“哦，这次是我们太匆忙，没有准备好，给您造成了不便，是我们工作的疏忽，实在是对不起，请您谅解，我们在这里向您打保证，您下次绝对不会再遇到类似这种情况了。其实资料只是让客户了解产品，而我们现在所推销的这款产品也不是重在对产品资料的宣传，更何况这款产品的资料说明也相当简单明了，只需要您给我几分钟时间，我就会用最短的话语传达给您想要的产品资料。”
如果销售人员给客户这样的回复，那么客户就会很难有“勇气”粗暴挂断电话，除非他（她）愿意证明自己不近人情。
◆回复方法二
“听说贵公司最近引进了一套先进设备，增加了员工，拓展了公司业务范围，公司的业绩也在不断地提高，而我们公司所开发研制出来的这款产品正是和贵公司刚引进的那套设备配套使用的。我想您现在还没有引进我们目前所推销的这款产品，如果您引进了，和您目前的新设备配套使用，那么贵公司的业绩一定能节节升高。”
这样的回复，从客户的实际情况和具体需求入手，对方出于对自身利益的考虑，自然会考虑跟你合作。
专家寄语当客户提出“先把资料寄过来”等类似话语的时候，销售人员一定要灵活应对，不能返回去再把资料寄给客户，一定要扭转这个局面，在最短的时间内，用最简短的话语，在电话里给客户表述清楚产品的资料说明，然后再劝客户购买自己所推销的产品。
情景四 “没听说过你们公司”
客户选择一家公司购买产品，通常都很谨慎，如果认为自己所使用的这家公司的产品不错的话，会一直坚持下去，绝对不会换第二家。所以，他们通常会以对产品所在公司不熟悉为由拒绝销售人员：
“没听说过你们公司。”
“从来也没听说过你们这家公司，我不能购买你们现在所推销的这款产品。”“你们公司是新开的吧？我怎么从来都没有听过啊？”
当销售人员遇到这种情况时，一定不要灰心，要想办法在最短时间内让客户充分了解自己所在的公司，然后继续进行热情推销。
案例回放
销售人员：“李经理您好，我是某某公司的销售人员，我想现在给您介绍一下我们公司的一款产品。”
客户：“对不起，我们公司一直都有固定的合作伙伴，您以后不要再打电话过来了。”
销售人员：“您说的这个情况我们了解，不过对于贵公司来说，如果再多一个机会寻找更为优秀的合作伙伴难道不是更有助于贵公司今后的发展吗？”
客户：“我们不想再尝试跟其他公司合作了。”
销售人员：“没有关系，您现在只是先对我们公司的产品进行一些了解，如果觉得与我们公司合作更好的话，不是更有收获嘛！”客户：“我不是刚才跟你说过了吗？我们现在不想跟任何别的公司合作！”销售人员：“对不起，我今天选择的时间确实不合适，但是，您如果跟我们公司合作的话，一定会让您满意的。”
客户：“你怎么听不懂我说的话啊？你们这是个什么公司啊？我从来也没有听说过你们公司！我们不会和一个陌生公司合作的！”（客户挂断了电话）
销售人员经常会遇到上述类似的情况，对此，普通销售人员和优秀销售人员处理问题的方法不同。下面我们就来看一下普通销售人员和优秀销售人员的不同做法：
消极表现
当普通销售人员遇到上述情况的时候，通常都会表现得不知所措，灰心丧气，根本无法达到良好的推销效果。
1.当客户提出“没有听说过你们公司”等类似话语的时候，一些普通销售人员会忙不迭地给客户电话介绍自己所在的公司。这样客户只会认为其在做无用功，是在浪费电话费及“谋杀”自己宝贵的时间，再说了，你能在电话里一时半会儿把自己所在的公司介绍清楚吗？
2.或者还有一些销售人员在这个时候，脾气变得比客户还暴躁：“您说您没有听说过我们公司？我说了这么半天，您也不愿意跟我们合作，既然这样，您跟您认为的熟悉公司合作去吧！”如果是这样的话，那么客户会毫不客气挂断电话。
高手妙招
当有经验的优秀销售人员遇到类似上述情况的时候，他们心中早已想好了应对客户的办法：要用自己优秀的语言表达能力，在最短时间内，让客户了解自己所在的公司以及所推销的产品。
当客户提出“从来也没有听说过你们公司”等类似话语的时候，优秀的销售人员会给客户这样的回复：
◆回复方法一
“您没有听说过我们公司，不要紧，因为我不是在推销公司，不是在给公司打广告，而是向您介绍一款对贵公司业务发展很有助益的新产品。我相信您认可这款产品后，自然会对我们公司发生兴趣，进而产生好感，您说我说的有没有道理？”
这样的回复，让客户认识到，最终要的是产品，而不是产品所在的公司。客户在这个时候，思想一定会有所转变。
◆回复方法二
“我们公司是新成立的，您以前没有听说过我们公司，这可以理解。当然我们也不会轻易鲁莽地给您推销我们的产品，也不会现在就要求您认可我们公司，更不会立刻让您购买我们公司推销的这款产品。我们公司有网站，我希望您有时间登录我们网站浏览一下，之后我们再考虑是否合作，怎么样？我们公司的网址是……”
这样的回复，让客户先了解销售人员所在的公司，然后让客户自行选择。当客户觉得公司不错的话，那他一定也会去了解公司所推销的产品，进而接受。
专家寄语
当客户说出“没有听说过你们公司”等类似话语的时候，销售人员应该想办法转移客户的话题，或者想办法让客户在最短时间内了解自己所在的公司，或者利用一些别的问题引起客户的注意力。
情景五 “又是搞推销的”
虽然销售人员很辛苦，得到了大多数人的理解，但是现实生活中人们遇到销售人员向自己推销的时候，仍多是想办法避开，而且为此仿佛还颇伤脑筋。的确，由于现在社会上销售公司遍地开花，销售人员的推销花样层出不穷，导致人们往往会遇到华而不实的推销，由此警惕性提高，加强了自身防范意识。所以，当客户一接听到销售电话，就下意识提升自己的戒备心理，生怕上当受骗。因此客户总是会用不耐烦的腔调来拒绝销售来电：
“又是搞推销的！”
“怎么天天都有推销电话！”
“好啦好啦！我不想接任何推销电话。”
对客户来说，这些只是他们发泄情绪时的“即兴发言”，可对销售人员来说，这些话无异像冷水一样，当头浇下，令其顿生寒意。
面对客户以“又是搞推销的”这类厌烦话语谢绝推销的时候，销售人员要想办法让客户转变心态——抱怨心态转为满意心态。
案例回放
◆情景1
销售人员：“您好！我是某某推销公司的销售代表某某。”
客户：“怎么又是搞推销的啊？”（客户挂断了电话）
◆情景2销售人员：“实在不好意思，打扰您了，请给我几分钟的时间，可以吗？”客户：“对不起，我一分钟都不给。成天都是推销电话，还让不让人活啦。”（客户挂断了电话）
◆情景3
销售人员：“请听我给您把我们公司最近开发研制的这款新产品介绍一下……”
客户：“好啦好啦！真TM烦！”（客户挂断了电话）
面对上面这些情形，我们来看普通销售人员和优秀销售人员的不同表现：消极表现
普通销售人员听到客户厌烦话语的时候，一般都表现得悲观消极，无法改变客户挂断电话的结局。
1.当客户嚷嚷“又是搞推销的”等类似话语的时候，普通销售人员十分胆小，十分自责，十分“知趣”，为免惹客户进一步抱怨，往往忙不迭道歉，甚至主动挂掉电话。如果老是这样的话，那么肯定干不了多久就得转行。
2.还有一些普通销售人员听到客户抱怨，往往会针锋相对，搞得气氛很火爆，最终结果也和上面一样——电话推销谈崩了。如果老是这样的话，那么肯定干不了多久也得转行。
高手妙招
有经验的优秀销售人员遇到类似上述情况的时候，他们会用自己独特的方法来应对客户的抱怨，从而达到推销产品的目的。
当客户提出“又是搞推销的”等类似话语的时候，优秀销售人员这样回复：
◆回复方法一
“我想您误会了，我无意向您推销什么，只是想给您送上一项意想不到的收获。这项收获对贵公司的业务发展绝对有帮助。”
如果这样回复，那么这项“意想不到的收获”便容易激起客户的好奇心，使他（她）愿意花费时间验证一下销售人员所说是否属实。
◆回复方法二
“是这样的，我听朋友说起过您，很想有机会为您服务。我们公司最近开发研制出一种很适合贵公司采用的新产品，比市场价格便宜百分之五十，然而这种价格只有两次机会，一次是今天，另一次是明天。机会难得，我第一时间告诉您，就是因为听了朋友当我面对您的赞誉。无论这次服务您是否接受，我都认为这是自己应该做的。”
专家寄语
当客户提出“又是搞推销的”等类似话语的时候，销售人员一定要紧紧抓住与客户的这次合作机会，要想办法与客户建立良好的谈话机会，利用自己所推销的产品能给客户创造特殊的价值来激发客户对所推销产品的好奇心。
情景六 “今天真的很累”
销售人员拨通电话，遭到客户这样的拒绝：“今天真的很累。”
“我要休息了，太累啦。”
“我太累了，别打扰我了，谢谢。”
销售人员遇到这种情况时该怎么办呢？是劝客户休息，主动挂断电话，还是依然故我继续向客户热情推销？
面对客户以自己很累等方式为拒绝理由的时候，销售人员虽然不忍心再打扰客户，但是也不能轻易放弃与客户的电话沟通机会，要想办法让产品的效益把客户的睡意“驱逐”。
案例回放
销售人员：“您好，我是某某公司的销售人员某某。”客户：“哦，又是搞推销的啊。”
销售人员：“是啊，张先生，我知道您刚下班。”
客户：“对。”
销售人员：“那么您现在一定有空了，我现在给您介绍一下我们公司最新推出的一款产品——一种新型的枕头。”
客户：“改天吧。”
销售人员：“怎么了？张先生，今天不行吗？”
客户：“我这几天工作很忙，很累。”
销售人员：“哦，这样啊……”
客户：“我今天真的很累，我要休息了，明天还得早起上班呢！”（客户挂断了电话）
下面我们来看普通销售人员与优秀销售人员遇到这种情况的不同应对方法：消极表现
1.当客户提出“今天真的很累”等类似话语的时候，一些普通销售人员会顺从客户的意思，劝客户早点休息，然后主动挂断电话。销售人员这样做虽然很有人情味，很体贴人，但自己的销售业绩谁来体贴啊？
2.还有一些普通销售人员不近人情继续向客户推销：“等我介绍完之后您再休息。我几分钟就把话说完。我们这款产品……”如果这样的话，销售人员最后会发现，电话那头早没动静了——客户休息去啦——说了半天都是他老兄自己跟自己过瘾。
高手妙招
推销高手遇到这种情况的时候，会用巧妙的办法帮助客户驱除睡意，从而达到自己的推销目的。
◆回复方法一
“张先生您每天上下班，我能体会到您的辛苦和辛劳。身体是革命的本钱，可别累垮了身体，有了一个好身体才能很好地工作和学习。每天让自己多休息一会儿，只有休息好了才能提高工作效率。每天给自己放松一小时，别有太大的压力和责任。我现在只有一个小小的请求，您先闭上眼睛放松一下，然后我跟您说。”
这样回复，不但让客户听到了温馨的话语，而且也让客户放松了眼睛。当客户闭上眼睛的时候，你再用温馨的话语向客户进行推销。
◆回复方法二
“其实我们现在推销的这款产品，正适合像张先生这样的上班族！它不但轻巧，而且随身携带很方便。当您每天下班回到家之后，枕着它入睡，第二天早晨睁开眼睛的时候，您就会有一副清醒的头脑，整天都会拥有充沛的精力。长期使用它，还有助治疗失眠或多梦。我想您一定需要这样的产品。”
从产品的用途和功能出发，再结合客户的具体情况，那么客户一定会听你把这么好的产品介绍完。
专家寄语
当客户提出“今天真的很累”等类似话语的时候，销售人员一定不要在这个时候配合对方结束通话，一定要用巧妙的办法消除掉客户的睡意，建立起与客户沟通的契机，从而达到自己将推销进行到底的目的。
情景七 “马上要开会，我先挂电话了”
在很多时候，销售人员之所以在推销过程中还没有切入正题，就被客户拒绝了，并不是因为销售人员推销的热情不够，沟通技巧不过关，而是因为没有选择恰当的时间就拨通了客户的电话。如果客户上班或忙私事时，接到了推销电话，肯定会认为自己被销售人员打扰了，认为自己的宝贵时间被浪费了，从而心生抱怨，对销售人员的推销电话异常不合作。例如：
“马上要开会，我先挂电话了。”
“我马上要去办事，以后再说吧。”
“我现在有很急的事情要办，再见。”
虽然销售人员给客户带来了不便，内心感到很抱歉，但也不能放弃自己给客户推销的工作。那销售人员遇到这种情况时该怎么办呢？
面对客户以“马上要开会，我先挂电话了”等类似借口拒绝销售人员的推销时，销售人员一定要想方设法避免客户挂断电话，以继续自己的推销作业。
案例回放
销售人员：“您好，能否打扰您一下，我是某某公司的销售代表，我们公司最近打算推出一款新产品。”
客户：“又是推销电话！”
销售人员：“我想现在跟您介绍一下我们公司计划推出的这款新产品。”客户：“我不想听你的介绍。”
销售人员：“那这样吧，在我们公司新产品推出之前，我想针对本行业内的人士进行一次市场调查，只占用您几分钟就可以，你不会介意吧？”
客户：“我介意。我现在没工夫接受你的市场调查。你不知道现在正是上班时间吗？刚才经理打电话来催，马上要开会啦！”
销售人员：“那么，请问您什么时候开完会呢？等开完会，我再跟您联系。”
客户：“不知道！我怎么能知道什么时候会议结束！我不是刚才跟你说过了吗，我现在很忙！会议结束了也没时间听你的推销电话！以后不要打电话过来了！”（客户挂断了电话）
我们来看一下普通销售人员和优秀销售人员遇到这种情况的不同表现：消极表现
1.当客户提出“马上要开会，我先挂电话了”的时候，一些普通销售人员会顺从客户的意思，要么等客户开完会之后，再打电话，要么等客户主动联系自己。如果这样的话，销售业绩肯定原地踏步。
2.还有一些普通销售人员不停追问客户什么时候开完会。在这个时候，由于客户急着要开会，根本没时间答复问题，不是粗暴地挂断电话，就是随口编一个时间摆脱销售人员的纠缠。等销售人员真的按照对方给出的时间第二次拨打电话时，不是联系不到其本人，就是接通后又被对方以工作忙为由结束通话。
高手妙招
有经验的优秀推销人员在遇到这种情况的时候，既不会一直问客户什么时候开完会，也不会轻易地放弃客户，他们会转移话题，把对自己的不利因素变为有利因素。
当客户提出“马上要开会，我先挂电话了”等类似话语的时候，优秀销售人员会给客户这样的回复：
◆回复方法一
