳子，待香客们磕完头、烧完香，他们就会拿起梳子梳理头发，他们会感到这个庙关心香客，下次还会再来。老和尚觉得很有道理，所以买了100多把梳子！”
D推销员销售最成功，销掉了几千多把梳子，而且还有订货。他说：“我到庙里跟老和尚说：庙里常常接受人家捐赠，得回报一下人家，而梳子是非常便宜的礼品。您可以在梳子上写‘积善梳’，说可以保佑对方，对方一定乐于接受。既然是礼品，那就应该多储备一些，谁来了就送，庙里的香火一定越来越旺。就这样，我卖掉了好几千把梳子。”
换位思考的实质，就是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上。如果你能深入体察对方的内心世界，按照他人的想法阐述自己的观点，沟通就会变得更加顺利。
4.钥匙最了解锁的心
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”
如果对待别人你是粗鲁地用铁棒撬，那是怎么也不可能把别人的心房打开的。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。
当我们觉得无法与父母进行深入交流时，当我们觉得老师不明白自己的想法时，当我们觉得朋友不理解我们时，不妨想一想，是不是我们的这把钥匙出了问题。是它生锈了？还是因为使用蛮力而使其折断其中？这些做法都无法深入别人的内心，更无法打开别人的心锁。
5.你的鞋带松了
一位表演大师准备就绪，马上就要上场表演了。这时，他的弟子告诉他：“师父，你的鞋带松了。”大师微笑着点点头，蹲下来仔细系好。等到弟子转身走后，这位大师又蹲下来重新将鞋带解松。这一切被一个旁观者看在眼里，他不解地问：“大师，为什么您刚系好了鞋带，又要将它解松呢？”
大师回答道：“因为我马上要饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，通过这个细节可以表现他的劳累和憔悴。”
旁观者更不解了：“那刚才你的弟子让你系上，你为什么不直接告诉他你的用意呢？”
大师笑了笑，说：“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性。这个学生自尊心强，如果我当场指出他这样做是无知的表现，那他肯定会受到很大的打击，而我想给他的是鼓励，并非否定。至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”
这位表演大师并没有因为弟子看不出自己的用心而责怪他，反而对他的细心进行了嘉奖，可谓别具匠心。在沟通中，如果我们也能事先考虑对方的心情，又怎能不赢的对方的敬仰和喜爱呢？！
6.给别人一个体面的台阶
在英国首相丘吉尔和夫人克莱门蒂娜一同出席的晚宴上，细心的女主人发现了一位着名的外交官偷偷地将一只小银盘塞入怀里。女主人很着急，因为那只小银盘是对她来说很重要，她不能失去它，但是她又不知如何去阻止这种行为。
忽然，女主人想到求助于丘吉尔夫人，让她想办法把银盘"夺"回来，于是她把这件事告诉了克莱门蒂娜。
克莱门蒂娜略加思索，于是对着丈夫悄悄说了一些什么。丘吉尔听后微笑着点点头，随即用餐巾作掩护，也"窃取"了一只同样的小银盘。随后丘吉尔走近那位外交官，很神秘地掏出口袋里的小银盘说："我也拿了一只同样的小银盘，不过我们的衣服已经被弄脏了，所以应该把它放回去。”外交官赞同地点点头。于是两人将盘子悄悄放回到桌上，小银盘终于物归原主。
人难免因一时糊涂做一些不适当的事。遇到这种情况，我们需要在指出别人错误的同时，还要提前给别人垫好一个台阶，保留对方的面子，让别人体面地“认错”。既避免了尴尬，同时也会让别人对你心生感激和好感。
7.谢谢你的沉默
男孩的同桌是一个性格倔强且有些孤僻的女孩。有一次，男孩将书包甩上肩时动作过大，一不小心把女孩漂亮的文具盒打落在地，女孩捡起塑料文具盒，发现上面有一道裂痕，她皱着眉望着不知所措的男孩，但终于抿着嘴什么也没说。男孩对她的沉默心存感激。
几个月后，女孩住院了，老师对同学们说她得了传染病，不能来上课。而男孩却知道真实的情况——女孩得了癌症。因为男孩的爸爸是肿瘤医院的大夫，还是女孩的主治医生，是爸爸告诉自己的这个噩耗。
事实上，就连女孩自己都不知道自己得了不治之症。她的父母只是告诉她得了肺炎，治好了就能去上学了。父母不想让女儿一个人孤单地呆在家里，想让她在热闹的学校中度过最后的时光，于是两个月后，女孩又重新回到了学校。
男孩始终沉默着，没有对班上任何一个人吐露女孩的真实情况，包括女孩本人。但男孩却在女孩重返学校后对她极为关照，常常主动和她搭讪，在她脸色格外苍白时，为她倒来一杯热水，每天把女孩的桌椅檫得干干净净。
虽然同学们对此议论纷纷，但男孩没有做任何解释，只是用沉默的方式回应周围的一切。慢慢的，大家习惯了他对她异乎寻常的关心。
直到有一天，女孩体内的癌细胞竟然消失了，她痊愈了，这真是个奇迹。她的父母喜极而泣。这时，女孩才知道了事情的真相，也知道了那个男孩与她的主治医生之间的关系。
后来女孩悄悄地给男孩写了一张纸条，上面只有六个字：感谢你的沉默。
有时候沉默比言语来得更加让人珍惜和感动，沉默并不仅仅是无声的语言，更是心灵的一种相互关心、相互尊重、相互信任。此时，沉默是一种更强大的力量，它蕴涵着有形的关心和照顾，更蕴涵着无形的理解和信任。
