（2）如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，因此可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
（3）如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑、有问题是十分合理自然的。让我为你解说一下吧，星期几合适呢？”
（4）如果客户说：“我没兴趣参加。”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”
（5）如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你，你看上午还是下午比较好？”
（6）如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在设计全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”
（7）如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销人员也担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一还是星期二过来比较好？”
（8）如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
（9）如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解。要是能参与这项业务，对你会大有裨益！”
（10）如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我直率地问一句：你顾虑的是什么？”
（11）如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎您来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点儿的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
（12）如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”
类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，那就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。
缺点并不可怕
诚实，是人类的美德之一。每个人都希望在交往中遇到的人是诚实可信的。但是，由于世界上毕竟还存在着虚伪和狡诈，使大部分人都产生了“防人之心不可无”的戒备心理。这样，往往有的人满怀一腔真诚，却不能被他人理解和承认。
在现实生活中，要做到“诚实”二字，是需要勇气和代价的。在人与人之间的交往中，敢于承认自己的无知和缺点，往往能给对方留下很深的印象，增加对方对自己的信任感。
一般人都有不想让别人看出自己弱点的心理，因此很难开口说出“不知道”三个字。殊不知，如果你勇敢地承认自己不知道，反而可以增加别人对你的信任。因为直截了当地说不知道，会给人留下非常诚实的印象，而且敢于说出不知道，其勇气也是令人佩服的。
如果敢于承认自己无知的人说出其他的话，别人就会认为一定是千真万确的才会说，因此对他也就会更加的信任。
如果在交往中将自己的缺点明白地表示出来，往往会得到别人的信任。因为人的潜意识是隐恶扬善的。一般人都是想方设法地掩饰自己的缺点，宣扬自己的优点，所以如果有人故意暴露自己的缺点，反而会让别人觉得他很诚实，从而产生对他的信任感。
当然，暴露或坦白自己的缺点，也要讲究策略，不能把自己的缺点全部和盘托出，这样做不但得不到上述效果，反而会破坏自己的形象。
最好的办法是适当透露自己的缺点，否则会让人感觉你一无是处。而且这些缺点必须是与人无害，不会导致别人对你宣判“死刑”的。
俗话说：“金无足赤，人无完人。”一个有些缺点的人往往真实可信，容易得到他人的认可。因此，真正聪明的人常常有意承认或透露一些自己的无关紧要的缺点。
温和友善地同陌生人交谈
初次与陌生人交谈，由于双方素不相识，没有相互了解的基础，如果不注意讲话的基本要求，双方就很难沟通。
温和友善与彬彬有礼是与陌生人交谈的前提。只要以礼貌友善的态度进行交谈，双方就会很快地进行交流。
如果去拜访一位陌生人，你首先应当对他有所了解。你可以向双方都认识的朋友，探听对方的一些情况。陌生人之间的交谈应做到以下几点：
1．措辞恰当
有人认为，同陌生人说话没什么诀窍，想怎样说就怎样说。这种认识其实不完全对。当然，说话不是写文章，不可能斟酌字句，但也绝不是想怎样说就怎样说。尤其在比较重要的交往中，怎样说好每句话，主观上还是要经过一番考虑的。
2．落落大方
与陌生人说话，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方。为了吸引听者的注意，使言谈显得有声有色和增强感染力，在说话中也可加进一些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈或有低声下气的表情，如企图以鄙薄自己来取悦对方，这样做无异是在降低自己的人格，主观上想讨好对方，结果可能适得其反，换来的是对方的轻视。只有以不卑不亢的态度去交谈，才有利于双方平等地交流思想感情，并获得对方的信任和尊重。
3．认清自己的身份
任何人，在任何场合说话，都有自己特定的身份。这种身份，就是你要认清自己是以什么身份和当事人说话。
4．提出请求时要语气恳切
因为这是你在提出请求，对方并没有义务非得按你所说的去做。即使是请人一起吃饭，你也应该这样做才对：“请您和我共进午餐好吗？”你丝毫没有理由摆出一副施恩于人的样子。
5．寻找共同话题
寻找自己与陌生人之间的共同话题，以此找出共同语言，引起共鸣，缩短双方距离。如果你对陌生人的爱好显出浓厚兴趣，通过他的爱好表明自己的爱好，交谈也会顺利进行。
此外，如果陌生人的口才比你更差，你可以跟他先谈些无关紧要的事，使心情放松，再以某一话题引起他的兴趣。与陌生人谈话要注意话题的选择，要尽量避免那些容易引起争论的问题。当你选择某个话题时，要注意对方的反应，一旦发现对方反应冷淡或皱眉，应马上调整话题，只有这样才能保证交谈顺利进行。
妨碍创造力的五大敌人
创造力是你走向事业成功的关键因素之一。然而在走向成功的道路上有五大敌人：
一是胆怯。它磨灭想象力和独创精神，使人丧失创造意识，畏首畏尾。
二是过分的自我批判。它常常表现为过分的自我挑剔，使人缺乏自信心，不敢相信自己有创造的能力。
三是倦怠。聪明才智甚至天才都来自勤奋，倦怠使一些具有才华的人成为一事无成的平庸者。
四是性格的片面性和狭隘性。个人性格力量的充分发挥是建立在健康的心理素质上的。片面性和狭隘性的性格使人变得怪僻不和谐，影响创造才能的发挥。
五是兴趣狭窄。它影响人的想象力和思维的活跃。
怎样克服自卑心理
在心理学中，自卑属于性格上的一个缺点，自卑即一个人对自己的能力、品质等做出偏低的评价，总觉得自己不如人；悲观丧失信心等。
造就自卑心理的原因，因人而异：
第一，有人的自卑心理其诱因是思想认识方面的，如对自己的期望不高或者相反。
第二，有人的自卑心理其诱因是生理素质方面的，如五官不端正、过胖、过瘦、过矮等。
克服上述自卑心理自然要因人而异。
（1）克服由于思想认识方面造成的自卑心理，其方法是正确认识、评价自己的长处。
（2）克服由于生理素质方面造成的自卑心理，其方法是正确弥补自己。
（3）克服由于社会环境方面造成的自卑，其方法是增强性格的独立性，摆脱人们尤其是权威人士对自己的成见，使自己在交往中日益成熟起来。
（4）克服由于气质性格方面造成的自卑心理，其方法是克服内向性格和孤僻。
靠自己营造快乐
生活中，谁都会遇到烦恼事。很多朋友遇到烦恼事时，由于不善于排遣，把日子过得忧郁，从而不同程度地影响了生活质量，妨碍了身体的健康。
科学明智的方法是，切不要把生活中的小矛盾小冲突看得太严重，要以积极的心态来对待它们。不能因为跟谁争吵了几句，就记恨在心，耿耿于怀，破坏了健康愉快的心情。要看开些，并热情宽容待人；生了病，就想人吃五谷，哪能没个病痛，大可不必对此忧心烦恼。道理很简单，你烦恼也是病在身，乐也是病在身，不妨轻松面对，这样还能减轻病痛，有利于早日健康。
听人讲起过这样一个故事：有一位母亲，天阴时，为卖冷饮的大儿子忧虑；天晴时，又为卖雨具的小儿子发愁，根本享受不到一点快乐。后经有心人热情指点，老人晴天为大儿子快乐，阴天为小儿子高兴，于是脸上快乐之花常驻。的确，生活的快乐要靠自己用健康的心情来营造。
