在经济全球化趋势和现代科学技术迅速发展的大背景下，近几年来，随着高等院校的持续扩招，我国的高等教育已由精英教育迈向了大众化教育阶段。当前各高等学校亟待解决的问题就是避免高等教育因数量扩张而导致质量下降。为了适应社会对人才培养需求的新变化，解决或缓解高等教育发展中出现的突出矛盾和问题，切实提高教育教学质量，在国家教育部颁布的《普通高等学校本科教学工作水平评估方案》中，也将“质量控制”作为一项重要的评估指标，该项指标把是否建立科学、完善的教学质量监控体系并且运行有效作为重要考核内容。随着本科教学工作水平评估工作的全面展开和制度化，提高教育教学质量是当前高等教育发展的中心任务，建立和完善教学质量管理体系已经受到众多高校的高度重视，并已做了不少有效的研究和新的实践性探索。
（第一节）高校教学管理中随机性的运用
随机性，即所谓的“抽签”或“抓阄”，本属统计学和计算机科学研究范畴，但在各个领域表现出重要的作用，是实现“公平性”的手段之一。现代教学管理需要对海量的数据进行处理，传统的纸质和手工管理基本上被计算机代替。面对数字化教学资源和师生数据库，如何公平分配并利用它们，都与随机性有关。如选课、点名、命题、考场座次安排、评估抽样检查等。通过计算机的随机数发生器，依据生成的随机数，迅速筛选出相关记录，并直接用于教学环节与教学管理。
一、随机性的基础理论
在大多数编程语言中都有初始化随机数发生器（Randomize）和随机数生成语句（Rnd），可利用它们生成不同序列的随机数，经过选换筛选淘汰重复随机数，获得指定数目的随机数序列。依据编程语言和应用范围的不同，随机数的产生和应用过程不同。下面，我们主要以广泛应用的Microsoft Office 2003 Excel和VBA为开发平台，利用电子表格程序的特点，研究不同随机数生成方式及其在教学管理中的应用。
（一）随机数发生器
Microsoft Office 2003 Excel的应用程序开发语言VBA提供了随机数生成相关编程语句。
初始化随机数发生器是指Randomize语句利用计算机时钟Timer返回自午夜以来流失的秒数值作为随机数发生的新种子值，它能够避免每次产生相同随机数序列。
随机数生成是指利用Int（（N*Rnd）+1）语句，从数据库N条记录中随机抽取n条记录。
（二）随机函数
随机函数是直接在Excel电子表单元格中写入工作表“函数=RAND（）*（b－a）+a，生成从a到b之间的”随机数。再通过启用单元格重新计算功能，如排序，产生不同的随机数系列。该法编程简单，但占用内存较大，会影响数据处理计算速度。
二、随机性在教学管理中的实际运用
根据多年来的教学实践经验，随机性一般可应用于以下几个教学环节以及教学管理当中。
（一）课堂教学中的语音点名
点名是教师课堂教学中日常性的一项重要工作，它有助于严肃课堂纪律，提高学生出勤率和课堂实况记录，同时也是学生平时成绩的一项考核指标。传统的课堂考勤是教师持纸质学生名单，在课堂上按顺序或抽点名，并一一标注学生出勤情况，计算后作为期末课程成绩考核之一。实际教学中，往往因点名费时、个别学生名字发音难、考勤成绩计算复杂等因素，一些教师就省略或忽视了课堂点名。针对这一情况，在推广使用的学生《成绩记载》电子表格程序中，添加计算机课堂语音点名功能模块，就能实现顺序、随机和指定语音点名，考勤自动记录标注，成绩直接参与课程总评成绩计算。学生在课堂上可通过多媒体投影屏幕当场了解缺席和成绩情况，这就大大提高了学生的出勤率。而语音随机点名功能对大班或合班课堂点名也已展示出很好的教学效果。这些对于教学质量的监控与提高是非常有利的。
方法：利用Windows XP中的“语音识别”功能，加上Excel中的“语音识别”朗读单元格设置，调用Excel VBA的Speak方法和Speech属性实现对抽点名人数（20％人数缺省）的随机数序列单元格中学生姓名实施语音朗读，并自动标注出勤和成绩，缺席学生下次首先点名。教师可预先向计算机输入不能识别的个别汉字或多音字。
（二）试题库命题的筛选
教师命题中常采用复制--粘贴方法对Word文档中的试题重新组合编排，操作重复，出题慢，不符合试题库随机命题原则。如何实现从电子文档试题库（Word）随机抽题和试题组合，是广大教师十分关注的问题。
方法：可通过Word与Excel文档的数据交换来实现，即以宏按钮激活从试题库文档向Excel导入数据，经随机筛选、人工筛选和试题组合，写入Word命题模板文档。
（三）通选课学生人数的筛选
通选课是提高大学生文化素质的重要途径之一，也是高等教育的重要补充。各大学开设的通选课种类繁多，受学生欢迎程度不同，有时会因选课人数过多造成教学资源严重不足（如教室、开课时间等），对选课人次多的课程有时不得不采用限人或限时的措施，这就涉及如何公平筛选学生的问题。网上报名是按照报名先后顺序确定人选，一旦达到限额数量，使停止报名。但往往会因学生无法入网或者网络拥挤不能选课。以学院为教学管理单位的模式下，学院可根据学生信息数据库和通选课课程清单，实现随机筛选学生，做到了快捷、公平。
方法：在Excel编制的“通用数据库”管理程序中，分别设置学生编号、姓名、学号、学院、专业、通选课课程名、随机数等字段；通过VBA编程，构建随机数宏模块，以宏按钮连接，将生成的随机数序列写入对应的Excel单元格；将课程名称与随机数合并到编号字段中，作为分页打印的查询字段。
（四）教学评估随机抽样检查
高校本科教学水平评估包括学生考核成绩和毕业论文两项重要检查内容，面对众多的课程和试卷，各级教务部门需要及时解决对课程试卷的合理抽样检查（抽样数量和随机性）这个问题。
方法：如果使用“成绩记载”电子表格软件中专门设置了“抽样检查”工作表，只需事先设定抽样份数，点击“抽样排序”后会自动生成包含各项考核成绩相关信息的“抽样清单”，依照该清单可检查对应试卷及其他考核材料。
（五）考生座次的安排
为预防和杜绝考试中的作弊，教学管理部门采取了多种措施，其中较有效的方法之一就是在考试现场随机发放考试牌或准考证。带有考生各种信息的考试牌有助于识别持证人的真实身份，增加考生座次排列的随机性。然而，这种按学生自然班的随机座次编排仍不能防范同班考生间的“友情”交往。如果能将相同年级或相同课程考试的不同班次考生完全随机分班，将有助于大大降低监考人员的压力。
方法：利用现有的考生电子信息记录，通过适当的随机方法将其快速组合成分班名单，打印后，由监考人员在临考前贴到考场门上，可实现真正意义上的随机分班考试。
（第二节）高校教学管理中ISO9000族
标准的运用ISO9000族标准是国际化组织于1987年颁布的世界通用的质量管理和质量保证标准，是全世界质量科学和管理技术的精华，是管理思想和经验的总结。它经过1994年和2000年两次改进，现在更加科学适用。2000版ISO9000族标准在1994版ISO9000族标准的基础上做了较大幅度的修改，删除了较多的工业企业痕迹，方便了使用，避免了复杂化、形式化，使得该标准更科学、更合理、更适用、更通用，它兼顾了产品和服务的不同特点，可以适用于各种类型、不同规模和提供不同产品或服务的组织，并已等同转换为我国GB／TI9000族国家标准。
对本科教学工作水平评估指标体系与ISO9000族标准的质量管理体系进行比较研究，结果表明，两个体系在总体目的、评价内容等方面具有较高的相容性。一、ISO9000族标准在高校教学管理中运用的必要性与可行性（一）高校教学管理中运用ISO9000族标准的必要性
1．ISO9000族标准的运用是我国高等教育快速发展的要求
随着我国高等教育的大众化，高校学生人数连年激增，对教育资源的需求也随之快速增加，而各高校的师资力量、教学经费、教学条件却很难得到同步增长。在教育资源有限增长的条件下，向管理要效率、向管理要质量已成为解决高等教育需求增长和资源不足之间矛盾的必然选择。
教育教学质量管理体系是客观存在的，办学过程中必然会形成一套教育教学质量管理体系，但从运行情况和实际效果来看，这种自然形成的教育教学质量管理体系，在科学性、有效性方面普遍不能尽如人意，因此，寻求一个更科学、更高效的教育教学质量管理体系则成为高校的自觉要求。ISO9000族标准作为当今世界上一种科学、高效的质量管理体系模式，引入正处于经验管理阶段的高等教育组织后，必将是对高校的教育管理理念、方法和模式的一次革命，也是提高教学质量和办学效益的一项创新举措。
2．ISO9000族标准的运用是高等教育市场竞争的要求
随着高校招生与毕业生就业制度的改革，在市场竞争机制的推动下，学校的教育教学质量已经成为学生报考、择校和用人单位接收毕业生的重要依据，高校的教学质量已是决定学校的生存和发展的主要因素。而ISO9000族标准“以顾客为关注焦点”的管理理念，以顾客满意为目标建立的教育教学质量管理体系，将有助于学校运行更加科学规范和有效，教育教学质量更加贴近市场需求，从而使学校在社会上获得优良的质量信誉，在激烈的市场竞争中赢得有利地位。
3．ISO9000族标准的运用是学校面向世界，与世界接轨的需要
我国加入WTO后，高等教育市场更加开放，办学主体和教育经费更加多元化，国外教育资源必将竞争中国的高等教育市场，国外独资或合作办学的教育机构也会与我国高等教育竞争，我国高等教育的国际化趋势是不以人们意志为转移的。我国高等学校要参与国际竞争，不仅要在课程体系、教学方法上进行改革，更重要的是要在教学理念、管理思想上进行改变，用国际标准来规范自己。
因此，将ISO9000族标准引入我国高等学校，建立和实施基于ISO9000族标准的高校教育教学质量管理体系，将促进我国高校的教育思想、管理模式进一步与国际接轨，提高我国高等教育的国际化水平，并有助于我国高校毕业生顺利走向国际人才市场，同时也为我国高等学校开展国际合作办学和吸引外国留学生创造了条件，是我国高校提高教育质量，在激烈的国际教育市场竞争中求生存、谋发展的重要方法。4．ISO9000族标准的运用是更进一步提高管理水平和管理效率的需要近年来，随着我国高校招生与毕业生就业制度的改革以及不断扩招和教育市场化的逐步发展成熟，就业压力也在增大，我国大多数高校教学质量管理基本上都在沿用传统的管理模式，这种模式存在着很多问题，如质量管理观念不系统、质量控制机制不健全以及各种质量活动之间接口不紧密等，致使高校的教学管理始终停留在低水平和低效率的层面上。各高校都在积极探索提高教育质量、实施现代化教学的方法和途径，以求在教育市场中获得生存和发展的良机，提高自身的竞争力。而ISO9000族标准的引入，就是要强调以学生为中心，严格管理程序，强化过程管理，注重过程评估、质量评估，充分体现“以人为本”的教育观念。它要求建立标准化的教学质量管理体系，要求在教学、科研、管理、后勤等各个环节均以学生为中心，建立完善的质量服务体系，并将纠正和预防措施作为一个质量要素，注重反馈，注重对教学实践的反思，强调过程控制和持续改进，这样不仅有利于增强教学管理的透明度和可操作性，同时也消除了管理上由于无序而造成的混乱和纰漏。从而使高校由经验式办学转变为规范化、制度化和科学化办学，为进一步提高教学管理水平和效率奠定了坚实的基础。
（二）高校教学管理中运用ISO9000族标准的可行性
1．ISO9000族标准的通用性、科学性与先进性适用于高等教育
ISO9000族标准是在总结了世界上许多先进国家开展质量管理和质量保证活动经验的基础上开发出来的。该标准强调的是以预防为主，进行全面控制和灵活运用，其适用于各类组织，并广泛的应用于企业、学校、银行等生产与服务领域。尤其是2000版ISO9000族标准中的八项质量管理原则，是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，是组织做好质量管理工作必须遵循的准则，也是制订2000版ISO9000族标准的指导思想和理论基础。它采用了国际通用的PDCA动态循环模式，通过持续改进来满足顾客的需求，以达到顾客的满意。它的先进理念和系统方法同样符合高等学校的教育规律。其具体条款为：
（1）以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
（2）领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
（3）全员参与
各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
（4）过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
（5）管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效益。
（6）持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
（7）基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础之上的。
（8）与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
