言辞太苛刻、太犀利，不为他人留情面不但伤害了别人的自尊，也使别人对你产生反感；长此以往，你还会很容易养成专门挑剔别人错误的恶习。这种以驳倒他人来获取满足感的做法会使你变得骄傲，甚至因此让你失掉所有的朋友。
无论在哪个朝代、哪个国家，人与人交往的必备条件就是互相尊重。在人与人之间的交往中，如果你抓住对方的错误就加以苛责，一定会令对方感到十分尴尬，由此你应该加以小心，因为对方总有一天要报这“一箭之仇”的。因此，即使你要指责对方，也要为对方留一点儿退路。
如果你不愿意别人损害你的尊严，那么你也绝对不能去伤害别人的自尊心。当与他人发生摩擦时，最先要做的是要了解他的想法，然后在顾及对方颜面的前提下把自己的意见说给他听，给对方留有余地，这是处理人际关系时必须要注意的。
在人际交往中，要想应付自如，就要在这方面留心。正所谓“君子之交绝不出恶声”，意思是在这个世界上，当与人亲密地交往时，要以诚意待人，即使到最后要断绝往来，也不要口出恶言、责备对方的不是、诽谤对方，这样做才是一个聪明的人。
一个人拥有卓越的口才绝对是一件值得高兴的事，可是如果你是一个喜欢辩论的人，你的口才往往会给你带来一些意想不到的麻烦，正如人们常说的“祸从口出”。因此，有口才就要学会恰到好处地用，时常留点儿口德，保全别人的面子，也给自己增添光彩。
技巧5切忌强行打断对方的话
打断别人说话是种很不礼貌的行为，也会招来对方的厌恶之情。如果你不喜欢别人打断你说话，请你也要尊重别人说话的权力。
车厢里非常拥挤，有一对年轻的恋人站在门边，他们面对面拥抱着。男孩让女孩明天自己先到餐厅坐着等他，他要迟一点儿来。
男孩的话还未说完，女孩已经迫不及待地责问男孩什是么意思，明天是他们的相识纪念日啊，说好了下班一起坐车到餐厅庆祝的，现在让她先去，他却要迟一点儿到，她认为男孩根本不重视这个纪念日，与其这样，干脆不要庆祝了。女孩说完便一手推开男孩，继而背对着他。
男孩随即对女孩说，发那么大脾气干吗？他的话还未说完呢！他要迟一点儿来，是因为前几天在饰品店订了一对戒指，因为没有他和女孩的尺码，所以要特别订购。本来今天可以取货的，但刚才饰品店打电话来说要明天才能有，所以他唯有明天下班先赶往饰品店然后才能去餐厅……
此时，女孩再一次中断男孩的话，说他们可以下班后一起前往饰品店取戒指，这时，男孩再也按捺不住了，大声说：“你为什么总不让我把话说完呢？”他刚才正想说因为饰品店与餐厅距离很远，下班的时间人多拥挤，他不想让女孩那么辛苦，所以才叫她坐在餐厅等他，而自己一个人去，女孩这才住口了。
打断别人讲话是很没有口德的表现，这种情况要尽量避免，否则会引来别人的厌烦和愤怒。
如果有人要发表自己的看法，那一定有他自己的理由，作为听众，应该让他讲完，而不是不管三七二十一地诋毁他人、打击他人的心灵，尤其是你自以为什么都清楚，其实并不是你想象的那样时，你要绝对理智，就算讲话的人没考虑将后面的话说完，你也要耐心劝解，弄清事情的真实情况。
粗鲁地打断别人的谈话毫无疑问会对你了解别人的意思产生影响。每个人的能力都是有限的，肯定有许多东西是你个人所无法了解的，然而，通过倾听，我们可以获取更多有用的信息，从而一起分享众人的知识和经验。其实，只要避免打断别人的讲话，并且带着欣赏的眼光去听，把别人的说话看作是自己学习的机会，你就会发现别人的闪光点，会从别人的某个闪光点中获得启迪和感悟。
不要打断别人的谈话，但要学会去伪存真。让人把话讲完实质上就是一个获悉对方信息的过程。要学会辨别说话人的动机，仔细考虑他说的话是否有利于事情的成功，而不是看对方的话是否中听。要学会听出言外之意、话外之音。只有让人把话讲完，才有可能了解到真相。
不要粗鲁地打断别人的谈话，但可以用聪明的办法适当引导。学会倾听决不是说让你双唇紧闭、一言不发，而是要学会善于引导对方的谈话，使他说出自己的真实看法，或者引出双方都感兴趣的话题，这样就能使交谈的气氛更轻松融洽、目的更明确、结果更有效。
一旦注意到自己时常有打扰他人谈话的行为，你就应意识到自己的这种带有潜在危险性的行为习惯只是一种无知的体现。对你来说，意识到这一点实际上是一则好消息，因为你看到了自己的缺点，你下一步要做的就是自持——下一次要放任自己的时候及时自律，这也是一种人格的修养。
不打断别人的说话是对他人的尊重，也是对自己的尊重；不打断别人说话既是一种修养，更是一种美德、一种交际的艺术。在你开口之前，让别人把话说完能体现你的风度，能表现出你对别人的理解与宽容。因此，要想获得别人的尊重、有一个好人缘，就得尊重他人说话的权利，不要轻易打断。
技巧6雄辩之中有技术，倾听之中有艺术
作家鲍威尔曾说：“我们要聆听的是话语中的含意，而非文字。在真诚的聆听中，我们能穿透文字，发掘对方的内心。”
人们常说“会说的不如会听的”，每个人都有表现自己的欲望，如果你能适时地做一个倾听者，包容别人在表现这些欲望时对你的侵害，理性地对待一些不中听的话，那么一定会获得更多的益处。
人们都喜欢倾听者，有同情心的倾听者和亲密的朋友一样重要，无论对个人还是对团体都能起到积极的作用，并且让人们感觉他们相当可靠、值得信赖。
倾听者会在考虑自己的需要前先考虑他人的需要，并且会支持和帮助他人。倾听者喜欢进入他人的心灵和头脑，他们乐于分享他人深层次的感受。人们倾向于向倾听者打开心扉，是因为人们渴望被关怀，而且真诚的倾听者也确实做到了这一点。
当他人受到伤害时，倾听者也同样有受伤的感觉，就如同他自己经历过一样，当他人心痛的时候，他们的心也真的痛了起来。为了帮助他人克服这种伤害，他们总是和他人更接近，所以他们愿意听更多人诉说以达到心灵的相通。
倾听者充满人性，并且极为忠诚。如果他们需要在工作中得到满足，他们会更加努力，愿意倾听所有的声音，而不论其身份，他们对任何人都有同情心，这就是他们的魅力所在。
每个人都喜欢倾听者，倾听者是无法抗拒的，因为他们富有同情心，愿意分享人们的弱点，愿意听人们诉说不愉快的情绪。如果你想要其他人喜欢你，那么就去做个倾听者，真诚地去倾听别人内心的声音。
当你面对着对方，要用眼睛和耳朵一起听他说话，一边听，一边用心地想别人所说的话。最后，这个对你说话的人会觉得自己已说了他要讲的话。
如果你在听别人倾诉时目光游移不定、注意力分散，甚至左顾右盼，你就不是一个真正的倾听者。当然，你可以在听的时候喝一杯咖啡或者抽一支烟。在倾听时，你还应该进行一些恰当的交流和引导，让对方在倾诉过程中对于所面对的问题有更多的认识和了解，并且鼓励他凭借自己的力量寻求解决问题的方法。
你可以在谈话中采取下面的两种方法，引导别人找到解决问题的方法。
1.用你自己的话重复一遍你所听到的内容，例如：“你认为……”一方面，你可以借此向他表示你用心倾听了他讲的话；另一方面，你也给了他一个机会，使他能够对他所说过的话进行一些修正和补充。
2.在谈话的过程中，你应该适当地分析对方的心理状态，可以从你的角度评价对方的感情状态。例如，“你这样生气，对……”你所说的可能正是对方并未意识到的事情，你就有可能说中了问题的重点，同时也使他清楚地意识到自己的问题所在。
这样一来，你就做到了真诚的倾听、帮助别人排除了忧虑，你的人际关系也就在这个过程中建立了，如此，既了解了对方的内心世界，又赢得了对方的喜欢，解决了实际问题。倾听可以化干戈为玉帛，让你与别人得以互相容忍，最终得以“相逢一笑泯恩仇”。由此可见，倾听确实是一件非常奇妙的事。
雄辩之中有艺术，沉默中也有，听出而不点破才是最高深的说话艺术，然而多数人往往将此忘记，只听不说，结果丢了人缘、失了人脉。
技巧7善于倾听的领导是负责任的领导
倾听是一种态度、一种修养，更是一种责任的体现。作为一个团队的领导，不仅要听上面的指示，还要听身边的建议，更要听群众的意见和呼声。
孔子说：“多闻阙疑，慎言其余，则寡尤；多见阙殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，行寡悔，禄在其中矣！”孔子告诉子张，想做一个好干部，要知识渊博，宜多听、多看、多经验，有怀疑或不懂的地方则保留，等着请教他人，讲话要谨慎，不要讲过分的话。这样处世就少后悔，行为上就不会有出差错的地方。这样去谋生，随便干哪一行都可以，禄位的道理就在其中了。
一件事情，参与讨论的人越多，则可能出现的意见也就越多，因为每个人都有自己各自不同的背景，有各自不同的知识储备，形成了各自不同的看问题的角度和方法，也有各自不同的价值观。可以说，这是非常正常的，而一个善待意见的领导，会用心去听每个人的意见，在沉默中分析、权衡、取舍，然后形成自己的总结性的意见。
曹操之所以能成就大业，在于他的英明决策，而他的决策来源于听取下属或身边人的意见。曹操每次战役前都让手下人讲各自的主张，他先不说话，只是听着，甚至连头也不点一下或摇一下。曹操讨伐诸多敌手、平定中原时，众多幕僚在侧，为其策划，为其谋略。幕僚多是有个性的读书人，他们常常坚持己见，彼此争得面红耳赤。曹操喜欢这种辩论、争吵的场面。曹操得以图天下的旗帜举措，也是他霸业的基础——“奉天子以令不臣”就是荀彧等幕僚在争执中诞生的。
曹操是有思想的人，他听意见是为了补充、修改和完善自己的想法与方案。建安十七年，董昭等人建议曹操晋爵位为国公，曹操问荀彧可不可以这样做。荀彧却提出反对意见，他说：“彧以为太祖本兴义兵以匡朝宁国，秉忠贞之诚，守退让之实；君子爱人以德，不宜如此。”荀彧认为曹操应该继续坚守“远虚名”的策略，以退让和至诚为原则，不应该封公建国。曹操笑了笑，没有说什么，就让荀彧离开了。这一次，曹操没有接受他非常信任的荀彧的意见，而是采纳了董昭等人的意见。
曹操能容许周围的人和自己的意见相左，甚至是政见，因为他清楚自己的能力和目的，不会让不同的意见真正触怒自己，这也是他非凡的容人能力和敢于唯才是举的原因之一。
所以，作为领导，学会在沉默中倾听是必要的；要多听取别人的意见和建议，不要急于和随便发表议论。听不进别人意见的人与口无遮拦的人都不会成为职场的胜利者。只有多闻慎言，多见阙殆，凡事心中有数，才能更好地做人做事。
技巧8熟悉倾听艺术中的3个层次
美国着名心理学家托马斯·戈登研究发现，按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三个层次。一个人从最低层次成为最高层次倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。
最低层次：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，会导致关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。
中间层次：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在这个层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。
最高层次：一个优秀倾听者的特征是，可以在说话者的信息中寻找感兴趣的部分。他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者作出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于作出判断，而是与对方感同身受。他们能够设身处地地看待事物，更多的是询问而非辩解。
托马斯统计，约有80%的人只能做到低中层次的倾听，在高层次上的倾听只有20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢？以下是学习高层次倾听的一些方法：
①专心：通过非语言行为。如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，这将建立一种积极的氛围。如果你表现得留意、专心和放松，对方会感到受重视和更安全。
②对对方的需要表示出兴趣：你带着理解和相互尊重进行倾听，才能表现出对对方的需要的兴趣来。
③以关心的态度倾听：像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题，不停地提问将给人以听者在受“炙烤”的感觉。
④表现得像一面镜子：反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。
⑤避免先入为主：产生先入为主的思想主要是因为个人态度投入过多，以个人态度投入一个问题过多时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，这样显得武断。
