登陆注册
8122900000043

第43章 如何更好的维护人际关系(8)

商业活动实际上是一个连续的、循环的过程。任何一步的脱节,都会影响到商业活动以后的发展。而在社区中创造良好的经营环境,就是为以后进一步的发展创造机遇。如果一个商业活动被社区接纳了,就能在社区积极的支持和协助下顺利地开展,同时为社区本身制造福利。这样,在社区内,生产、运输、销售就能比较顺利地进行。整个环节正常运转了,财源就滚滚而来了。

谭锋是一家冷饮店的经理。当初,他把店铺建在某个地区时,曾受到该社区居民的强烈攻击。该区向来以环境整洁优美而闻名,人们担心谭锋的冷饮店会严重地破坏该社区的形象,因为用来装冷饮的容器呵能会被四处乱扔,弄得社区到处是垃圾。

为了尽快融入这个社区,为自己的商品打开销路,谭锋特意花了一笔钱,为社区添置了很多形状各异、五颜六色的垃圾箱。这样一来,不但有利于维持整个社区的干净卫生,还使社区环境看上去更为美观。

谭锋的做法博得了社区的好感。社区居民被谭锋的诚意感动了,主动接纳了谭锋的冷饮店。谭锋的商品很快成为这个社区最喜爱的商品之一。此外,社区居民还主动帮助谭锋向其他社区推销产品。为了感谢整个社区的支持和协助,谭锋设立了一个“青年阅览室”,使社区里的青年可以利用空闲时间在此阅读到很多有用的书籍。

就在这种与社区互利的状态中,谭锋扩大了经营范围,取得了成功。

正是因为社区对企业的生存和发展有着如此深刻的影响,作为一个有远见的经商者,就不能不注重并搞好企业与社区的关系。从伍德鲁夫与谭锋的例子,我们可以体会到:只有和社区相互融合、为社区多做贡献,才能换取社区对经商者的支持和配合。

社区从企业那里得到的有形和无形利润可以分为以下几类:为社区上缴稳定的税金、利润和各项费用,为社区创办各项公益事业,为社区创造良好的生态环境和人文环境,为社区待业人员提供充分的就业机会和良好的教育,为社区制造知名度。在打入社区时,一个优秀的经商者要审时度势,在这几个方面下足功夫,这样就一定能在与社区的交往中取得成功,获得社区的支持与配合。

然而,社区和企业的关系是建立在互惠互利的基础上的。在为社区作出贡献的同时,经商者也有一定的需求,企业要占有市场、控制市场、为自己营利。因此,在对社区做贡献的同时,企业也不能不讲求自己的原则。一般来说,这些原则应有以下几点:

互利性原则:既不能损害社区利益,也不能损害企业的利益。

计划性原则:作为外部公关的重要一环,企业对社区所开展的活动不能是盲目的。

目的性原则:在具体的活动中要讲求目的性。

持久性原则:企业和社区的关系永远存在,处理社区关系的工作就必须持久地进行。

效益性原则:尽量以最小的投资获得最佳的经济效益和社会效益。

公开性原则:对社区的贡献应该在法律和政策允许的条件下作出。

企业与社区的和睦关系是企业生存和发展的根本保障,是企业进行生产经营活动的客观需要,也是社区繁荣稳定的可靠基础。社区是企业赖以生存、发展的“土壤”,而企业也可为社区作出贡献和帮助,促进社区的繁荣与发展。因此,企业与社区之间唯有互惠互利、相互帮助、结成和睦关系,才能共同发展、共创美好未来。

一个优秀的、具有雄才大略的经商者决不会离开社区,孤军备战,或者无视社区的需要,只追求自己的利益、盲目瞎干。这样,结局只能是失败。

同样,社区也需要企业的支持与扶助,离开企业,社区不会有经济的繁荣与发展。

生意人必须谨记一点:社区与企业,分则两败俱伤,合则共同发展。

商业活动与公益事业的关系

商业活动是社会重要的活动之一。商业活动为社会提供的不仅仅是物质财富。企业还应放眼未来,履行其所应当承担的社会责任,为社会的公益事业作出贡献。

在吴庆德等编写的《美国企业经营管理学》一书中,对企业的社会责任作出了解释:企业为了所需的社会福利而必须关心的道义责任即是社会责任。社会责任是随着社会化大生产和商品经济的发展而出现的一种社会对企业的要求,它体现了企业的经济性和社会性的统一。

企业是社会的器官,其生存必须依赖社会为其提供的一切。无论是生产、经营、销售还是运输,企业的每一项活动都离不开社会。企业的生产需要社会提供的资源——人力资源和物力资源,企业的经营、销售必须依赖于社会制定的法规及政策,而商品的运输则依赖于社会所提供的设备与措施。总之,一个企业不能离开社会而存在,也只能在社会中才能存在,只有在社会中才能茁壮成长,实现自身的利益。

巴尔的摩市的市长舒华,就在公益事业上作出了表率,尽管他并不是一位企业家。

平时,他经常会在司机的陪同下到各地去转一转、看一看。每当他看到路面上的洼洞、损坏的街灯、凹凸不平的垃圾桶、脏乱的公园、废弃的车子、倾斜的交通信号灯、干枯的树木、损坏的公车站牌、走道上的垃圾等等,他就会拿出笔和备忘录把这些一一记录下来。这些备忘录每到星期一的早上就会出现在各个顾问的桌子上。而这些垃圾、洼洞、弃车,在他下次开车经过时就消失不见了。

舒华一旦发现了问题就能够迅速地妥善解决,使社会能以美好的形象出现在人们的面前,同时为人们的安全、健康和愉悦履行了自己的社会责任,为公益事业作出了杰出的贡献。舒华以他认真的态度引起了人们对公益事业的重视,让人们认识到社会责任的重大。

舒华是一位政治家。他把对自己所管辖的城市的责任作为自己最重要的事情之一。同样,一位企业家也需要这种公德心,在追求企业利润的同时,还要对企业所处的社会承担起一份社会责任,积极投入到公益事业的建设中。

其实,经商者承担社会责任、参加公益事业,并不是当今社会才有的。自古以来,就有众多有见识的经商者积极投身公益事业,最早见于史籍的是春秋末期的陶米公范蠡。

范蠡善于经商。在十多年里,他三次“一掷千金”,将家财分给贫困的朋友和乡亲,得到了“富好行其德者”的美名。但他并没有因为行善散财而破产,相反,他的资本积累越来越多,由“千金”变成“巨万”了,以至于后来“言富者皆称陶米公”。

古时候的商人尚且能够“富而有德”,为社会的公益事业出钱出力,今天的企业就更应该在财力所及的范围之内在公益事业上做得更好。古时候的商人尚且能急公好义,为国纾难,今天的商人更应该热爱自己的祖国,承担起应当履行的社会责任。

美国的“计算机大王”诺顿夫妇,每年在他们庞大的别墅里接待成千上万的募捐者和参观者。夫妇俩决定将他们的财产贡献给社会的慈善事业,资助有艺术才能的人。为此,他们成立了数个基金会,还出钱资助艺术馆、博物馆、财政困难的报社、儿童救助所和学校。

诺顿夫妇的义举,得到了社会的认同和广泛的赞赏。

然而在现实中,为了获取高额利润、装满自己的腰包,有些商人往往不顾公众利益,不顾社会的发展,无视道德法规,用尽各种手段,破坏或牺牲整体利益来换取自己的利益。这些企业和商人在商界是不可能获得长久的发展的,终将身败名裂,被人们所抛弃,不得不退出商业舞台。

有一段时间,纸价暴涨,看到造纸业有利可图,许多投机者就纷纷建起了小型造纸厂。

众所周知,造纸业是对环境造成污染最严重的产业之一。国家对造纸业的检查与监督的力度都很大,只有那些既有经济效益又注重社会效益、严格控制污染的企业才有可能生存。然而,这些小型的造纸厂不顾国家法规,让机器不停地运转,源源不断地排出污水。

这些有毒的污水被排入河中,严重破坏了生态平衡,影响了人们的生活。但是,因为有利可图,这些企业根本没有环保的意识,也没有承担他们本应承担的社会责任。

这种不顾公众利益的行为所导致的唯一后果就是:关闭。企业不对社会负责,不考虑社会效益,社会就会对它进行惩罚。国家对这些小型的造纸厂进行了一次大规模的“扫荡”,勒令他们立即关门并为它们造成的不良后果负责。

这就是不顾社会公益事业、最终“自毙”的实例。

一个企业的存在与发展是长远的,而不是一时的。要想长期地运行和发展,企业就必须认识到自身对社会的义务并为社会的公益事业作出贡献。只有这样,企业才具备长久发展的条件与环境。

作为企业家,无论其面对的社会责任是大是小、是多是少,在本质上是相同的。从前面的实例和现实中,我们可以把企业的社会责任概括为五个方面:

企业的社会服务。企业应为满足社会各种需求提供服务,企业的决策者必须面向市场,面向顾客,满足他们的需求,并维护消费者的利益。

企业的社会历史使命。企业身负对社会作出贡献、协调各种利益集团、促进社会经济和政治的繁荣与稳定的使命。

企业的社会利益。企业必须把维护和实现社会利益作为评价自身经营活动的有效指标。

企业的行为顺序。企业在使用各种自然资源和社会资源时,应当优先考虑使用资源可能给社会带来的影响和后果。

企业的社会产品。企业提供的各种产品,既要为企业自身带来经济效益,又能创造社会价值,这才是对社会负责。

企业不同于慈善机构和民政部门,不可能把主要目标转向公益事业。但是,在企业发展的同时不能放弃其社会责任。

企业作为社会的器官,应当履行其所承担的社会责任,为社会的公益事业作出贡献。当企业把闲置的资本用于社会公益事业时,企业失去的只不过是一部分的经济利益,而获得的则是无穷的社会效益以及更大的经济效益。这种由社会效益带来的经济效益正是企业希望得到的。

企业与股东的关系

股东关系是指企业与投资者之间的关系。股东是企业的投资者,持有企业发行的不同份额的股票或债券,或者是直接参与企业集资的合伙人。它包括三个层次:董事会、董事局;广大股东;金融舆论专家。

从本质上说,股东关系属于内部关系;从形式上看,股东关系好像外部关系。其实,股东关系是一种分散于外部的内部关系。

股东们是一群具有“老板意识”的人。在今天的股份制企业中,股东是企业的“财源”,也是企业的“权源”所在。

由此可知,股东对企业的发展有着很大的影响。股东关系到企业的财源,又是企业内部关系的重要内容之一。企业想要正常地运转、顺利地发展,就需要与股东之间保持良好的关系。良好的股东关系在企业中起着非常重要的作用。

(1)良好的股东关系能够保障稳定的基金来源

股东关系一般有两个基本的目标:一是维持已有的股东,使他们坚守信念,不轻易退股或转让股权;二是吸引更多的新股东,为企业的发展提供资金来源。众所周知,资金是企业运行的“润滑剂”,特别是在市场竞争日趋激烈的情况下,企业要增强自身的竞争力,就必须有充裕的财力作保障。而股东的经济导向性和选择性最强,他们完全用经济的眼光来看待同企业的关系。股东的红利是企业利润的一个组成部分,它取决于企业利润的多少,因为股东的经济利益与企业的经济利益是紧密相关的。

因此,良好的股东关系可以使现有股东和潜在股东了解企业、信任企业,创造良好的投资环境,稳定和扩大股东的队伍,最大限度地满足企业的生产经营对资金的需求,扩大企业的社会财源。

美国丹尼电器公司是由多个股东共同投资兴建的。它十分注重与股东的关系,经常邀请一些大股东来公司参观,并定期向股东们汇报公司的经营状况和财务状况,及时地满足股东的各种要求,从而与股东们维持了良好的关系。营业几年后,公司原有的股东不仅无一人撤股,反而有好几位股东增加了自己的入股量并介绍自己的朋友前来人股。公司的资金来源得到了丰富与扩大,财源得到了保证,从而促进了公司的壮大与发展。

(2)良好的股东关系有利于增强企业投资决策的科学性

企业的发展需要大量的投资。企业投资是为了保证企业的生存和发展,创造更多的物质财富,也就是所谓的“用财就是为了生财”。要使企业投资真正达到生财的目的,就要注意投资的经济效益,就要正确地确定投资的方向,选择投资少、见效快、收益大的投资项目。要做到这一点,就要做好投资决策工作。

股东关系的正确处理,能够促使股东为企业的投资决策出谋划策,提供投资信息。这当然有利于提高企业投资决策的科学性,为企业的长远发展打下坚实的基础。

同类推荐
  • 女人要懂得给自己定位

    女人要懂得给自己定位

    怎样做一个女人?是单纯地成为男人的附属品、家庭的管理员、孩子的保姆,还是成为一个有自主生活方式,有自己事业的新时代女性?这是一个不算很艰难,但是却往往让人困惑的选择。曾几何时,女人应该怎样选择自己的生活,应该拥有什么样的生活,又应该如何生活,是一个不需要去思考的问题。但是随着女性社会地位的提高,女人有权利也有能力选择不一样的生活方式,女人也有机会来给自己的人生做一个准确定位。
  • 国学九家智慧

    国学九家智慧

    如果你要追求成功,可以读读儒家的执着学说;如果你要追求快乐,可以读读佛家的心灵学说;如果你要寻找解决问题的方法,不妨读读纵横家的策划学说;你若功成名就,只想追求健康,那么,你就不妨读读医家的健康学说;退一万步讲,你面对人生,毫无办法谋求改变,你是一个绝对的弱者,那就不妨读读安贫乐道的农家文化,那样,你也会活得怡然自得。
  • 成大事必备的99个辩论技巧

    成大事必备的99个辩论技巧

    本书是关于讲述成大事必备的99个辩论技巧的专著,书中具体包括了:辩论准备阶段、辩论进攻战术的运用、辩论中的防守战术、辩论中的临场应变、辩论语言表达技巧的运用、辩论情感表达的基本技巧、辩论中的逻辑技巧七个方面的内容。
  • 培养青少年为人处事的故事(青少年健康成长大课堂)

    培养青少年为人处事的故事(青少年健康成长大课堂)

    一滴水可以折射阳光的光辉,一本好书可以滋润美好的心灵。健康的身心、丰富的情感、较强的实践能力、优良的品质、过硬的特殊技能、良好的习惯、深厚的文化底蕴及必要的合作素质等,是青少年朋友在成长道路上顺利前进所需要的最基础、最必要的条件,为青少年朋友们从自身着眼、开创成功指明了方向。社会是一幅斑驳陆离的图画,人生是一条蜿蜒扭动的曲线。知识是智慧和能力的基础。知识能够守护生命,是保护自己的盔甲。如何适应社会,在复杂的成长环境里生存、发展,让生命既充满阳光和雨露,也承受义务和责任,是每一个未成年人必须面对的课题。《青少年健康成长大课堂》愿陪同青少年朋友快乐成长,打造成功的健康、理想、阳光的人生。
  • 做自己最好的人生规划师

    做自己最好的人生规划师

    主人公的背景并不显赫,但是他遇到了一位改变自己命运的导师,在导师的指导下,他开始一步步规划自己的人生,树立起一个个目标,并一步步地将其逐一实现,最后实现了最初的梦想。我们部是一个普通人。然而,是什么让普通人中的少部分在数年后变得不再普通了呢?是他们自己。他们懂得规划自己的人生,知道在人生的什么时候应该做什么样的事,然后通过努力,培养能力,适应社会的竞争形势,把握机遇,最终实现了从普通到不普通的华丽转变。任何一个梦想的实现都离不开规划,没有人能一步到位,盖出一座空中楼阁。只有做好自己的人生规划,制订出切实可行的实现梦想的步骤,这样你才能摘得最终的胜利果实。
热门推荐
  • 祸世魔妃

    祸世魔妃

    她素来不是个好女孩,难得见义勇为发一次善心就被人一板砖拍死了。莫名其妙穿越了,遇到一个有点偏执爱她死去活来的王爷,一个信仰缺失精神失常的杀手,咱淡定,好不容易遇到一个看着正常的百变无赖,爱上了,人却不爱咱。杯具了,还被人反说冷情,被人说自己其实谁也不爱。到底是谁出了问题?这场穿越背后又隐藏着什么秘密?她的心底埋藏着怎样的幽魂怎样的爱恨?灵魂的偏失,紫眸的暴戾人格,为世所厌弃的绝世本领,无法救赎地陷落魔道,她该何去何从?
  • 超意识觉醒

    超意识觉醒

    未来世界,骸兽横行,人类再次面临生存危机。潜意识觉醒成为对抗骸兽的唯一方法。他有不为人知的‘超意识’能力,还有一把被人视作‘破烂’的神秘武器。具备超能力后,是成为强者还是化为恶魔?比起骸兽,人性的黑暗更为可怕,这又该如何决择?
  • 八云的月光宝盒

    八云的月光宝盒

    这是一个伟大的计划,这是一项艰巨的任务,这是一场伟大的变革,这是一次跨世纪的伟大的行动!我们相信,只要有爱,就能成功。傲娇短发再也挡不住我们的步伐,花环lv6再也阻挡不住我们的脚步。向前,攻略就在我们眼前!白洞,白色的明天在等着我们!—《关于改变白井黑子性取向计划的提案》
  • 极品小民工

    极品小民工

    各位大少,对不起,我打疼你们了,表示抱歉,虽然我是故意的!闷骚小农民,进城之后,如何从搬砖少年,一步步成为美女总裁的贴身保镖,且游百花丛,叶叶都沾身,女教警花白领萝莉空姐……总之无论是女王萝莉绿茶软妹子,通通拿下!
  • 幻妖途

    幻妖途

    无尽的十山天地,通神山与通天山静静矗立。九幽体的掌控者,在当年引起了那一场大变,毁去了通天神山,如今,唯有现世的九山。踏天梯,沐浴天殿洗礼,登上至强者的路途。当幻妖的世界被人类所争夺,当黑暗大森林里传出天幻妖出世的消息,在那灭世雷霆降下之后,九幽体与月乌第一次碰了面。月乌右肩膀处那个奇怪的印记,当他突破之时偶入奇异的空间,那一刻苍老的古树,竟视他为亲子。这十山天地的外面,究竟隐藏着什么样的秘密。神幻妖的一句话,提醒了月乌。
  • 锦冠

    锦冠

    旧时王谢堂前燕,素履单衣寄江北。一朝青云随风起,鸿雁南飞玄鸟归。是孤女翻身?是名门逆袭?可是江南望族的家门里妖孽遍地而京畿要地的贵人则更是个个都不好惹……且问一句,姑娘,你真的准备好了吗?叶辛未淡淡一笑,“不必担心,小女子骑射绝佳,专猎王侯。”
  • 强势诱爱:误惹高冷总裁

    强势诱爱:误惹高冷总裁

    二十岁生日party上走错厕所,因此卷入一场阴谋,她以为他是她的救赎,却在纠缠中沦陷进狼窝……
  • 局道

    局道

    “断仙路!”这是强者的言出法随?或是世界的阴谋的起源?我本无心于名利,奈何缘生?为了我的世界,为了千万年的等候,我会回来,你等我!精彩不断,尽在《局道》
  • 七千佛神符经

    七千佛神符经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 经典人生艺术

    经典人生艺术

    西奥多·罗斯福是美国有名的总统,他和善可亲,异常地受人欢迎,甚至他的仆人也都非常喜爱他,你不禁要问,他运用了怎样的魔法使人们都喜欢他呢?其实很简单,其中的原因之一就是罗斯福很善于记忆别人的名宇。