服务的秘密：客户满意度提升指南目录

历览古今多少事，公平之心，人人都不可缺少，这不仅是处事的必需，做人的起码道德，也是对一个人是为公还是为私，是高尚还是低下的一个严肃考验，同时是搞好群众关系，搞好工作的一个起码条件。你办事公平，说明你大公无私，大家就敬重佩服你、信任你。尤其是担负领导工作的同志，更要办事公平。如果办事不公平，搞邪门歪道，你那个单位就会出现歪风邪气。

未来10年，经济增速整体放缓，市场环境由大众化消费向小众化市场转变，这种外部环境与内部环境的悄然改变，决定了中国企业的转型升级已经迫在眉睫。然而，由于缺乏顶层设计，众多企业发展方向不明、经营战略缺失，导致转型升级陷入“不转型是等死、转型是找死”的困境。作者明确指出，中国企业唯有注重顶层设计，在对未来趋势前瞻性预判的基础上，进行系统性、体系化的战略规划，并把战略和利益分配挂钩，把战略与管理部门职能转变挂钩，把战略与企业文化再造挂钩，才是实现企业转型升级、打造智慧企业的出路。

本书立足于初创业者会遭遇到的种种困惑与难题，旨在让初创业的新老板们在面对纷杂的创业难题肘可以条分缕析地做好应对措施，不再那么迷茫而无助。全书从创业准备入手，从创业模式选择、创业心理准备、企业运营、市场营销与团队管理等方面为读者全面展开一幅“创业地图”，通过详细解析创业的各个环节，让读者对创业中需要具备什么条件，需要做什么，怎么去做等问题有个较为全面的了解与认识。全书文字通俗，既有创业办法的指导，也有贴近现实的案例呈现，可以帮助创业者在创业路上披荆斩棘，穿过重重迷雾，到达光明的胜利彼岸。

EMBA前沿管理方法。《权变管理》从决策权变、人事权变、资本权变、规模权变、技术权变、营销权变等9个方面，阐述了企业如何面对急骤变化的外部经营环境和日趋激烈的市场竞争，论证了如何把握战略控制、怎样进行有效决策、如何选择经营规模，怎样实现市场营销的惊险跳跃。书中介绍了大量的前沿理论和有关专家的意见，以便让经营管理者从中得到实用有效的权变管理知识。

本书是新世纪中等职业教育会计类课程规划教材，也是中等职业学校会计专业项目导向教学改革系列规划教材之一。本教材采用理实一体化的指导思想，以项目驱动为导向，以中小企业会计业务的应用为主线，从职业教育的培养目标出发，注重对知识应用和实践能力的培养，坚持“以服务为宗旨，以就业为导向”的职业教育办学方针，充分体现以全面素质教育为基础，以能力为本位的教学理念，致力于满足学生的就业需求和中小企业对会计基础人才的需求。

（华丽丽的美男、魔法、爱情、冒险）几百年来，月亚魔法世界著名的圣依艾露魔法学院，迎来了一位平凡女生。在这个神秘的魔法学院，她认识了很多朋友，感受到友情和爱情。他们奉命执行任务，经历各种冒险。「你可曾记得，那时我们的回忆，我们的山盟海誓？原来，这一世，已经注定了这段缘分」面对黑魔界的阴谋，友情的分裂，爱情的辛酸，命运会如何被改写？

“不要啊！”一穿越过来就被男人强要，她努力挣扎却遭到男人以唇封嘴……看着欢爱后昏去的男人，她匆匆离去，却没想到腹中已种下恶果。五年后，江湖上多了一对母子江洋大盗，母亲惊艳美丽，温柔可爱如小萝莉，却实则腹黑无比，儿子粉雕玉琢天真可爱，却实则满腹心计……情节虚构，请勿模仿！

这部长篇小说用时空交错的表述手法，以一个国民党抗日地下工作者撤离大陆之后的经历和数十年后重回大陆的遭遇，从个人记忆的角度，书写了战争与革命，忠诚与背叛，人性与爱情的多重人生况味与历史意蕴。

我燕九都做事，从来不在乎旁人目光。十方世界，万法之王，芸芸众生，众妙之门，诸天万界，神通之主。这世界，这天地，这宇宙，这时空，终将因为燕九都而大放异彩。…………神通之主书友群：292713051（欢迎大家加入一起探讨剧情）

有一天，凌弈然见到了另一个自己，从此神奇的事件不断发生。

穿越遇见无耻男!“姑娘，本人卖身不卖艺，便宜实惠又好用，只要一两银子，你看，带我走可好？”某女青筋爆起，奶奶个熊的！要不要这么不要脸！堂堂一国摄政王，你再无耻一点可好？“安郁！老娘和你誓不两立~~~！不两立~~两立~立！”

吉娜·福特是英国最受欢迎的育儿专家，30多年来亲手照看过300多名新生宝宝，有丰富的育儿经验，是英国上流社会及许多知名人士抢着预约的育儿顾问。多年以来，吉娜被认为是最受全球欢迎的“超级保姆”，她的工作地点遍及世界各地。她曾被英国时尚杂志《Hapers&Queen》评为全英十大著名产科护理员之一。

龙之咒，封印了多少龙魂大陆的强者，让他们永远没有与龙分争高下的资格。然而当一名亡国逃犯在步出逃亡路的那一刻，便开始重新谱写这万年不变的法则，解除了被那至高龙族所设的禁咒，成为了继万年之后第一名让龙族心生忌惮的强者。

作者很纠结，抠细节ing，爱修改，常修改，至于内容，自己看吧。望广大读者盆友走过路过不要错过，多提宝贵意见，谢谢我是个懒人，不知能否坚持写下去，而且逻辑思维不缜密，难免出bug,谢谢每一个读过它的人

完美大陆，一个曾经在诸神的指引下走向修真之路的完美世界，却在诸神的疏忽之下，人妖羽汐族的王为了各自的利益与虚弱，发起了一起又一起的战争。终于，在各国的子民们开始对诸神的信仰产生动摇时，诸神终于关注起这片曾经是那么完美的大陆，在诸神的帮助下，他们赶走了四个残暴嗜血的王，开始了一段各族只有长老存在的世界，完美大陆却再也没有原来的团结与和睦。可是，在经历了一万年左右，却突然出现了大批的怨灵军团威胁着四族人民的生活，四族人民也重新团结起来对抗怨灵大军。叶枫，一个被现实逼得无处可藏的毕业大学生，和三个同学又会在这个完美的大陆上开始一段怎么样的逐梦历程。。。。。。