李先生在入职之后的一周，把学历证，离职证明和身份证复印件给到公司人力资源部时，HRM刘经理发现李先生的本科未毕业，最高的学历是1998年的大专，之后在公司学习的MBA班也未毕业，刘经理把具体的学习档案给了总经理，反馈给了Andy。Andy建议李先生直接找刘经理讲明学历的实际情况，但是李先生过了3天，也没有找刘经理谈此事。
在11月30号，李先生、刘经理和公司总经理做了一次长时间的对话，考虑到公司高层的梯队建设，公司决定给予李先生的假学历不予录取的处理结果。在职场打拼多年的李先生也欣然接受了。
（第四节）电话邀约技术
候选人投递简历话术主要事项
如果是在公司招聘网站平台上候选人自动投递的简历，那么一般而言，候选人是有浏览过公司的信息和职位的相关内容的，对公司也基本有意向。不排除一些候选人海投简历，或者家人帮他投递的简历的情况。做好了第一二节的准备和电话面试之后，可以直接对其进行邀约。基本包括以下七大步骤：介绍自己、说明来意、介绍企业情况、初步了解对方、约谈面试、预警事项、面试前确认等。
案例60：上海ZR展览的电话邀约
1.介绍自己：某小姐或某先生，您好！我是上海ZR展览公司人事部的，我叫**。我通过前程无忧网看到了您投到我们公司某某岗位的信息，投递时间为****。您现在说话方便吗？
（如果对方说不方便，则：那您先忙。您什么时候方便？我在中午或者稍晚点的时间再联系您，谢谢。再见）
2.说明来意：我通过前程无忧网看到了您****时间，投到我们公司某某岗位的信息。您还记得吗？
（如果记得，你对我们公司有哪些了解呢？如果不记得，介绍公司。如果不太了解，介绍公司）
3介绍企业情况：我们公司在***路**号**楼，**站，**出口，是专门从事***业务的，（如果对方听不懂，就举个例子作说明），目前的市场主要在全国范围，年营业额有**亿元，现有员工****人，到今年底，将完成****亿元任务，队伍扩大到****人。公司具体情况我会发邮件给您，里面有我们公司的介绍，公司网站，具体的岗位要求和职责。您等下也可以到网站上去详细了解。您的邮件地址是****@***么？
4.初步了解对方：我看到您在简历中对某某方面较为擅长，您是怎么从事这方面的工作而取得较好的成绩的？您下阶段的规划是什么？为什么要放弃目前这份工作呢？如果您被我们公司录用了，您大概能在什么时候到新岗位上报到呢？
（如果候选人回答与公司发展相背离，则：那今天就先这样，我们有新情况会再与您联系。谢谢。再见。）
注意，不要问对方期望收入情况。但可以问对方目前的收入状况和收入成分）。
（薪资问题：你好，我们现在**岗位的工资是这样的，底薪+工作餐补贴+提成+各项奖金，我们现在**岗位的平均的年收入大概***万元-万元，具体的薪资，要在人事部和用人部门交流之后，根据面试结果和能力我们再定。）
5.约谈面试：非常棒。您最近哪天比较方便，我们想约您到公司面谈，面试的流程会先请您填写一份应聘表，我会与您初步沟通，顺利的话会当天我们人事经理将跟您交流大概20分钟到半小时，如果岗位高端我们总经理会作最后一个交流大概30分钟。您看最近的3天内哪天方便？在明天下午14：00如何？您方便记一下地址么？我们公司在**区**路**号**楼，地铁**号线**站，**出口，知道怎么到ZR展览公司来吗？您从哪里出发？我们这里乘坐地铁**号线***站**号出口或者**路公交在**站下车就可以了。
（可以让对方给个时间，注意不要约得时间过急，比如上午通知要求下午或者次日就来面试。要给对方请假的时间。另外地址可以发邮件也可以发短信，发完之后要再与电话电话确认是否已经收到。）
6.预警事项：如果您找不着路请打我电话或者打我手机，我会马上回复您。另外，请您通过网络对我们公司和您应聘的岗位再作个详细了解，以利缩短面试时间。还有，如果您要更改面试时间或者有其他任何变化不能及时过来面试，请务必事先通知我一下，以便我们后续的安排，谢谢。（特别要让对方详细了解岗位内容及公司的信息，有了充分的认识面试会减少一些解释的时间）
7.面试前确认：*先生/*小姐，您好！我是我是上海ZR展览公司人事部的，我姓**。*月*日我们约好了今天*时*分面试**岗位，您能准时到吗？我们约在***时间的面试，您现在到哪儿了？我们再确认一下，您大概几点能到达，以便我安排接待。好的，我等您。谢谢，待会见。
（在约定的时间前2-3小时，确认对方是否已经出发。如果对方不想来了，可以询问一下是什么原因导致对方放弃的。如果对方因天气或者其他原因，可以改约一次）
候选人搜索简历话术注意事项
搜索的简历就是候选人没有在招聘平台上投递公司的职位，是公司的招聘工作者通过一系列的招聘找寻方法，从招聘网站搜索出符合公司基本要求的简历。该简历的获选人对公司和岗位的要求初期是不了解的，需要电话面试官向其做介绍和疑问解答。因此对电话面试官的语言组织能力和对方语言的需求判断力要求会更高。搜索简历是在招聘工作中最常用的方式，猎头公司一般都会采用简历搜索的方式联系候选人，并推荐给客户公司。这样的职位相对而言会是中高端的，需要多次的接触和了解才能达成意愿。电话面试官需要特别注意以下几点：
1.重点介绍公司优势，详细推出职位；
在向候选人介绍公司情况的时候，尽量把公司在市场上的优势和产品成功的地方详细阐述。比如：公司的产品优势，客户优势、客户群体广大，全国市场份额，上市融资情况，办公地址的优势，良好的办公环境，透明的晋升渠道，培训机会，职位发展等等。
2.挖掘候选人的痛点，尝试弥补；
挖掘候选人的痛点，在离职原因上可以找到。关注候选人离职的原因，上班路程太远？职业发展受限？原公司晋升机会太小？培训机会太少？等。
3.发资料，供候选人考虑
许多招聘工作者在电话里无法短时间内介绍好自己公司和职位的信息，可以选择先把公司和职位的介绍，网站信息等发给候选人，供其在网上和朋友圈了解，之后再请其做决定是否前来面试。其实大多数情况下，候选人都不愿意与邀约人聊太多，他需要自己查询更多、更全面的公司信息。
4.定时回访
邮件发了之后，可以在2个工作日之后做回访，询问候选人的意向，如果候选人没有意向，要问明原因，如果讲需要考虑，要问清楚候选人想进什么样的公司和职位。有时候也可以一并咨询下候选人，看他旁边的朋友同事有没有需要最近找工作的，可以介绍下。
复试通知话术要点
候选人进入复试邀约需要注意时间间隔不要超过3个工作日，同时在初次面试完之后需要与候选人交流对公司和职位的感受，以免有信息不对称的地方，
同时也要对候选人讲明公司对此次面试的反馈和未来的安排。以下为复试的基本话术：
案例61：上海ZR展览的复试通知
1.亮明身份：某小姐或某先生，您好！我是上海ZR展览公司人事部的，我姓**。您*月*日参加我们公司的初试，您还有印象么。
2.说明来意：我们部门主管（总经理）看过了您的面试情况，想邀请您参加复试。您现在说话方便吗？
3.约定时间：您最近哪天比较方便？复试时间大约为30分钟到1小时。您看在后天下午14：00如何？您还记得地址么？我们公司在**区**路**号**楼，地铁**号线**站，**号出口。还记得乘车路线吧？（我们的总经理最近很忙，刚刚出差回来，对所有的面试人员都非常看重，所以要求我们人事部约您的面试时间为明天14点，请您一定准时候参加）
4.预警事项：如果您要更改面试时间或者有其他任何变化不能及时过来参加面试的话，请务必事先电话通知我，以便我们做后续的安排，谢谢。
5.面试前确认：*先生/*小姐，您好！我是我是上海ZR展览公司人事部的，我姓**，*月*日我们约好了今天*时*分复试**岗位，您还有印象么？我们约在***时间的复试，您现在到哪儿了？我们再确认一下，您大概几点能到达，以便我安排接待。好的，我等您。谢谢，待会见。
如何减少邀请面试者的爽约
本章开编讲述了小蒋面对应邀面试者的爽约非常不高兴，那么要如何来避免或者减少爽约的事情呢？除了上述的要点细节之外，还需要探究下应邀者爽约的真正原因和应对策略。
（1）求职者面试当日确实有事，无法参加面试
面对这样的情况，在电话邀约成功之后，邀约者需要给求职者发送一份面试通知的邮件或者短信，如果求职者如有事不能参加，需要其直接告知邀约者。有些求职者就算是收到了邮件短信也可能是轻描淡写的浏览，临时有事不来也不会告知，遇到这样的情况，若非候选人非常合适，有这种心态面试者也不算是公司的人才，在这个环节流失也算是公司的一大庆幸。
（2）求职者同时接到几家公司的面试通知，时间无法错开
很多求职者在投递简历的时候会选择同时间海投，从而带来很多的面试机会，收到很多公司的面试通知，不知道如何取舍。因此招聘工作者需要在电话中对公司的优势、职位的发展与候选人做互通，让候选人感觉到公司对他的重视，感觉公司的流程体系正规，做事严谨。给候选人留下最好的印象，他们选择来公司的面试的概率就会高出很多。
（3）求职者发现路程太远
求职者往往对路程比较敏感，尤其是有家庭的工作者，为了不影响家庭的事情，希望在路上花费的时间越少越好。答应去面试后，会查询面试地址的交通，如在一个半小时以上的路程或者需要换很多趟公交地铁后，求职者的欲望就会降低。邀约者在电话通知求职者时，这些要先做沟通交流，告诉其公司的地址和求职者来公司大概的交通和花费的时间，主动询问路程会不会影响面试和未来的上班时间？尊重求职者的选择。
（4）求职者发现公司不太适合自己
求职者接到电话通知面试之后，往往会在网上查询公司的相关信息，行业发展和网上的正负面消息等，甚至会电话给同行业的朋友咨询公司的情况。如果发现公司的某种文化不适合自己或者公司有不良的信息之后，求职者的欲望会降低很多。因此在这个过程中，应该主动询问求职者是否还有什么问题需要了解？或者主动把公司公开的“不好”的信息告知于求职者，供其选择。例如：在月末或者双11的时候公司会组织加班、有相对时间的出差、企业军事化管理等等。
案例62：坚持不懈的邀约就可以成功
上海STJ公司是民营企业，员工流动率较高。因此委托上海某企业管理咨询有限公司为其寻找一位连锁运营店铺管理专家。
招聘负责人小徐在前程无忧上按照职能、行业分类、关键词搜索找到了王先生（某服装公司总经理，15年的连锁服装管理的经验）和陈先生（福建着名服饰公司全国营销总经理，中国某知名服饰品牌分公司总经理）的简历。
在2011年9月6号上午10点的时候，小徐跟王先生联系了。
“王先生，您好，我是上海某企业管理咨询公司的Andy，请问您现在方便说话吗？”
“你好，Andy，我现在在开会，不方便说话”
“请问您什么时间方便？我到时候打给您？”
“下午下班之后6点可以聊聊”“好的，晚上6点再联系”晚上6点的时候，与王先生联系了，并把公司的信息发他邮件中。
上午10点半左右的时间，我跟陈先生联系上了。
“陈先生，您好，我是上海某企业管理咨询公司的Andy，请问您现在方便说话吗？”
“你好，Andy，我现在方便的，你请说”
高级职位就是不一样，我都被他的亲切感染了，说一句话我就知道他是台湾那边的人，非常的有礼貌。“您太客气了，我想跟您交流一下我们公司的一个职位，大概5分钟。”
“好的”
“我们公司现在在帮一家日用品公司招聘一位副总裁的职位，主要负责公司除财务，人事行政，生产采购之外的高级管理人员，所管辖的部门有市场企划部，招商部，拓展部，商品管理部，物流中心……职位的报告对象是董事长。”
“嗯哼……”
“公司主要经营有机与天然生活品的连锁经营机构。作为中国环保类产品的标志性品牌，公司被选入驻2010年上海世博会未来环保馆。公司开创了中国"有机与天然生活品店"的全新事业与市场，是健康生活方式的引领者、新兴行业的催生者、教育者，通过强大的研发能力、设计能力、品牌运营能力、渠道建设与推广能力，创新·提升·整合·构建了拥有2000多个SKU数量的生态家居产品群。现在在上海的来福士，东方商厦，巴黎春天等高级商场有直营门店，在深圳，沈阳，长沙等地区也有几十家直营门店，公司也在做拓展加盟，在全国门店有200多家……”
“嗯哼……”
“您看您还有什么需要具体了解的吗？”
“没事，我等下上网去查一下公司的信息，我把我的情况跟你交流下”
“好的，您请说。”
“我之前在XXX负责中国市场的运作，5年之内在全国开了100多家门店，从前期的门店拓展，选址，合作商的洽谈，行销策划，直营店铺的管理……”
“那您为什么想离开您现在的公司呢？”
“是这样子的，主要有2个原因：当时在总部福州，我的爱人生活在上海生活和工作；另外2009年进去这个公司的时候，老板承诺给我分红的，但是一直都未兑现……”
“好的，很感谢您的真诚。我等下会把公司的相关信息会发给您的邮件中，也会把今天我们交流的内容与我们HRD做报备，下次再联系”
“好的，我收到邮件会在第一时间回复你，谢谢。”
“谢谢您，今天跟您学到很多。”
9月9号上午10点，与陈先生的第二次交流。
“陈先生，您好，我是Andy，您还记得吗？”
“Andy，你好，记得。”
“周二给您发的公司和职位的信息，您看到了吗？感觉怎么样？”
“看到了，一个新型的产品和生态环保的市场，未来的潜力很大。”
“谢谢，我把我们上次交流的信息，跟我们的人力资源总监林总交流了一下，他看到报告之后非常想跟您进一步的交流学习，您看您什么时间方便？”
“哦，我最近不太方面，到时候再说。”
“好的，谢谢，那我下周再跟您约时间。再见。”
9月13号上午10点，与陈先生的第三次电话。
“陈总，您好，我是Andy，请问在忙吗？”
“Andy，你好，还好，你有事情吗？”
“上次说我们人力资源总监见您的事情，您看在本周有时间吗？”
“要不就明天下午2点吧？地址就是公司的地址吗？”
“那好的，就约在明天下午，谢谢您，到时候见。我就不发面试通知单给您了，明天见。”
第二天下午，陈先生应约来交流了，跟林总聊了快2个小时，聊得非常欢快。
