情景一“我没时间”
虽然人们一直在肯定销售人员的勤劳、辛苦和机敏，但是不可否认，有很多人都不喜欢被销售人员打扰，甚至一些人将销售人员的拜访或电话联系称为“纠缠”，于是“难缠的推销员”往往成为从事销售工作者的一个“荣誉称号”。
因为不喜欢被打扰，所以当销售人员拜访时，客户很多时候都将注意力集中在“如何摆脱推销”或者“如何让这些销售人员赶快离开”上。带着这种排斥心理，客户在接听到推销电话的时候，他们的第一反应便是警惕和拒绝，而有关自身时间安排的问题便经常被客户用来摆脱销售人员，而且这种拒绝方式常常屡试不爽，因为销售人员通常都不敢冒着“占用客户宝贵时间”的风险去得罪客户。比如以下这些话常常在客户的电话应答中轮番上阵：
“对不起，我现在很忙。”
“我正急着去开会。”
“今天确实没有时间，改天再说。”
“这段时间太忙了，以后再说。”
这些话对于客户来说是信手拈来，可是对于销售人员来说却常常像一堵无法逾越的墙。遇到这种情况应该怎么办？是死缠烂打式地“我只占用您一点时间”？还是知趣地如同绅士般自行告退？前一种方式无疑会加增客户的反感，即便当时客户能够礼貌地听完你的介绍，最终你还是要面对“曲终人散”的冷淡结局；后一种方式倒是维护自身颜面的好方法，可是这一次的颜面虽然维护住了，可是业绩长期上不去的颜面又将如何挽回？
面对客户以时间紧等方式的拒绝理由，推销人员一要有不轻易放弃的决心，二要有灵活的应变能力，需要将客户提出的理由巧妙地转化到有利于自己的话题上来，力争将客户的注意力转移到你们的沟通过程当中，这样才有可能化客户的这种拒绝为购买行动。
案例回放
小张走出学校不久通过熟人介绍，到了一家销售公司做销售员。由于刚从学校的大门走出来，什么经验也没有，每次在接待客户时，小张表现得都很糟糕。几个月过去了，小张的销售业绩是自己所在部门最差的。小张在感到不安的同时，也对自己的能力产生了怀疑。由于承受的压力太大，小张认为自己不太适合做销售，于是打算放弃自己的工作。
老李是公司的老销售工作者了，且销售业绩始终居于公司前列。在了解了小张的心理后，老李决定和小张好好谈谈。在聊天的过程中，老李顺便看了一下小张的工作日志：
8月23日第一次打电话给客户，客户说：“我在开会，不好意思。”
8月24日第二次打电话给客户，客户说：“最近实在是太忙了，等忙过这段时间再说吧。”
……
9月10日再次打电话给那位客户，客户说：“哦，小张啊，你说的那个事啊，等我有时间了主动联系你吧，行吧？”
9月18日打电话给那位客户，客户又说：“最近忙啊，实在是没有时间啊！”“那你到底什么时候有时间？”我冲客户嚷嚷了，客户直接把电话挂了。
看到小张的日志，老李摇了摇头，缓缓地对小张说：“客户拒绝的方式五花八门，关键时看你怎么处理，普通推销员和优秀推销员的推销方法是有区别的。
下面我们就来看看面对如上拒绝理由时，普通推销员与推销高手的不同表现：消极表现
普通推销员的表现大都消极、保守，根本无法突破客户所设置的拒绝障碍，因此在面对如上的拒绝理由时，普通推销员往往无法实现预期的目的。
1.当客户说“我没时间”时，很多销售人员就会思维出现空白，要么听从客户的意思等着客户联系自己，要么直接放弃这个客户，这两种方式都非常消极，且最后的结果都是失败。
2.有些性急的推销员在多次遇到客户的这种推搪理由后，可能会对客户发火，例如像小张那样，直接质问客户到底什么时候有时间，这样的做法无疑也是错误的，你是向客户推销产品的，这样的说话语气完全是在冲客户质问，不仅伤害了客户的面子，推销活动也必然会就此终止。
高手妙招
一个专业的推销高手在听到客户的这句话时，心中肯定会有应对的方法，他们会在最短的时间内让客户明白，拜访不仅不会花费客户太多的时间，还会为客户创造额外的价值。当客户说出“我很忙”“我没有时间”之类的话时，推销高手会这样回复：
◆回复方法一
“×总，没时间？您一定是在为公司的业绩忙碌吧？工作越忙，我们就应该越合理地利用时间，忙得有效率才能事半功倍，您说是不是？如果让我们的老师来讲述一下在您这个行业的世界第一名是怎么获得成功的，给您提供一些可资借鉴的方式方法，让您忙得更有效率，您看这样是不是很好呢？”
推销高手在面对此类拒绝理由时会灵活应对，他们能够将客户提出的拒绝理由转化为对自己有利的沟通话题，借此达到电话沟通的目的。
◆回复方法二
“您没有时间啊？这个我可以理解，大老板忙是必然的，不过我们今天正好会去拜访您公司附近的一个客户，我们可以顺便过去跟您沟通一下，不需要浪费您很多的时间，另外我们公司最近正在费提供一些技术方面的资料，相信这个资料对贵公司是有用的。如果您今天实在没空，我下周一或者周三过去给您送资料，您看可以吧？”
无论客免户在提出拒绝理由的时候摆出一副多么拒人于千里之外的样子，推销高手都不会因此退缩，而是积极、积极再积极，因为他们知道，如果自己不够积极，那客户就更不可能积极起来！
◆回复方法三
“×总，您没时间说明您是一个生活充实的人，不过老话说‘磨刀不误砍柴工’，我们的课程能够帮助您更加合理地管理时间，从而有效地提高您的工作效率以及生活效率，相信您不会拒绝拥有幸福生活的权利吧，是不是？”
先顺着客户的话题说，再结合客户兴趣及需求等适度调整话题方向，这种方式既巧妙又能令客户心情愉悦。
◆回复方法四
“您作为这么大一个公司的老总，我相信对于公司的业绩问题肯定十分关注，有很多公司的销售部经理都在为怎样让自己部门的业绩提高的问题伤脑筋，如果只需要花您几分钟的时间就能解决这一问题，您难道舍不得考虑一下吗？”
提出问题、设置悬念，这种方式可以有效提起客户对于该话题的兴趣，紧接着销售人员就可以一步一步地引导客户朝着有利于双方沟通的方向继续展开推销活动。
◆回复方法五
“×总经理，如果因为没有时间而错过学习新方法和新技术的机会，那样是不是很可惜呢？更可惜的是我们要超过自己的竞争对手会更加困难。您看周二还是周三合适我去拜访您呢？”
通过反问的方式提醒客户如果错过这样的时机将会带来哪些不利后果，这样可以吸引客户继续与你进行沟通，而接下来用选择问句的方式主动提出见面，则直接指向电话沟通的目的。
专家寄语
当客户告诉你他没有时间的时候，大多数情况下都是借口，但是作为销售人员你虽然明知这一点，也决不能在电话中有任何的流露，当然也不能拘泥于问题本身，而应该借着这句话引出你能为客户提供的解决方案，这就叫作“借力发力”。这样一来客户至少不好再以同样的理由拒绝你，而且你也创造了进一步接近客户的机会。
情景二 “我没兴趣”
客户通常都没有兴趣听销售人员推销产品，因为客户认为根本没有必要与销售人员浪费时间——自己又没有购买的心思，听销售人员“念经”干什么？所以每当客户接到销售人员的推销电话时，都在想办法尽快摆脱。他们会以自身的种种原因为借口来挂掉销售人员的来电，比如客户会这样拒绝销售人员的来电推销：
“我没兴趣。”
“我不想在电话里和你浪费口舌。”
“我对你们推销的产品一点兴趣没有。”
还没等销售人员在电话那头说完，客户就以挂断电话的方式表明了自己的决心，在这个时候，销售人员应该怎么办呢？是继续进行自己的电话推销，还是有礼貌地挂断电话？前一种只会让客户更果断地挂断电话，后一种，虽然销售人员很有礼貌地挂断了电话，但是这又能怎么样呢？还不是失去了与客户合作的这个机会？
面对客户以自己没有兴趣为理由拒绝时，销售人员不要慌张，要有灵活的应变能力，想办法打开客户兴趣的大门，把客户对于产品的“没兴趣”变为“有兴趣”。
案例回放◆情景1
销售人员：“您好，我是某某公司的销售人员小张，您有必要听听我们公司最近推销的这款新产品。”
客户：“对不起，我还有事。我不想在电话里和你浪费口舌。”（客户挂断了电话）
◆情景2
销售人员：“我们公司的产品……”
客户：“对不起，我对你们公司的产品不感兴趣。”（客户挂断了电话）
◆情景3
销售人员：“请听我把我们公司现在所推销的这款新产品给您介绍完，好吗？”
客户：“抱歉，我从来没兴趣购买你们这些销售人员推销的产品。”（客户挂断了电话）
当普通销售人员和优秀销售人员同时遇到上述类似情况，他们处理问题的方法不同。下面我们就来看一下普通销售人员和优秀销售人员的不同表现：
消极表现
普通销售人员大都表现得惮怯、懦弱，根本改变不了客户挂断电话的事实，导致推销工作不能顺利进行。
1.当客户说“没有兴趣”等类似话语的时候，普通销售人员一般都会头脑瞬间空白，不知道接下来应该说什么，只好等待客户先主动开口，这样，销售人员就会处在电话一头被动接受“宣判”，等客户无情地挂断电话之后，自己也只好挂断电话。
2.或者还有一些普通销售人员会强烈地央求客户先别挂电话，等自己推销完再挂电话也不迟，这样只会增加客户对推销的厌恶，“没兴趣”就会变得“更没兴趣”，以致挂掉电话的动作会更迅速、更夸张。
高手妙招
有推销经验的优秀销售人员遇到上述类似情况的时候，会用自己灵活的头脑、良好的语言表达能力、温和有礼貌的说话态度，通过电话把客户的兴趣一步步打开。
当客户在电话里传递自己没有兴趣等类似话语的时候，优秀销售人员会这样回复：
◆回复方法一
“您知道吗？最近市场上推出了一款新的产品，吸引了很多客户的注意力，也成了很多年轻人的新话题。这些话题都是说这款产品如何如何的好，您知道是什么产品吗？这就是我现在向您推销的这款产品。”
先从最近人们谈论的话题出发，从而引起客户的注意，然后告诉客户这款产品是什么，那么最终客户就一定会对产品产生兴趣。
◆回复方法二
“我知道您是商业的奇才，很早就听过您的大名，您是我崇拜的偶像，是我学习和做人的偶像，以前很想为您做点什么，可是一直没有机会，今天总算可以为您服务了，我感到很开心、很满足，您就给我这个小小的粉丝几分钟时间吧，圆了我这个多年的梦想吧！等听了我这个粉丝对产品的介绍之后，您再下结论啊！”
以崇拜客户为出发点，从彼此的谈话之中寻求时间，相信客户会满足你这个小小的请求，因为客户也认为遇到一个真正崇拜自己、把自己当成偶像的人不容易，他（她）会耐心听你把话说下去的。
专家寄语
当客户告诉销售人员“自己没有兴趣”等类似话语的时候，销售人员不能听由客户挂断电话进而自己跟着挂断电话。虽然自己知道这是客户拒绝推销的理由，但这个时候，销售人员一定不能在电话里表露出来。要在电话里找准客户的真正需求，从“兴趣”下手与客户建立沟通的机会，让客户对推销产品“不感兴趣”变为“感兴趣”。
情景三 “先把资料寄过来吧”
有时候，销售人员没做准备就拨通了客户的电话，以致满腔热忱给客户介绍公司新开发研制出的产品的时候，客户婉转谢绝。由于客户先前对销售人员所在的公司不熟悉，对产品的具体情况很陌生，所以当接通销售人员推销电话的时候，会觉得毫无头绪，不知道销售人员所说的哪句是真，哪句是假。在这个时候，客户就想挂断电话，因为客户通常认为，在推销公司没有把所推销的产品的资料预先寄过来，在自己还没有完全了解所推销的产品之前，是没有必要浪费时间听销售人员在电话里推销的。这个时候客户就会以“产品资料”等为理由拒绝销售人员：
“先把产品资料寄过来再说吧！”
“我现在还没有看到你们公司产品的资料，你说的话我都不明白。”
“没有产品资料，我是不会听你推销的。”
这些话，客户虽然说得很随意，可是对于销售人员来说，就不会那么轻松了。当销售人员遇到这种情况应该怎么办？是后悔自己疏忽从而自动放弃，还是老老实实给客户寄产品资料呢？前一种方法，销售人员即使再怎么后悔，也挽回不了现实的局面；后一种方法只会浪费彼此的时间，即使销售人员把产品资料寄到客户手里，但那个时候，客户也不会购买销售人员推销的产品。
面对客户以“先把资料寄过来吧”等类似理由拒绝推销的时候，销售人员不能盲目地听从客户的安排，不能先做无用功，应该把握和客户通电话的宝贵时间，用自己良好的语言表达能力，把客户口中的“没资料”变成真正的“有资料”。
案例回放
销售人员：“您好，我是某某公司的销售人员小李。”
客户：“哦，你好。”
销售人员：“很高兴您接我的电话。”
客户：“没什么。”
销售人员：“现在请您给我几分钟的时间，让我向您简单介绍一下我们公司目前推销的这款产品。”
客户：“是什么样的产品啊？”
销售人员：“是一款某某产品，它是我们公司最新研制出来的，有七种颜色可供您选择。它的外观设计美丽大方，用途跟功能有好多，不但可以给您带来精神上的享受，而且还会给您带来物质上的享受。”
客户：“哦，听起来不错。”
销售人员：“我相信，等您拥有了我们现在所推销的这款产品之后，一定会爱不释手。”
客户：“你们公司之前给我寄过资料吗？”
销售人员：“没有啊，怎么了？”
客户：“没什么，先把产品资料寄过来再说吧。”（客户挂断了电话）
当普通销售人员和优秀销售人员遇到类似上述情形时，他们处理问题的方法决然不同，下面我们就来看一看普通销售人员和优秀销售人员的不同表现：
消极表现
当普通销售人员遇到上述例子的时候，大都表现得很消极，不能灵活应对电话那头的客户，最终也不能实现自己推销的目的。
1.当客户说“先把资料寄过来”等类似话语的时候，一些普通销售人员会愣在电话的这头，不知道自己对客户该说些什么，只是一边抱怨自己的疏忽，一边呆呆地愣在那里。
2.或者还有一些普通销售人员会立刻加快语速，以为客户嫌自己语速不够快，于是一遍又一遍地给客户在电话里介绍自己所推销的产品，这样一来，更加快了客户挂电话的速度——即使销售人员的语速再快，也快不过客户挂断电话的速度。
高手妙招
优秀销售人员在遇到这种情况的时候，心中早已想好了应对的方法。他们会在最短的时间内，用自己的“电话口才”给客户带去最好的资料。
当客户在电话里说出“先把资料寄过来再说吧”等类似话语的时候，推销高手会给客户这样的回复：
◆回复方法一
