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第34章 交涉中不可忽视的肢体语言(2)

个性不同的人对同一件事情会有不同的看法,表情上也会有各自的特点。研究表明,性格外向的人目光接触比内向的人多,看别人的次数也多。目光接触多的人比较有吸引力,显得友好、自信、真诚、成熟。相反,目光接触少的人显得冷淡、消极、多疑、不成熟。

三、文化的差异

在西方一些国家,眨眼是一种感兴趣的表示,而在中国一些地方,冲陌生人眨眼则是一种挑衅行为,冲女人眨眼更是要不得。在一般的国家和地区里,点头是同意、赞成的表示,摇头则表示否定。但也有一些地方情况正相反:爱斯基摩人用点头表示“是”,但用眨眼表示“否”。土耳其人、一部分印第安人、新西兰人和其他一些地方的人表示肯定时眉毛上扬。

四、综合背景条件的差异

人际交往过程中,人们所处的具体语言环境会影响表情的变化。交往属于秘密进行时,由于说话声音低,表情动作幅度就比较大。在公众场合传达秘密的或令人羞怯、难堪的信息时,表情动作幅度就小。谈论大家感兴趣的、让人感觉舒适或者兴奋的话题时,目光接触频繁,话题让人感到羞愧、内疚、悲伤时,目光接触就少。注视也能影响听话人接受信息的质量。注视会显示说话者更有经验,更友好,更有威信,掌握更多的情况。据说,做演讲和讲课时,如果讲话的人能跟听众有比较多的对视的话,听众的注意力就比较集中。跟老师对视较多的学生学习成绩也就会更好。

无论怎么说,表情在人际交往中让我们洞悉了对手、熟知了朋友,透过表情,我们的交际将会更上一层楼,掌控表情,我们何须再为沟通犯愁。

在我们与人交流沟通过程中,无论是我们自己还是与我们交流的对方,他们在言谈时,总会在有意无意间伴随着自己所要说话的内容做出相应的手势。不管这种手势是有意做出的还是无意带出来的,都是为了加强交流沟通的效果,希望自己能够将所要表达的意思陈述得更加清楚,让对方更能理解、理会。打手势是人们的一种固有本能。早在2000年前,古罗马政治家西塞罗就曾经指出:“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言。这种语言甚至连最野蛮的人都能理解。”

实际上,手势动作完全可以代替一句话、一个字,或表示一个完整的意思。聋哑人使用手语,体育运动中、消防队员和潜水员作业的时候以及舞蹈动作中,手语都被广泛应用,这些手语,总是能够很好地表达出我们要说的意思,总是更直接地起到了沟通的作用。恰当的手势不仅有助于表达感情,而且有很大的包容量,往往能达到“无声胜有声”的效果。

一、握手,我们应该怎样做

握手是一种极为普遍的见面礼节,但是从握手这个简单的礼节性动作上我们一样可以了解一个人的性格,因为手是一个人的人品性格的外延,借着握手的身体接触,我们便能获得相当程度的自我感受。

美国着名盲聋女作家海伦·凯勒写道:“我接触过的手,虽然无声,却极有表现性,有的人握手能拒人千里之外……我握着他们冷冰冰的指尖,就像和凛冽的北风握手一样。也有些人的手充满阳光,他们握住你的手,使你感到温暖。”事实的确如此,握手的力量、姿势、时间长短都能够表达出握手人的不同态度和思想情感。

我们观察并总结了各种握手的方式和含义,通常有以下几种类型:

(1)力度适中,动作规范,双眼注视对方

这种人个性坚毅坦率、思维清晰缜密,同时具有很强的责任感和可信任度,是个值得信赖的人。

(2)用力抓住对方的手掌并用力挤握

这种人争强好胜,具有很强的组织领导能力,他精力充沛,自信心极强,常使人感到和蔼可亲。

(3)双手握住别人的手

这种人一般热忱、温厚、善良,对朋友能推心置腹。但如果这个人不是你的朋友,小心他一定会有求于你。

(4)用力握住对方的手久久不放

这种人感情较为丰富,喜欢结交朋友,而且对朋友有足够的忠诚。

(5)用指尖握对方的指尖

这种人一般性情平和而敏感,有时情绪容易激动,常与人保持一定的距离,他们往往缺乏自信。不过,一旦跟你成为朋友,他们总是很够意思。

(6)抓住对方的手不断上下抖动

这种人性格乐观,豪爽大方,总是容易得到别人的欢迎。

(7)似握不握,犹豫不决

这种人总是较多疑虑,遇事犹豫不决,做事经常出尔反尔,有始无终,缺乏恒心和耐性。

(8)永远向对方伸出僵直的胳膊

这种人比较难缠,他们总是告诉你他的空间不可侵犯。

这些都是我们经常可以看到的握手动作,事实上,握手掌心的方向及握手的力度与时间等都可以帮我们解析别人的性格。

(1)掌心的方向

握手时掌心向下的人,总是具有强烈的支配意识,他们仿佛总在告诉别人“我高高在上”。相反,手心向上的人,总是在向你传达出对你的谦恭和顺从。

(2)握手的力度与时间

坚硬有劲的握手通常表示奋斗进取,不知疲倦,为人坚忍不拔,凡事都要坚持到底。柔软无力的握手则表示敏感而任性,这种人善于人事关系及交际,但比较喜欢发牢骚,因此他们相知即使满天下,挚交知己却一定不会很多。

有劲的握手,暗示热情与友善;无力的握手则代表敷衍与拒绝。使劲握手的人,通常表示他的主动性很强,而且充满了信心。反之,不用力气握手的人,当然表示其有气无力或者性格脆弱。

握手的时间通常以3~4秒为佳。匆匆握一下就松手,是在敷衍。长久地握住不放,这人一定有企图。

(3)握手的感觉

最具代表性的一种现象,就是透过手的温度状况来判断。正如海伦·凯勒所讲的那样,一般来说,温暖的手是个乐天派,他们没有什么顾虑和牵挂,他们正在充分地展示自己的热情;冰冷的手表明这种人虚荣心极强,他们只是摆摆架子罢了。

二、细节动作透露的重要信息

我们在与别人交际沟通的时候,不光从上面这些生活习惯可以看出一个人的性格特征,在一些平常的生活细节和小动作上也透露出许多重要的信息。那么,最后我们就来看看这些生活中的小细节吧。

(1)端茶

如果你没看过茶道表演,也没去茶馆喝过茶,那么你一定见过茶话会吧?那是一个很宽松的环境,人们端起茶杯边喝边谈,这时,你如果在四下里望望人们拿杯的姿势,你会发现什么呢?即使是拿杯子这种简单的小动作,也有细微的差异,端杯喝茶的姿势有各种各样。透过端杯的姿势,可以看出人们的各种心态和个性。

端茶杯时紧握住杯耳的人,自我主张比较强,喜欢引人注目,是个我行我素的人。

端茶杯时小指翘起的人是个很优雅以自我为中心的人,比较神经质,是个过分注意小节,对周围朋友很吝啬的人。

端茶杯时像在随便抓东西的人非常活泼,是个八面玲珑的人。但是,有时不免流于“轻浮”。

端茶杯时用小指、拇指来支撑杯子的人,是具有艺术家气质的幻想家。不过,常因我行我素,天马行空,不理会周围的意见而受到别人的猜疑。

容易兴奋的女性总爱把杯子放在手掌上,边喝边滔滔不绝地说话,反映出她们活泼好动的特点。

追求地位的女性喜欢握住茶杯,将食指往前伸出。

为琐事繁忙的女性喜欢玩弄各种杯子。

沉思型的女性常用一只手紧紧握着杯子,而另一只手则漫无目的地划着杯沿。

喜欢倾听别人谈话的女性往往紧握杯子,甚至把杯子放在大腿上,以便集中精力听人谈话。

豪爽型男性喜欢紧紧抓住茶杯,拇指会按住杯口。

有主见的男性会把杯子紧握掌中,拇指用力顶住杯子的边缘。

沉思型的男性常常用两只手抓住茶杯。

善于伪装的男性总是用手捂住杯口,就好像他们可以用同样办法,巧妙掩盖自己的情感似的。这种类型的人城府极深,善于伪装自己,从不轻易在他人面前暴露自己。

(2)端酒杯

我们都去过许多酒宴场所,你留心注意过人们手持酒杯的姿势和动作吗?

通过细心观察,你会发现许多有趣的现象,这些现象都与端酒杯的手势有关。

持玻璃杯上方喝酒的人,不拘小节、乐天大方。他们一般嗓门很大,喜欢边喝酒边谈天。这样的人可谓正处于春风得意马蹄疾之时。

手持酒杯中央的人待人大方,很具有亲合力,属安全型人物。他们待人亲切,轻易不会拒绝他人的请求,是个好好先生。有时心里虽不乐意,但表面上仍会保持微笑。

手持酒杯下方的人情绪善变,很在意小节。属于时刻活在别人眼里的那种人,由于十分介意他人的想法,因而显得有点内向。这种人大多相当神经质。一般说来,情绪就像6月的天,一有半点不高兴的事,马上就会表现在脸上和动作上。常会给周围的人带来不快。

用两只手持杯喝酒的人,多为寂寞孤独的人。他们虽然也想与人快乐地交谈,打成一片,但却总是难以打入别人的圈子里,因此自尊心也常常受到伤害。

一边喝酒,一边摇着杯子,还让杯里的啤酒泡沫四溢的人,不管走到何处总是不安静,总想表现一下自己。这种人虽然有多方面的兴趣和爱好,但却容易见异思迁,所以他很不喜欢在一张桌子上从头喝到结束。往往到这个酒桌上敬一下酒,又到那个桌上碰一下杯。

一边拿杯子一边抽烟的人,喜欢独来独往,对工作和自己的才能是很有自信的。他们在职场中春风得意,可以轻松潇洒地展示自己的实力。这种人在人际关系上却是很不顺利的,因为他们大多是独来独往,不注重小节,会得罪一些人。

(3)打电话

你住进了一个新的集体宿舍。你很想与室友们建立良好的关系,但前提是必须了解他们。于是,你仔细地观察了他们打电话时握听筒的动作,这些观察会让你收获不少。

接听电话时,手握在听筒的下方,这是运动员或精力充沛型的男性常见的握法,这种人多半是不会为一点小事而闷闷不乐,而是会积极主动采取行动。几乎不会在电话中和朋友喋喋不休,是迅速而敏捷地把事情说完后即挂断电话的类型。

你的室友也可能是用双手握住听筒的人,这是类似独生子的公子哥儿型。一旦谈起恋爱很容易受情人的影响,连性格也整个改变。如果是男性有点娘娘腔,很容易因鸡毛蒜皮小事而闷闷不乐。

如果她稍微将听筒偏离耳朵,是属于自信型。是有点逞强而带有男性化的女性。从事空中小姐或模特儿等职业的女性常见这种动作。男性中很少有人采取这种握法。

她握住听筒上方,这也几乎是女性的握法。属于歇斯底里型,动辄勃然大怒,感情的起伏或对事物的好恶非常激烈。与这种人交往,你可要多加小心了。

女性爱打电话已是一般的常识,这一点若以心理学的观点来解释,乃是与男性相比之下,女性在打电话时并不把电话当成纯粹传达事情的“道具”,而具有喜好“借此作为表达自己的心境或感情的沟通方法”的倾向。换言之,对女性而言,喋喋不休地打电话或三五成群地闲话家常,具有作为自我表现的道具的强烈色彩。相比之下男性并不像女性渴望利用这种“谈话”的形式作为自我表现的方法,所以电话使用的时间就相对地较少。

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