（第一章）提高语言新技能
深入群众参与交谈
懂得享受交谈，并擅长此道者，就可称为说话高手。这些人个性风趣幽默，容易与人相处，而且事业有成——原因之一就在于他们经常与人攀谈。
1.沟通能力最重要
为了了解说话高手的成功秘诀，取得他们的最佳建议与提示，美国一位学者设计了问卷，寄给国内一些说话高手填答，他们在答卷中，都提到也是最不可忽视的一点就是：大家都很肯定“闲谈”的重要价值。他们一致表示，寻找共同兴趣是一种引发交谈的方法。从天气、塞车到客户办公室的家具，样样都值得一谈。这些题材不但可以作为对话的开场，使交谈增添趣味，也可以使对方感到自在。
那些总裁或领导者的身上有些什么特质？美国《表现》杂志定义的七项领导者特质中，沟通能力跃居榜首。
这些人的另一项共同点就是：将成就归功于自己的沟通能力。无论是公司总裁、老师、组织代表、科学家、管理合伙人或是拥有自己客户班底的合伙人，无一不将说话能力视为自己成功的关键。
2.拓展个人生活
说话技巧不仅为那些总裁或领导者带来事业成就，更为个人生活增添乐趣。这些说话高手表示，沟通能力带给他们丰富优质的人际关系，使他们享有更多朋友、频繁的活动和较高的社会地位，也更有机会从事喜爱的活动。
美国诺卡保险公司总裁纽顿说：“口语沟通是传达新观念或新策略的关键力量，也是个人拓展视野、结交新知的有力法宝。”
说话高手利文斯顿是美国某保险公司的资深副总裁，他的笑容与笑声能使斗室生辉，仪态更是轻松自在。说话高手的工作态度虽然严谨，却轻松诙谐，不摆架子。
光凭聆听并不足以构成优质的对谈，说话高手除了聆听，更懂得反应与回馈。美国职业演说家及销售训练员沃克发现：真诚的人希望能与对方做有益的双向交谈。所以，只有倾听仍嫌不足，必须二者兼备才行。
3.拥抱人群与生活
喜爱人群是成为说话高手的必备条件，美国自由记者伊斯曼说：“无论对方是否能为你带来机会，你要‘尊重并热情地善待每个人’。”无论是说话或聆听，说话高手均表现了极大的热情与活力。
许多说话高手原本都很腼腆，但他们学着喜爱说话的艺术？熏也掌握了个中精要。由于他们博学多闻，因此从来不乏说话题材。他们会“大量阅读，尤其不放过每天的报纸，因此总有谈不完的话题”。
许多说话高手会去打保龄球、扑克牌或网球、打猎、钓鱼或是听音乐，但最重要的是，为了让别人参与谈话，说话高手会去谈论自己平日不做的活动。
专门从事艾滋病研究的科学家鲍威尔医生说：“除了研究本身外，说话能力是科学家传达研究结果的次要技能。”鲍威尔除了旅游各地、发表报告外，更是位探险家，他潜水攀岩，露宿荒野，还驾驶自己的飞机。无论身处冻土或身穿正式礼服，甚至是女子派对中的惟一男士，鲍威尔都一样自在。朋友对他的评语是：“不会干一般男人会耍的欺骗伎俩。”
4.高手从小养成
有些说话高手从小就在家里养成了讨论的习惯，有些人则不然。
维尔拉是一位成功的多重沟通者，她说话时兼打手语，擅于倾听，更是位细腻风趣的说话高手。她认为，家中兄妹和母亲的的鼓励，对自己的说话技巧颇有助益。她说：母亲常发表对某些事情的看法。然后问我们：“想像一下，如果这种事发生在你身上，你会有什么感觉？”母亲期望我们有所反应。说话高手古德温描述，自己的父亲是那种随处可以行乐的人，而且自己深受父亲的影响，“父亲看来总是开开心心的，所以我就有样学样了”。利普柯威兹是家中的独生女，她的父母经常搬家，因此，利普柯威兹说道：我向来是社区或学校里的新生。对我来说，说话是一种生存技巧。不过，后来却在我的工作里开花结果，客户跟我谈话觉得相当自在。
有一名妇女，她将自己的销售成就归功于卓越的说话技巧以及家乡的成长经验。她说：京城实在很大，我会遇到成千上万的人。不过，我只要准备好四五套说话的方式，轮番派上就行了。反正对不同的人来说，每次都是新的对话经验。可是，在我们家乡就行不通了。我得扎实地学会说话技巧，在沟通中谈出点深度。因为当地“小国寡民”，大家不时碰面，谈话意义显得不十分重要，但是你也得仔细听别人讲话。
广泛阅读提高说话水平
1.开卷有益
说话高手多半认为，广泛的阅读兴趣对自己的成就帮助甚多，他们阅读报章杂志、工业刊物，连一般书籍也不放过。
他们至少每天都会读一份区域性及全国性报纸，某高手表示：“为了与人谈话，消息一定得十分灵通才行，为了消息灵通，一定得多读书。”读报给了我们谈话的自信与从容。
“阅读”就是准备。书要是读得多，很可能会知道某人的大名或公司，至于记不记得出自何处，或是曾经听过这些名字，这都不重要了。在谈话一开始时，我们可以问：“你的（公司的）名字听起来好熟，我是不是最近在哪儿看过？”同时，不妨阅读自己工作领域或领域之外的书籍杂志。它们能够使我们通晓世事，便于与其他行业的成功人士交谈。
（1）新闻提供信息
报纸提供了一般性话题的信息（交通、堵车问题、天气等），也囊括了地方新闻。天气更是绝佳的话题，因为每个人都会遇到，要是天气异常就更可以拿来入话了。1999年的长江洪水、北京的沙尘暴、华东地区有史以来最热的天气等，都可以大谈特谈。
成功的说话高手要如何利用报上的新闻呢？以下有六大要项：仔细阅读焦点新闻栏。
浏览头版，检阅每则新闻的标题。
阅读每则相关或有趣报道的第一段。因为记者撰写导语时，一般都按“何人、何事、何地、何时、理由及做法”的格式来写。
决定该文章是否重要，看它能不能引起你或客户的兴趣。
检阅报纸每个版面，我们固然得知道首都新闻、运动或商业消息，但知道自己居住地区的文化新闻同等重要，因为你的客户或潜在客户很可能是某慈善会、芭蕾表演、网球赛、高尔夫赛或长跑竞赛的赞助厂商。你可以借此决定要不要买票、送送花篮，或是寄张贺卡。
如果已看了全国性报纸的全国新闻或国际新闻，地方报纸上的这类新闻即可省略，以免浪费时间。
（2）将新闻带入闲谈
当你已“看过”报了，知道国内外及地方上发生的事，也知道有哪些比赛、商场消息（公司的合并和产业新闻）、娱乐新闻，以及地方和全国气候之后，你要如何让这些信息为你服务？以下几个主要问题，能将新闻轻松带入闲谈之中：
“你是怎么挨过暴风雪的？”“有没有受到洪水波及？”
“你花了多长时间把雪铲完了？”“你保暖工作做得如何？”“你有没有继续追踪那场审判？”
“昨天的比赛看了没有？好紧张啊！”“你觉得世界杯谁会赢？”“你喜不喜欢某某球队？”“你是某某队的球迷吗？”
“这是你第一次参加全国大会吗？”
“怎么会想去当兼职？”
“是不是常去钓鱼，最喜欢的钓鱼场在哪里？会不会飞蝇钓法？钓草鱼吗？会不会自己熏鱼？”
问完以上诸多问题之后，你还可以适时再加问一句：“你有什么感想？”即使你未必熟悉每一个话题，只要平日博览群书，你也能对谈如流。我从12岁以后就没再钓过鱼了，而且兴趣也不高。但我只要读读运动文章，跟上最新消息，就可以与人照谈不误。事实上，只要能拥有相关知识，对该主题具有一定的熟悉度，或是提出好的问题，使对谈进行下去，你便不难细细与人分享所有的信息。
2.与人分享
你是否常会说：“这件事情我知道，只是我忘了从哪儿知道的。”当你想要记住某个重点、某个稀奇古怪的标题，或是一篇有趣的文章，这里建议你一个不错的方法，那就是：阅读、剪贴、归档，并于日后温习。别忘了标明文章的日期与出处。有时精彩的谈话就是来源于此。
此外，我们也可以将重要、有趣或与对方相关的文章给相识的人看，来培养人际关系。你只需在剪下的文章后附张短笺就行了，不妨在上面写道：“读到它，就想到你。”
“恭喜你得奖，祝前途无量。”
“多寄一张照片给你，可与家人分享哦！”
这算哪门子对话？你不知道。这是另一种传达信息的方式，表示：“我聆听了你的话，不但记得你，还很重视你，因此，我不厌其烦剪下这篇文章寄给你。”
无论你是否亲自参与这些活动，你都应该对这些题材多少有些认识。女人需要阅读体育版，了解球赛、球队及比赛得分；男人也应该阅读生活版，并吸收社区、电影、书籍、文艺等信息，如此一来，男女便有相同的题材，彼此都可以找到话题来一起讨论。
3.另类交谈
专业机构多有自己的专刊或杂志，里面尽是专业活动、观念及信息，同时提供了机构人员及发起人的姓名。我们毋须记住刊物的内容，只要熟悉刊物和它能提供的信息类型，以便查询即可。
如果我们发现一篇“发人深省”的文章，可以写封短信给作者或编辑。要想补充意见或发表异议，可以主动提供立场迥异的文章。假如有人问你是否看过刊物中的某篇文章，而你并未读过，不妨实话实说，并问道：“文章里写些什么？”然后聆听对方的简述及评语，从而展开一场对话。
4.科技时代的来临
除了专业杂志，在报纸的产业、新闻及生活版，我们也会读到大量的科技信息，而科技是现代人必须熟悉的题材之一。
假如对方不懂电脑，你们还是可以谈得来。可以谈谈自己从电脑文盲变成电脑迷的过程。最近一次同学会里，我的八位老同学聚在一起讨论电子邮件的优点，其中两位不仅曾经上网聊天，还大力鼓动其他人加入跨国聊天的阵营。我这个渐渐摆脱电脑恐惧症的人，竟然还可以当场解释，如何快速传送电子邮件哩！
此处，科技知识也是“流行文化”的一环，因为在电视影集与电影情节中，电子邮件已经成为解决疑云或乱点鸳鸯谱的帮手。在现代社会里，人们莫不是在科技世界里流连、学习、讨论并行动。
广博的知识是无可替代的，而博学的最佳途径就是阅读、阅读、再阅读。
驱除害羞的恐惧心理
在受访的说话高手中，有75%的人自认为以前也有害羞历史，或者现在依然害羞。害羞是许多说话高手的共同点，但是，这项特质显然并不会阻碍沟通的成效，也不会减少我们与人说话的乐趣与益处。
事业有成的说话高手与初学者之间的惟一差异就在于：说话高手已经克服害羞，而且知道如何带给说话对象正面的感受；而初学者才刚刚起步。害羞是一种克服恐惧的反应。
对事业成就、个人的成就感和整体幸福而言，克服害羞而成为说话高手，是相当重要的。
1.你一点儿也不孤独
假如演讲、表演、主持开会等字眼令你却步或浑身不自在，别惊慌，其实这是很正常的。有88%的人自认在某些场合表现羞怯，老实说，我们也是芸芸众生，一点也不孤独。
许多事业有成的名人原本极其害羞。美国前外交官刘易斯表示，人们常误以为以色列前总理拉宾生性冷漠，其实他只是太害羞罢了。
生性腼腆的RAB汽车总裁芭希在男性主导的圈子里工作，她道出自己的秘密，“明知自己很害羞，但仍努力成为妙语连珠的说话高手。”她还建议我们，经过一场紧张的社交或商业活动后，不妨让自己独处“充电”一下。说话高手利文斯顿是医疗纠纷保险公司的资深副总裁，他在保险界中备受推崇。他非常开朗健谈。大家以为他天生如此，其实不然！他说他小时候“害羞得不得了，连话都不敢讲”。
利文斯顿身高1米90，40岁左右，他担任业务和沟通部副主任。当时他刚过迁至旧金山湾区不久，过去在奥马哈及密西根工作，他在那边的农庄长大，家中有10位兄弟姊妹，所以，利文斯顿在家中并未得到太多关注。利文斯顿觉得，自己的个头与害羞的个性也不无关系。他说：别人对我们这种大个子常另有期许。即使年纪轻轻，我们也要表现得成熟负责。有时我的块头若使别人略感威胁或危险，我会觉得很不自在，于是便更害羞。对他而言，害羞是一种使人怯懦的疾病，这种疾病只有在以身材见长的运动里，才能得到缓解。
幸运的是，利文斯顿得到数学老师的帮助，这位良师在我身上看到连我自己也不知道的天赋，他以身作则，赐给我所欠缺的自信。于是我决心改变，鼓起勇气与人谈话，由于老师对我的信任与关注，使我很快有所进步。利文斯顿当时所用的方法是观察别人，他观察说话高手自信的外表、仪态及风格，并聆听这些楷模及其谈话对象的反应。
利文斯顿在大学时担任学生会会长。他提到：由于克服了害羞，使我得到认可。年少时的经验让我学到，只有把事情做好，别人才不会看轻我。为了表现自己，我会努力贯彻始终。至今，利文斯顿依然挥不开害羞的阴影。他表示：“由于在农场长大，我知道自己一定可以靠双手维生，但我不想被迫靠努力糊口。就我所知，我们镇上只有银行和保险业者两种白领阶层，我渴望成为白领阶层。”23岁时，利文斯顿是公司的业务骨干，43岁时，他已是业务和管理部的资深副总裁了。
利文斯顿努力让别人感到自在，尤其是那些个子比较矮小的人。他通常会在开会前提早抵达，别人尚未入座前先坐好。站着说话时，他会拉开一段距离，以免造成对方的压迫感，但对方仍能听到他的声音。他提及：身为一名害羞的学习者，我从别人身上学到了三大教训：克服害羞是毕生的课题。
如果能使对方心安，他们的沟通表现会更佳。
如果某种方法试两次不成，我就不会再用了。
说话能力为利文斯顿的个人和职业生涯开启多扇门窗。他博览群书，积极参与各种社交活动。
这位说话高手在社交及市场上的成功关键，就是让别人自在。喜欢人群的人自然能够做到这点，许多害羞的人就是因为真心关注别人，反而克服了心中的不安。说话高手之所以擅于交谈，是因为我们能从他们真挚的注视与聆听中，感受到温暖与关照。
2.克服害羞的妙招
为了个人，也为了事业，克服害羞有利无弊。害羞的人往往给人一种疏远冷漠或高傲的感觉，那会造成负面影响。
有些特殊方法可使我们克服害羞，以下是克服害羞的速成方法。
了解自己必须克服害羞。说话能力是职场的最基本的一个环节，无论你是雇员或老板，最好都能培养这项技能。
与人为善。微笑，以眼神相视。害羞的人比较能专注于说话的对象，不会边谈边飘动眼光，所以很自然便能做到这点。
练习讲述几件身边发生的事，或是引用别人的生活经验。谈谈别人对小孩、老板、度假或工作环境的想法，或是引用电视节目里的台词。可以是有趣、有激情或“引人侧目”的。别忘了，把趣味点和重点摆在最后面。参加表演或即兴课程。也许你会遇到其他害羞的人，而且你可以在安全的情境下学习冒险。
