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第11章 借力要懂得“讲礼”(2)

当然有必要!因为名字对于个人来说具有非常重要的意义,它蕴涵着家人或者前辈的美好期望,有些名字还有纪念意义。中国人历来就非常重视自己的名字,为了能够给自己的孩子取一个好听且有意义的名字,不少家长请教名人、翻烂字典,甚至找算命先生求签问卦,中国甚至有“赐子千金,不如教子一艺;教子一艺,不如赐子好名”这样极端的说法。所以,在中国人的心目中,名字并非只是一个没有实际意义的符号,国外也是如此。

正因为名字对一个人这样重要,所以,在我们交际的过程中,记住别人的名字就变得更加重要。卡耐基曾经说过:“不论在任何语言之中,一个人的名字是最甜蜜、最重要的声音。”名字虽然是几个简单的字词,但它却是通向对方心灵深处的捷径之一,在一个陌生的场合,你轻松而亲切地叫出了对方的名字,对方一定会感到惊讶和感动——在对方的眼里,你只是面熟而已,也许他已经记不起在什么地方见过你,但是你居然叫出了他的名字,这无疑告诉了对方:你的名字对我很重要,就像你的名字对你自己一样重要。这样一来,你和对方的距离很快就拉近了。

记住别人的名字,可以使你在人脉上畅通无阻。你知道对方的名字,说明你们以前有过交往,你能喊出对方的名字,说明了他在你心目中的分量,谁都愿意让别人重视自己,记住自己,你喊出对方的名字,恰恰满足了对方的这一心愿。投桃报李,对方也会重视你的名字的,并且会心怀愧疚地想:“上次是人家主动叫出了我的名字,我却忘了人家叫什么,这次一定要记清楚,下次见面不要太尴尬了!”对方就会把你的名字刻在心里了。

记住别人的名字,可以使你获得更多的尊重。能够记住对方的名字,你就可以避免在遇到对方时直呼“喂”、“哎”、“我说那个谁”这些不礼貌的词语,要知道,这样称呼别人是很伤人心的,你伤了对方的心,对方怎么会尊重你。

商界的圈子很大,交际的人更多一些,假如你只在谈判的时候记住了对方的名字,过后就忘个一干二净,再次相遇的时候居然叫不出对方的名字,对方肯定会觉得你在谈判时所体现出来的热情是虚伪的,你所做的一切只是为了钱,你是在把对方的名字作为谈判的筹码,谈判结束了,筹码自然也就没用了,所以你才会忘掉对方的名字。对方有了这样的想法,谈判还有可能成功吗?

也许有人会说:我知道记住一个人的名字非常重要,可我的工作非常忙,根本没有时间来记这些名字,而且我的头脑似乎对记这些名字不太敏感,有时候提醒自己一定要记住了,可转头见了人家,还是想不起来,这可怎么办?下面介绍的法国皇帝拿破仑三世的办法,或许对你会有一些帮助。

拿破仑的侄儿——拿破仑三世曾经得意地说,即使日理万机,仍然能够记得每一个他所认识的人。他的方法非常简单。倘若他没有清楚地听到对方的名字,就会说:“很抱歉,我没有听清楚。”倘若对方的名字很不寻常,他就说:“您能告诉我您的名字什么写法吗?”

在和对方的谈话中,他会把那个人的名字重复说几次,试着在心中把它跟那个人的特征、表情和容貌联想在一起。倘若对方是个重要人物,拿破仑三世就要更进一步。一等到他旁边没有人,他就把那个人的名字写在一张纸上,仔细看看,聚精会神地深深记在他心里,然后把那张纸撕掉。这样做,他记住的就不仅是名字的那几个字母,而是活生生的有眼睛、有耳朵的印象。

尽管有很多交际的理由让我们记住别人的名字,但即便是没有交际上的理由,我们也要记住别人的名字,因为这是一种善待生活的态度,感化生活的品质。

借力时一定要多使用敬语

在大街上,有时候我们会遇到这样的事,一个陌生人向你走来,说:“对不起,打扰一下。”这时候,我们可能会说:“哦,没关系。您有什么事?”对方说:“请问您一下,到广安大街怎么走?”我们的做法通常是热情地解答。最后那个人连连向我们道谢。

但是,有时候我们会遇到这种情况——一个陌生人向你走来,说:“喂,喂,喊你呢!”你疑惑地看看他,心里很不痛快:“我哪里知道你喊我,什么事?”“知道不知道广安大街在哪?”“不知道!”

为什么我们会热心地给第一个陌生人作解答呢?因为他有礼貌,使用了“对不起”、“打扰”、“请问”、“您”四个礼貌用语,可以充分看出对方的诚意,我们心中高兴,也乐意为他解决难题。第二个人没礼貌,我们自然也不愿意答理他。

礼貌和教养对于社交中的人来说是必不可少的,它是装饰人类或其他一切的优良品质和天资。礼貌不用花钱,却能赢得一切。礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人喜悦。

在借力时我们一定要多使用一些敬语,这样才能让对方对我们产生好感,乐于跟我们交朋友。

平时,我们用到最多的交际语是“请”、“谢谢你”、“对不起”。

(1)请

现代社会里,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语,如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。

(2)谢谢

正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应,对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以用“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。

(3)对不起

社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一剂灵药。例如,你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任。在需要别人帮忙时,说句“对不起,你能帮我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。

交际中的礼貌用语除上述以外,还有很多很多。

问候的用语:早晨好,您早,晚上好,晚安。

挂念的用语:身体好吗,怎么样,还好吧。

征询的用语:你有什么事情,需要我帮您做什么,如果您不介意的话,我可以做……吗。

答谢的用语:请多关照,承蒙关照,拜托。

赞赏的用语:太好了,真棒,美极了。

谦让的用语:愚,愚见,寒舍,太客气了,过奖了,为您效劳,多指教,没关系,不必,请原谅,惭愧,不好意思,等等。

理解的用语:你的确太忙了,只能如此;深有同感,所见略同。

道歉的用语:对不起,请原谅,实在抱歉,真过意不去,完全是我们错。

常用的客套话:慢走、留步、劳驾、少陪、失敬、久违、久仰、恭喜、包涵、打扰、借光、拜托、高见,等等。

中国传统中约定俗成的礼貌谦辞如下:初次见面说久仰,看望别人说拜访;等候客人用恭候,请人勿送用留步;请人帮忙说劳驾,求给方便说借光;请人指导说请教,请人指点说赐教;欢迎购买叫光顾,老人年龄叫高寿;客人来到说光临,中途要走说失陪;送客出门说慢走,与客道别说再来;麻烦别人说打扰,托人办事说拜托……

借力离不开“礼貌”

礼貌是人际交往中相互之间表示尊重和友好的一种言行方式和规范,是人类文明的一个标志。正如《晏子春秋》所说:“凡人之所以贵于禽兽者,以有礼也。”讲礼貌有助于保持良好的人际关系,维护正常的社会秩序,保证和促进社会经济政治文化顺利发展。

所以有人说,礼貌是“冬天里的一把火”,礼貌是感情的“黏结剂”,礼貌是打开办事成功之门的“钥匙”。有时候,一个很小的动作或礼貌习惯都有可能影响到办事的结果。所以,在办事的过程中一定要注意礼貌待人,才能不因小失大。

有一天,有一批大学的应届毕业生被导师带到某国家某实验室里参观实习。他们坐在会议室里,等待实验室陈主任的到来。这时,有位实验室的服务人员来给大家倒水,同学们表情漠然地看着她忙活,其中一个还问:“有矿泉水吗?天太热了。”

服务人员回答说:“真抱歉,刚刚用完。”

学生们顿时怨声一片。

只有轮到一个叫刘洋的学生时,他轻声地说:“谢谢,大热天的,辛苦了。”

这个服务人员轻轻地抬头看了他一眼,满含着惊奇,因为这是她当时听到的唯一的一句感谢话。

这时候,陈主任走进来和大家打招呼,可能大家已经等得不耐烦了,竟然没有一个回应,陈主任也感到有点尴尬。刘洋左右看了看,犹犹豫豫地鼓了几下掌,同学们这才稀稀落落地跟着拍起手来,由于掌声不齐,显得有些零乱。

陈主任挥了挥手说:“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待,因为我和你们的导师是老同学,非常要好,所以这次我亲自来给大家讲一些有关的情况。我看同学们好像都没有带笔记本。这样吧,秘书,请你去拿一些我们实验室印的纪念手册,送给同学们作个纪念。”

接下来,更尴尬的事情发生了,大家都坐在那里,一个个毫不在意地用一只手接过陈主任双手递过来的纪念手册。

陈主任的脸色越来越难看,走到刘洋面前时,已经一点耐心都没有了。

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