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第33章 做一个上司欣赏的下属(4)

再次,在与上级讨论问题时,应该选好时机和场合。一般来说,与上级交谈时选择公开场合说就不如私下里说好,事已确定后说就不如事情尚处酝酿中说好,上级正发脾气时说就不如等他心平气和时说好,上级情绪低落时说就不如上级正得意时说好。

领导应根据上级的脾气、作风、情绪等,相机而动,选择一个最能使他接受别人意见的时机与他交谈。

5.忌损害上级利益

每个人由于价值观和行为模式上的差异,与领导者的沟通方式也不相同。沟通时,除了知道自己的特质外,还要了解上司的特质,力求不损害上级的利益。此外,还要注意别把自己吹得太高。为了突出个人才能和潜质,在上级面前有意无意地自夸几句,这样做不仅不能得到上级的赞赏,反而会使上级对你失去安全感。适当地自我推销虽然有必要,但关键在于"真实"这两个字,假如掌握不好推销的火候,做过了头,往往适得其反。

注意别惹上什么是非。处置有关上级领导的秘密,应遵循的格言是:切勿让上级知道你非常了解他,尤其是一些个人秘密。假如碰巧知道了上司的秘密,一定要显得不明就里、一无所知,千万别显出明白的样子。

让上级领导知道你非常效忠于他,切记:时刻保持对上级应有的效忠程度,不要在被捧得飘飘然时,连上级的尊严也不顾。必须懂得用毕恭毕敬的态度去对待上级。在上级领导面前,保持谦虚,将有助于你顺利踏上晋升之路。

七、向上级勤汇报,强化沟通

遇事多向上级汇报,是一种聪明的选择。如果一件事情当上级问起来全再解释,就十分被动了。向上级汇报工作,不仅仅是对上级的尊重,更重要的一点,也是显示自己工作能力和工作成绩的好时机,但一定要掌握汇报工作的技巧。

1.注意汇报方法

汇报工作并不是简单的口头叙述事情。有的人汇报工作,准备得十分充分,汇报的过程中叙述也很仔细,可领导听后似乎无动于衷,整个汇报没有取得期待的效果。

还有的人在直接向上级汇报工作时,心理上没什么压力,而越级汇报工作时,心中总有一种忐忑不安的感觉。

然而,另外有些人却不这样,他们不论向哪一级领导汇报工作,都镇定自若,恰到好处,每每博得上级领导的好评乃至赞扬。这些事实说明,汇报工作绝对不是简单的叙述事情。

从一定意义上讲,汇报工作是一种比较特殊的问答式对话,既有说话的技巧,又有心理沟通的艺术,是一门综合学问。掌握这门学问的人,汇报工作时说话既清楚、简练,又分寸得当、逻辑性强,说出的道理令人信服,上级领导一听就明白,且容易引起心理上的共鸣。

如果你进入了小说描述的情境,有了与小说主人公同呼吸共命运之感,当看到扣人心弦的紧要关头时,往往要急不可耐地将书翻到后面,先了解一下事情的结局。

长篇大论,面面俱到,浪费领导的时间不说,关键是还违背了人们心理活动的规律。

在向上级领导汇报工作时,要博得上级领导满意,需在心里盘算好以下几个问题。

●此次汇报的主要目的是什么?(这必须清楚)

●不进行这次汇报,自己能否顺利地解决问题?(汇报越重要,越要做好这方面的准备)

●与汇报相关联的情况是否都了解清楚了?

●上级领导是否准备讨论自己提出的问题?(这可使您预测到汇报时将出现的一些障碍)

●自己对汇报的良好开端是否有信心?(会遇到什么样的主观和客观的障碍?它们的严重程度如何?)

●什么样的汇报开端对自己和对方是合适的,什么样的是不合适的?

●在汇报中利用什么样的方法可以对上级领导产生作用?(可援引权威者的见解,谈解决所有问题的重要性。)

●上级领导可能向自己提出什么问题?

如果按照上面所提到的去做,您的汇报就会显得更加成熟。

2.避免不合时宜的汇报方式

上级听你汇报工作,是与你沟通和交流的最体面的方式,也是了解你能力和智慧的有效途径。所以,在汇报工作之前,你一定要了解不合时宜的几种汇报工作方式。

●长篇大论,却始终不见"庐山真面目":没有结论。

汇报起工作的时候,心底里老是暗暗告诫自己:"机会难得,一定得把工作成绩一滴不漏地向上级领导汇报。"于是,汇报起来面面俱到,简直是海阔天空,包罗万象。结果上级领导越听越烦,感觉无从回答。

●汇报中掺杂个人恩怨:假公济私。

汇报中最忌讳加入个人恩怨,假借公事的名义,暗中实施打击报复。

可以断言,如果汇报工作中假公济私,上级领导察觉后,恐怕会非常讨厌这种小人!

●事实与个人推断混为一谈:真假难辨。

●语言逻辑混乱:表达不准确。

●汇报时间、地点不合时宜:时机不当。

这类问题多出于下级主动找领导汇报的时候。作为上级领导,特别是职务较高的领导,工作都比较忙。实事求是地讲,有些上级领导确实很难找到,于是有的人就采取等、堵的办法找领导,如领导上下班时,午休前,回家途中,或领导参加会议、活动期间。

如无特殊情况和紧急事宜,是不宜在这些时间或地点汇报工作。这就犹如普通的人一样,如果夜半更深时还有天天见面的朋友来"侃大山",就是再要好的,嘴上虽不方便说,心里的厌烦情绪也会油然而生。

3.汇报中常见的问题

请示汇报是一项重要的工作制度,下级领导向上级领导请示汇报,是领导干部履行职能过程中应行使的权利与义务,是沟通上下级关系、获得 上级领导指导、支持的一个重要途径和手段。但汇报中常见以下问题,需要努力加以克服。

●遮遮掩掩,耍小聪明。有的人将自己分管的单位工作视作自我的全"小天地",自认为能驾驭全局,将请示汇报视作累赘和多余。因此,喜欢个人说了算,大小主意自己拿,长期不向上级请示汇报工作,甚至出了问题、有了漏洞也进行"封锁",上级找上门来还捂捂盖盖、遮遮掩掩,以防"家丑"外扬。

●不管不顾,一捅到底。在正常情况下,按照组织原则和领导程序,应遵循逐级请示汇报的原则。可有的人总认为最高领导水平高、权威大、说话灵,为了图省事、走捷径,遇事不找直接分管的领导,而是找到单位最高领导请示汇报,自觉不自觉地将直接分管领导放在"空档"里。

●自作主张,先斩后奏。在一件事情决策之前,明知应向上级领导请示汇报,却自作主张,事后因怕担责任或已经出了漏洞才不得不找到上级进行汇报,以便让上级领导为其承担责任。这种请示汇报法叫"马后炮",是推卸责任的不老实做法。

●推诿扯皮,拈轻怕重。个别人由于个人主义或本位主义作怪,一遇到急、难、险、重任务总想推给别人。为"名正言顺"地"卸包袱"、"踢皮球",便打着请示汇报的旗号,采取孩子哭了抱给娘的做法,或言该任务不属于自己工作范围,或言难以单独完成,以便借领导权威性的表态把重担子压给人家,达到自己一身轻的目的。

●恶人告状,颠倒是非。极少数的领导由于思想作风不正,当与同事产生了矛盾、产生了分歧,不是先从主观上找原因,或本着团结的愿望出发,进行谈心交心,以排解矛盾、消除分歧。而是借请示汇报之名,行"恶人先告状"之实,而且汇报的内容往往与事实有较大出入,甚至颠倒了是非。其本意是想通过向领导先奏一本,达到搞臭对方、发泄私愤的目的。

●吹吹捧捧,无病呻吟。少数人不是把自己放在事业上、工作中,而是挖空心思寻求如何取得上级领导好感的途径和手段。其中之一就是假借请示汇报工作名义,接近上级领导,特别是重要领导,凭察言观色的本领,专拣上级领导爱听的讲,甚至进行无聊的吹捧,搞精神贿赂,企图由此取悦于上级领导进而获取上级领导的青睐。

八、警惕上级不信任的征兆

当上级心里产生不满情绪时,总会暴露出一些蛛丝马迹,既可能从上级的态度表情中反映出来,也可能从不合常理的工作规则中体现出来,要细心地体察出端倪,只有做到这一点,才能想办法修补关系或采取其他措施补救。所以,日常工作中要注意以下几种现象:1.不安排你参加例行性会议有一些会议,原本你一直都出席,突然上级交代下来,这些会议你不必去参加了,也没有说明什么理由,这就是一种非常明显要让你自动退出的具体暗示。

尤其是一些不是在上班时间开,又关于解决本单位问题和方针的会,如果上级通知你不要去参加的话,那也就八九不离十了。有时,会还是让你去开,但不让你发言,或在你在发言时上级顾左右而言他,此时的结果也是一样的。

2.去找别人讨论你的业务或工作

在你的范围内的工作,上级却频频找别的部门或你下面的科长讨论,此时你千万不要以为他怕了你,不敢再跟你找碴,你在办公室战争中占了上风---答案绝不是这样的。

他之所以不来找你的原因大多是,在他心目中的组织表内,你已被除名了,所以他不必再来找你嗦,反正你很快就会不见了,找你也没用,不如直接找你下面的人或将来会代替你的人,这样比较实际和有效果。

3.直接召集你下面的人员开会而不让你出席开始上级这么做时,还会先通知你一声,不要你出席。他也会找一些理由,好让下面的人不再拘束,可以提出一些宝贵和有意义的建议。但开了一两次会后,他就会习惯性地这么做,也不再找理由或跟你做什么说明。

你的上级如此做的原因不外乎下列三种:第一,让下面的人直接受他指挥与控制,于是你便被架空;第二,利用开会和指挥你下面人的机会, 削弱你的影响力和心腹的实力;第三,从开会的过程中挖掘一些你的隐私,以便排挤你时,有更多对你不利的因素。

4.莫名其妙地安排你出差或出国全当然,上级要你出差或出国去散一下心,这是一番好意。一般来说,这种安排都有规可循,或列入预算,而不是上级一时高兴,随意指派的。

后者不但不合理,也有些不合情,说不定隐藏着某些动机,你能不小心吗?

为什么要安排你出差或出国?或许只是因为你不在的时候,他在处理你的业务、人员时,阻力会比较小,也没有什么顾忌。

5.让你建立制度,并将你的工作详细建档如果你在某些方面的工作原本就没有制度,也没什么规则可循。而你的上级一下子变得非常热心,要你建立制度、留下档案,甚至问你,如果你不在,部门应如何作业?他的要求,好像也不是说着玩玩,而是颇认真的。

此时,其实他已经在想把你撇开后,会不会出现不良状况?但他不会傻得跟你一样,跑来直接和你讲。他会设法伪装自己,把他要炒你鱿鱼的想法隐藏起来,反而强调建立百年制度、千年基业,要求大家一起无私心、不保留,将自己知道的都提供出来,能做的尽量做好。等到他看时机已经成熟,就不会再用你了。

6.频频安排一些人来做你的副手你的上级,频频安排一些人做你的副手,可能会向你解释:"你太累了,多招些人来帮你的忙"或"你真是太辛苦了,这些人进来,你也不必再如此辛苦了"。

有时,你或许真的会这么想,以为他之所以如此做,只是体谅你,让你不要太辛苦或操劳。但是你更宁愿一个人做,即使是累死(历史上这类的人很多,如孔明先生),也不要让他找那么多人来,把你挤走。你如果累死,至少还可留名青史;若被挤走的话,就不光彩了。

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