应该注意：传递上级领导的讯息时不应该避重就轻，员工们有责任了解上级说话时的背景与动机为何。有时除了保留核心讯息之外，你还要调整表达方式，借以让员工们能够了解上级领导的用意。你有责任帮助他人了解上级领导的用意，并且防止误解的产生，防止影响受话者的接受程度与执行能力。将上级领导的指令当作圣旨，或者未经判断就草率地执行，对上级领导来说是有害无益的做法。
（六）冷静接受上司的指责
不管是当任何人的下属，如果挨骂，或受到警告、指责缺点时，大家心里都会不痛快。所以，如果有人当面斥责你，你就会生气，认为“不必你说我也知道，”并且怒气冲天，脸红脖子粗。这也难怪。如果这时你不去压抑怒火，而冲动行事，事后你一定会后悔。所以，当你想要发怒时，最好在心中默念：“等一等！”这句“等一等”，就是要你忍耐的意思。有人建议，这时最好把火柴棒放在手上和裤袋中，一支一支地把它折断，就可以抑制怒火。这是一种气氛转换法。当你将挨骂时，或正在挨骂时，不妨使用这类方法，可以平息怒气。
较为积极的人，可能被骂之后就没事了。但是消极的人，一旦因被斥责而感到屈辱，不但不会发脾气，反而会产生“唉，我真不行”的想法而灰心。无论是强者或是弱者，自己的心情不能被别人的斥责所扰乱，而应当保持弹性，经常保持冷静，挨骂时只要低头认错就好。
上司被下属反驳是件难堪的事。然而下属被上司斥责则是理所当然的事。既然上司已经斥责了，还是干干脆脆地道歉吧！这才是下属应有的态度。别人指责你的缺点和错误时能够自我反省的人，才能提升自己的人格，同时也是个有涵养的人。所以，挨骂反而能促使你进步。
§§§第三节伴君如伴虎
与上级领导相处得好，不但有益于开展工作，而且也有益于个人的晋升和进步。善于处理上下级关系，也是对个人能力和社交水平的一种考验。
一、把握自己，不要越位
真正做到出力而不“越位”，必须正确认识自己的角色地位，这是作为中层领导处理好上级关系的一项重要原则。
任何个人都是处于社会中的个人，他总是在社会中居于某一特定位置，有一套与这种位置相关联的行为模式及与此相对应的社会标准，即人们的角色地位。这种角色地位是社会客观赋予每个人的，代表了每个人在社会关系中的位置，是每个人的身份，谁都不能超越。它决定了人们的行为必须与它相符合，这样才能够与其他角色的关系处于正常状态，保持和谐。反之，则必然引起自己与其他社会成员的关系紧张，甚至危及正常的工作和秩序，给社会和事业造成不良影响。
上级和部属之间的角色关系被确定以后，人们就会依照彼此间所认可的相互交往方式同对方“打交道”。作为上级，依据法律或章程赋予的特定职责和权限进行工作。作为中层，则围绕上级去实现目标。上级和下级都各干各的事情，既不让上级领导去干中层人员的事，陷入事务主义；也不应让下级领导去做上级领导的事，出现“越位”，即越权或擅权。
我们强调，要准确地认知自己的社会角色，摆正自己的社会位置，目的是为了防止和克服“越位”现象，找一个稳妥的行权方式和处事方式。
“越位”是下级在处理与上级关系过程中常发生的一种错误。它的主要表现是：
（一）干工作越位
哪些工作应该由谁干，这里面有时也存在几分奥妙。有的人不明白这一点，有些工作，本来由上级出面做更合适，他却抢先去做，从而造成干工作越位。
（二）表态越位
表态，是表明人们对某事件的基本态度，一般与一定的身份相联系。超越身份，胡乱表态，是不负责的表现，是无效的，也是令人讨厌的。
（三）决策越位
决策，作为领导活动的基本内容，处于不同层次上的领导者其权限是不一样的。有些决策可以由下级领导作出，有些决策则必须由上级领导作出。有些中层领导不能充分认识这一点，明明应该由上级领导做的决策，他却超越权限，自己擅自作主。
（四）某些场合越位
有些场合，如同客人应酬，参加宴会，也应适当突出上级领导。有的人作为中层领导，张罗过欢，显示自己过多，显示上级太少，这也不好。我们常从电视里看到，中央领导接见先进人物，参加宴会，一般主要领导走在前面，给的镜头要多些；照相也是主要领导处于显赫的地位。这点，我们在处理与上级关系时，很有必要借鉴。在某些场合，最好也要注意不越位。
（五）答复问题越位
有些问题的答复，往往需要有相应的权威。而有些中层领导明明缺乏这种权威，却擅自答复，这也是越位。
二、莫要轻视上级领导
从某种特定的角度上看，你是在给上级工作，为上级负责，所做的一切都是上级交给你的任务。所以，人应该时刻想着上级，尊重上级，甘心为上级效力，这是处好上下级关系的前提。
（一）不要恃才傲物
一位中层领导恃才傲物，就是不会善待自己的职位，不会善待自己的才能。越是才华出众，越是要慎重地处理同上级领导的关系。就好比越是长得高大的树木，越是埋下头来，而常常不致于被风吹折。
一些中层领导，自恃有才而骄傲自大，目中无人，往往与上级领导的关系搞得很紧张，这往往会给自己带来诸多不利。
（二）改正轻视上级的毛病
中层领导恃才傲上，目无上级领导，最终吃亏的只能是自己，这对中层领导本人的成长无疑是极为不利的。
要克服轻视上级的毛病，应做到以下几个方面：
1．不能挑领导的毛病
轻视上级的中层领导往往不尊重上级领导，喜欢挑上级领导的毛病。他们在内心里是看不起上级领导的。这样，上下级关系就很难得到正常的发展。上级领导往往会因其故意损害自己的威信，轻者批评他，重者则把他“炒了鱿鱼”；做得公道点，便以纪律要求他，做的稍过点儿，便是处处给他穿小鞋。
这样的中层领导，无论走到哪里，都是不会讨人家欢喜，不会受到上级领导赏识的。
2．不能敷衍上级领导交办的工作
轻视上级领导，往往看不起上级领导的能力，对其命令更是百般挑剔，不愿用心思去落实，敷衍了事。
这种中层领导存在于组织中，势必涣散人心，瓦解斗志，为上级领导所不容。加之又多爱卖弄，上级领导更是不愿亲近他，更不会把重要的任务交给他去完成。
由于很难与上级领导融洽相处，这样的中层领导往往很难做出什么业绩来，最后陷入僵局，甚至不受同僚们的欢迎。所以，人因有才，却难得重任。最后只能是碌碌无为，没有发展。
3．不卖弄自己
轻视上级的中层领导除了把精力用在挑剔上级的毛病，不愿意认真做事外，还常常卖弄自己的才学。
由于卖弄，结果往往使自己真正的才能也难以得到发挥。渐渐地敬业爱岗之心日益减少，用于“内科”之心增多，个人才华逐渐“生疏、埋没”，时间长了，便成为无所用心的庸人。卖弄最终与其说是“损人不利己”，倒不如说是“损人害己”。
三、不要侵犯上级领导的面子
上级的尊严不容侵犯、面子不容亵渎。上级领导理亏时要给他下台阶；当众纠正上级错误是让上级掉价的非礼表现；上级的忌讳不可冲撞；消极地给上司保面子不如积极地给上级争面子。历史上就有很多人因为不识时务、不看上级脸色行事而倒霉的，也有一些忠心耿耿的人因冲撞上司而备受冷落。现实中一些人有意或无意地给上级丢面子、损害上级的尊严，常常刺伤上级的自尊心，因而经常被穿小鞋、延误晋升的也比比皆是。即便很英明、宽容、随和的上级也很希望下属维护他的面子和尊严，而对刺激他的人感到不顺眼。唐太宗李世民是以善于纳谏著称的贤君，但也常常对魏征当面指责他的过错感到很生气。一次，唐太宗宴请群臣时酒后吐真言，对长孙无忌说：“魏征以前在李建成手下共事，尽心尽力，当时确实可恶。我不计前嫌地提拔任用他，直到今日，可以说无愧于古人。但是，魏征每次劝谏我，当不赞成我的意见时，我说话他就默默不应。他这样做未免太没礼貌了吧？”长孙无忌劝道：“臣子认为事不可行，才进行劝谏；如果不赞成而附和，恐怕给陛下造成其事可行的印象。”太宗不以为然地说：“他可以当时随声附和一下，然后再找机会陈说劝谏，这样做，君臣双方不就都有面子吗？”唐太宗的这番话流露出他对尊严、面子和虚荣的关注，反映了上司的共同心理。
一般来说，上级领导“面子”受到伤害的情况主要有以下几种：
（一）上级出现失误或漏洞时，怕马上被下属批评纠正
有些人直言快语，肚子里放不住几句话，发现上级的疏漏就沉不住气。公司召开年终总结大会，经理讲话时出了个错，他说：“今年我公司利润持续上升，到现在已经创利230万元”话音未落，一个中层干部站起来，冲着台上正讲得眉飞色舞的经理高声纠正道：“讲错了！讲错了！那是年中的数字，现在已达到430万元了”结果全场哗然，把经理羞得面红耳赤，情绪顿时低落下来，他的面子顿时被这一句突如其来的话丢得干干净净。
（二）上级至上的“规矩”怕受到侵犯
在公开或正式场合，一般的上级都喜欢下属恭维自己，讨厌下属抢镜头、抢次序。尤其是一些上级平时与下属距离过近，界限不分明，平常嘻嘻哈哈，随随便便，甚至称兄道弟，把下属惯坏了，下属心目中的“上级意识”淡薄了，一遇到正规场合就可能伤害上级的尊严。某公司在一次宴请客户时，设宴款待王经理和他的几个下属，就座时年轻的财务科长蒋某也没考虑，就抢先一步坐到第一把交椅上大吃大喝，王经理只好屈居第二位，心里很恼火。事后狠狠地把蒋某大骂一顿，说他能力低下，只知吃喝，不久蒋某便被解雇了。
（三）怕下级在背后表示不满
有些人对上级不满，虽不当面发泄，却在背后乱嘀咕，有意抵毁上级的名誉，揭上级的“家底”，殊不知“纸里藏不住火”，没有不透风的墙，一旦传到上级的耳朵里，后果可想而知。
（四）怕下级领导耍弄自己
