学习目标
1．通过本章学习，了解礼仪在求职过程的重要作用；
2．熟悉并掌握求职前、求职中以及求职后的具体礼仪；
3．掌握每一过程应注意的细节问题，使求职者尽快找到合适的工作岗位。
学习内容
7．1求职礼仪概述
7．2求职前的礼仪
7．3求职中的礼仪
7．4求职后的礼仪
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实际训练题
第一 求职礼仪概述
经过几年的专业学习，你们即将毕业走向社会，希望求得一份既与自己所学专业相吻合，又与自己志向相一致的理想工作。然而，在求职中仅靠专业知识和热情是不够的，还必须在这一过程中塑造出最佳的形象，让用人单位喜欢你。心理学家奥里·欧文斯说：“大多数人录用的是他们喜欢的人，而不是最能干的人。”那么，如何赢得用人单位的喜欢呢？注重求职礼仪将会使你抓住机会，尽快找到合适的工作。
一、求职礼仪的概念
求职礼仪即求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具备的礼貌行为和仪表形态规范。它通过求职者的应聘资料、语言、仪表、仪态举止、着装打扮等方面体现其内在素质。求职礼仪如同一面镜子，将你的风采展现给众人。在推销自我时，形象具有至关重要的作用。“一滴水可以见证海水的深度，一个细微的举止可以反映一个人真实的面目。”在求职中你的细微举止会影响用人单位对你的评价。从这个意义上讲，礼仪能帮助我们在求职中取得成功。因此作为求职者，掌握相关的求职礼仪，规范个人行为举止是必备的，并且礼仪能帮助你更好、更有效地推销自己。
二、求职礼仪的作用
社会的进步，市场经济的发展要求吸纳更多具有综合素质的复合型人才。
市场的竞争就是企业员工综合素质、文明素养的竞争。员工的形象代表了企业的形象，企业形象这一无形资产是当今企业之间竞争的有效力量。因而，具有远见卓识的用人单位在招聘员工时，越来越看重其礼仪素养。并将礼仪作为录取新职员的条件之一。在经济发展全球化这一大背景下，发展国际间的经济、文化交流，其关键也是树立国家、企业、个人的良好形象。为迎合这一发展趋势，要求工作人员在拥有专业技能的同时，必须具备良好的礼仪修养。
从应聘者的角度讲，首先，礼仪是个人文化素质的显现。文化层次不同的人，对礼仪规范的广度和深度的理解是不一样的。一般来说，文化层次越高，对礼仪越重视，对礼仪规范掌握得越多，理解也越深。如果应聘者不仅懂得礼仪规范的一般要求，而且懂得礼仪规范在不同场合的特殊要求，能够恰到好处地表现礼仪，用人单位将从你求职中表现出来的礼仪规范看出你的文化素质和个人修养，对你的个人素质给予肯定的评价，这无疑会给你的求职增加成功的筹码。
其次，借助礼仪可以看出应聘者的道德品质。礼仪规范是一个人道德水准的外在表现，是一个人文明程度的反映。这一点也越来越引起用人单位的重视。由于用人单位与应聘者接触的时间较短，总体的感性了解只能从应聘者的行为礼仪中掌握和了解。应聘者的一些细微行为举止就能让用人单位看出你的道德水准。如果应聘者在求职中讲文明、懂礼貌，在言谈中顾大局、识体面，说明你具有较高的道德修养。你的行为给对方一种心理上的愉悦感，让用人单位感觉聘用这样的员工会使他们的组织合作愉快。
再者，礼仪能够反映应聘者的个性。招聘单位对人才的挑选包括对求职者个性特征的了解。虽然不同岗位需要有与之相适应的个性特征者胜任，但是，所有的用人单位都要求求职者具有良好的个性特征。因此，在求职中，应聘者要借助礼仪举止反映自己文雅而非内向，谦虚而非自卑，自信而非高傲，爽直而非粗鲁的个性特征。此时的礼仪举止体现的是应聘者良好的个性素质、修养和境界。有经验的招聘者往往十分注意并且能从应聘者的求职礼仪中发现具有自己组织所需要的个性特征。
最后，借助礼仪顺利完成面试的全过程。在面试中，招聘者往往要了解应聘者的知识、能力、经验等方面的情况，而这些内容能否得到对方的认可，都离不开应聘者的礼仪举止为其助力。一位资深企业经验丰富的招聘者曾经感言：“当今的人才选拔，从知识技能上看不出人才的高低，只能通过个人的礼仪举止、文明修养、道德品质等内在素质去判定人才，脱颖而出者往往是那些具有良好内在素养的人。”
在求职中注重礼仪，不仅反映了你个人的文明修养，还能给对方好的印象和好的心情，使用人单位愿意与你交谈，并且有兴趣有耐心进一步了解你各方面的情况。甚至当发现与其他应聘者相比，你虽然有欠缺的地方，也能给予理解和鼓励，从而使你拥有更多机会。
求职礼仪有如此重要的作用，那么，求职者应该怎样做才能使求职事半功倍，使自己脱颖而出，最终被录取呢？应聘者应该在求职前做好心理准备，由内而外地“包装”自己；在求职过程中能适度恰到好处地表现你的智慧和修养；在求职后，做好后续礼仪，有始有终地扮好自己的角色。
第二 求职前的礼仪礼仪素质的形成与人的修养一样，不是一天两天可以养成的。值得强调的是，无论做什么事情，个人的文明修养和优雅的礼仪举止能帮你收到事半功倍的效果。尤其在这个法制文明的时代，具有这一品质的人，必将受益终身。因此，同学们应及早注意培养自己日常生活的好习惯。文明举止的养成，只有长期一点一滴的积累，才能生成由内而外的美，才会产生经久不衰的人格魅力。
一、求职前的心理调适
在求职前做好心理准备有助于求职的顺利进行。心态左右你的一切，无论情况好坏，都要抱着积极的心态，莫让沮丧取代担心，生命的价值可以极高，也可以一无是处，关键是看你的心态如何。因为有什么样的心态就会有什么样的行为。因此，面对用人单位，应聘者首先要调整好自己的心态，找准自己的位置。始终要记得自己是在“求”职。无论你的条件多么好，才学有多深，无论人才市场的供求状况对你多么有利，都不能有高高在上，舍我其谁，高人一等的心态。也不要总是看到别人的优点而对自己产生怀疑，低估自己的能力。在求职的整个过程中始终要保持平常心态，尊重对方，注重礼貌礼节。
（一）自信的心态
毕业生刚刚步入这个竞争激烈的社会，一旦遇到一些小问题便会问自己：“我行吗？”朋友，千万别怀疑自己！著名的推销员齐格总结自己的职业生涯时，感慨颇深地说：“只要你真正相信自己并投入工作，就能冲破一切困难获得成功。”在世界上没有两个人的指纹、声音和DNA是相同的。因此可以判定，我们每一个人都是独一无二的个体。把自己与别人相比是毫无意义的，因为你根本不知道别人在生活中的目标与动力以及别人独一无二的能力。心理学家指出：我们对自己的认识，对自己的定位以及我们将要实现的目标决定着我们在这个世界上的独特的位置。
科学家认为，人50%的个性与能力来自基因的遗传。这意味着另外的50%不取决于遗传，而取决于创造与发展。当然，我们必须承认有些事情是我们无论如何积极思维也无法改变的，比如身高、眼睛、肤色等。但是我们却可以改变他人对自己的看法。不要被你所持有的学历、所拥有的家庭背景、所穿的衣服限定住，你不是这些东西的总和。无论是在学校，还是走向社会，我们都应认定自己的独特之处，这样才会有一个清晰的自我形象，才不会被世俗和偏见绊住手脚。成功者相信的是自己，他们取得成功的潜力不依赖于地位或身份，而依赖于他们自身实现目标的信心。自信是人生的动力，它能帮我们战胜自卑和恐惧。你相信自己会成为什么样的人，并且去做了，你就会成为你希望的那个人。
二、做到有备而来
调整好自己的心态后，就要着手准备求职事宜，做到有备而来。有一些细节问题需要应聘者在参加正式面试前搞清楚，对各种情况都要有所了解，做到心中有数。
（一）明确求职目标
所谓求职目标，就是应该弄清楚自己的事业究竟应该向哪个方向发展。
正如美国戴维·坎贝尔所说：“目标之所以有用，仅仅是它能帮助我们从现在走向未来。”卢梭也说过：“选择职业是人生大事，因为职业决定了一个人的未来。”只有明确了目标，才会激励你努力奋斗，并积极创造条件以实现目标。
此时你不妨坐下来安静地想想自己从小到大曾经都有过什么样的理想，一位心理学教授形容一般人的理想好比一个球，在儿时人的理想是个篮球：想当科学家、总统、元帅，总之不当平凡之辈；到了青年时代就缩小成为乒乓球：能上大学，找到工作，有稳定收入就行了；到中年变为小弹珠：守住岗位，妻儿平安，就万事大吉；到退休时，小弹珠就不知被弹到何处，不见了踪影。没有了理想，人就没有了精神支柱，会出现生理上的早衰，甚至导致死亡。每个人都有自己的梦想和信念，同学们在求职前，请先检查一下你的理想状况。如果你已经丢掉了你的理想，千万不要忘了把它捡回来；如果你已经缩小了自己的理想，请一定把它放大。毕业意味着你实现自己理想的机会来到了，此刻需要你把梦想与现实情况结合起来，最终找出那个具有可行性的目标，这个目标决定了你求职的意向。毕业求职是实现人生理想的一个重要行动目标，理想清晰，目标定位才会准确。
在人生的道路上，选择比努力更重要。无数事实表明，选择不对，努力白费。选择职业时有许多需要考虑的因素：理想与现实的矛盾；所学专业与市场需求的矛盾；眼前利益与长远发展的矛盾等。在考虑这些问题时，建议大家必须牢记两点：一是要有远见，二是要有主见。
（二）掌握相关信息
锁定目标之后，应聘者要尽可能全面地了解有关求职单位的各种信息，获得相关资料。你可以通过多种途径：比如通过在该单位工作的熟人了解情况；通过网络获得相关资料；通过电话直接向相关负责人咨询详细情况。上述三种方式中，后两种更易被采纳。采用打电话方式时要注意你的说话方式，说话态度以及用语规范的礼仪。拨通电话，向对方问好后，要简单清晰地向对方介绍自己，并说明打电话的原因。通电话中始终要以积极、诚恳、热情的态度与对方讲话，要注意用词准确，表意清楚。一般情况下，对方都会详细地回答你的疑问。同样，对方通过你的讲话态度和语气，就能大概判断出你是什么样的人，所谓“闻其声知其人”。因此，作为应聘者应从一开始就要注意到自己打电话的礼仪。你可以在通话前预先将自己要说的话演练几遍。
（三）制作简历
对于求职者而言，简历如同敲门砖，写好个人简历是踏上成功求职的第一步。
首先，对所应聘单位有所了解后，做个人简历时就要有针对性。因为在众多求职简历中，用人单位只能粗略地翻看一下你的简历，如果简历中有吸引对方眼球的地方，那么这份简历可能得到重视，机会也会随之而来。因此制作简历要突出自己的个性，最好不要移花接木式地借用他人做好的简历，或直接从网上下载。每个人都有自己的独特之处，做出的简历也是不同的，不要舍弃自己的个性而随大流，你独具匠心的设计一定会被浏览者感觉到。
那么，如何制作一份有效，能激发对方兴趣的简历呢？求职者在作简历时应坚持下述原则：第一，简历要“简”，内容真实，简洁，清楚，大方，一眼看上去要给人舒服的感觉。切忌为求新、求异而制作繁杂花哨的简历。第二，求职简历要突出个人“经历”，这一点是用人单位最关心，而且是必看的内容。阐述经历要尽可能真实准确，不可无中生有，虚夸，用词要简练得当。
一般来说，经验越丰富的应聘者，越受用人单位青睐。第三，简历中要突出所要应聘的职位要求。用人单位关注求职者经历的目的是为了考察应聘者能否胜任拟聘职位。一般在简历中有一栏要写“自我评价”，在此栏中一定要根据所应聘职位要求写上自己最突出的、与应聘职位相关的几个优点，告诉用人单位，你能胜任这项工作。
三、求职者的形象设计
形象设计最主要是为面试作准备，美好的个人形象是一个人的无形资产。
在求职中，你的形象越好，你就越自信，你获得招聘者认可的程度也就越高，这一切又会促使你更好地发挥你各方面的优势，最终实现你的求职理想。而美好的个人形象又是内在的心理因素和外在的视觉形象结合而成的。所以，在求职过程中，请你由内而外地打造自己的形象。
（一）保持热忱，推销自我
爱迪生说“有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热忱而成功的。”热忱是成功和成就的源泉。在求职中培养并发挥热忱的特性，就一定会受到用人单位的欢迎。在这里热忱既表现为对所求工作的极大兴趣，还要把自己的优势热忱地展示给用人单位，不失时机地宣传自我。很多同学在求职时失败在热忱度不够上，其中表述语气的热忱、表情的热忱尤其重要，因为热忱度是你情商高的一种体现。
在某公司的面试中，往往有这样一个命题：“你可以有三分钟的表现自己的机会，如表现得使我感兴趣，就留下来，否则就另请高就。”这三分钟的表现，可以成为你去留的依据，有的学生充分显示实力，把握住了机会，有的学生因不会表现而不被选择。有的学生这时为了显得谦虚，尽量少讲自己的优点，少表现自己，结果也失去了机会。在这里热忱度起着根本的作用。
老总的话简单明了：“你连自己都推销不掉，还帮我推销什么？要帮我推销产品，推销企业形象，首先学会推销自己。”
外表具有自我介绍的作用，初次见面，人们通过目光的交流就能读出对方的内心世界，彼此在对方身上寻找相似感。相似感往往来自某一方面的认同感，因为相似，才有共同的语言，才会产生彼此希望继续交谈的愿望。因此要让对方对自己产生认同感，以他们喜欢的标准来包装自己。第一次见面能带给他人最强烈的感染力的就是应聘者的精神面貌。从一个人的精神面貌中大致可以判断出此人的能力有几分，一位信心十足，有进取精神、上进心的人，他身上显现出的是饱满的精神和高度的热情，无论什么样的单位，都希望招聘到这样的员工。
（二）懂得设计自我
求职者的仪容仪表就是给考官的一个直观形象。有人说，如果能让考官的眼神在你的脸上停留三秒钟，你才有可能真正进入面试阶段，也就是说你的仪表是吸引考官注意的重要环节。因此，同学们在进入面试场之前，认真包装一下自己。
1．仪容清洁，洋溢清爽气息
