第5剑电话面试与电话邀约
案例55：莫名其妙的电话通知
2010年的某一天，中午12点半笔者曾接到这样的一个电话：“你好，我这边是上海**房地产公司人事部的，现在通知你明天下午2点半参加公司的面试，这个时间可以吗？”
“请问你们公司是做什么的？地址在哪里？在哪里看到我的简历，应聘的是什么职位？”
“我们公司是一家房地产公司，在浦东新区，你的简历是我们人事经理给我的，关于职位我就不知道了，当时你投递的是什么职位就是什么职位。你明天下午有时间吗？…”
哦，请问你们公司的招聘流程是怎么样的？面试官是谁？有初试和复试吗？
话音未落：“你到底明天有没有时间？没有时间就算了，我们经理还等着我回复明天面试人的结果呢。”
“不好意思，我不去了，谢谢。”啪啪。电话挂了。
案例56：面试者经常爽约
小蒋是一家公司的招聘主管，最近令他烦心的就是面试者约了之后经常不来，也不打个招呼。他跟笔者谈及这个候选人爽约的事情时，是咬牙切齿的。他说最惨的一次是约了13人（5个销售专员，4个采购员，2个行政专员，2个平面设计师），只来2个（一个采购和一个平面设计师），其中一个面试者还迟到30分钟。这个情况让当时参加面试的不同部门的面试官大为恼火，小蒋也非常郁闷。笔者身边做人力资源招聘工作的朋友也会经常抱怨这样的事情，都在感慨社会求职者的诚信度问题，作为招聘工作者对于这样的事情非常的无奈和失望。
上述案例在现今的招聘面试过程中屡见不鲜，由公司前台，招聘助理，行政工作者，财务工作者进行简历筛选，电话面试和电话邀约。邀约完成之后，没有注意细节，有些面试者爽约等等。前期邀约环节对后面的招聘进度影响很大，电话面试审查不严，邀约都不佳，导致最终面试录取的概率很小，何况面试合格后能不能成功上岗还未知呢？如何才能做好简历筛选后的电话面试与邀约工作，从而让招聘变得更加高效呢？
（第一节）电话邀约面试前的准备
1.明确电话的目的
在电话邀约之前，邀约人一定要明确打这个电话的目的是什么？通常在此阶段的电话目的有：候选人简历的电话核实，候选人对公司、职位信息的疑问和了解，明确候选人对公司职位的意向，候选人合适的面试时间等等。
2.熟悉进行电话面试电话邀约的岗位的基本信息
要熟悉进行电话面试电话邀约的岗位的基本信息，也就是第二章里讲到的“岗位说明书”的相关内容，以方便与候选人顺畅交流。同时与交流候选人交流工作背景时候，能够准确识别候选人的经验是否符合公司此次的用人标准。
3.熟悉公司周边的街道和具体的交通
一般而言，招聘人员在提供公司地址的时间，需要详细了解公司周边的道路信息以及到公司的交通路线，方便提供给候选人，使其能做最优的交通路线选择。
4.了解候选人的详细情况
首选要了解候选人在简历上的基本信息，最重要的读准候选人的名字和他的基本工作背景和职位信息。尤其是对于一些姓氏比较复杂不常见的要先查询，以做到准确，避免在交流的过程中叫错名字出现尴尬。招聘过程中如若碰到校友，或者老乡，可以适当地寒暄几句，以拉近彼此之间的距离，增加亲切感。
5.选择好适当的时间
一般而言，全国每个城市的上下班时间都不太一样，因此，要避开候选人不方便电话沟通的时间，打电话的时间最好是工作日的上午9点半-11点之间，下午2点半-5点之间。特殊的职位需调整，高级的职位交流一般都会在下班或者周末的时间。同时，要把握好交流的时间，不宜过长也不宜过短。
6.做好回答候选人各项问题的准备
与候选人电话交流是一个双向沟通和双向选择的过程。作为公司来讲，希望通过电话沟通，了解到候选人的真实背景情况、候选人的求职意向以及候选人面试时间的安排等。而候选人在此过程中也想要了解到公司信息、应聘职位的基本信息、公司的发展和职位的发展、薪酬福利等。因此在此过程中要求电话面试邀约人员做好基本的准确工作，不明白问题可以迂回对答，但是不能为了哄骗候选人过来面试，故意吹嘘公司。同时，在此为候选人做公司介绍和职位分享，也是为公司树立良好形象的一种直接方式。一些敏感的问题（公司机密等信息）要坚持职业道德，不能在未授权或者公开的情况下对候选人做过多的交流。还需要注意的一项是：根据不同公司的面试流程，在此之前要确定好面试官方便面试的时间，避免约好了候选人，面试官没时间，出现尴尬想象。最好能把面试的流程简单化，让候选人节约时间，同时也有利于高效地完成招聘进度。
（第二节）电话过程的细节
1.树立公司的形象和个人的职业化
与候选人交流的过程中，邀约者从始至终都必须注重公司的形象和个人的专业，因为与候选人的电话过程中，代表的是公司、公司的品牌、公司的所有。面试官不仅仅是一个公司的招聘工作者，同时与候选人在交流过程中，候选人对公司的信息和职位的了解都是直接关联的。让自己更加的职业化，也是对公司品牌的良好推广，更是对候选人疑虑的最好解答。
2.保持微笑交流
在电话前需要回顾一下准备的信息，避免候选人问到问题时由于紧张而不知所措难以回答。在通话中要保持轻松平和的心态，多用敬语，让对方“聆听”到你的专业和微笑。同时，一句：“先生，您好，请问你现在电话方便吗？”也会给候选人带来很大的感触。
3.相互尊重
有时候电话打过去，候选人刚好在开会或者在面试，不方便说话的时间里，应该立马结束通话，并咨询候选人什么时间交流会比较方便，或者发个短信表达自己的想法。在邀约候选人的面试时间时，多为候选人设身处地地想想，最好让他提供方便面试的时间段，或者直接告诉他公司方便面试的时间段，由他来调整自己的时间或者是协商双方的时间。
在询问候选人背景或者个人隐私信息的时候，需要先征得对方同意之后方可咨询。例如：某公司招聘一个会计，希望是已婚已育的，但是这个属于女孩子的隐私，因此在询问的时候必需征得对方同意才问，否则就会出现候选人觉得公司不尊重她的疑虑。
4.控制好通话时间
在电话交流过程中，要直奔主题的自报家门，把相关的问题咨询完整，对候选人的问题做简明扼要的答复，切忌拐弯抹角。审核候选人的背景和候选人的求职意向之后，确定好具体的面试时间、面试地点、面试流程等（也可以增加相关的注意事项，着装，所需要带的文件），把需要传达的信息完整表述即可挂断电话。这个过程不宜过长，也不宜过短，控制语速、着重了解对方的确定信息。
5.最后的确定
电话交流完之后，最好给候选人发一份详细的面试通知单，包括公司信息和岗位信息、面试时间、地址、面试联系人等，并请候选人收到邮件或者短信之后回复，如有疑问，请提前联系。
案例57：众聘信息的PHP工程师的面试通知
**先生：
您好，我是上海众聘信息人事部的***，刚刚与您确定面试信息。以下是公司的信息和岗位信息的介绍，请查收。
请收到邮件确定后回复。如有疑问，请直接联系，谢谢，
上海众聘信息科技有限公司：www.RRLT.com
面试职位：PHP开发工程师薪酬面议
岗位职责：
4.负责网站前台、后台开发工作；
2.负责网站程序维护、修改工作；
3.负责开发文档的组织和编写。
职位要求：
1.全日制本科以上学历，2年以上高负载网站开发和运维的经验，熟悉PHP等其中至少一种开发语言；3年以上的php开发经验。
2.熟悉MySQL数据库应用开发，了解MySQL的数据库配置管理、性能优化等基本操作技能；
4.精通HTML，DIV，XML，CSS，Javascript等网页技术；
4.熟悉服务器环境搭建、安全管理。
5.有良好的沟通、表达、分析能力，有团队合作精神，责任心强，工作踏实。
招聘注意事项：
1.面试流程：人事部初试-副总裁复试-总裁面谈（技术人员增加技术总监面试一轮）一般会在同一天完成，因此对候选人要求需提前了解和熟悉公司的产品和行业相关的信息。
2.请在手机下载公司产品的应用体验，并了解公司发展内容
3.请对公司的产品和运营提出自己的观点和建议
4.公司平台介绍在附件中，请查收。
面试地址：上海浦东新区峨山路77号金牛大厦南楼9楼（近杨高南路）
（交通路线：地铁：地铁四号线、六号线到蓝村路站下，从东方路蓝村路一直步行7、8分钟即到。
公交车：746、970、980、451、610、169、798、871、785、989、219等。东方路峨山路下，步行7分钟即到。）
面试时间：2013年10月30号（-周三）上午10：00-10：30
面试联系人：***（人事部）电话：021-5039**** 手机：************
（第三节）电话面试的要点
候选人求职意愿的确定
候选人对公司的职位是否感兴趣，受公司知名度和职位的影响，还受到与其交流的电话面试官对公司的介绍，职位的描述和交流过程中职业能力的影响。因此除了抓取候选人的需求之外，必要的时候需要对公司的优势和市场核心竞争力展开说明。
案例58：同公司同一岗位，不同方式述说，不同的结果
场景一：
电话面试官：您好，请问是许先生吗？我这里是广州KMJ动漫科技有限公司人事部的***。请问你方便说话吗？
候选人：方便的，请讲。
电话面试官：您昨天在51job上投递了我们公司的平面设计师的职位，请问你还记得吗？
候选人：是的，请问贵司是做什么的？职位工作内容是什么？
电话面试官：我们公司是一家儿童家具，儿童家居的公司，公司在广州市萝岗区科学城这里。主要工作内容是进行产品用户使用指导型图形设计与实行。您最近有空过来参与公司的面试吗？
候选人：不好意思，我现在在天河区，离公司太远了。不考虑。谢谢。
电话面试官：好的，打扰您了，再见。
场景二：
电话面试官：您好，请问是许先生吗？我这里是广州KMJ动漫科技有限公司人事部的***。请问你方便说话吗？
候选人：方便的，请讲。
电话面试官：您昨天在51job上投递了我们公司的平面设计师的职位，请问你还记得吗？
候选人：是的，请问贵司是做什么的？职位工作内容是什么？
电话面试官：我们公司是动漫家具的首创者，致力于为青少年儿童提供健康快乐的动漫生活方式。与迪士尼合作7年以来，公司先后开发了迪士尼儿童家具各种系列，动漫形象在青少年儿童家居领域的正式批准，开发了上千个品类动漫家具，家居用品。2010年获得国际风投入注，2013年5月获得第二笔风险投资1亿入注。公司已经向中国动漫儿童家居品类第一品牌，中国最大动漫创意家居零售商，中国最大的动漫衍生产品和服务的资源整合平台迈进。主要工作内容是进行产品用户使用指导型图形设计与实行、负责产品使用卡通元素生产标准控制，色板与色样标准制作等。我见你大学学的是动漫设计，很适合这个职位。
候选人：请问公司工作地址在哪里？
电话面试官：在罗岗区科学城创新大厦，我们在地铁站体育西路地铁口有上下班班车，公司也可以提供公寓的入住。请问您还有什么问题吗？
候选人：没有了，请问贵司面试官什么时间方便面谈？我最近都方便。
电话面试官：您看明天下午方便吗？或者后天下午？我们下午13：30-5：00都可以。
候选人：好的，那就定在明天下午2点，谢谢。
电话面试官：恩，我稍后会在你的邮件中发一份面试通知单，请查收，有具体的公司和岗位的介绍，交通路线，面试联系人等信息。
候选人：好的，谢谢，再见。
电话面试官：再见。
候选人直接口述内容与简历的对比
电话面试最主要的一项工作就是审核候选人的简历的真实度。候选人在毫无准备的状态下，对自己的经验和工作内容阐述通常是最真实的，邀约人需要与其简历上的内容对比，如无大的出入，则基本判定工作经验真实。如候选人在讲述过程中吞吞吐吐，结结巴巴，对自己主要的数据都不太清晰的话，就有待审核。例如：最近一家公司的入离职的时间，第一次参加工作的年限，最近一年的销售额，带领下属团队成员情况等。
1.候选人未来发展方向与公司职位发展结合
候选人的职业发展方向与公司此岗位的发展是否一致，是否存在冲突也是非常重要。有的人喜欢做技术，不喜欢做管理，但是职位要求管理岗位，则在未来发展的时候不符合公司的职位发展。还有些已婚女性不合适加班出差的工作氛围，也需要考虑进去。另外，有些候选人对职业发展非常清晰，3年之后希望是管理岗位，5年之后希望是高管团队成员，但是公司未来的发展无法满足其职业路线，也需慎重考虑。
2.其他关键点
候选人的其他关键点在招聘过程中也是很重要的一环，如离职原因，薪酬的最低期望，学历的最低要求，项目管理的相关经验等。关于候选人离职的原因一般候选人说起来都非常的官方，我们需要探究其故事背后的故事。如，与团队不合，与上司吵架，严重违规或者薪酬不满意，到公司上班的距离等等，都是可以拿出来做参考的。
案例59：学历成为致命伤
Andy是人人猎头公司的高级人才顾问，2013年9月为浙江医药股份旗下的健康管理公司寻找一名营销总监。Andy通过人人猎头公司的推荐管理平台，找到了李先生的简历，李先生早年在红桃K、和记黄埔集团后来到了一家外资公司负责公司全国的销售及市场管理工作。李先生的资历非常符合客户公司的职位要求，简历中写的也是全日制本科学历。
Andy2013年9月中旬将其推荐给客户公司HRM刘经理处，刘经理审核完之后，在10月初期邀请李先生参加公司的面试，过了一周之后，又安排了集团公司副总的复试。经过公司2轮的面试，面试官的意见统一，在10月底发了offer给李先生。李先生在11月11号入职了。
