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抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学
在全球景气持续低迷,又逢中国加入WTO,国外业者正在大潜进入本国市场之际,国内业者如何赢得顾客青睐,获取顾客的忠诚,已是一个关乎生死存亡,能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起,主张应从心理与行为两方面落实顾客满意,并关注员工满意的问题,强调顾客满意与员工满意双管齐下,才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌,技巧的论述与一般概念的讲授,而从经营哲学,经营理念,经营策略的层面,为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整,立论精确,总结了作者十年的辅导经验与学理涵养,而且没有太多的专有名词,浅显易懂,平易近人,是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。亿万宠婚:全球豪娶小甜妻
他上了她的床,还上了她的身体。从此,她便赖上了这个傲娇帅气的总裁。“我想把我家祖传的染色体送给你。”哼,人家可是小公举呢!总裁大大,不要污,要优雅。“请问,我可以吃你吗?”“先从我身上滚下来再说话!”混账东西!说好的女上男下!本宫怒了!【每晚⑧点更新/本书又甜又宠还很萌,欢迎入坑么么哒!到此一游留个爪,为你加更么么哒!】那些年她的1023条短信
他最初认识她的时候,她还只是个高二的学生,他是她的实习老师,虽然倾心于她,却不敢言说……两年后,他和她再相见的时候,聊天工具还是电脑版QQ称霸天下,智能机很少见,手机QQ还不常用,短信沟通就是最重要的途径,……又过了两年,微信宝宝才开始诞生,她的第1023条短信……这是一个跨度八年的故事,如同一坛陈酿的酒……