俗话说“一双灵敏的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴”，只有善于倾听的人才能受人欢迎。倾听是成功沟通的开端，善于倾听，你才能了解自己、完善自己；善于倾听，才能准确地把握对方的意图，知道对方想要传达的信息和最终要达到的目的；善于倾听，更能体现出你的修养，能为人际关系创造良好的基石。
技巧1不要剥夺别人说话的权利
嘴长在别人的身上，爱怎么说那是他的自由，你所能做的就是听，而后再说出更有力的观点来反驳他。
人们常说有权否定对方的观点，但没有权利剥夺别人说话的权利。一个人即使说得再不对，你也不应该剥夺他的话语权。
一个人要能比较容易地接受各种观点，世界本来就是丰富多彩的，人也各不相同，不可能每个人都和你有一样的观点。罗素说：“参差多态乃是生活的本源。”人不会愿意生活在一个单调乏味的世界里，所以，每个人都有说话的权利，与别人有不同的观点时，你所能做的是阐述理由，而不能耍无赖。
一个不允许其他不同声音出现的人会变得更加自我，也加大了跟他人正常交往的难度。所以，当你张口就要说出批评他人的话语的时候，请给别人说话的权利。与别人交流，给他们说话的权利是一种基本的尊重，这样才会赢得良好的人际关系，也能为获得自己的利益做出合理的铺垫。
很久以前，有一对鸠鸟在一座山里的大树上营巢而居，日子过得十分惬意。
在安稳的生活里，雄鸠辛勤地采集各种美味的果子，将自己的巢穴都装满了。懂得居安思危的雄鸠告诉妻子，先不要吃家中储藏的果实，外面现在还可以找得到其他足以谋生的食物，可以填饱肚子，如果遇到天气不好，很难找到食物的时候，就可以靠储蓄的果子维生，妻子当然对丈夫周到的考虑连声称赞。
随着时间一点点过去，巢中的果实经历了风吹日晒，逐渐脱水干燥，原来满满一巢的量，现在看起来少了很多。没有了解到真实情况的雄鸠责怪妻子，说自己早就说过这些果实不应该吃，怎么妻子还是不听呢？妻子说她根本不知道为什么会少了许多，于是它们争吵起来，不可开交。雄鸠气急之下就用嘴啄雌鸠的头顶，可怜的雌鸠竟然被啄死。
孤单的雄鸠独自难过地守在巢边。忽然天降大雨，干燥的果实吸水后胀大，重新盈满巢中，说明妻子并没有吃。雄鸠悔恨不已，然而悔之晚矣。
对于还未确定的事情，先不要急于发表自己的看法。评判是一种理性的参与方式，不只是少数人的特权，在事实面前，每个人都有发言权。虽然你有不同意别人意见的权利，但是你也不能剥夺别人发表意见的权利，这是最起码的原则。相对地，你也可以对他人的行为进行评判，但你要给他人解释的机会，我们很容易陷入自我的圈子里，喜欢用自己的思维方式去看待他人，而且也不允许他人轻易挑战自己的权威。
每个人都有说话的权利，剥夺他人说话的权利无异于剥夺他们的生命，而尊重别人的这种权利并不是一件可耻的事情。
技巧2倾听对方的抱怨，不妄加评论
当对方向你倾诉、找你大吐苦水的时候，你应该给予理解，不要反感，更不要妄加评论，只用你的耳朵静静地倾听就好了。
上帝之所以给了我们两只耳朵、一张嘴巴，就是要我们平日里多听少说。有些人认为，沟通就是要说，因此总怕别人不能了解自己的意思，一个劲儿地说，其实这是一种错误的看法。在沟通中，我们真正应该把握的不是自己说了多少，而是听了多少，这才是沟通的关键和重点。
王玲在一家百货公司买了一套衣服，可是衣服没穿多久，上衣便褪色且把衬衫的领子弄得很黑，于是，她把这套衣服拿回那家百货公司，找到那个当时跟她交易的店员，她刚想要说话，就被那个似乎很有口才的店员打断了。店员说：“这种衣服，我们卖出去有几千套了，这是第一次有人来找碴儿。”这个店员说了这样的话，而且声音大得出奇，话中的含意就像是：“你在说谎，你以为我们是可以欺侮的吗？哼！我就给你点儿颜色看看！”
正在双方争论激烈的时候，另外一个店员走了过来，说：“所有黑色的衣服在开始都会褪一点儿颜色的，那是无法避免的。这种价钱的衣服都有这种情况，那是料子的关系。”
听了这话，王玲气得直冒火，刚想要发怒，这家百货公司的负责人走了过来，接下来，他的行为使王玲变成了一个满意的顾客。他是怎么做的呢？他把这件事分成了3个步骤进行处理：
第一，他让王玲从头到尾说出事情的经过，他则静静地听着，没有插过一句话。
第二，当王玲讲完那些话后，那两个店员又要开始与王玲争辩，可是那位负责人却站在王玲的角度跟他们辩论，他说王玲的衬衫领子很明显是被这套衣服染污的，他坚持表示：这种不能使客人满意的衣服是不应该卖出去的。
第三，他承认他不知道这套衣服是这样差劲，而且坦率地对王玲说：“您认为我该如何处理这套衣服？您尽管吩咐，我可以完全按照您的意思办。”
早在几分钟前，王玲还想退掉这套讨厌的衣服，可是现在的她却这么回答：“我暂时可以接受你的建议，我想知道，褪色的情形是否是暂时的，或者你们有什么办法可以使这套衣服不再继续褪色。”
于是，这位负责人建议王玲把这套衣服带回去再穿一个星期，看看情形如何，并说：“如果到时您仍然不满意的话，就请拿来换一套满意的。给您添了麻烦，我们感到非常抱歉。”
最后，王玲满意地离开了那家百货公司，一个星期后，那套衣服没有发现任何毛病。王玲发表了一番感慨，她认为，那位先生之所以能成为那家百货公司的负责人，就是因为他能够倾听顾客的心声；而那些店员之所以一直停留在店员的位置上，就是因为他们从来都没想过听完顾客要说的话，总是中途就把对方给打断了。
在谈话一开始挑剔的人，往往会在一个具有耐心的倾听者面前软化下来。注重实际的学者伊利亚说过：“一个成功的人际交往并没有什么神秘的诀窍，专心地静听他人对你讲的话是最重要的，再也没有比这个更重要的了！”
古希腊着名的哲学家苏格拉底曾经说过：“上天赐给人两只耳朵、两只眼睛，却只有一张嘴，就是要人们多听、多看、少说。”寥寥数语便形象而又深刻地强调了倾听的重要性。在交际过程中，学会倾听尤其重要，是否善于倾听，关系到交际活动能否顺利开展。
在交际过程中，当他人怒气冲冲地质问你的时候，千万不要与他争论，而是要耐心地听完他的抱怨。或许，在他的怒气得到平息的时候，你听到的将是道歉，你得到的也将是友谊和理解。
倾听往往能起到化腐朽为神奇的作用，一位长者这样教育他的后辈：“当有人来向你诉说他的问题，千万不要随口说你明白，因为实际上你一点儿也不明白；更糟的是，你根本没有听他诉说。”当然，很多时候，我们会不知不觉地重复地说“我明白”，其实这只是在强调我们在听对方说话。但如果我们将“我明白”说得太多的话，便很容易招致别人的反感。
试想，如果对方被一个问题已经困扰几天甚至几个月、几年，这就说明这件事对他来说十分重要，而我们竟用一句“我明白”来打发对方的抱怨，对方会是怎样一个心情？
也许作为一个旁听者，会客观地将对方的问题分类，从而就能总结出这类问题的解决办法。但其实，每个人的问题都是有所不同的，是不能共用一个回答来解决的。你把对方的问题简单化，就是在否定对方的思考能力。
因此，当对方抱怨的时候，你能做的就是闭上你的嘴巴，只做一个倾听者。你要明白，诉说的人到底期望什么？是要你帮助他解答他多年解答不出的问题，还是要你做一个聆听者？如果将角色调换一下，你肯定会选择后者。因为简单的倾听会让对方觉得你在关注他的问题，愿意了解他的心意。
聆听的好坏，所产生的后果很大，无论对诉说的人还是对聆听的人都有很大的影响。聆听的艺术也构成了我们人际关系和互相交流的特色。但既然是一种艺术，聆听就有和其他非艺术的东西不同的地方。谚语有言：“讷于发言而敏于聆听。”发言比聆听要容易得多，因为聆听需要克制自我，必须把注意力从自我身上转移到他人身上，以便进入他人的内心。此外，我们大家都免不了受偏见以及先入为主等观念的影响，而解决这些问题的办法就是做一个安静的倾听者。
技巧3静静聆听是对他人最好的尊重
在交际过程中，对他人最好的尊重不是逢迎赞美，也不是夸夸其谈，而是做一个忠诚的聆听者。
美国新闻记者马可森以采访领袖人物而着名，当别人问他是如何引导大人物做访问时，他说：“很多采访大人物的年轻人不明白为什么自己不能给对方留下一个好印象。在那些大人物看来，这些年轻的记者通常是有偏见或者很粗心的人。实际上，这多半是他们咎由自取，他们或是没有认真倾听被采访者的谈话，或是只想说自己想说的。很多大人物都对我说，他们喜欢那些善于倾听而非健谈的人。由此可知倾听是非常重要的才能。”
可见，在交际过程中，越是善于倾听他人意见的人，人际关系就越理想，因为聆听是褒奖对方谈话的一种方式。你能够耐心地倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你谈话的人”。而只有善于倾听的人才会像一个淘金匠那样从别人大量的语言矿石中提炼出自己最需要的成分。
在交际过程中，我们经常能看到一些喜欢夸夸其谈的人，但是这些人到了最后很少能给人留下好印象，究其原因，就是因为他们忽略了最重要的交际策略，即倾听。
在交际过程中，经常会出现这样的情况，有些人在听别人谈话时觉得自己对某个问题有其他的看法，因此就断然抢过别人的话，不顾对方的想法，而自己一个人在那儿大肆议论，这是不尊重对方的表现。一般来说，在交际过程中，要尽量让对方说完他要说的话，尽量不要打断或抢对方的话题，这不但会扰乱对方的思路，还会使对方觉得自己的自尊心受到了伤害。因此你要明白，在交际过程中，有时候，听比说更重要。
乔·吉拉德是世界着名的推销员，在他刚踏入推销领域时，他认为推销员应该通过尽力说来介绍自己、介绍产品。而在他的一次推销过程中，他体会到了听的价值远远大于说。
在一次推销中，他与客户洽谈得很顺利，就在快签约成交的时候，对方却突然变卦了，乔不知道发生了什么事，对此十分不解。
当天晚上，乔·吉拉德决定问个清楚，便按照顾客留下的地址亲自找上门去。顾客见他满脸的真诚，就坦然相告：“你的失败在于你自始至终没有认真听我讲话。在我准备签约前，我讲到我的独生儿子即将上大学，而且提到他的运动成绩和他将来的抱负，我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，甚至还转过头去用手机和别人通电话，于是我一生气就改变主意了。”
同样，当我们换个角度看问题，就会理解，假如别人向我们倾诉的时候，如果我们用毫不在意的态度对待他人，他人自然也会感到自己没有得到应有的尊重。从心理学的角度来看，善于倾听会使对方心情愉快，会换来对方的理解和信任。
赫斯特也说：“一个日理万机、交际广泛的人绝对也是世界上最棒的倾听者。当他想让你开心时，他可以让你感觉自己像公主或王子一样受宠。”
在交际过程中，比起说出对方不感兴趣的话来，倾听能够起到更好的效果。因此，尽管一些人有着很好的口才，可是他们常常不仅饶有兴致地听他人讲话，还会把倾听时那种美好的感觉表现出来。然而却有很多人忽略了这一点，即便是在他们急于恭维的人面前也不例外。
由此可见，倾听便是你所能给予他人的最好的赞美。倾听不仅是诱导他人说话的良策，更是一种取悦于人的十分简单的方法。
技巧4对方表达有误时，先保持沉默
每个人都会出现过失，当别人表达有误时，不要直言指出，给他人保全面子，也给自己留下回旋的余地。
《呻吟语》是明末大思想家吕坤所着，他在书中说：“责人要含蓄。”意思就是在指责他人的过失时，最好不要把心中想要说的话一次性地完全表达出来，这是他从政治生涯中总结出来的名训。《菜根谭》中也有“攻人之恶毋太严”的训语。《呻吟语》中指出：“指责他人之过，需要稍作保留，不要直接地攻击，最好采用委婉暗示的比喻使对方自然地领悟，切忌露骨直言。”
生活中，即便是父子关系也不能太过直言，做儿子的因为做错了事、说错了话，当场遭到父亲的一通指责，心里定会不好受，更何况是其他人。父子毕竟有血缘关系，不是一两句话就能割舍得了的，但朋友就不一样了，有时无情的反驳和过激的言辞都能造成友情的断裂。
因此，我们在说话的时候无论怎样都要给自己留下一条后路。与人争辩时也是如此，以严密的辩论将对方驳倒固然会有成就感，但未必一定要将对方批驳得体无完肤。只要略想一下就可以知道，这样做实际上是很愚蠢的，对自己不但毫无益处，甚至还会适得其反，不仅得不到对方的认可，甚至有一天会自作自受，受到对方的攻击。
