物业管理服务心理学

本书是企业管理类知识读物，书中通过深入探讨落实力的根源及落实力对组织与个人的定义，揭示了落实力就是战斗力这一主题。

影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。

管理是人类与生俱来的行为，随着社会的发展，它早已作为一门正式的学科而成立，其应用的广泛性和重要性贯穿于各行各业之中。通过阅读管理故事，增强管理知识，提高管理艺术，已是一条便捷实用的有效方法。因为精彩的管理故事，都蕴含着深意，深透着启发，折射着光明，阅读它们，不仅能带给我们知识和快乐，还能增长管理的智慧，更好地指导人生。围绕上述理念，我们汇集了许多古今中外的管理故事，编成《管理鸡汤》一书，力求将各个领域中，先贤的智慧、前辈的经验和我们的思考共同组成缤纷的世界，以便于在管理法则中豁然开朗地获得更富有价值的管理启示。

古老的雄鹰在人迹罕至的天空驰骋了数千年，成了人们心中最具王者风范和领袖气质的精神图腾。成功的领导者和鹰一样，他们有崇高的信仰和志向、有强者的态度和一生为之奋斗的目标，他们对自己有着明确的定位，并能够以自己切实的行动去努力实现，他们善于抓住机会，依靠过人的魄力和坚强的意志，成为一个族群里的王者。本书以鹰的习性和特征为出发点，从强悍的金雕到灵巧的雀雕，从蒙古草原雕到安第斯神鹰，有针对性地选取了数十种鹰的样本，从中发掘出信仰、态度、目标、行动、定位、机遇、气节七个层面来诠释成就领导者的七大特质，深入浅出地阐述了领导者需要具备的理念和素质，以期为团队的领导者出谋划策、提供参考。

本书通过介绍“经营之神”王永庆、“代工之王”郭台铭、“半导体教父”张忠谋、“红顶商人”辜振甫、“台湾IT之父”施振荣、“船长企业家”张荣发、“金融大亨”蔡万才、“统一国王”高清愿、“驼金山的孤行者”蔡宏图、“米果大王”蔡衍明等十位著名企业家的创业历程、经营心得、为人处事、商业战略、统御之法等，向读者全面展现一个世纪以来台湾商界风云的变幻、财富路线的演进，以及整个台湾企业家的往事今生与集体记忆。

一对发小闺蜜，家境不同，性格不同，这注定了俩人不同的命运。但是，她们遇上了当红组合TFBOYS……一切都变得开始不一样了……

他们是世世代代的仇人，本不该有牵扯，可偏偏陷入情网，一世纠葛，她终是爱惨了他，等她再也没有力气去爱的时候。他却告诉她，他爱上她了。可她的心却再也无法为谁跳动……虐文哦，不喜欢的误跳坑。

哥穿越了，脑子里有一个牛掰的《恶魔系统》。系统主线任务：成为恶魔，天下第一大魔王。为了系统任务，哥必须奋斗，不然，系统会抹杀宿主。要活在这个世界上，只有坏事做尽，无恶不作，才能拥有强大的实力。哥的梦想是，在异界开一个整蛊公司，业务：整人。整尽世间强者，整疯九天神魔！

人都说穿越好，穿越到古代拿现代知识成就霸业。穿越到异世界，修得无上功法纵横天下，快意恩仇。每一个穿越者最后都有其辉煌不凡的一生。但史上最倒霉的穿越者诞生了--林凡这个21世纪的骚年，十几岁便成了孤儿，靠着社会福利顽强的活着，成为一名基层民警。成为警察是他的梦想，从小林凡就想着惩奸除恶，行侠仗义。长大了当上警察，却发现还有一种情况叫身不由己。但林凡还有梦想，他热衷于穿越小说，并且坚持看正版。他经常幻想着自己能穿越练就一身本领，行侠仗义，平天下难平之事，这难度绝对是呵呵级别了。一次火灾林凡为了救人自己葬身火海，许是上天垂怜，林凡穿越了。但--有点小小的不理想，他穿越到异世的一名小乞丐身上。

人生就是不停地选择，现在的你，是不是也像当年的我，站在青春的十字路口徘徊，不知道是前进还是后退，向左还是往右？面对未知的世界，心里有些许期待，些许迷惘，还有些许恐惧。这是一部引导我们在迷惘中前进的心灵地图，一部让每一个正在奋斗中的年轻人产生共鸣的暖心读物。众多名家鼎力推荐：年轻人读懂青春就看这一本。

大学生杨文基在地府陆判的忽悠下灵魂穿越，回到了大明万历年间,成为大明朝白莲宗二公子。这里有千古第一相张居正、抗倭大将军戚继光，本草纲目的作者李时珍、青天海瑞。这些历史上响当当的人物，他终于可以见到活的了。这里还有风华绝代的白莲宗圣女、母仪天下的王皇后、妩媚风情的郑贵妃、多情善解人意的神秘魔女。她们是否会成为他的红颜知己？徐云飞能否改变张居正的悲惨命运？他能否揭开万历性情大变的真相？他能否让风雨飘摇的大明王朝重放光彩？万历三大征，明朝三大案……都将为你一一呈现。达则兼济天下，穷则独善其身，且看来自现代文明时代的徐云飞如何玩转大明。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－VIP读者群：19886184【只加起点VIP读者，需提供VIP账号昵称验证。】普通读者群：18195707

站在这所学校的门前我的心情还真是够澎湃的！这就是我的大学！我未来的三年就要在这破地方度过！只比好猪圈好点不多！要不是那唯一的教学楼上赫然写着xx学院的话，我还真容易把这当成什么机关家属楼！

被上帝打落天界的堕天使，爱上了地狱之路的一朵荼蘼花，他为了爱，肯直面诸天众神，即使灰飞魄散，再堕人间，也从未后悔过。

他！是TOB娱乐公司的霸道总裁！君临天下，富可敌国。整个世界的经济命脉都掌握在他手里。可是他却对这些不屑一顾。她！只是一个普普通通的一个农村姑娘！父母双亡！家里就剩下一个年迈的奶奶。机缘巧合之下，他们因为一件事情走到了一起。敬请期待他们是擦出什么样的火花吧！

本书里的故事，都是我家祖上和我的真实经历。我们家祖传捉鬼手艺，要寻踪溯源，就得先从我高祖父那一代开始讲起。至于，为什么要取“末代捉鬼人”这个书名……我觉得，我可能是我们家最后一代了……