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第14章 拥有敬业的精神(2)

没有哪一位老板会对没有责任意识的员工给予深深的信任,没有多少人可以面临大是大非的抉择,也没有多少人的责任感会经受大是大非的考验,从小事就可以看出一个员工是否真的对企业有责任感,这也是考核员工的一个重要方面。

只有当一个人从心底改变了自己对承担责任的理解,认识到责任不仅是对企业的一种负责也是对自己的一种负责,并在这种负责中感受到自身的价值和自己所获得的尊重和认同,他才能从承担责任中获得满足。承担责任努力工作,对自己而言,更多的不是压力而是一种快乐和幸福;对企业而言,是可以真正放心的员工。责任面前没有任何借口一个有远大理想的人在企业打工应时刻这样要求自己:不找借口推卸责任,责任面前没有任何借口。

很多人在出现问题之后常用的一个借口就是:“我并不十分清楚我的责任,所以才没有把工作做好。”因为不清楚所以才没有做好,看起来很顺理成章。其实在这个借口的背后隐藏着一个非常简单的问题,就是个人缺乏责任感。一旦缺乏责任意识,缺乏的东西就会更多,比如工作的热情,工作的态度,对企业的忠诚度。所以,作为一个员工,有必要清楚自己的责任。

缺乏责任感的员工,不会视企业的利益为自己的利益,也就不会因为自己的所作所为影响到企业的利益而感到不安,更不会处处为企业着想,在任何一个企业,责任感是员工生存的根基。

缺乏责任感难免会失职,一个员工与其为自己的失职找寻借口,倒不如坦率地承认自己的失职。老板会因为你能勇于承担责任而不责难你;相反,敷衍塞责,推诿责任,找借口为自己开脱,不但不会得到理解,反而会产生更大的负面作用,让老板觉得你不但缺乏责任感,而且还不愿意承担责任。没有谁能做得尽善尽善,但是,如何对待已经出现的问题,能看出一个人是否能够勇于承担责任。

有些不负责任的员工在事情出现问题时,首先考虑的不是自身的原因,而是把问题归罪于外界或者他人。“是别人的错,与我无关。”“客户太挑剔,否则早成交了。”“经理没布置清楚……”在很多管理者看来,这些都是无理的一个借口。这些借口并不能掩盖已经出现的问题,这些理由不会减轻你所要承担的责任,更不会让你把责任推掉。

能力达不到可能会出问题,但出了问题并不仅仅是能力的原因。有些员工在出了问题后说:“谁都不想出错,我也不是故意想出错,关键是我就这么大的能力,我已经尽了努力。”

看似是一个很无辜的解释,的确很让人同情,但是无论怎么样,该承担的责任一点都不会少,想推卸责任也推卸不掉。

不是故意出错,就说明可能就是不小心不认真才出错的,一个对待工作不小心不认真的员工又怎么能够把工作完成得圆满出色呢?如果一个公司的财务人员,在汇款时不小心写错了一个账号,他的一个不小心,可能就会使公司蒙受巨大的损失。一句“我不是故意的”解释能推卸掉责任吗?如果一个人能保持高度的责任感,有一颗强烈的责任心,这些问题还会出现吗?

不仅是员工,遗憾的是,一些管理者推卸或者避免承担责任往往也会用这个借口:“我没有控制一切的绝对权力,所以我不能负责。”但这个理由真的能成为他避免承担责任的护身符吗?当然不是。任何一个管理者都没有控制一切的绝对权力。

有位老板说:“如果他们必须等到100%的控制权才能够交出成绩,那么他们根本就不必去工作了。”没有谁能具有控制一切的绝对权力,所以试图把它作为不负责任的理由也就不能成立。如果一家公司的高职位的管理者对出现的问题不能勇于承担责任,还抛出这样的一个理由,那么,公司精英队里肯定出现了问题。这个团队已经不具备任何战斗力了,对手迟早会把它打垮。发现自己的优势每个杰出人士在自己服务的企业里,都必须实行自我管理,即必须对自己工作绩效负责。而在自我管理策略中,首先,发现自己的优势。

比如你的性格和专业更适合做一个行政人员,可你看到销售人员天南地北风光无限,收入也很高,便不考虑自己的优势,而把做一名出色的业务员当做自己的职业目标。很显然,结果往往是很难遂人愿的。

在可口可乐公司,人力资源部门在招聘新员工,首先会研究应聘者的简历,看你是否能发现自己的优势并大胆地表现出来。

为了更能说明发现自己优势性的重要性,可口可乐总部的人力资源总监讲了这样一个寓言故事:

为了提高动物界的整体素质,森林里的动物们开办了一所学校。学生中有小鸭、小鸟、小兔、小山羊、小松鼠等,学校为它们开设了跑步、登山、爬树、游泳、飞行等5门课程。

第一天上跑步课,小兔兴奋地在体育场上跑了一个来回,并自豪地说:“我能做好我天生就喜欢做的事!”再看看其他小动物,各个都苦恼万分。放学后,小兔回到家对妈妈说:“这个学校真棒!我太喜欢了。”

第二天一大早,小兔蹦蹦跳跳地来到学校。上课时老师宣布,今天上游泳课。天生恐水、不会游泳的小兔、小羊、小松鼠、小鸟全傻了眼,只有小鸭兴奋地跳进水里,愉快地游着。

接下来,第三天是爬树课,第四天是登山课……学校里的每一天课程,小动物们总有喜欢和不喜欢的。没过多久,小动物们便纷纷退学了,动物学校也散了。

这个寓言故事诠释了一个通俗的哲理:一个人若想做出成就,就必须最大限度地发挥挥自己的优势。最大限度地发自身优势,便是一个人职业生涯设计成功的重要依据。在自己的职业生涯设计中,如果你能根据自身长处选择职业并“顺势而为”地将自己的优势发挥得淋漓尽致,就会事半功倍。每个人都有天生的优势。到目前为止,人类发现自身共有400多种优势。但是一个人拥有的优势的种类和数量并不重要,最重要的是,是否知道自己的优势是什么。

如果你像让兔子学游泳那样选择了与自身爱好、兴趣、特长“背道而驰”的职业,那么,即使后天再勤奋弥补,即使你耗费了九牛二虎之力,也是事倍功半,难以补拙。

据悉,沃尔玛、通用、GE、可口可乐、麦当劳、微软、IBM、惠普、埃克森美孚、花旗、荷兰银行、希尔顿、安联保险、波音、宝马、奥迪、丰田、索尼、飞利浦、西门子、柯达、富士、辉瑞、强生、杜邦、宝洁、三菱重工、佳能等全球100多家知名企业,都正在积极开发员工的自身优势来提高员工的工作效率。

那么,如何才知道的优势何在呢?成功心理学在大量实验的基础上,总结出这样一个基本规律:当你看到别人在做某件事时,你心里是否有一种痒痒的召唤感——我也想做这件事;当你完成某件事时,你心里是否会有一种愉快的欣慰感——我还可以把这件事做得更好,你在做某类事情时几乎是自发地、无师自通地就能将其完成得很好;你在做某类事情时不是左思右想而是行云流水般地一气呵成……这些都是重要的信号,它诠释了你的优势所在。选择最能发挥自己才能的职业岗位有志成功的人应选择自己最有兴趣、最能发挥自己才能的职业岗位和工作项目。作为一名员工,应该了解自己的能力范围,选自己最擅长的工作,然后把你的时间和精力投注其中。

摩托罗拉公司自成立之日起,在用人方面,本着“在最恰当的时间将最好的人放在最恰当的位置上”的原则,在公司内部普遍实行工作轮换制度,这样一来,一方面便于员工发现最适合自己的工作岗位;另一方面使员工能够得到多方面的锻炼,培养跨专业解决问题的能力。

即使对于工作表现差的员工,摩托罗拉公司也不会听之任之,更不会轻率地辞退他(她),而是帮助其寻找原因,若发现员工需要培训,便通过培训使他(她)不断提高自己,鼓励他(她)迅速赶上去,做出成绩。

托罗·克罗斯,1985年加入摩托罗拉公司,在市场营销部门工作。一年后,与克里斯同时进入公司的同事一个个地被加薪、晋升,唯独他还在“原地踏步”,为此他感到不满与焦虑。

摩托罗拉的员工只要在某一岗位上的工作时间达到12个月以上,员工可以通过人力资源部的内部招聘信息,根据自己的爱好和个人发展目标来转换工作岗位。于是,克里斯一面不断学习提高自己,一面等待公司内部自己感兴趣的空缺。

到1992年,克里斯在七八年的时间里,共转换了十来个工作岗位。最后在行政部门找到了自己可以施展的舞台。在1995年,克里斯成为行政部门的一高级经理。

宝贝放错了地方便成了破烂。同理,一个杰出者只有在最适当的时间,在最适当的位置上才可能获得杰出成就。

当一个人从事他所喜爱的工作或是为他所喜爱的人个人工作时,这个人将发挥最大的效益,而且也将更为迅速、更为容易地获得成功。

不管什么时候,只要当你的情绪一进入自己所从事的任何工作,这项工作的质量将立即得到改善,数量将大为增加,而工作所引起的疲劳将相对地大量减少。

兴趣激发热情。但万一自己的工作与兴趣相反,且短期内换不了,那么,搞清楚以下几个问题将对你大有补益:

对不感兴趣的工作,如果你打定主意混时间,你将得到什么(一定会给别人留下不好的印象,这样的话,在业界你就会多很多拦路石)假如你以学习的态度,做好每一件不感兴趣的事情,那么,你又会得到什么(一定会给人以良好的印象,从而多交朋友,出路也会畅通无阻)你认为现在的工作不行,那么,是否换一个工作就令你满意?如果一而再、再而三地换,仍然不能找到好的工作怎么办?

假如你对现在的工作毫无兴趣,你就要心平气和地反省一下:是不是不适应工作环境?或者不能处好和同事的关系?是老板故意为难你?抑或是你认为待遇不好?

举一个例子,也许对你会有所启发:

乔治·杰克逊从小生活在纽约州阿姆斯特丹贫民窟,父亲是劳工。

虽然乔治很有天分,成绩不错,但由于家境贫寒,他高中毕业就参加工作了。

幼年的贫苦生活深深地刺激了乔治,他一心渴望找份好工作,以改善家境。但是,在竞争激烈的美国,一个高中毕业生能找到什么满意的工作呢,因而,他虽然换了不少工作,但没有一个能令他满意。因为不满意,所以总是抱着得过且过的心态,在哪儿都做不长久。

他开过货车,当过学徒、送货员、推销员、搬运工,甚至清洁工。一晃三年过去了,他的同学有的当了小领班,有的做了老板。虽然他的同学那点成绩算不了什么,但起码那些人都比乔治过得好。

有一次,乔治的父亲语重心长地对他说“乔治,你这样东游西荡,像浮萍一样,怎么可能成为大树呢?”

“但是,总不能随便找个工作就干一辈子吧,我得找一个适合自己的工作。”

“那你觉得你适合干什么?”

“我也说不准,”乔治有点脸红,“但总要看得到前途。”

“什么前途?只要你能一心一意地做下去,不管什么工作都有前途。但是,你如果总以为前面会有更好的事情等你去做,厌烦目前的工作,那么,不管什么工作都不会给你带来光明的前途。”

“你是要我像木偶人一般地做事,没有一点自己的想法和对未来的打算?”

“不,我只是想告诉你,首先把手头上的事做好,那样,才可能有更好的工作向你招手。”

“不管你现在怎么想,最要紧的是,你要有一份稳定的工作,不能换来换去,当然,有更好的机会除外。”

“但是,现在我找不到工作了。”

“我帮你留意留意,你不是开过货车吗?这方面的工作不是太难。”

就这样,乔治怀着无可奈何的心情上班了。

运输行的老板是个快六十岁的老头,对生意不热心,对员工也不怎么严格,这正适合乔治的胃口,因为和老板谈得来,工作兴趣也随之提高。这样,乔治并没有由于管理的松懈而懈怠工作,而是比以前更加卖力地工作。

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