书信与公文之礼包括打电话、打电报、写信、起草公文、处理公文等活动中的礼仪。无论是公事还是私事，只要互通音讯，都要讲究礼仪，不可大意。
一、怎样打电话和打电报
（一）怎样打电话
改革开放以后，电话不仅是国家机关之间的联络工具，而且已经进入了寻常百姓之家。从而，电话已经成了中国人的日常交际工具了，既然是交际工具，使用起来，必然形成一种交际礼仪。使用电话进行交际时，大家就必须共同遵守这种礼仪。
我们假定首先拨电话的人为甲方，接电话的人为乙方。甲方应该在确有正事的情况下，才给乙方打电话，没有正式不要轻易打扰乙方，以免影响人家的工作。无事骚扰是不礼貌的。小朋友之间打电话也要考虑对方家长的工作繁忙，不要占线时间太长。
乙方听见电话铃响之后，应该及时接电话。一般在铃声响过三遍之后拿起听筒为宜。生活实践中，多数是乙方首先发话：“您好，这里是某某办公室。”然后，甲方自报单位名称和个人姓名。之后是甲方简要说明联络事项，协商意见。乙方听后给予答复或者表示协商意见。交谈之后，甲方表示感谢，最后要说“再见”。乙方也要谦虚的说“不客气，再见。”
如果是家庭电话，因为我们国家大多数家庭还没有专用的堂号和住宅名称，同时出于安全的考虑，不必自报家门，只需这样讲就行了：“您好，这里是家庭电话。”然后听对方自报家门。甲方必须先说：“您好，打扰了。我是赵某某，宁夏大学中文系毕业的学生，请问，杜先生在家吗？”乙方接着问：“您找杜先生有什么事吗？”甲方说：“我想找杜先生请教一个礼仪问题，不知杜先生什么时候有空闲，我想登门拜访。”乙方回答说：“杜先生今天另有约会，明天晚上八点，在教学楼101教室给学生答疑，请您届时到101教室去会见杜先生，好吗？”甲方说：“非常好，谢谢，再见。”乙方说：“再见。”
当前，大家打电话的时候，开始总要“喂！”一声，表示“我接到电话了”。这个“喂”字也无可无不可，它是一个通报词，并无恶意，但是，到了文明社会，就显得有些不礼貌了。希望大家少用这个词儿，多用礼貌语言。
（二）怎样打电报
电话的长处是直接对口讲话，现在还有可视电话，那就更好了。但是电报仍然有不可替代的作用。因为文字的作用就是记录语言的，所以，电报比电话更精练，而且更具礼仪格式。首先填写收电报人的邮编、地址。再写收电报人的姓名和称谓。然后写正文。最后写发报人的邮编、地址和姓名。这些都是邮电局的电报纸上印好了的．下面请参看叶圣陶先生致郭绍虞夫人的唁电（引自《叶圣陶集》25卷）
惊闻绍虞兄噩耗，悲痛之极，莫可言宣，前日一函方付邮，竟未蒙览及。尝言希得重晤，自此终不可得，伤哉。敬请嫂节哀珍重。廿二日。
二、怎样写私人书信
（一）古人写信的格式
写信是用文字进行交谈，文字是付诸视觉的语言，而且比付诸听觉的语言保存的时间更长久。因此，自古以来，人们都很注重书信交往。过去曾有人把名人书信结集在一起，或者拟写一些书信编辑成书，名曰《尺牍》，供人学习写信。
这个办法比教人写信的格式还灵验的多。牍，是古代的书版。汉代的诏书写于一尺一寸长的书板上。《汉书·匈奴传》曰：“汉遗单于书，以尺一牍。”后世省称为尺牍，用为书信的通称。《史记·扁鹊仓公列传》曰：“缇萦通尺牍，父得以后宁。”如今尺牍一词虽然消失了，《书信选集》之类的书籍，又开始流行了。我们就以这种方法，选集一些书信，供大家学习书信礼仪。
古人的书信格式，保留得最完整的是司马迁《报任安书》，格式很规范。古人写信首先要通名报姓，然后才写收信人的名字称谓。请看：
太史公牛马走司马迁再拜言，少卿足下：曩者辱赐书，教以顺于接物，推贤进士为务，意气懃懃恳恳，若望仆不相师，而用流俗人之言。仆非敢如此也。仆虽罢驽，亦尝侧闻长者之遗风矣。顾自以为身残处秽，动而见尤，欲益反损，是以独郁悒而与谁语。谚曰：“谁为为之？孰令听之？”盖钟子期死，伯牙终身不复鼓琴。何则？士为知己者用，女为说己者容。若仆大质已亏缺矣，虽才怀随和，行若由夷，终不可以为荣，适足以见笑而自点耳。书辞宜答，会东从上来，又迫贱事，相见日浅，卒卒无须臾之间，得竭至意。今少卿抱不测之罪，涉旬月，迫季冬；仆又薄从上雍，恐卒然不可为讳。是仆终已不得舒愤懑以晓左右，则长逝者魂魄私恨无穷。请略陈固陋，阙然久不报，幸勿为过。
仆闻之，脩身者，智之符也；爱施者，仁之端也；取与者，义之表也；耻辱者，勇之决也；立名者，行之极也。士有此五者，然后可以托于世，而列于君子之林矣。故祸莫惨于欲利，悲莫痛于伤心，行莫丑于辱先，诟莫大于宫刑。刑余之人，无所比数，非一世也，所从来远矣……
古者富贵而名摩灭，不可胜记，唯倜傥非常之人称焉。盖文王拘而演《周易》；仲尼厄而作《春秋》；屈原放逐，乃赋《离骚》；左丘失明，厥有《国语》；孙子膑脚，《兵法》修列；不韦迁蜀，世传《吕览》；韩非囚秦，《说难》《孤愤》；《诗》三百篇，大底圣贤发愤之所为作也。此人皆意有郁结，不得通其道，故述往事，思来者。乃如左丘无目，孙子断足，终不可用，退而论书策，以舒其愤，思垂空文以自现。
仆窃不逊，近自托于无能之辞，网罗天下放失旧闻，略考其行事，综其终始，稽其成败兴坏之纪，上计轩辕，下至于兹，为十表，本纪十二，书八章，世家三十，列传七十，凡百三十篇，亦欲以究天人之际，通古今之变，成一家之言。草创未就，会遭此祸，惜其不成，已就极刑而无愠色。仆诚以著此书藏诸名山，传之其人，通邑大都，则仆偿前辱之责，虽万被戮，岂有悔哉？然此可为智者道，难为俗人言也。
且负下未易居，下流多谤议，仆以口语遇此祸，重为乡党所笑，以污辱先人，亦何面目复上父母丘墓乎？虽累百世，垢弥甚耳！是以肠一日而九回，居则忽忽若有所亡，出则不知其所往。每念斯耻，汗未尝不发背沾衣也。身直为闺閤之臣，宁得自引于深藏岩穴邪？故且从俗浮沉，与时俯仰，以通其狂惑。今少卿乃教以推贤进士，无乃与仆私心剌谬乎！今虽欲自雕琢，曼辞以自饰，无益于俗不信，适足取辱耳。要之死日，然后是非乃定。书不能悉意，略陈固陋，谨再拜。（依《文选》，上海古籍出版社）
这封信全文太长，所以中间省略一部分，只取首尾，重在展示礼仪格式。司马迁字子长，《汉书》曰：迁既被刑之后，为中书令，尊宠任职。故人益州刺史任安乃与书，责以进贤之义，迁报之。迁死后，其书稍出。《史记》曰：任安，荥阳人，为卫将军，后为益州刺史。李善注曰：太史公，迁父谈也。走，犹仆也。言己为太史公掌牛马之仆，自谦之辞也。如淳曰：少卿，任安字也。
书信开头，先自谦曰，太史公牛马走司马迁再拜言，然后才接着称呼“少卿足下”，书信结尾，只说“谨再拜”，而未署名，这是古今书信格式的区别，需要注意的。
曹子建与吴季重书（《典略》曰：质出为朝歌长，临淄侯与质书。）
植白。季重足下：前日虽因常调，得为密坐，虽燕饮弥日其于别远会稀，犹不尽其劳积也。若夫觞酌凌波于前，箫笳发音于后，足下鹰扬其体，凤叹虎视，谓萧曹不足俦，卫霍不足侔也。左顾右眄，谓若无人，岂非吾子壮志哉！过屠门而大嚼，虽不得肉，贵在快意。当斯之时，愿举太山以为肉，倾东海以为酒，伐云梦之竹以为笛，斩泗滨之梓以为筝，食若填巨壑，饮若灌漏卮，其乐固难量，岂非大丈夫之乐哉！然日不我与，曜灵急节，面有逸景之速，别有参商之阔。思欲抑六龙之首，顿羲和之辔，折若木之华，闭濛汜之谷。天路高邈，良久无缘，怀恋反侧，如何如何！
得所来讯，文采委曲，晔若春荣，浏若清风，申咏反覆，旷若复面。其诸贤所著文章，想还所治，复申咏之也。夫文章之难，非独今也。古之君子，犹亦病诸。家有千里，骥而不珍焉；人怀盈尺，和氏无贵矣。夫君子而知音乐，古之达论，谓之通而蔽。墨翟不好伎，何为过朝歌而回车乎？足下好伎，值墨翟回车之县，想足下助我张目也。
又闻足下在彼，自有佳政。夫求而不得者有之矣，未有不求而得者也。且改辙易行，非良乐之御；易民而治，非楚郑之政，愿足下勉之而已矣。适对嘉宾，口授不悉。往来数相闻。曹植白。
吴季重答东阿王书
质白：信到，奉所惠贶。发函伸纸，是何文采之巨丽，而慰喻之绸缪乎！夫登东岳者，然后知众山之逦迤也；奉至尊者，然后知百里之卑微也。自旋之初，伏念五六日，至于旬时，精散思越，惘若有失。非敢羡宠光之休，慕猗顿之富。诚以身贱犬马，德轻鸿毛，至乃历玄阙，排金门，升玉堂，伏虚槛于前殿，临曲池而行觞。既威仪亏替，言辞漏渫，虽恃平原养士之懿，愧无毛遂耀颖之才。深蒙薛公折节之礼，而无冯谖三窟之效。屡获信陵虚左之德，又无侯生可述之美。凡此数者，乃质之所以愤积于胸臆，怀眷而悁邑者也。
若追前宴，谓之未究，倾海为酒，并山为肴，伐竹云梦，斩梓泗滨，然后极雅意，尽欢情，信公子之壮观，非鄙人之所庶几也。若质之志，实在所天。思投印释黻，朝夕侍坐，钻仲父之遗训，览老氏之要言，对清酤而不酌，抑嘉肴而不享，使西施出帷，嫫母侍侧，斯盛德之所蹈，明哲之所保也。若乃近者之观，实荡鄙心。秦筝发徽，二八迭奏。埙箫激于华屋，灵鼓动于座右。耳嘈嘈于无闻，情踊跃于鞍马。谓可北慑肃慎，使贡其楛矢；南震百越，使献其白雉；又况权、备，夫何足视乎！
还治讽采所著，观省英玮，实赋颂之宗，作者之师也。众贤所述，亦各有志。昔赵武过郑，七子赋诗，《春秋》载列，以为美谈。质，小人也，无以承命。又所答贶，辞丑义陋，申之再三，赧然汗下。此邦之人，闲习辞赋，三事大夫，莫不讽诵，何但小吏之有乎！
重惠苦言，训以政事，恻隐之恩，形乎文墨。而质四年，虽无德与民，式歌且舞。儒墨不同，固以久矣。然一旅之众，不足以扬名，步武之间，不足以骋迹，若不改辙易御，将何以效其力哉！今处此而求大功，犹绊良骥之足，而责以千里之任；槛猿猴之势，而望其巧捷之能者也。不胜见恤，谨附遣白答，不敢繁辞。吴质白。
柳宗元答韦中立论师道书
二十一日宗元白。
辱书云欲相师。仆道不笃，业甚浅近，环顾其中，未见可师者。虽常好言论，为文章，甚不自是也。不意吾子自京师来蛮夷间，乃幸见取。仆自卜固无取；假令有取，亦不敢为人师。为众人师且不敢，况敢为吾子师乎？
孟子称“人之患在好为人师。”由魏晋氏以下，人益不事师。今之世不闻有师。有，辄哗笑之，以为狂人。独韩愈奋不顾流俗，犯笑侮，收召后学，作《师说》，因抗颜而为师。世果群怪聚骂，指目牵引，而增与为言辞。愈以是得狂名，居长安，炊不暇熟，又挈挈而东。如是者数矣。屈子赋曰：“邑犬群吠，吠所怪也。”仆往闻庸蜀之南，恒雨少日，日出则犬吠，余以为过言。前六七年，仆南来。二年冬，幸大雪逾岭，被南越中数州。数州之犬，皆苍黄吠噬狂走者累日，至无雪乃已，然后始信前所闻者。今韩愈既自以为蜀之日，而吾子又欲使吾为越之雪，不以病乎？非独见病，亦以病吾子。然雪与日岂有过哉？顾吠者犬耳。度今天下不吠者几人？而谁敢炫怪于群目，以召闹取怒乎？
仆自谪过以来，益少志虑。居南中九年，增脚气病，渐不喜闹。岂可使呶呶者早暮咈吾耳，骚吾心？则固僵仆烦愦，愈不可过矣！平居望外遭齿舌不少，独欠为人师耳！
抑又闻之，古者重冠礼，将以责成人之道，是圣人所尤用心者也。数百年来，人不履行。近有孙昌胤者，独发愤行之。既成礼，明日造朝，至外廷，荐笏言于卿士曰：“某子冠毕。”应之者咸怃然。京兆尹郑叔则，怫然曳笏却立，曰：“何预我邪？”廷中皆大笑。天下不以非郑尹而快孙子，何哉？独为所不为也。今之命师者大类此。
吾自行厚而辞深，凡所作，皆恢恢然有古人形貌。虽仆敢为师，亦何所增加也？假而以仆年先吾子，闻道著书之日不后，诚欲往来言所闻，则仆固愿悉陈中所得者。吾子苟自择之，取某事去某事则可矣。若定是非以教吾子，仆材不足，而又畏前所陈者，其为不敢也决矣！吾子前所欲见吾文，既悉以陈之。非以耀明于子，聊欲以观子气色，诚好恶何如也。今书来，言者皆大过。吾子诚非佞誉诬谀之徒，直见爱甚故然耳。
始吾幼且少，为文章以辞为工，及长，乃知文者以明道，是固不苟为炳炳烺烺，务采色，夸声音，而以为能也。凡吾所陈，皆自谓近道，而不知道之近乎远乎？吾子好道而可吾文，或者其于道不远矣。故吾每为文章，未尝敢以轻心掉之，惧其剽而不留也；未尝敢以怠心易之，惧其弛而不严也；未尝敢以昏气出之，惧其昧没而杂也；未尝敢以衿气作之，惧其偃蹇而骄也。抑之欲其奥，扬之欲其明。疏之欲其通，廉之欲其节。激而发之欲其清，固而存之欲其重。此吾所以羽翼夫道也。本之《书》以求其质；本之《诗》以求其恒；本之《礼》以求其宜；本之《春秋》以求其断；本之《易》以求其动。此吾所以取道之原也。参之谷梁氏以厉其气；参之孟荀以畅其支；参之庄老以肆其端；参之《国语》以博其趣；参之《离骚》以致其幽；参之太史以著其洁。此吾所以旁推交通，而以为之文也。
凡若此者，果是邪？非邪？有取乎？抑其无取乎？吾子幸观焉，择焉，有馀以告焉。苟亟来以广是道，子不有得焉，则我得矣。又何以师云尔哉？取其实而去其名，无招越蜀吠怪，而为外廷所笑，则幸矣。宗元白。
（二）今人写信的格式
1、同志之间的书信来往
今人写信一般互称＂同志＂。在古代，“同志”一词，本来是志同道合者之间的称呼，在以阶级斗争为纲的年代，是本阶级、本党派之间的特殊称呼，起码也是人民内部矛盾之间的人际称呼。到了以经济建设为中心的时代，就成了社会成员之间最一般的称谓了。
毛泽东致臧克家等（1957年1月12日）
克家同志和各位同志：
惠书早已收到，迟复为歉！遵嘱将记得起来的旧体诗词，连同你们寄来的八首。一共十八首，抄寄如另纸，请加审处。
这些东西，我历来不愿意正式发表，因为是旧体，怕谬种流传，贻误青年；再则诗味不多，没有什么特色。既然你们以为可以刊载，又可为已经传抄的几首改正错字，那末，就照你们的意见办吧。
《诗刊》出版，很好，祝它成长发展。诗当然应以新诗为主体，旧诗可以写一些，但是不宜在青年中提倡，因为这种体裁束缚思想，又不易学。这些话仅供你们参考。
同志的敬礼！
毛泽东
一九五七年一月十二日
毛泽东致李淑
淑一同志：
惠书收到。过于谦让了。我们是一辈的人，不是前辈后辈关系，你所取的态度不适当，要改。已指出“巫峡”，读者已知所指何处，似不必再出现“三峡”字面。大作读毕，感慨系之。开慧所述那一首不好，不要写了吧。有《游仙》一首为赠。这种游仙，作者自己不在内，别于古之游仙诗。但词里有之，如咏七夕之类。我失骄杨君失柳，杨柳轻扬直上重霄九。问讯吴刚何所有，吴刚捧出桂花酒。寂寞嫦娥舒广袖，万里长空且为忠魂舞。忽报人间曾伏虎，泪飞顿作倾盆雨。
暑假或寒假你如有可能，请到板仓代我看一看开慧的墓。此外，你如去看直荀的墓的时候，请为我代致悼意。你如见到柳午亭先生时，请为我代致问候。午亭先生和你有何困难，请告。
为国珍摄！
毛泽东
一九五七年五月十一日
