（4）售后服务。我们一般在售前、售中的态度都会很好，如果给她介绍半天不买就走掉的话，背后一定会骂上半天；从人性的角度来说很正常，因为你付出的努力都没得到她人的认可与回报，难免会生气；可是今天你是在经营，想要长久成功的经营一家小饰品店，就必需把这个人性的弱点克服掉；如果客户买回去的小饰品有质量问题或者不喜欢了想要换时，此时的态度要比她来买的时候态度还要好，及时处理让客户感到满意；因为你今天不只是要做她一次生意，目光要长远，你要让她成为你的长期客户！记住80/20法则，你80%的业务都是来自20%的客户，没有客户的重复购买，你的小饰品店就很难维持下去！
22.饰品店的后期管理会经常出现哪些问题？
答：饰品店后期管理会出现以下几大问题：
（1）商品不足，严重缺货：货架下面空荡荡，有的甚至出现5~6排都是空的；这种情况，主要出现在一些刚入行的加盟商，急于收回投资，不愿补货；当店面出现这种情况，让客人感觉这个店要转手关门了，所以没有客人敢于购买高档饰品，“店要是关了，我买的东西坏了怎么办”，高档饰品，要在开店一个月后，才会真正动起来；顾客只有对你的店产生信任感，才会购买你店中的高档饰品；
（2）慢速饰品驱逐快速饰品：有些饰品店，看起来货很足，也很丰富，但是一个细心专业的人看来，快速消费饰品不足，慢速消费饰品很多，慢速饰品占了快速饰品的位置，这也是一种隐性缺货；比如我们这种饰品店，客单价一般在20~30之间，饰品在20~30元之间，是属于快速消费品。但有些饰品店，一些重要的商品群20~30元的饰品很少，甚至没有，非常典型的隐性缺货。
（3）大单管理情结：一个饰品店，如不注重大单管理，开业火爆后，业绩就会持续下降；阿呀呀饰品店的第二个月的业绩是第一个月的一半，就是因为它们没有大单管理，因为它们连大单都没有。
（4）人气商品缺乏：一部分商品带人气，一部分商品带财气，这是饰品店运作规律，两者缺一不可，我们在提高客单价的努力时，我们也不要忘了，我们还是要有一些人气的商品；一般来说，10元以下做人气，20~30做销量，50元以上做财气。
（5）店面“场”不足：任何物体都有自已的“场”，科学家证明，地球围绕太阳旋转，当太阳突然消失，地球还会在围绕太阳原所在地旋转八分钟后才会离去，这就是说太阳虽消失，但它的场还存在八分钟，地球是围绕太阳的“场”在旋转，而不是围绕太阳在旋转；也就是说即使你的店搬走了十来天，还是有一些顾客会到你的店原“所在地”来“购买”饰品；可是比较让人难受的是，有些店并没有搬走，顾客路过却很少有人进入。
23.什么是925银？
答：925银是国际上做银饰品的国际标准银。它与9.999银有所不同，因为9.999银的纯度比较高，非常柔软难以做成复杂多样的饰品，而925银能做到。925纯银饰品其实并不是含银量100%，那是因为在纯银中加入的7.5%的合金，让银的光泽、亮度和硬度都有所改善。
自从1851年蒂芬妮推出第一套含银量千分之925的银饰品后，925银便开始流行，所以目前在市面上的银饰都以925作为鉴定是否为纯银的标准。925银首饰经过抛光后呈现出极漂亮的金属光泽，而且也具有了一定的硬度，能够镶嵌宝石，做成中高档首饰。用925银设计打造的银饰有欧美风格，粗犷、大胆、前卫，走在时尚的尖端，也有精美、细致型，适合大众的品味。
24.怎样佩戴耳环？
答：一副摇曳多姿的耳环，可以使女性分外妖娆。但是，如果佩戴不当，反而会给人以轻浮流气和庸俗不堪的感觉。合理地佩戴耳环注意以下几点：
（1）注意与发型的配合。佩戴耳环既要醒目、漂亮、又不使人感到杂乱无章。如：梳高发髻，再戴档式或串珠耳环，会给人面部过于拉长“两头争”的视错觉；而长波浪式发型因耳际发式波浪太多，如果再戴环式耳款，则会使人产生杂乱的感觉。短发而面圆的女士，可配卵或长菱型的耳环；如果将发盘于后脑，不妨选对白色或有色彩的大型耳环，更是艳丽醒目；修了个凉爽的男孩短发，可露出的耳垂又不是很好看的话，白色月牙形耳环是你最理想的饰物，梳了发辫发型，悬垂式钻石耳环令你更神气。
（2）注意耳环与服装的配合。耳环与服装配合也是休戚相关的，配合得好则有牡丹绿叶之功。从色彩上讲，耳环应和服装的色相近，即应选用调和或近似色彩的耳环，如选择色调反差强烈的耳环，会给人以不论不类的感觉。对于款式，也有讲究。西服端庄，适宜戴单调耳环；夏季服装素静的，配之以宝石耳环则赏心悦目；珍珠被称为“皇后的珠宝”，它能配合各种服装而显示出它的多面性；钻石耳环如配合秋装，则刚柔并重；对于冬装，灵巧活泼的荡圈耳环会使穿着者轻盈而有生气。
（3）应根据用途佩戴耳环。例如参加婚礼、宴会之类的喜庆仪式，应尽量佩戴高档些的耳环，宝石颜色要鲜艳，款式要比平时戴用的严谨些，大一些。同时季节因素也要考虑，象夏季可以选择轻质、小型的耳环，陶瓷、有机玻璃尽可使用，但冬天以使用金属类为好。
25.怎样佩戴项链？
答：说到珠宝首饰，珍珠是许多女性必备的恩物。不论年纪大小，也无论是便服和晚装，女性总喜欢在脖颈上挂串珍珠，长短各异，串数多样。可见珍珠是倍受青睐的首饰。
珍珠的天然色泽柔和而光润，有如女性嫩润的肌肤，虽然欠缺点生命的气息，却多出了一种高贵典雅的飘逸感。无论是古装还是时装，珍珠都可与之相配达到和谐。
项链的种类繁多，造型丰富，具有较强的装饰性。对于各类项链进行恰当的佩戴能够起到扬长避短的修饰作用。在佩戴项链时，应注意下面几个方面：
（1）项链与服装。佩戴项链应和服装取得和谐与呼应。如：当身着柔软、飘逸的丝绸衣裙中，佩戴精致、细巧的项链，看上去会更加动人。
（2），链与服装色彩。项链的颜色要与服装的色彩成对比色调为好，这样可形成鲜明的对比。如：单色或素色服装，佩戴色泽鲜明的项链，能使首饰更加醒目，在首饰的点缀下，服装色彩也显得丰富。色彩鲜艳的服装，佩戴简洁单纯的项链，不会被艳丽的服装颜色所淹没，并且可以使服装色彩产生平衡感。
（3）几种首饰要相互协调。项链宜和同色、同质地的耳环或手镯搭配佩戴，这样可以收到最佳效果。如果上衣领子是两条常打成蝴蝶结式的，最好不要戴项链，否则会有累赘感。佩戴项链时，还要注意项链上有一个叫汇合圈的开关，这个开关内装有钢丝铀型弹簧，拨动时不宜用力过猛，防止弹簧断裂。
26.怎样识别翡翠的优劣？
答：翡翠因华贵深沉稳重的品格，以其无以替代的优势，赢得了玉石之王的美称。它的优劣应从颜色、透明度、形状和杂质这四方面来看。
颜色：颜色是决定其价值的重要环节，颜色要浓艳并且均匀，必须色正。
透明度：好的翡翠透明度好，质地细润，翠绿和深绿均具有透明感，如清澈的泉水，并赋有光泽，水份好。
形状：翡翠的形状、大小、厚度应适宜，磨工粗细均匀。
杂质：质地是否干净，是否含有杂质决定了翡翠的优劣，翡翠中应无黑点、斑点、无裂纹、无花痕。
27.怎样识别翡翠的真伪？
答：要识别翡翠的真伪，主要是注意以下几个方面：
（1）要知道翡翠与料石的区别，它最易与翡翠混淆。料石为人工熔炼，结构松懈，绿色均匀，虽有特意制造的不均匀但很不自然，料石的破处是亮碴，容易损磨而失去光亮，料石体轻，有的有气泡。翡翠是天然矿石，结构紧密，绿色大都不均匀，但很自然，有翠性无气泡，翡翠的破处是石头碴，硬度很大，体重。
（2）要知道如何鉴定炝色翡翠。炝色翡翠放入硝酸或硫酸内，几小时后绿色退掉。将炝色翡翠放在70~80℃的铁器上，几小时后绿色也会退掉。利用这两个特点可用来区别炝色翡翠和天然翡翠。
（3）要知道翡翠与绿色天然矿石的区别：与翡翠容易混淆的天然矿石之绿色都不如翡翠的绿色鲜艳，特征都不相同，如碧玉，大部分有黑点，黑点呈三角形。澳洲石，绿色闪蓝头，色不纯。绿玛瑙，绿色闪蓝，色匀净，但透浑。东陵石，绿色闪蓝，闪灰，表面闪耀小白星。
此外，分光镜是辨别染色和天然绿色玉器的关键工具。
28.手镯佩戴有哪些技巧？
答：手镯，亦称“手环”、“臂环”等，是一种戴在手腕部位的环形装饰品。其质料除了金、银、玉之外，尚有用植物藤制成者。手镯由来已久，起源于母系社会向父系社会过渡时期。据有关文献记载，在古代不论男女都戴手镯，女性作为已婚的象征，男性则作为身份或工作性质的象征。此外，在古代社会，人们还认为戴手镯可以避邪或碰上好运气。
现在，手镯仍可分男用和女用两种。男用手镯是伴随着身份手镯的出现而逐渐流行的，不过在我国男性戴手镯的人仍比较少。一般为银制，后来由于黄金首饰的普及，从而使K金手镯也应运而生。
手镯，十分适合于穿长袖衣服的瘦长胳膊的女性佩戴，而对胳膊和手腕丰满的女性来说，手镯产生不了装饰美，不戴反而更好些。
戴手镯也颇有讲究，不是想怎么戴就怎么戴，违反了约定俗成的规矩会让人贻笑大方。
戴手镯时，对手镯的个数没有严格限制，可以戴一只，也可以戴两只、三只，甚至更多。如果只戴一只，应戴在左手而不应是在右手上；如果戴两只，则可以左右手各戴一只，或都戴在左手上；如果戴三只，就应都戴在左手上，不可以一手戴一只，另一手戴两只。戴三只以上手镯的情况比较少见，即使要戴也都应戴在左手上，以造成强烈的不平衡感，达到标新立异、不同凡响的目的。不过在此应当指出，这种不平衡应通过与所穿服装的搭配来求得和谐，否则会因标新立异而破坏了手镯的装饰美。
如果戴手镯又戴戒指时，则应当考虑两者在式样、质料、颜色等方面的协调与统一。
对初戴手镯者，还应注意选择手镯内径的大小，过小则会因紧贴腕部皮肤引起不舒适之感，甚至影响血液流通；过大则容易在手摆动过程中脱落而摔坏。对于玉质的手镯，试戴时宜在腕部下方垫上软物（如软垫之类），以免万一滑落坠地而摔断。
29.如何保养翡翠饰品？
答：翡翠饰品是中华民族最具特色的高档饰品，值得我们精心呵护：
（1）经常清洗。对于镶嵌翠饰最好到专业店清洗，并及时检查金属爪及挂钩。
（2）不与其他宝石类及硬物接触，以免受伤。
（3）经常检查所系绳结，以防脱落。
（4）若长时间闲置，最好洗净后单独存放。
（5）进行剧烈运动，最好勿戴饰物。
