这种办法的关键词是见面。如果你决定安排定期的会议,那就去安排吧。让每次会议都有价值。尊重会议的时间,别人就会尊重你在会议之外的时间。
2.共同设定办公室的“静音时间”。或许你无法掌控全天的打扰,但是你可以每天腾出一个小时不受任何打扰。预约的时间不能定在这一个小时里,这段时间也不能接电话。在这一个小时里,每个人都能高效地工作,丝毫不受打扰。
一小时的办公室“静音时间”可以让你一天成效惊人!在你办公的地方每天设立这样一个小时。确实有效!注意:如果你不把这个小时用于计划,你会发现这一个小时可以变得更加高效!事实上,一天中最早的那个小时就可以用来处理、完成前天晚上确定的首要任务。
3.确立接待时间。确立一天中你可以接待别人和不能接待别人的时间。现在你不但可以计划自己一天中不受打扰的时间,并且也是在为别人做好事。你可能会很惊讶,很多人说最爱打扰他们的人竟然是自己的经理。
确立接待时间还会有意外收获。你的同事一天会带着琐碎的问题来找你多少次?而这些问题恰恰是你希望他们自己去回答的。如果你不是随时可以接待他们,那么他们可能就会自己解决一部分问题,或者问题本身会完全地自动消失。至少这些问题可以累积,这样你就可以一次解决多个问题了。
4.封锁打扰。有时候工作场所的外观也会带来问题。你的办公桌和周围的环境是不是很容易吸引人过来?你的位置是不是会让你与几乎所有路过的人有目光接触?你是不是恰巧位于通往休息室、咖啡屋或者复印机的地方?
把你的办公桌挪一挪,这样你就不用看见每个经过的人了。或者搬动咖啡机。可能的话,放一个屏风围住大部分分散你注意力的环境。或者要求换一个办公室。
5.搬走来客座椅。通常,同事或合作者会以为来客座椅是为他们准备的。除非你要在办公桌边接待外面的来客,否则就把那多余的椅子从你办公室搬走。如果那样不太可能,那么至少把它移到离你远点的地方。而对于合适的人,你又可以随时把椅子往前挪来方便沟通。并且一定记得在那把椅子上放一些你的私人物品,比如大衣、提包、钱包等等。虽然有的人还是会选择把东西拿开坐下去,但是很少有人会厚颜无耻地把你的私人物件拿开再坐下去。
6.关上门。开着门的办公室是最容易让人进来的,但是一旦把那扇门关了,你就是在向外界传达一个强烈的信息:不要打扰我。如果你需要一段注意力高度集中的时间(比如要写什么东西),那么你就好好利用关门所传达出来的信息吧。如果关上门还是不够,那就在关着的门上贴一张字条:“我们稍后再谈。谢谢!”这种态度也可以部分地通过直板夹来传递,上面写上一些信息或问题,或者写上你没空时可以去联系谁。
如果你办公的区域没有门,那就找到其他办法来表明你有没有空。豪玛克贺卡公司的员工在解决这个问题上有独到的办法。每个人桌上的小旗子就是一个反应有空没空的形象指示灯。当旗子降到旗杆的一半时,就表明这个人是没空的。
有一个富有创意的思想家就在自己的临时住处工作,他买了一个电子设备放在书桌上,如果他在某个时间段内需要不受打扰的话,他就打开那个会闪着“忙!忙!忙!”字样的设备。另外一个天才是在小隔间里工作,他就在来客座椅的背面贴上“此门不开,请勿打扰”字样,再把座椅搬到通往隔间的路上,以此挡住别人的来访。
7.躲到隐匿处。如果别人找不到你,那么你就可以享受到大量安静、不受打扰的时光。如果到处都是别人对你的要求,你还可以去哪里找到工作的地方?是不是有一个经常没人的会议室?另一个部门是不是有一张空的办公桌,人们又想不到去那里找你?甚至你需要一直待在这栋大楼里吗?
一家大公司的两个主管有他们自己大型、奢侈的个人办公室。同时,他们又在一栋经理人套间大楼里租了一间8×10英尺的小房间作办公室。如果他们遇到必须完成的工作,就总是逃到那个隐蔽的场所去。没有任何人可以找到他们。
人际打扰我们都会遇到,但是我们有很多可以接受的办法去对付它们。你不必说谎,也不必表现得很粗鲁。但是你必须能控制好自己的时间和工作,以下这些技巧可以很好地帮助你。
重新获得对电话的掌控权
“华生,过来!我找你!”
历史没有记载第一个拖延工作的例子,我们也无法知道一个人的书桌第一次乱得找不到东西是在什么时候。而第一次某人在别人办公室耽搁太久的时间?谁知道呢?
但是,我们却可以十分肯定地准确指出第一次电话骚扰的时间和地点。毕竟,1876年亚历山大·格莱姆·贝尔发明他那精巧的装置时,他打的第一个电话就改变了助手华生先生的计划。我们不知道电话铃响时华生在做什么,但他当时很可能并不是很乐意走出门去见他的老板。
虽然电话从发明之日起对生产效率带来的好处要远远多于坏处,但可以确定的是,自从电话出现在办公桌上以后,就没有人没受过电话的骚扰。甚至当语音信箱刚刚出现时,也引发过争议。
让我们看看一些最佳利用这些有力工具的方法。
处理电话需要有一点创造力、警惕性,还有大量的自制力和决心。
1.决定自己什么时候使用电话。有意识地选择打电话的特定时间,而在其他时间不去理会打电话的冲动,这可以让你获得很多掌控权。
在一天中设立具体向外打电话的时间。你把所有要打的电话积累到一起,逐个快速拨打时,就可以让每个电话都打得简短、高效。你会有一个名单,这样就可以比较确定下一步要做什么。所以,你就可以更快地打完每个电话,然后更快地转到下一个电话去。
定出并告诉别人你会在什么时候接电话,以及具体什么时候你不方便接电话(你的黄金时段!)。“我一般从到这段时间不方便接电话,你最好在给我打电话。”在你不希望被人打扰的时候就不要习惯性地拿起听筒。如果你这样做了,那么即使你告诉了他们自己什么时候不方便接听,他们也还是会打来的。如果你在那些时间不去接电话,那么慢慢地,他们就会在你方便接听的时候打过来了。这种时候,你就把电话转到语音信箱去,或者叫办公室里的其他人去代你接听(以后就会有更多转到语音信箱了)。
2.把重要的电话合并到一起。是不是有几个电话都涉及到同样的会议或者主题?同时去打这几个电话吧!只需要把要用的参考材料拿出来一次,让你自己处于主题需要的思考状态中,去做吧!
3.把你的电话内容用书面形式计划出来。在打电话之前,把你想讲到的内容大意写出来。列出你想问的问题,并且留出空间在听的时候写答案。收集你需要的信息和参考资料。在你的办公桌上清理出足够的工作空间,在打电话时手上拿一支笔和一张纸。
4.专心致志打电话。这就是书面内容梗概发挥价值的地方了。说到要点,不要偏移。说话的时候,尽量简明扼要。如果你日后要逐字逐句把整个电话内容都写下来怎么办?你会不会更注意自己说某件事的方式和频率?
5.站着说话。对很多人来说,打电话是一个休息的机会。这可以很容易地看出来:某个人是不是靠在椅子上,翘着腿,耷拉着手臂,旁边放着一杯咖啡?
如果你有意识地把这当作是一种休息,好的,没问题。但是如果你想不偏离自己的工作,赶快把电话打完,那就站着打吧。站着和来客说话的效果在这同样适用:如果你感觉不是很舒服的话,你就会把注意力更多地放在打电话的目的上。
6.给每一通电话设定时限。在你打电话之前决定好这件事应该花费多长时间。设定一个保守的时限,坚持照此去做。用电话机上可以显示秒的表来计时,或者用一个很简单的3分钟煮蛋计时器计时。
7.运用表示结束的语言。有时候要结束一通电话比进入正题更难。你需要准备几个可能的短语来按时结束通话。最简单的表达方法就是表达你对于对方时间的关切,而不是对你自己时间的关切。试试这些:
“我得让你回去工作了。”
“我可能已经占用你过多的时间了,所以……”
“我知道你很忙,那我就不打扰你了。”
其他一些表达法是和通话即将结束相关的:“在挂断电话之前,我还有一个简短的问题,”或者是“在你挂断之前……”