任何一个商人都应该懂得“信誉”二字的分量，要想树立不倒的招牌，先要树立不倒的信誉。胡雪岩深刻领悟这一点：为商者必须先为人，人“好”了，商才能“旺”。做生意首先不是做产品，不是做营销，而应该是做人。只有先树立起“人”的信誉，才能树立起“商”的招牌。
戒欺求信，真不二价
胡雪岩对人们经常所说的“奸商”很是反感，因为在他心目中，耍奸之人根本不能称其为商人，只能算是个骗子。真正的商人是不屑于，也不允许使用坑蒙拐骗的手段来获利的，一个有战略眼光的企业家和真正的商人，他的事业取得成功是靠信誉、靠真本事来获取的。那些唯利是图之人，最终会因为自己的恶行而砸了自己的招牌，聪明反被聪明误。
了解一下
胡雪岩为什么要办胡庆余堂的中药店？传说中有两个版本的原因，一个版本是胡雪岩为母亲抓药，其中一味是假药，胡雪岩上前理论却被店主奚落一番，一怒之下而开了药店；还有一个版本是因为给自己的姨太太抓药，因为里面有假药，姨太太差点一命呜呼，胡雪岩一怒之下而开了药店。
无论是哪一种版本，都说明胡雪岩深受假药之害，特别是在战争年代，药材奇缺，店铺之中假药更是流行，吃药吃死人的现象非常普遍，以至于很多病人即便病得很厉害，也不愿意上药店抓药。
所以，在杭州的胡庆余堂，店堂内高高悬挂着两块巨大的金匾，一为对外的宣言：“真不二价”；另一为对内的警戒：“戒欺”。匾旁有跋云：“凡百贸易，均着不得欺字；药业关系性命，尤为万不可欺。余存心济世，誓不以劣品牟取厚利。唯愿诸君心余之心，采办务真，修制务精，不致欺余，以欺世人，是则造福冥冥，谓诸君之善自为谋也可。”
胡雪岩不仅是这么说的，也是这么做的。比如，采购药材总是派内行的职员直接去产地坐庄收购：人参、鹿茸、虎骨必赴关东，麝香、贝母、川莲必赴云南、贵州、四川，牛膝、生地、金银花必赴淮河流域，党参、党归、黄芪，必赴山西，如此等等。
又如，加工时，按照药方要求，要切的必切，要磨的必磨，要烘的必烘，要炮的必炮，要炒的必炒，要浸的必浸。若有一道加工不合要求，宁可倒掉不要，绝不滥竽充数。药品的质量低劣，轻则贻误病情，重则事关人命。而药品的加工制作又有着极为严格的要求，许多生药材含有对人体有毒的成分，必须经过水制、火制或水火炮制后，才能既保持药效又除去或中和其中的有毒成分。在达到药用要求后，还需对药材做取舍搭配，这涉及药的种类、数量和质量等等，来不得半点虚假和马虎。以假充真、以次充好，或减少贵重药的配量都会影响疗效，甚至危及人的性命。因此，胡庆余堂为讲求制药质量，专设金铲银锅炼药器具。
例如胡庆余堂独家生产的“胡氏辟瘟丹”。这种药共需要74种药材，每味都须用顶真的原料，其中有一味“石龙子”，俗称“四脚蛇”，本是一种随处可见的小爬虫，可是，用于胡氏辟瘟丹的“石龙子”指定必须是出没于杭州灵隐、天竺、韬光一带的金背白肚、背上纵贯一条黄线的“铜石龙子”。铜石龙子生性警觉，爬行快捷，不易捉到。但为了保证药效，每年夏天，胡庆余堂都组织员工上山捕捉。每年如此，附近灵隐寺的和尚也见怪不怪了，还时常提供方便。采药行医是济世善举，和尚作为佛门弟子自会全力相帮。
“大补全鹿”需要鹿身上三十多种珍贵药材，而且必须选用梅花雄鹿。为了让顾客知道本药店选药实在，决不欺骗顾客，胡雪岩在杭州涌金门外开辟了一处鹿园，养了一群东北梅花鹿，在西湖边上形成一道亮丽的风景。胡庆余堂在制作全鹿丸时往往选“黄道吉日”，抬着披红戴绿的鹿，敲锣打鼓，游街一番，之后又回鹿园，在众目睽睽之下，宰杀、剥皮、放血，除鹿毛、鹿粪外，其余都送进制药工厂，顾客也就会相信本药店的药品确实是真材实料。
胡庆余堂开张之初，胡雪岩本人还郑重其事地亲自接待顾客。有一次，一位来自湖州的香客在胡庆余堂买了一盒胡氏辟瘟丹，打开一看，微露不满神色。胡雪岩在一边看到，当即趋前审视，表示此药确有欠缺之处，再三致歉后，令店员另换新药。刚巧这天辟瘟丹已售完，胡雪岩感念顾客远道而来，便留他住下，并向他保证：三天之内把新药赶制出来。三天后，胡雪岩果然履行了诺言，把新配制的辟瘟丹送到湖州香客那里。
这位顾客为胡大官人这份认真劲儿所感动，此后，逢人便讲胡庆余堂服务周到、胡雪岩仁义待客的事。这成了很好的广告。无怪乎杭州及其周围地区的医生开方后总要殷殷叮嘱病家：“这药必须到胡庆余堂去买，方能药到病除。”这胡庆余堂的信誉之高，可由此而见了。
可见，胡雪岩在做到“戒欺”过程中，真可谓是用心良苦。他知道：用料不实，分量不足，病人用过，不仅不能治病，有时可能还会坏事，这样不仅砸了药店的招牌，还会有损自己的名声。他坚持质量第一，童叟无欺，为胡庆余堂带来了至上的信誉，也带来了长久不衰的滚滚财富。
思考一下
同样是行商天下，为什么有的品牌长久不衰，并且越来越受到顾客的欢迎？而为什么有的品牌出现还没有多长时间，就被顾客给淘汰了呢？究其原因，还是和产品质量有关。很多商人挖空心思的耍小聪明在产品质量上动手脚，以为能蒙混过关，在短时间里确实挣了一点钱，但是到最后终究要被市场所淘汰，那么这些人的小聪明是真的聪明吗？李嘉诚曾经说过，小商靠智，而大商靠德。这些耍小聪明的人充其量也就是小商小贩，而胡雪岩则是一个真正的大商。
那么从胡雪岩“戒欺求信，真不二价”的营销方式上，我们能得到什么启发呢？
一是这种营销方式真正收益的人是谁？从表面上看，这种营销方式受益人是顾客，而不是胡雪岩的胡庆余堂，或者说胡庆余堂的收益很少。事实上是这样吗？明眼人一看就知道胡雪岩使的是“薄利多销”的商术，只不过胡雪岩不仅仅是薄利，而且还货真，这就相当程度上迎合了顾客的要求。
试想一下，在现代商场之上，如果有一个企业的品牌能赶得上胡雪岩的胡庆余堂，那么所带来多少效益呢？对于这家企业来说，还要不要花尽心思去走旁门左道以提高产品的知名度呢？记住一点：信誉就是最好的招牌，而口碑就是最好的广告。两个世纪之前的胡雪岩就懂得这个道理，为什么21世纪的商人却不懂呢？
二是为什么胡雪岩在采取药材的时候，要大造声势？比如在采“石龙子”的时候，为什么要组织自己的伙计大规模地抓捕，甚至还要那些和尚帮忙呢？同样，在杀鹿取鹿茸的时候，为什么还要游街鸣锣呢？
这其实就是胡雪岩的活广告。古代的杭州城并不想现在的杭州城这么大，所以做广告远远没有现在这么困难，胡雪岩这样大张旗鼓地做准备工作，其实就是通过造足声势来告诉自己的顾客：我胡庆余堂开始做药了，要买的赶紧。根据中国人喜欢围观的特点，胡雪岩的这一招势必能引起很大的反响，达到最初的广告目的。
相比较之下，现代商场上的广告模式却始终相对单一化，除了媒体广告之外，似乎找不出其他的方式了，这种相对单一化的广告模式势必会削减广告的效果。聪明的21世纪的营销人士，是不是能从胡雪岩的广告战术上得到什么启发呢？
从任何一个方面来说，胡雪岩都是一个成功的商人，是一个值得现代营销人士学习和思考的商人，在他的身上，不仅仅有着可贵的“大商”的品格，而且有着“大商”的手段。
学习一下
任何一个品牌的创立，都要经历“顾客关注——顾客怀疑——顾客信任”的阶段。很多营销人士在这过程当中犯了一个错误，他们把“顾客关注”当成了“顾客信任”，所以在应该推广自己品牌、树立品牌信誉的时候，这些营销人士却在想方设法地投机取巧，赚取高额的利润。他们虽然获得了短时间的效益，却失掉了长久的效益，得不偿失。
那么一个新的品牌该如何取信于顾客呢？
一、在树立品牌阶段，不要以挣钱为目的
对于一个新品牌而言，最重要的是先获取顾客的信任、市场的知名度，而不是赚钱。很多营销人士在创立品牌的时候就是将这个顺序搞混了，最终不仅没有创立自己的品牌，而且也没有赚到钱。
做个很简单的比喻，一个孩子的诞生，最初的时候是要教会他学会走路，而不是教会他如何跑好马拉松，获得奥运会金牌。这个孩子或许以后可能会获得奥运会的金牌，但是不是现在，现在的任务是先学会走路，如果连这一步都跨不出去，金牌从何谈起？
二、要善于利用顾客的“众目睽睽”
新品牌的创立，势必要引起顾客的关注，品牌的一举一动，都在顾客“众目睽睽”的“监视”下，对于营销人士来说，要想树立品牌，不妨利用顾客的这种“众目睽睽”，做一些有利于顾客、能取信于顾客的事情。
胡雪岩在创办胡庆余堂的时候，不仅主动往外送药，而且在制药的时候还鸣锣游街，吸引顾客的注意，并且在众目睽睽之下宰杀梅花鹿。这就是一次很好的广告效应，也是一次很好的树立品牌信誉的事件。
三、做好“失误”事件的文章
任何一个新品牌的创立，难免会遇到一些失误事件。在遇到这种事情的时候，很多人会选择拼命地掩盖事实真相，让顾客蒙在鼓里，但是真正聪明的营销人士会利用这些“失误”事件，做好品牌树立的文章。
胡雪岩在发现自己所造之药要缺憾的时候，并没有想到要掩盖事实真相，而是告诉湖州的这位香客：三天之内必定做好新药，保证他满意而归。当然，任何一个顾客对于这样的店铺都会赞赏有加，逢人便夸。
四、不以周围人的意志而转移
树立品牌的信誉有各种各样的方法，不同的行业适用于不同的方法，对此，营销人士要做的就是坚定执行自己的营销战略，而不以周围人的意志而转移。虽然在很多时候，我们的做法可能和同行的做法格格不入，但是只要是正确的，我们就应该坚定不移地做下去，而不是半路刹车，重新改道，那样只会让顾客更加怀疑你的品牌。
一诺千金，把做生意当成做人
胡雪岩曾经说过：“要想吃得开，一定要说话算数，所以在答应人家之前，一定要衡量自己能不能做到。”作为一名成功的商人，胡雪岩把商业信誉看得比什么都重，他认为一诺千金、把做生意当成做人是经常长久取胜的基本因素和技巧。
了解一下
胡雪岩重视信誉，一诺千金。他常说，信誉就是钱。实际上，把信誉看得比钱还要重要得多。他可以称得上是一个真正的仗义守信的成功商人，也可以说他的仗义守信，成就了他一生的巨大成功。
在胡雪岩的钱庄开业不久，就接待了一位特殊的顾客。有一天傍晚时分，一名军官手里提着一个沉甸甸的麻袋，指名要见“胡老板”。
当胡雪岩从家中赶来时，这名军官已把姓名和官衔报了出来：“我叫罗尚德，是钱塘水师营十营千总。”然后，他把麻袋解开，只见里面是一堆银子，有元宝，有圆丝，还有散碎银子。随后他又从怀里掏出一沓银票，放在胡雪岩面前。
“胡老板，我要存在你这里，利息给不给无所谓。”
听了这句话，胡雪岩大为感动，一个素昧平生的人，竟然如此信任自己。不过胡雪岩心想，以罗尚德的身份、态度和这种异乎寻常的行为，这笔存款可能是一笔生意，也可能是一种麻烦。
随后，胡雪岩了解到罗尚德是四川人，家境相当不错，但从小不务正业，是个十足的败家子，因而把父母气得双双亡故。罗尚德从小订过一门亲，女家也是当地一个财主，好赌的罗尚德不时伸手向岳父家要钱，前后共用去岳父家15000两银子。后来女家见他不成材，便提出退婚，并说如果罗尚德肯把女家订婚时的庚帖退还，他们可以不要这15000两银子，另外再送他1000两银子。不过希望他今后能到外地谋生，免得在家乡沦为乞丐，给死去的父母丢脸。
这对罗尚德是个刻骨铭心的刺激，他一气之下撕碎了庚帖，并且发誓说，做牛做马，也要把那15000两银子还清。罗尚德后来投军，辛辛苦苦13年熬到六品武官的位置，自己省吃俭用，积蓄了这10000多两银子，如今已经接到命令要到江苏与太平军打仗，没有可靠的亲眷相托，因而拿来存入阜康钱庄。他将银子存入胡雪岩的阜康钱庄，既不要利息，也不要存折，一来是因为他相信阜康钱庄的信誉，他的同乡刘二经常在他面前提起胡雪岩，且一提起就赞不绝口；二来也是因为自己要上战场，生死未卜，存折带在身上也是一个累赘。
得知罗尚德的具体情况，胡雪岩心里盘算了一下，说道：“罗老爷，承蒙你看得起阜康，当我是一个朋友，那么，我也很爽快，你这笔款子准定作为三年定期存款，到时候你来取，本利共15000。你看好不好？”
“这，这怎么不好？”罗尚德惊喜不已，满脸的过意不去，“不过，利息实在太多了。”
罗尚德非常感动，回到军营后讲述了自己在阜康钱庄的经历，使阜康钱庄的声誉一下子就在军营中传开了。许多军营官兵把自己多年积蓄的薪饷甘愿“长期无息”地存入阜康钱庄。当时胡雪岩的钱庄是新开的，根本没有多少资金流通，可以说军营中官兵的这些存款成了阜康钱庄的“第一桶金”。
后来，罗尚德在战场上战死后，生前委托两名同乡将自己在阜康的存款提出，转至老家的亲戚们。罗尚德的两位同乡没有任何凭据，就来到阜康钱庄办理这笔存款的转移手续，阜康钱庄在证实了他们确是罗尚德的同乡后，没费半点儿周折，就为他们办了手续。
思考一下
现代商场之上“陷阱”到处都是，即便有合同、协议，欺骗之事还是时常会发生。李嘉诚曾说：这是一个信用严重缺失的年代。在这个年代做生意显然要冒很大的风险，但是也有很多可以利用之处。别人都没有信用可言，唯独只有你一诺千金，那么所有人的目光都会聚集到你的身上，那个时候，不是你出钱做广告了，而是人人都是你的义务广告宣传员。
胡雪岩就是一个这样一个善于利用口碑进行广告宣传的聪明商人，在处理罗尚德存款的问题上就说明了这一点。或许很多人会问，既然罗尚德的存款可能是一种麻烦，为什么胡雪岩还要接受？其实这也是胡雪岩的精明之处。要想弄清楚胡雪岩的精明，首先要弄清楚一个问题：罗尚德的存款为什么有可能是个麻烦？
因为时处战争年代，罗尚德作为一名军人，随时都有可能光荣殉职，而一旦罗尚德将钱存入钱庄，并且不要存折，那么可能就会死无对证，冒领的事情随时可能发生。这对钱庄来说是一个潜在的威胁。
其次，罗尚德作为一名低层军官，13年时间就有了10000多两银子，可以说存款颇丰。那么这些钱是哪里来的？盘剥克扣？借着战争的名义抢夺他人财物？……总之，这些钱来路不明，一旦这些事情东窗事发，胡雪岩可能要获连坐之罪，钱庄难免要遭难。很显然，这同样是个威胁。
