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第37章 经验十一:化解危机,做好企业的危机公关(1)

胡雪岩一出现就将自己放在了商场的风口浪尖之上,在成为人们所羡慕对象的同时,也成了众矢之的。所以胡雪岩的生意总是面临重重危机。可是胡雪岩总是能镇定自如,“拨开云雾见青天”,不仅成功地化解了危机,而且还能看到危机背后的机遇,四面出击,挣得盆满钵溢。

沉着分析,看到不利局面背后的机遇

胡雪岩经商之时,虽然有“红顶子”为自己保驾护航,但是也遭遇过一些不利局面。面对这些不利局面,胡雪岩没有退缩,而是采用了自己的招式一一化解危机。不仅顺乎了大的趋势,而且还抓住不利局面背后的机遇。也正是因为如此,在王有龄以身殉国之后,胡雪岩找到了自己新的靠山——左宗棠。

了解一下

太平军攻占杭州城时,正是胡雪岩生意蒸蒸日上之时。虽然王有龄率领官兵誓死抵抗,但是最终还是没有抵挡住太平军攻占的步伐,杭州城被占,王有龄城破身亡,以身殉国。而此时的胡雪岩因为听从王有龄的安排,在上海筹集军粮。

听到这个巨大的变故,胡雪岩一下子懵了。他明白,王有龄倒下了,说不定第二个倒下的就是他胡雪岩。这不仅仅是因为太平军不放过他,而且还由于和王有龄之间有着种微妙的关系。果然,不久之后,形势开始变化:

变化有三:

第一,胡雪岩的生意基础如最大的钱庄、当铺、胡庆余堂药店以及家眷都在杭州,杭州被太平军占领,等于他的所有生意都将被迫中断。不仅如此,他还必须想办法从杭州救出老母及妻儿。

第二,由于胡雪岩平日里遭人嫉妒,如今战乱之中,顿时谣言四起,说他以为遭太平军围困的杭州购米为名骗走公款滞留上海;说他手中有大笔王有龄生前给他营运的私财,如今死无对证,已遭吞没。甚至有人策划向朝廷告他骗走浙江购米公款,延误军需国粮,导致杭州失守等。这意味着胡雪岩不仅会被朝廷治罪,而且即使杭州被朝廷收复之后,他也无法再回杭州。

第三,即使不被朝廷治罪,他也难顺利返回杭州,因为失去了王有龄这座靠山,他的生意也面临着极大的困难。他的钱庄本来就是由于王有龄而代理官库发迹的。而他的蚕丝销“洋庄”及军火生意等,都离不开官场大树的荫庇。胡雪岩那个时代做生意,特别是做大生意,本来就不能没有官场做靠山。

如果换作一般人,面对如此之大的变故,自然不知道该如何去应对了。但是胡雪岩不是一般人,他不仅表现得很沉稳,而且还在这些变化之中看到了有利于自己的因素:

其一,如今陷在杭州城里的老百姓,其实已经在帮太平军做事。他们之所以造谣生事,是因为太平军也在想方设法诱使胡雪岩回杭州帮助善后,而那些人不愿意放他回杭州。他们造谣虽为不利,但却并不是不可以利用。

胡雪岩根据这一情况确定了两条计策:首先,他先不回杭州,避免与人正面交锋,他知道他的这一态度一旦明确,这些人就不会再进一步纠缠;其次,胡雪岩不满足他们不让自己回杭州的意思,而且还决定亲自出面,特别向闽浙总督衙门上报,说是这些陷在杭州城里的人实际上是留作内应,以便日后相机策变官军。这更是将不利转化为有利极高妙的一着。表面上是给了这些人一个人情,暗地里却是把这些人推上一堆随时可以引爆的火药。因为如果这些人不肯就范,加害胡雪岩,他可以随时将这一纸公文交给此时占据杭州的太平军。说他们勾结官军,这些人无疑会受到太平军的责罚。

其二,胡雪岩此时手上还有杭州被太平军攻陷之前为杭州军需购得的大米10万石。当初这10万石大米运往杭州时无法进城,只好转道宁波,接济宁波灾民,并约好等杭州收复后以等量大米归还。这也是一个可以利用的有利因素。胡雪岩决定杭州收复后马上就将这10万石大米运往杭州。这样既可解杭州粮缺之急,又显得胡雪岩做事的信义,诬陷他骗取公款的谣言也就可以不攻自破。

实际运作中,胡雪岩更是不等杭州被官军收复,便将10万石大米运往杭州,而且直接向带兵收复杭州的将领办理交割,这样不但是收到了预期效果,更一下子受到了左宗棠的信任,将他引为桌上贵客,并委他一力承办杭州善后事宜。由此,胡雪岩又得到了一个比王有龄还要有权势的官场靠山——左宗棠。

思考一下

企业经营,必然要经历一些不利的局面,无论企业主如何的小心谨慎,这些情况总是会发生。就像人走路一样,无论如何小心谨慎,总有摔倒的时候一样。关键就是要看在摔倒之时,如何快速站起来。太平军围攻杭州城,胡雪岩摔倒了,但是他不仅迅速爬了起来,还找到了自己的新靠山——左宗棠。那么胡雪岩是如何做到的?

一、变被动为主动

有人在被太平军围困的杭州城造谣生事,而胡雪岩却有口难辩,形势对于胡雪岩来说非常不利。但是胡雪岩并没有让形势就这样恶化下去,而是采取了行动。首先是决定不回杭州,以免和那些造谣生事之人产生冲突。其次,胡雪岩亲自出面,特别向闽浙总督衙门上报,说是这些陷在杭州城里的人实际上是留作内应,以便日后相机策变官军。这样一来,就将那些造谣生事之人控制在了自己的手下,一下子将主动权把握在了自己手上。

在商战之中,如果自己处于被动局面,最好的解决办法就是寻找制衡对方的制衡点,四两拨千斤,将形势扭转至对自己有利的一面。至于怎么做,视情况而定。

二、予人以诚,洗清罪名

胡雪岩在对待“贪墨粮款”的问题上,更是做到了坦诚以待,并且主动和官府取得联系,予人以诚,最终他以自己的实际行动,洗清了自己的罪名。胡雪岩的这一招不可谓不高明,与其等着别人来“告发”自己,不如自己将情况说清楚,这样一来,既给人一个坦荡荡的形象,还免去了一些麻烦。

那么在商战之中、在企业的经营过程当中;在顾客对企业产品产生疑问之时,在企业遭受信誉危机的时候,企业主是不是应该想想,是不是应该学学胡雪岩,给顾客、给对方一个明朗的态度,主动将事情解决呢?在此要记住一点:面对问题,虽然无论主动还是被动都能解决问题,但是效果是天壤之别的。

学习一下

面对企业经营的不利局面,我们如何才能看到不利局面之后的机遇呢?不妨试试以下几个步骤:

一、全面地认识局面

企业到底处在一个什么局面?问题有哪些?困难有哪些?哪些是可以解决的?哪些是可以利用的,不妨一一列出来,然后再进行更加细致地分析。只有全面地认识局面才能全面地发现机遇,不然的话只能顾此失彼。

二、加强对局面的分析

面对同样的局面,不同的分析方法可能会得出不同的结果,企业主现在要做的事情就是对局面加强分析,看到不利因素之中对自己有利的因素。许多机遇都不是感性的东西,只有通过理性分析才能发现。

三、克服狭隘的机遇意识

每个人、每个企业对机遇都存在一些狭隘观念,例如有些企业只重视产品销售机遇,有些企业只重视经济机遇,有些企业只重视长期机遇,有些企业只重视国家性机遇,有些企业只重视重大机遇,有些企业只重视直接机遇,如果存在这些狭隘意识就难以发现其他机遇。

四、加强情报工作

有些事件是被事件的主导者隐蔽起来的,这就需要有关企业加强情报工作,情报工作不过硬,就发现不了隐性机遇。

五、克服自满情绪

不少企业经常陶醉于已知机遇,而这一部分机遇往往是通过偶然渠道知道的。满招损,谦受益。只要系统加强机遇信息搜集工作,就能获得许多新的机遇信息。

全面了解,拨去风险看大利

要做一个能赚大钱的成功的商人,就应该对市场情况进行全面了解。胡雪岩在自立门户之后第一次做生丝生意之时,正是上海小刀会准备起事之时,起事后会对生丝市场有什么影响,下一步的行动是什么?这一切的问题都涌到了胡雪岩的脑子里。最后,胡雪岩通过全面的了解,下定了囤丝租界的决定,而正是这个决定,让他做成了这笔大生意。

了解一下

胡雪岩在上海做蚕丝生意时,他的徒弟打听到上海市面将会不平静,帮会组织“小刀会”将在八月起事。起事了会带来什么反应?该怎么应对?

如果小刀会在八月起事,此前专做丝生意,估计不会有太大风险。只是,假定小刀会声势扩大了,外边的丝很难运进。知道了这一情况事先囤丝,大批吃进,也是一笔好生意。但是囤丝又有囤丝的风险。首先是要压本钱,假定市面不出半月又平静了,囤丝也就意义不大。

那么到底该下什么样的决断呢?

最终,胡雪岩这次做出的判断是:大量买丝,囤往租界,必赚!高价亦不惜。他的理由是:洋人暗中支持小刀会,政府必然要想个法子治一治洋人。最好的法子就是禁止和洋人通商。所以过不了三个月,洋人就有可能有钱而买不到丝,丝价会大涨。局势果然按他的估计发展了。两江督抚上书朝廷,力主禁商而惩罚洋人,清廷也回复答应这么做。胡雪岩的判断是正确的!

思考一下

对市场保持必要的敏感是一个成功商人必备的素质,如何才能对市场保持必要的敏感呢?很简单,大量收集自己所需要的信息。也就是说,一个成功的商人,首先必须是一个成功的信息收集者。我们再看看胡雪岩,他之所以在很多时候能对市场全面了解,关键就在于他不缺乏各方面的消息。

一、官场之上的信息,胡雪岩并不缺少

胡雪岩是官商,他的靠山就是各大官僚,所以官场上的信息胡雪岩能手到拈来,不仅不费力气,而且还相当准确。这一点就是胡雪岩区别于同行的优势,也正因为如此,胡雪岩的同行,乃至其他行业的商家,也都以胡雪岩为马首是瞻,首先看胡雪岩有什么动静,然后再作出自己的判断。

虽然说商业是一个相对独立的行业,但是无论怎么独立,政府的政策法规对企业的商业行为影响是很大的。所以,企业主在作出一个决断的时候,首先要考虑会不会和现行的法律法规产生冲突;如果没有冲突,再具体考虑下一步的战术行动。

二、帮会的信息,胡雪岩并不缺少

此次是上海帮会组织“小刀会”起事,而胡雪岩也可以算是帮会的一个外编人员,甚至无论是上海的帮会还是杭州、湖州的帮会,胡雪岩都非常熟悉。所以,帮会具体有什么行动、要行动到什么程度,胡雪岩也都可以弄得一清二楚。所以,在做最后决断的时候他心里就有底了。

在现代营销过程中,我们经常会听到一些所谓的“小道消息”,很多企业主都认为这些“小道消息”对企业的商业行为是没有多大帮助的,甚至这些“小道消息”是不可信的。其实不然,所谓“小道消息”是指没有搬上台面的、知道之人不多的消息,但并不表示这些消息是错误的,空穴来风的。甚至如何我们对这些“小道消息”进行必要的分析,同行能得出市场的走向。

学习一下

商业行为是和市场紧密联系在一起的,不能全面地了解市场就不能做好生意。一些开办之初的企业主对市场并不是非常熟悉,做起生意来总是掣肘,对于他们来说,如何才能全面了解市场?

一、经营环境调查

调查你所经营的业务、开展的服务项目的经营环境、所属行业的发展状况、发展趋势、行业规则及行业管理措施。当然,还要进行宏观经济状况调查。宏观经济状况是否景气,直接影响老百姓的购买力。

二、市场需求调查

如果你要生产或经销某一种或某一系列产品,应对这一产品的市场需求量进行调查。也就是说,通过市场调查,对产品进行市场定位。这不仅仅要调查你要生产的产品的市场占有率是多少,还要调查市场需求趋势。了解市场对某种产品或服务项目的长期需求态势,了解该产品和服务项目是逐渐被人们认同和接受,需求前景广阔,还是逐渐被人们淘汰,需求萎缩。了解该种产品和服务项目从技术和经营两方面的发展趋势如何等。

三、顾客情况调查

这些顾客可以是你原有的客户,也可能是你潜在的顾客。顾客情况调查包括两个方面的内容:一是顾客需求调查,二是顾客的分类调查。

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