学习目标
1．认识个人形象塑造礼仪的重要性及内涵；
2．掌握个人礼仪的修养方法。个人的职业修养是内在的形象塑造，其外在形象的塑造则是通过仪表、仪容、仪态、服饰、言谈来进行的；
3．了解仪表美的三个层次，掌握着装的原则，配色的方法，掌握便装、套裙、西装的穿法；
4．掌握仪容的保养和化妆修饰方法；
5．掌握正确的仪态训练方法；
6．掌握正确说话的原则，谈话的艺术，电话礼仪；会使用敬语、谦语、雅语；能进行日常场合语言的应对；
学习内容
2．1个人礼仪2．2仪表礼仪
2．3服饰礼仪2．4仪容礼仪
2．5仪态礼仪2．6言谈礼仪
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实际训练题
自测题
第一 个人礼仪
几千年的人类文明史证明，人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直孜孜以求。而今，随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。从表面看，个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，而且事关全局。若置个人礼仪规范而不顾，自以为是，我行我素，必然授人以柄，小到影响个人的自身形象，大到足以影响社会组织乃至国家和民族的整体形象。事实如此，绝非耸人听闻。
我们强调个人礼仪，倡导现代文明，旨在提高个人礼貌素养。强化公民的文明观念。良好的礼仪风范，出众的形象风采，是我们自尊、尊人之本，更是我们立足、立业之源。
一、个人礼仪的内涵
个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。
我们今天所提倡的个人礼仪是一种文明行为标准，其在个人行为方面的具体规定，无一不带有社会主义精神文明所提倡的高尚、诚挚的特点。讲究个人礼仪是社会成员之间相互尊重、彼此友好的表示，这也是一种德，是一个人的公共道德修养在社会活动中的体现。“行为心表，言为心声”是众所周知的，如果个人礼仪不以社会公德为基础，以个人品格修养、文化素养为基础，而只是在形式上下工夫，势必事与愿违。因为它无法从本质上表现出对他人的尊敬之心和友好之情，因而也就不可能真正地打动对方，感染对方，增进彼此间的友谊，融洽彼此间的关系。那些故作姿态，附庸风雅而内心不懂礼、不知礼的行为，或人前人后两副面孔的假文明、假斯文行径，均属“金玉其外，败絮其中”者所为，众人将对此嗤之以鼻。“诚于中则形于外”，只有内心具备了高尚的道德情操，才能有风流儒雅的风度，只有有道德、有修养、有文化、有学识的人，才能“知书达礼”，才能严于律己，宽以待人，自觉按社会公德行事，才能懂得尊重别人，就是等于尊重自己，懂得遵守并维护社会公德，就是为自己创造一个文明知礼、轻松愉快的生活环境的道理，才能真正成为明辨礼与非礼之界限的社会文明之人。
对个人来说，个人礼仪是文明行为的道德规范与标准，就国家而论，个人礼仪乃属一种社会文化，它是构成社会主义精神文明的基本要素，也是一个国家文化与传统的象征，更是一个国家治国教民的经典。素有“礼仪之邦”
美誉的中国，从古至今一直就十分崇尚“礼”，也极为重视礼仪教化。历代君主、诸路圣贤均把礼仪视作是一切的准绳，认为一切应以礼为治，以礼为教。
关于个人礼仪与社会文明的问题，我们的先人也有过不少的论述。如《论语·为政》中说：“道之以政，齐王以刑，民免而无耻；道之以德，齐王以礼，有耻且格。”其大意为：用政权推行一种“道”，并用刑律惩处违“道”者，老百姓想的是如何逃避惩处而不看行为的对错和荣辱，用德来推行“道”，以礼教化人民，老百姓懂得对错、荣辱，并会自觉地遵守它。这十分清楚地说明，在古代人们对个人礼仪所产生的社会效应就有了较为深刻的理解，《天子》中的“礼仪廉耻，国之四维”，更明白、直接地将“礼”列为立国的四种必备的精神要素之首，也可见其突出的社会作用。无数事实证明了个人礼仪对一个社会的净化与美化起着积极的作用。个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量，使每一位社会成员能够自觉按社会文明的要求，调整行为，唾弃陋习，最终将自己的言行纳入符合时代之礼的轨道，以顺应社会发展的潮流。可以说，个人礼仪从一个侧面反映了一个社会的文明程度。
由此可见，个人礼仪不仅是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度，同时也是衡量一个社会、一个国家文明程度的重要标志。
二、个人礼仪的基本特征
概括起来讲有五个方面：
（一）以个人为支点
个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定，而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。但由于每个群体都是由一定数量的个体所组成的，每一个社会组织也都是由一定数量的组织成员所构成的。因此，个人行为的良好与否将直接影响着本群体、社会组织乃至整个社会的生存与发展。从此意义上看，我们强调个人礼仪，规范个人行为，不仅是为了提高个人自身的内在涵养，更重要的是为了促进社会文明有序地发展。
（二）以修养为基础
个人礼仪不是简单的个人行为表现，而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它反映的是一个人内在的品格与文化修养。若缺乏内在的修养，个人礼仪对个人行为的具体规范，也就不可能自觉遵守、自愿执行。只有“诚于中”方能“行于外”，因此个人礼仪必须以个人修养为基础。
（三）以尊敬为原则
在社会活动中，讲究个人礼仪，自觉按个人礼仪的诸项规定行事，必须奉行尊敬他人的原则。“敬人者，人恒敬之”，只有尊敬别人，才能赢得别人对你的尊敬。在社会主义条件下，个人礼仪不仅体现了人与人之间的相互尊重和友好合作的新型关系，而且还可以避免或缓解某些不必要的个人或群体的冲突。
（四）以美好为目标
以遵循个人礼仪，尊重他人的原则，按照个人礼仪的文明礼貌标准行动，是为了更好地塑造个人的自身形象，更充分地展现个人的精神风貌。个人礼仪教会人们识别美丑，帮助人们明辨是非，引导人们走向文明，它能使个人形象日臻完美，使人们的生活日趋美好。因此我们说，个人礼仪是以“美好”
为目标的。
（五）以长远为方针
个人礼仪的确会给人们以美好，给社会以文明，但所有这一切，都不可能立竿见影，也不是一日之功所能及的，必须经过个人长期不懈的努力和社会持续不断的发展，因此，对个人礼仪规范的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利的思想。
三、加强个人礼仪修养的现实意义
如果说，个人礼仪的形成和培养需要靠多方的努力才能实现的话，那么个人礼仪修养的提高则关键在于自己。
个人礼仪修养即社会个体以个人礼仪的各项具体规定为标准，努力克服自身不良的行为习惯，不断完善自我的行为活动。从根本上讲，个人礼仪修养就是要求人们通过自身的努力，把良好的礼仪规范标准化作个人的一种自觉自愿的行为。今天，强调个人礼仪修养有着极为重要的现实意义。具体表现在：
（一）加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值
古人说“金无足赤，人无完人”。然而现实生活中，人们却都在以各种不同的方式追求着自身的完美，寻找通向完美的道路。争当“名牌”人，强调“外包装”者有之；注重“脸蛋靓”，在乎“身段好”者也有之，但这些均不足以使人发生美的质变。费时费力费钱财之后，不仍有不少人依然是“败絮其中”吗？我们认为，只有将内在美与外在美统一于一身的人才称得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。加强个人礼仪修养是实现完美的最佳方法，它可以丰富人的内涵，增加人的“含金量”，从而提高自身素质的内在实力，使人们面对纷繁社会时更具勇气，更有信心，进而更充分地展现自我。
（二）加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛
人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。作为社会的人，我们每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说，“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，才能使你在社会交往中左右逢源，无往不利，使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。
（三）加强个人礼仪有助于促进社会文明，加快社会发展进程
人与社会密不可分，社会是由个人组成的，文明的社会需要文明的成员一起共建，文明的成员则必须要用文明的思想来武装，要靠文明的观念来教化。个人礼仪修养的加强，可以使每位社会成员进一步强化文明意识，端正自身行为，从而促进整个国家和全民族总体文明程度的提高，加快社会的发展。“国家兴亡，匹夫有责”，在改革开放不断深化之际，我们每一位社会公民都有理由加强个人礼仪修养。
四、个人礼仪的培养与形成
我们知道，良好的个人礼仪和规范的处事行为并非与生俱来，也非一日之功。是要靠后天不懈努力和精心教化才能逐渐地形成。因此，可以说个人礼仪是将文明的行为标准真正化为个人的一种自觉、自然的行为的过程，它是一个渐变的过程。而完成这种变化则需要有三种不同的力量，即：个人的原动力，教育的推动力以及环境的感染力。
（一）个人的原动力
个人的原动力，亦称个人的主观能动性，它是人的行为和思想发生变化的根本条件，也是人提高自身素质，形成良好礼仪风范的基本前提。作为社会个体，我们每个人只有首先具备了勇于战胜自我，不断完善自身的思想意识，才能发挥自己的主观能动性，行动中才可能表现出较强的自律性，自觉克服自身的不良行为习惯，自觉抵御外来的失礼行为，与此同时，努力学习，不断进取，使个人礼仪深植人心，真正成为优良个性品质的重要组成部分。
所以说，个人礼仪的形成需要个人的原动力，需要个人的自律精神。
（二）教育的推动力
个人礼仪的教育培养，就是培养人们提高对礼仪的认识，陶冶讲究礼仪的情感，锻炼讲究礼仪的意志，确立讲究礼仪的信念以及养成讲究礼仪的习惯。这是塑造人们精神面貌的系统工程，需要教育者与受教育者的共同努力。
其中教育者对受教育者的引导、指点和言传身教是至关重要的，它能使受教育者从中得到真正的感悟，进而提高自身内在的素质。因此，教育在培养个人礼仪的过程中起到推波助澜的作用。
（三）环境的影响力
个人礼仪的形成，除了自身的原动力和教育的推动力外，还要受到个人所处的社会环境的影响。“近朱者赤，近墨者黑”，正是说明社会环境条件与个人思想、行为的变化密切相关。不同的环境造就不同的人，生活环境对人的感染和影响是潜移默化的。环境对人的思想、行为，尤其是对个人礼仪形成的影响作用是毋庸置疑的。
五、个人礼仪的内容
个人礼仪的内容包括方方面面，简单地可分为两块。一块是显性的内容：如仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等；另一块是隐性的内容：如知识、修养、品行等。在这里“第一印象是最重要的印象”，别人对你最初的评价是基于你的装束、谈吐和举动。公司产品是一流的产品，你就要用一流的仪表去销售它。与客户相对，不管是立、是坐，还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力。后面的几节我们分别就这些内容进行说明。
【典型案例】
［指出失礼之处］
某公司的何先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意，拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查。恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理选择了公关部杜经理和何先生。何先生也很珍惜这次机会，想找机会好好表现一下。
出发前，由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事物尚未回来，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，何先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但何先生并没在意。
上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似乎在闭目养神。为活跃气氛，何先生寻了一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无反应，何先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，何先是悄悄问杜经理：董事长和总经理好像有点不太高兴？
杜经理告诉他原委，他才恍然大悟，“噢，原来如此”。
会后从省城返回，车子该由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。“这次不能再犯类似的错误了”，何先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总经理坚持要与董事长一起坐在后排，何先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。
回到公司，同事们知道何先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定要提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。
［分析提示］
问题之一是去的时候，何先生不应该坐在董事长旁边的副驾驶座上，因为主人或重要人物开车，旁边的副驾驶座是上座，应该留给总经理。这样做的另一个理由是总经理可以和董事长谈话方便。
问题之二是返回时由专职司机开车，那么副驾驶座一般来说是不安全的座位，应该是地位低的人来坐的，应由小何来坐，后排为上座，应由董事长和总经理来坐，也便于他们交谈，而小何又坐错了。
第二 仪表礼仪
一、对仪表美的认识
（一）什么是仪表美
1．仪表
仪表即人的外表，一般包括仪容、仪态、服饰及个人卫生等方面，是一个人精神面貌的外观体现。
一个人的仪表，不单纯是由其先天的生理条件决定的，也不仅仅是穿戴和修饰问题，还与他的道德修养、文化素质、审美情趣和文明程度有关系。
良好的仪表是由较高的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度决定的。
爱美是人的天性，追求仪表美是人们热爱生活的象征。随着社会文明程度的提高，追求仪表美越来越成为人们的一种共识。人们通常用仪表端庄、容貌俊秀、风度翩翩、举止潇洒等来赞扬一个人的仪表美。那么怎样才算仪表美呢？
2．仪表美
仪表美是个综合概念，包括三个层次的含义。
