这时，罗德尼·布鲁斯说：“下面我来背吧，你去叫货主。”
在快递员泰姆·威廉斯把货物递给部门经理罗德尼·布鲁斯的时候，后者一个没接住，“哗啦”一声，青花瓷器掉在地上摔碎了。
“你是怎么回事，我还没接你就放手！”部门经理罗德尼·布鲁斯发疯地大喊。
“你明明已经伸出手了，是我递给你的时候你没接住。”快递员泰姆·威廉斯辩解道。
两个人都清楚，这件价值50万美元的古董打碎了意味着什么，两人的工作肯定干不下去了，甚至还要背上沉重的债务。
果然，部门经理罗尼·布莱恩特对他们两个进行了严厉批评。
“总经理，这不是我的错，是泰姆·威廉斯不小心摔坏的。”部门经理罗德尼·布鲁斯趁着泰姆·威廉斯不注意，偷偷走进总经理办公室，对罗尼·布莱恩特说。
罗尼·布莱恩特平静地说：“谢谢你，罗德尼，我知道了。”
随后，罗尼·布莱恩特把快递员泰姆·威廉斯叫到了办公室：“泰姆，事情到底是怎么发生的，你完完整整地给我讲一下。”
快递员泰姆·威廉斯就把事情的经过告诉了罗尼·布莱恩特。最后快递员泰姆·威廉斯说：“发生了这种事，总归是我们两人失职，我愿意为此承担责任。另外，部门经理罗德尼·布鲁斯家境不是很好，如果可能，他的责任我也可以承担。我一定会赔偿这次事故造成的损失的。”
事情调查完了，快递员泰姆·威廉斯和部门经理罗德尼·布鲁斯一直在等待公司上层对此事的处理结果，但是这个结果却出乎所有人的意料。
罗尼·布莱恩特把快递员泰姆·威廉斯和部门经理罗德尼·布鲁斯叫到了办公室，对他们说：“公司一直对你们两个人都很器重，原本就想从你们俩当中选择一个人担任公司副总经理，没想到发生了这样的事故。不过也好，这件事让我们更加清楚，哪一个人才是最合适的人选。”
部门经理罗德尼·布鲁斯心中暗喜：“那一定就是我了。”
罗尼·布莱恩特宣布：“我们决定请泰姆担任公司副总经理，因为，一个勇于承担责任的领导者是值得信任的。泰姆，以后用你赚的钱来偿还客户。
罗德尼，你自己想办法偿还给客户，还有，你明天不用来上班了，你被解雇了。”
“总经理，为什么？”部门经理罗德尼·布鲁斯惶惑地问。
“其实，在码头上，古董主人看见了你们两个递接青花瓷时的动作，他向我说了他看见的事实。之后的事故调查，我也看到了你们两个人对这件事的反应。”罗尼·布莱恩特最后说。
案例评点
对于任何一个领导者而言，偶尔犯错误总是难免的，并非每个领导者都是圣人，关键在于领导者怎样处理自己的错误。实践证明，伟大领导者之所以能够成为伟大领导者，就是因为他们比一般人更懂得正确处理自己在领导过程中出现的失误。
上述案例中，泰姆·威廉斯被直接提拔为副总经理，而部门经理罗德尼·布鲁斯则被解雇了。虽然快递员泰姆·威廉斯和部门经理罗德尼·布鲁斯，两个人都被公司高层看中，也都被作为副总经理的候选人培养，但结果却迥然不同。
事实上，领导者在下属面前犯错并不可怕，最重要的是敢于承担责任。
成功的企业都非常强调责任的作用，甚至把责任放在能力水平之上，因为能力或许可以让员工胜任工作，责任却可以让员工创造奇迹。
快递员泰姆·威廉斯能够当上副总经理，并不是泰姆·威廉斯有什么特别的工作技能，而是他勇于承担责任。这是一切的根本，如果连自己应负的责任都不敢承担，那么也就不用指望他会承担起整个公司的事务了。而部门经理罗德尼·布鲁斯总是强调如果不是快递员泰姆·威廉斯，自己肯定不会把青花瓷打碎。他这样做的目的，无非是把问题的责任推到快递员泰姆·威廉斯身上，这样可以减轻自己打碎青花瓷的责任。这种投机取巧的行为，是一个合格领导者的大忌。
实战技巧
在很多中国企业中，领导者不敢面对自己的错误，特别是在下属面前，更不能从自己的错误中吸取教训。我们经过研究发现，导致这一现象的原因主要有以下几个方面。
领导者不敢向下属坦诚错误的四个原因
（1）怕员工说自己无能
在中国企业中，领导者的面子观念非常浓厚，有时候面子比订单都重要。于是领导者任何时刻都非常在乎自己在员工面前的形象，自然更不能在员工面前坦言失败。这种领导者认为，领导者一旦在员工面前承认失败，会降低领导者在员工中的威信，从而造成以后很难对员工发号施令。
（2）认为自己能够应付得了这种局面
在企业中，大多数领导者往往都过分相信自己的管理和经营能力。在这种领导者看来，没有什么事情是他们做不到的。他们总是刚愎自用，从不征求其他人的意见。
（3）认为失败一次没有什么大不了
中国有句老话说，不能在同一个问题上犯两次错误。然而，有一部分领导者从不深刻反省自己的决策为何失败，以及失败的严重性。自然他们也不会及时总结失败的经验教训，认为失败一次没什么大不了的。这种领导者不知道总结失败教训对公司的长远发展非常重要，不但可以有针对性地弥补失误，还可以在以后的管理中避免类似的失败，以免给公司带来接连不断的毁灭性打击。
（4）怕被一次失败击倒，从此一蹶不振
有些企业领导者在事业上一帆风顺，没有遭遇过什么大的挫折。因此，他们遭遇失败时的心理素质较差，很难经受失败的打击，往往一个小小的失败就可能把这种领导者给打倒了。
错误七心态失衡
心态失衡是心理失衡的一种持续性表现。一般来说，很多人在某种特定情况下都有过程度不同的心态失衡经历。同时，由于人与人之间存在着诸多的个性差异，其心态失衡的具体状况也会迥然不同。
——学者也予
情节再现
胡之彪，这个极具争议的中国第一代企业家，一度被评为20世纪末中国商业历史永远不能被遗忘的商界奇才，中国家电业鼎盛时期当之无愧的风云人物。可以说，胡之彪是中国第一代企业家的佼佼者，他不仅有着敏锐的市场眼光，而且还有着敢想敢干的勇气。
1995年，26岁的胡之彪在一家小饭馆里吃饭，听到有人谈论“数字压缩芯片”技术。谈论者说，数字压缩芯片技术可以播放影碟。
敏锐的胡之彪嗅出了这里面的大商机。1995年7月20日，广东天爱电器有限公司正式成立，胡之彪出任天爱企业集团董事长、总裁。
天爱电器有限公司的股东有3个，分别是：胡之彪、胡之彪儿时的玩伴和好朋友陈天南、广东省中山市东升镇益隆村。胡之彪和陈天南各占45%的股份，广东省中山市东升镇益隆村以土地入股，获得10%的股份。
胡之彪的确是中国企业界的一个经营天才，他用广告策略，使天爱VCD大卖。
之后，胡之彪采取了更加大胆的策略，以8200万元人民币获得了中央电视台当年广告招标电子类的第一名，使一个1996年只有2亿产值的工厂，一年之后狂增至16个亿。天爱的名声在全国迅速打响。
随着天爱VCD的销量与日俱增，常在媒体聚光灯下露面的胡之彪心理开始不平衡了——他觉得，陈天南尽管是大股东，却从来不过问天爱公司的事，只不过和自己一样出资2000元，每年就可获得天爱45%的红利，这个结果太不公平了。
有了这种想法，胡之彪开始作出有利于自己的举动。他先指使财务总管林莹封锁财务，拒绝陈天南查账；而后，胡之彪挪用天爱电器公司的资金，在中山市成立了几家由自己担任大股东的公司。新成立的几家公司与天爱电器公司毫无关联，但是，胡之彪仍旧使用“天爱”的品牌名称，其目的不言自明，就是利用关联交易转移资产。
胡之彪的这些举动引起了大股东陈天南的不满和强烈反对。陈天南采取了很多策略维护大股东的权利，先是发“律师声明”，后又与股东益隆村联合起来声讨胡之彪。
面对强大的压力，胡之彪不得不在1999年4月辞去天爱电器公司董事长和总经理的职位。
然而，在胡之彪辞去天爱电器公司董事长和总经理的职位后，由于陈天南和益隆村没有经营天爱电器公司的能力，迫于经销商的压力，仅仅过了20多天，又不得不将胡之彪请回来。
经历这次股东内耗之后，天爱电器公司元气大伤。
案例评点
胡之彪有许多方法可以化解自己与其他股东之间的矛盾，比如他可以收购陈天南手里的股份，陈天南后来就曾经提出这个解决方法，以5000万元向胡之彪转让自己手里的股份，胡之彪却没有答应；胡之彪还可以坐下来跟陈天南、益隆村商量，怎么算账合理就怎么来；胡之彪还可以把自己在天爱的股份转让给别人，自己再重开一家公司。可惜这些办法都没有被胡之彪采纳，胡之彪心里大概对陈天南什么都不干，却拿走这么多的钱感到非常不满。他想要陈天南好看，结果心理失衡，把自己搭了进去。
胡之彪，这个中国企业家群雄榜上绕不过去的名字，他的教训值得领导者深思。
有人说胡之彪的失败和天爱的没落，是因为争夺标王，其实不对，胡之彪的失败是一个典型的心态失衡而导致行动错误，最后招致失败的案例；天爱的死，同样死于企业家的心态失衡，说白了就是没有“吃亏”的精神。
胡之彪的案例并不是唯一的案例，我们随处可见此类心态失衡的企业家和领导者。尽管产生缘由各种各样，但是这种心理不平衡大部分是由极度嫉妒导致的。
作为一名合格的企业领导者，必须保持良好的心态，只要心态不失衡，那么什么事情都会先考虑公司的整体利益，而不是自己的利益，那么作出错误决策的可能性就会少许多。
有一些问题可以直接诱发领导者的心理失衡，比如薪酬、职位等涉及直接利益的地方。所以，领导者在涉及利益分配时，必须学会正确对待，通过思想的不断升华提高自己对于财富的认识，进而学会享受财富、处理财富，这样才能真正地坦然面对。
实战技巧
失衡的心态无论是对领导者自己，还是对他人都是极端不利的。因此，任何一个领导者对待任何事情都必须具备平常心，某些时候过于追求私欲必然会导致心态失衡，而心态失衡就有可能犯下致命的大错。
那么对于领导者来说，如何才能使自己保持正常的心态呢？方法有以下三种。
解决领导者心态失衡问题的三个办法
（1）在制度上体现公平原则
解决领导者心态失衡的首要问题是保证制度的公平原则，从根本上化解领导者心态失衡的问题。
（2）使心理疏导手段更加现代化
随着企业规模的发展，一些领导者的心理压力变得非常大，在这样的背景下，运用现代技术手段对企业领导者进行心理疏导，可以有效缓解领导者心中过重的心理压力。
（3）切实增强领导者的自我心理调适能力
很多企业领导者缺乏心理健康常识，让领导者进行心理健康的自我调适与心态的自我平衡就成为当务之急。作为一名合格的领导者，不仅要把心理健康作为领导者的必修课，更要学会自我心理调适，力求防患于未然。
在领导者心理上出现心态失衡以前，这种现象是完全可以避免的，这需要领导者个人平时的努力。所以，领导者在实际的企业管理中，必须懂得调试自己的心态，避免心态失衡。
错误八眼中只有领导者自己
领导者通过别人来完成要做的事情，不管领导者要做什么，如果没有下属来执行，领导者注定失败。
——万科集团创始人王石
情景再现
美国西海岸公司的采购经理玛丽，在为她的公司审核一家新的供应商艾克米公司时，为了消除疑虑，玛丽召集艾克米公司的人员开会，并询问他们许多问题，例如“如果工厂发生火灾怎么办”、“如果制造零件的机器坏了怎么办”等等诸如此类的问题。
让玛丽感到惊讶的是，虽然艾克米公司的所有职员都在场，但每个问题却都是由总经理来回答的。
当会议接近尾声时，玛丽询问主持这场会议的总经理最后一个问题：
“万一你不在公司的话怎么办？”
这种单刀直入的问题其实不难回答。玛丽之所以想问这个问题，是因为她觉得这个总经理似乎是艾克米公司的精神支柱，因此，玛丽想借这个机会了解其他员工的能力。
当每个在场的人都静静地等着总经理的回答时，该总经理耸耸肩膀，露出“你说得一点都没错，我是这个公司的灵魂人物”的表情。虽然该总经理什么都没有说，但是他的沉默和态度已经说明了一切。
结果不言而喻，该总经理眼睁睁地失掉了一笔大生意，同时也失去了部属的尊敬和忠心。
而另一家公司的董事长也曾被问到同样的问题，该董事长认为这个问题很有趣。他说：“我只希望有人会注意到我不在这家公司了。”并赞扬了他的员工是“美国第一”，最后该董事长说：“我想应该有人会怀念我，但是这家公司会如往常一样正常运作。”
案例评点
毋庸置疑，领导者的成功必须建立在下属成功的基础上。领导者的真正目的是创造明星，而非自己当明星。
在荣誉面前，一些领导者常常利用自己的领导地位挺身而出，当仁不让，似乎这样才能表现出自己的高大形象，才能说明自己的成功。殊不知，一个领导者是否真正成功，得看他手下的员工是不是成功，只有员工成功了，才表明这个领导者也成功了。请记住：“不要当既想做教练，又想进球的那个人。”
上述案例中的两家公司，后者成为基业长青的公司的几率要比前者大许多。在公司的发展过程中，领导者的影响力是巨大的，不仅影响着企业自身的发展，还影响着公司的全体员工。因为伟大的领导者与一般领导者的区别主要体现在——伟大的领导者能够将下属造就成伟大的管理者，而一般的领导者只能将权力集于一身，发号施令。
就像案例中的领导者那样，一名懂得创造明星的管理者，是不会说出这样的话的，他会让不同的下属来回答不同的问题，并赞扬他的部属，但艾克米公司的总经理却没有做到这一点。其实，他的部属都非常能干，而且还可以在他不在公司的时候担负起他的工作，但总经理却白白地让这个机会溜掉了。
上述案例警示中国企业，将下属塑造成伟大的管理者不仅是优秀领导者应尽的义务，而且还是优秀领导者应有的责任。对中国企业而言，领导者最重要的责任就是支持部属的工作和帮助部属成功。
在《中外家族企业成功之道》培训课程中，一名年轻学员说：“为了取得大学学历，我参加了成人高考，因为非常珍视这个机会，所以我格外用功。
我的老板得知这个情况后，立即给予我许多工作上的方便，对我鼓励良多。
