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第10章 实话巧说(1)

“实话总是赤祼祼的”这是我大学宿舍盛传的一个小故事:说实话与谎言一起去河边洗澡,谎言先上岸穿上实话的衣服走了,实话上岸怎么也不肯披上谎言的衣服,所以实话总是赤祼祼的,人们看见实话的时候总是排斥他!当时大家都说这个故事很经典,我也这样认为,但同时我也认为,实话是可以变通的,他可以把谎言的外衣改造也可以用树叶等东西再做一件外衣啊,这样实话不就很容易被接受了吗?

1.以巧解围,变辱为恭

真实的往往是锋利的,短时间之内不可能把它磨圆,所以真实总是能带给人伤害,可是如果给这个真实戴顶帽子把它锋利完全盖住呢?如此锋利的真实便成了美丽,大方得体而又无害的真实了。

雄辩家在一些特殊的场合,必须立即回答一些难以回答的或者是具有挑衅性的问题时,这时他们常常以某种巧妙的、非逻辑的方式作出解答,从而摆脱困境,即“巧语妙辩法”。也就是我们的给真实戴顶帽子!

新中国成立时期,做为新中国第一外交官,国家总理,周恩来时常处在记者的包围之中。面对来自四面八方的各种问题,有时带有侮辱性的提问,他都能泰然处置,巧妙地给以回答。当时的中国还是一穷二白的阶段,可谓真正的发展最初阶段,但是面对各种不怀好意的提问,周恩来都巧妙地给予答复。或温文尔雅,绵里藏针;或欲擒故纵,巧设埋伏;或避实就虚,举重若轻,既维护了国家的形象,又向世界展示他那文雅坦荡的领袖风范。

一次,一位美国记者见周恩来案头放了一支美国“派克”牌钢笔,便问道:

“总理阁下,您作为中国总理,为什么要用我们美国钢笔?”

周恩来淡淡一笑,回答说:

“这是一位朝鲜朋友在抗美战争中缴获的战利品,他要赠给我作个纪念,这么有意义,我当然得收下。”一句话即把美国记者羞得满脸通红。

另一个美国记者问周总理:

“你们走的路为什么叫马路?”

周总理诙谐地说:

“因为我们走的是马克思主义道路,简称就是马路。”

这个记者又问:

“我们美国人都爱仰着头走路,你们中国人为什么总是低着头走路?”

周恩来略加思索后回答:

“走下坡路的人总是仰着头,走上坡路的人自然是低着头了。”

这个记者听后,羞得无地自容,但他仍不死心。

他接着又问道:“中国人民银行有多少资金?”

这不仅牵涉着国家机密,语气中还明显含有讥笑我们国穷民弱的意思。周总理既不好厉声拒答,为此伤了和气,又不能和盘托出,泄露机密。

于是,他稍顿了一下,正色回答说:

“18元8角8分,中国人民银行信誉可靠,人民币币值稳定!”

全场的记者为之一呆:“这怎么可能?”

在记者还未转过弯来时,总理接着说:

“中国人民银行发行的货币面额为10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分。这十种人民币加起来正好是18元8角8分。”这个答案让记者目瞪口呆却也由衷敬佩,周恩来总理正是给真实做了一番改造。

这正是“妙语巧辩法”的妙与巧的最高体现。

“妙语”的来源主要是在于学会联想。可以是形象上的联想,也可以是逻辑上的联想,这样既能回避窘迫的话题,也能引发自己的主旨和意图,有一举两得之效。

就像上例中,周总理的回答不仅回避了列举具体数字显现我国贫穷落后的尴尬,而且进一步说明了中国人民银行有全国人民做后盾,信誉卓着,不容置疑,坚定地维护了我国银行的地位。从具体的“多少”到抽象的“多少”,周总理的联想,不仅使局面变得缓和、主动,而且维护了中国外交和金融的良好形象。这样的巧妙比比皆是:

1972年,美国总统尼克松访华时登长城,因腿病只上了三个台阶,就无力再登了。这时,偏偏有位记者走过来,想“将”他一“军”:

“总统先生,您为何不登上最高峰?”

尼克松笑了笑说:

“昨天我与毛泽东先生的会见已经是最高峰了,何必再来一次高峰呢?”

记者的问话足够刁钻,大有猝不及防之势。可尼克松却抓住了其诘难的关键词“最高峰”,然后突破了“长城最高峰”的本义局限,临时联想到“最高领导人的会晤是出访的最高峰(峰会)”,一举摆脱了有心攀登却举步维艰的窘境。

生活中这样的故事也有很多。语言的艺术当然也是人类通用的。

着名的英国侦探小说作家克里斯蒂的第二个丈夫是一位考古学家。有人问她为什么找了一位考古学家呢?

像这样难以解释而且又没必要回答的私人问题,相信每个人在生活中都曾遇到,并且出于礼貌却又不得不回答。

克里斯蒂就巧妙地说:“对于女人来说,考古学家是最好的丈夫,因为妻子越老,他越爱她。”她将“古”的联想应用到自己身上来,很幽默地化解了不便。

回答的局面,我们在生活中只要多加联想,这样的巧妙实在是可信手拈来的。

2.实话巧说,坏话妙说

实话巧说可以让真实变得唯美,可是坏话要怎么变得唯美呢?

我们经常见到一种情况:同一种意思的话,有时在一些人口中说出,会遭人厌烦甚至暴打;而在另外一些人口中说出,则让人感到无比畅怀,使人感激。原因何在?答案就在于说话的“巧”。

有一位国王,一天晚上做了一个梦,梦见自己的牙都掉光了,于是他找来两个解梦人。国王问道:“为什么我会梦见自己满嘴的牙都掉光了呢?”第一个解梦人就说:“陛下,梦的意思是,在你所有的亲人都死去以后,你才死,一个都不剩。”国王一听大怒,命人将他拖出去暴打一百棍。第二个解梦人说:“尊敬的陛下,梦的意思是,您将是您所有亲人中最长寿的一位呀。”国王一听,高兴得不得了,赏了他一百金币。他们俩说的话其实都是一样的意思,可是说同样的事,一个被挨一百棍打,一个被赏一百金币,这是什么原因呢?只在于哪一个说得巧,说得好听。

语言是与别人沟通的桥梁,但语言需要巧妙运用才能达到应有的效果,话说得巧能化解尴尬,获得他人理解,增进感情,也能拓展商机。

一位销售人员在市场上宣传灭蚊剂,他的演讲吸引了一大堆顾客,可是却没有购买。突然有人向他提出一个问题:“你敢保证这种灭蚊剂能把所有的蚊子都杀死吗?”这位商人机智地回答:“不敢,在你没打药的地方,蚊子照样活得很好。”这句玩笑话的巧妙,他很真实地表达了灭蚊剂不可能像给所有蚊子灌敌敌畏一样都把蚊子杀光,但是他用一种很巧妙地方式告诉顾客灭蚊剂杀蚊子但不杀光的事实。使人们愉快地接受了他的宣传,于是几大箱灭蚊剂很快销售一空。

某公司举办的化妆品展销会上,几位年轻的营销人员用十分专业的术语详细地向消费者介绍了公司产品原料、配方、性能、使用方法,给人以业务精通的印象。在回答消费者提出的各种问题时,他们反应很快,对答如流,既彬彬有礼又幽默风趣,给人留下难忘的印象。但对产品的功效人们始终报有怀疑,因为不是知名品牌,在可信度上人们带有揣测。

消费者问:“你们的产品真的像广告上说的那样好吗?”一位营销人员立即答道:“您试过后的感觉会比广告上说的要好。”

消费者又问:“要是买回去,用过以后感觉不那么好怎么办?”另一位营销人员笑着说:“不,我们想念您的感觉。”

营销人员的回答并没有肯定说产品效果像广告那么好,客户用了感觉一定会很好,因为他们知道这种事情是没法保证,越是信势旦旦地保证越容易让客户觉得不真实,所以他说用了感觉比广告更好,想念你的感觉这样的话来回答,而在客户听来这样的话比直接肯定来得更可靠。

因此展销会大获成功,不但产品销量超高,更重要的是产品品牌的知名度大大提升。在公司召开的总结会上,经理特别强调,是营销人员语言训练有素促成了这次展销活动。他要求公司全体人员应该像这次的营销人员那样,在“说话”上下一番功夫。

因为对商业人员而言,语言是与客户沟通的桥梁,一切营销活动都首先通过语言建立起最初的联系,从而促使营销活动不断进展,最终达到营销目的。因此,语言交流是营销活动的开始,这个头开得好与否,直接关系到营销的成败。

3.妙语巧辩,见招拆招

我们前面有说到以巧解围变辱为恭,那是在对方带有侮辱打击的目的给予对方回复,即保留自己的风度,也给予对方文雅的一击!但是在我们日常的生活中经常会遇见一些小小的刁难,谈不上侮辱但也不带善意,这种事不需太计较,只要巧言几句,兵来将挡,见招拆招,不损相互之间关系,还给对方略施颜色,也不失为一种乐趣。

例如一个吝啬的老板叫伙计去买酒,伙计向他要钱,他说:“用钱买酒,这是谁都能办到的;如果不花钱买酒,那才是有能耐的人。”

一会儿伙计提着空瓶回来了。老板十分恼火,责骂道:“你让我喝什么?”

伙计不慌不忙地回答说:“从有酒的瓶里喝到酒,这是谁都能办到的;如果能从空瓶里喝到酒,那才是真正有能耐的人。”相信老板并不是想把伙计怎么样,他无非是想占点小便宜让伙计掏钱给他打酒,伙计借招拆招用他自己的话去堵他的嘴,说不定还会因此而让老板对他另眼相看。

在现实生活中,难免会遇到一些不正当的行为,带有一些打击,嫉妒等心理色彩。反驳这种不适当言行可采用这样一些技巧:

1.比对方更荒谬

一位记者向扎伊尔前总统蒙博托说:

“你很富有。据说你的财产达30亿美元。”

显然,这是一个比较辛辣、火药味十足的问题。问得却很委婉,用的据说等字眼,让人无法回避。但对于蒙博托来说,这是一个极其严肃而敏感的问题。蒙博托听了后发出长时间的哈哈大笑,然后反问道:

“一位比利时议员说我有60亿美元!你听到了吧?”

记者的提问显然是指责扎伊尔前总统蒙博托不廉洁,但并没直说,而是借别人之口委婉表达的,蒙博托如果发脾气正言厉色地驳斥,则太失身份,而且会让人认为他是在掩盖事实,是心虚的表现,他若是心平气和去解释则又会让谣言盛传!于是蒙博托用“长时间的哈哈大笑”这种体态语表示不屑一顾,还引用一位比利时议员的话来反问记者,似乎在嘲弄记者的孤陋寡闻,但实际上他这个回答即否定了记者的提问,也否定了那位议员的话。

2.委婉点拨

有些实话不好明说我们前面说过,不好说委婉地表达,实话巧说,委婉也是一巧,更是巧中之巧。

19世纪意大利着名歌剧作曲家罗西尼对自己的创作非常严格,他非常注意独创性。对那些模仿、抄袭行为深恶痛绝。

有一次,一位作曲家演奏自己的新作,特意请罗西尼去听他的演奏。罗西尼坐在前排,兴致勃勃地听着,开始听得蛮入神,听着听着有点不安,再听脸上出现不快的神色。

演奏按其章节继续下去,罗西尼边听边不时把帽子脱下又戴上,过一会,又把帽子脱下,又戴上,这样,脱下戴上,戴上又脱下,接连好几次……

那位作曲家也注意到了罗西尼的这个奇怪的动作和表情,就问他:“这里的演出条件不好,是不是太热了?”

“不,”罗西尼说,“我有一见熟人就脱帽的习惯,在阁下的曲子里,我碰到那么多熟人,不得不频频脱帽了。”在这里,若是实话实说:“你曲子里有大量抄袭”恐怕会使对方十分难堪,所以罗西尼很巧妙地说:“在阁下曲子里我碰到那么多熟人!”这样一句话让作曲家只有脸红的份。

3.循循善诱

妙语巧辩也是看对象的,带有打击性的当然不能忍让,可是面对一时激动型的还是先让他冷静为好。

俄国伟大的十月革命刚刚胜利的时候,象征沙皇反动统治的皇宫被革命军队攻占了。当时,俄国的农民们非常的激动,纷纷叫道,要点燃这座统制阶级的象征性建筑,将皇宫付之一炬,才能化解他们心中对沙皇的仇恨。一些有知识的革命工作人员出来劝说,但无济于事。

列宁同志得知此消息,立即赶到现场。面对着那些义愤填膺的农民,列宁同志很真诚地说:“农民兄弟们,要烧皇宫是可以的。但在点燃它之前,我有几句话要说,你们看可不可以呢?”

农民们一听这话,列宁同志并不反对他们烧,立即允诺道:“完全可以。”

列宁同志就向他们:“这座房子原来住的谁?”

“是沙皇统治者。”

“那它又是谁修建起来的?”

“是我们人民群众。”

“那么,既然是我们人民修建的,现在就让我们的人民代表住,你们说,可不可以呀?”

农民们点点头。

“那还要烧吗?”

“不烧了!”

就这么几句话,一问一答,皇宫就此保住了。

诱导对方,把思维引向另一个角度,转移对方的注意力。面对愤激的群众,列宁的5句循循善诱的问话,理清了群众思路,提高了其思想认识,保住了皇宫这座举世闻名的建筑。这就是循循善诱,但是有一点,循循善诱建立在可化解的基础上,它一般针对的是对方一时的激愤,适当的调节对方的便可达到,若是遇上有人蓄意生事中伤,那就应该针锋相对而非循善诱了。

4.针锋相对

有一位女作家写完了一部长篇小说,发表后引起轰动,一时成为最畅销的热门书。有个评论家与女作家之间有些私人过节,一直怀恨在心,经常在评论中旁敲侧击地贬低这个女作家的才干。有一次文学界举行聚会,许多人当面向女作家表示祝贺,称赞作品的成功。女作家一一表示感谢。忽然那位评论家挤到前面,故意当着众人面大声向女作家说道:

“您这部书的确十分精彩,但不知您能否透露一下秘密。这本书究竟是谁替您写的?”言语中透露着他对女作家极为了解,表示女作家根本没这水平的意思。

女作家正沉浸在大家的表扬中,这句话如同巨击使人晕头转向,一时反应不过来,愣了一下。就在她一愣的刹那,已有人偷偷发笑了。女作家立即清醒地估量了形势,做问题以外的争吵于自己不利,她马上镇静下来,露出谦和的笑容,对评论家说道:

“您能这样公正恰当地评价我的作品,我感到十分荣幸,并向您表示由衷的感激!但不知您能否告诉我,这一本书是谁替您读的呢?”

评论家的问话,明显带有恶意;而女作家的反问,同样针锋相对,根据对方话中表现很熟的样子反将一军,因为很熟所以了解你的评论从来都是信口雌黄,根本就没有认真读过别人的作品,又有什么资格去评论呢?这一下反击使评论家陷入狼狈?

遇到这种不怀好意的人就是应该给他迎头痛击,还可以回头追击,痛打落水狗。

在一次国际会议期间,一位西方外交官挑衅地对我国外交官说:“如果你们不向美国保证:不用武力解决台湾问题,那么显然就是没有和平解决的诚意。”对方摆明了是挑衅我国,开意图干涉我国军政。

面对这种挑衅性的无稽之谈,我代表回答道:“台湾问题是中国的内政,采取什么方式解决是中国人民自己的事,无需向他国做什么保证。”说到这儿他话锋一转,反问道:“请问,难道你们竞选总统也需向我们做什么保证吗?”我国代表适当地回击了对方,同时也表明了对方的无礼不仅有损他自己的形象,更有损他们国家的形象。

5.运用幽默的力量

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