登陆注册
13167200000010

第10章 跨国营销的社会文化环境(2)

审美观直接影响人们对产品式样、规格、色彩、品种、装潢、包装等的选择。审美观的变化具有一定的规律性和时代性,如商品流行的复古倾向、地区间的渗透等。值得注意的是,每一种文化对事物的品位,如对艺术、颜色的不同象征、形态、音乐等都有不同的观念。什么是可以接受的,什么是不可以接受的,即使在高度相似国家中,市场营销差距也是相当大的。一个国家或地区认为是美的事物,在另一个国家或地区则可能会认为是丑的。

所以,国际营销者必须依东道国市场要求进行产品设计、产品宣传,以迎合消费者的心理,取得营销成功。

7.风俗禁忌

根据近年的跨文化经营中的实证案例来看,文化因素的影响在国际营销和全球营销户的地位越来越显着。大多数有实力的公司在开展国际或者全球营销的时候,其失败的主要原因不是在于技术和资本,而是在于没有对当地的文化加以考察和测度,常常触犯或违背了与目标市场国或地区的民族、种族禁忌和习俗相冲突的价值观念。由于国际营销者没有对这种最为根本的禁忌因素和在此基础上的差异化有足够的认识。在这个基础上,公司就不可能对所在目标市场国的消费心理,消费行为和消费需求加以有效度量,从而丧失了制定适合本土化的营销战略和策略基础。

禁忌(Taboo),是人类学的一个概念。禁忌对于国际营销中的文化渗透和影响深远。国际营销中的文化环境分析中涉及很多方面。根据文化的特性,在不同的侧面相互关联,即触动文化的某一方面往往会影响到文化的其他所有方面,正所谓“牵一发而动全身”。禁忌标志着一种文化与另一种文化差异的界限;如果一种文化和另一种文化不同,那么他们在心理上的禁忌表现也会有着本质的差别。这种禁忌在长期习得的过程中有些不会明确的表现出来,但是,它会渗透到一个文化的各个方面。表现为:

一是物质文化。它包括技术和经济。技术包括在物质财富创造中应用的工艺。即一个社会群体所掌握的专门技术。技术水平反映许多内容,如,高、低技术文化,这种文化在一些国家对于人们会产生很大的影响,包括产品、劳务的生产、分配、消费以及生产所获得的收入。

二是社会制度。它包括社会组织、教育、政治结构,它涉及人们如何相互作用、如何相互协调活动、如何向下一代人传授知识及如何管理人类自身。不同文化对于人们的性别、社会地位、家庭、社会阶层、团结行为、社会的定义、体面和礼仪等问题存在不同解释。比如,“识字率”,在一个“有文化”的市场进行营销比在一个依据符号和图像进行交流的市场要容易得多。

三是信仰体系及相关的权力结构。信仰体系及相关的权力结构对于人们的社会价值观产生很大的影响,这也是在图腾和禁忌的基础上形成的,它是文化差异中最为敏感的因素,它对于人们的习俗:生活态度、购买对象及行为甚至人们的日常阅读习惯却产生影响。

四是美学。这里所说的美学包括艺术、民间传说、音乐、戏剧、舞蹈。它有助于解释各文化的艺术表现手段,包括色彩选择和美的标准。消费者会对意象、神话传说或比喻做出反应,这种反应不仅说明个人及其所在的民族特点,而且也说明了同一文化的各种关系以及产品效用。文化特色可以从具有鲜明含义的符号中说明。

国际营销成功的关键是对于消费者行为有准确的分析、预测和度量,禁忌这一因素对于进行国际营销有着积极或消极的作用,这一点已成为众多的国际营销的实例所证实。

禁忌对国际营销中的作用机制主要通过以下途径实现:

一是影响国际市场消费者的需求。在消费者的行为总体模型中,消费者的自我形象和生活方式导致与之相应的需要和欲望的产生。

消费者的需求是形形色色、多种多样的。美国学者马斯洛的需求层次论较为简单地阐明了这种需要。如下图所示:

其中,生理需求包括食物、水、住宅及性;安全需求包括保护、安全、稳定;社交需求包括情感、友谊和被承认的需要;尊重的需求包括声望、成功、自尊;自我实现的需求包括自我价值、自我实践得到满足。

满足这些需求都要营销者向目标消费者提供与之相匹配的产品和服务,这些产品在很多方面所体现或表现出来的功利性和情感性的诉求必须与消费者的价值观相匹配。这种价值观受到禁忌和与之衍生出来的各种规范的约束,作用于人们的深层的心理。

国际营销者在提供产品和服务的时候,一方面要回避与禁忌相关联的各种诉求,尤其是情感方面的诉求;另一方面,也要关注和满足禁忌和规范带来的共同价值观所影响的消费者的相似需求。

二是禁忌是进行国际市场的细分的有力工具。成功的企业一般都在全球开展自己的业务,为了使营销资源能够合理有效地应用。在了解一个市场需求的基本概况之后,接下来要对市场进行细分。禁忌对于国际营销中的细分作用体现在两个方面:一方面,它可以对同一大区域各种价值观加以界定,即根据一个区域的不同禁忌分享加以细分;另一方面,它可以对不同区域的同一价值观加以表述,即根据不同区域的同一禁忌分享进行市场的“超级”细分。界定以后的区域可以视为同质区域,在这种细分的基础上企业可以应用相同的战略。根据禁忌的起源来分析,这种区分一般体现在同一民族、同一种族、同一宗教等这些基本单元上。如,某一公司进行亚洲市场细分时,一方面要根据亚洲的各个民族加以细分,另一方面也要考虑到亚洲市场中华人分布比较广泛,公司可能就会对这一市场加以进一步的细分,当然细分要本着可度量性、容量足够大、可接近性的原则。

三是影响国际营销中产品和服务定位。在进行市场细分以后,营销者必须根据公司产品和服务所满足的需求层次以及细分市场中的禁忌特点表现做出相应的定位,这定位要使产品和消费者的价值观以及行为方式的吻合,企业可以根据以下程序来进行:首先,确定公司产品和服务所满足的需求层次;第二,分析出这种产品和服务在目标市场中禁忌作用于文化的其他部分所规避的行为和价值;第三,公司的产品和服务要和这些由于禁忌所表现出来的行为和价值匹配。

总之,国际营销中的需求分析、市场细分、产品和服务定位是开展有效营销活动的基础。公司的战略制定,营销工具组合策略执行都要在这些基础上进行。禁忌的影响渗透不仅在国际营销的这些基础活动上,而且也会表现在整个过程包括产品、价格、分销、促销这些策略的过程中。

二、社会文化环境的适应与变化

不同文化背景的人们对于同样的事物会有不同的看法,而且往往无所谓对错,每一种文化都有其独立性,在某个文化环境中认为正确的行为,在另一种文化环境下,可能被认为是错误的。人类文化有其共性的一面,如,各种文化背景的人几乎都喜欢音乐,需要娱乐,这些文化特征是超越民族、宗教和国界的。但是不能否认,差异性仍然是主流,全世界都喜欢音乐,但是,喜欢的音乐风格却各不相同,全世界都讲究厨艺,但中餐与西餐有很大区别。所以国际营销者必须重视文化差异,不断地研究对策去适应,以期取得良好的营销效果。

1.社会文化的基本特征

社会文化的基本特征表现在方方面面,但在国际营销活动中,需要特别注意的文化特征是文化的差异性、稳定性和变革性,下面来做具体介绍。

一是文化的差异性。在国际营销中,必须特别强调文化的差异性,因为,不同文化造成的消费需求、消费口味、消费习惯差异是国际营销的主要障碍;文化的差异性有时也是国际营销的机会所在,因为各国消费者都对其他文化感兴趣,消费行为中对异国文化特别垂青也是常见的现象。但是,若对文化差异没有进行仔细研究,就贸然进军与本国文化环境迥异的市场国,那么其严重后果也是不可想像的。

二是文化的稳定性。社会文化是全体社会成员在成百上千年的历史实践中积累形成的,一旦形成就会深入到政治、经济、教育、科技、生活等各个方面,代代相传,不会因外界冲击而轻易改变。越是深层的文化内容,如价值观、审美观,就越是难以改变。而那些既能满足人们迫切需求,又不与其重要的传统观念相冲突的外来文化观念,则较容易被接受。

如,美国杂志《读者文摘》,自1922年创办以来,尽管世界变幻,都始终坚持宗旨不变,以15种语言发行,读者过亿。今天的《读者文摘》

与80多年前或40年前有惊人的相似,总是宣扬博爱、忠诚、勇气、世界是美好的、困难总可以克服、笑声是良药,充分说明这些是深入人类心底的恒久不变的信念。

三是文化的变革性。文化的变革主要有两方面的原因:①文化建立在一定的自然环境和生产力水平上,是服务于人类需要的,随着自然环境的变化或人们的需求发生变化,必然导致文化的调整和变革。

②国家与国家、社会与社会之间并不是封闭的,而且交流越来越频繁,必然相互影响。

一百多年以来,不同文化间的相互影响和借鉴,主要表现为西方强势文化对其他民族文化的渗透,西方的语言、西方的服饰、西方的道德、西方的政治制度,对其他民族的影响无处不在。目前,依靠经济的力量,国际企业及其国际营销起到非常重要的作用,因为:①任何商品都带有一定的文化成分,国际企业在推销一种产品时,必然也是在推销一种文化。②当文化不是一种简单的宣传或说教,而是包含在能够满足人们某种物质需求的商品中时,更容易被接受。

同类推荐
  • 财务玄机

    财务玄机

    本书阐述了阅读与分析财务报表的基本原理和方法,内容包括:理解财务报表的必备知识、简单认识财务报表的“家庭成员”、看懂资产负债表有绝招、学会开出虚假财务报表等。
  • 一胜九败:优衣库思考术

    一胜九败:优衣库思考术

    被誉为继松下幸之助、盛田昭夫、稻盛和夫之后的日本新经营之神的柳井正成为社会热点人物。在《一胜九败(2优衣库思考术)》中,作者以更精准的视角,关注当下,锁定焦点,解读优衣库的成功商业,剖析优衣库近年的重大商业策略,沿着企业的思考脉络,提炼出优衣库的企业文化及谋略,阅读本书,相信读者会更多了解优衣库多年来强势成长中的故事,感受到柳井正睿智而朴素的”一胜九败”商业哲学。《一胜九败(2优衣库思考术)》是经营者和创业者不可多得的案头指导书。
  • 打动人心的98个推销技巧(教你成功丛书)

    打动人心的98个推销技巧(教你成功丛书)

    本书从推销员的基本技能和要求出发,以推销活动程序为线索规划内容,本着精炼理论、强化应用、培养技能的原则,主要阐释和解决推销实践中的98个具体问题。全书具有内容结构合理,逻辑严密,深入浅出,案例生动丰富,应用性、实践性、操作性强等特点,有利于提高读者的学习兴趣和分析问题、解决问题的能力。本书可作为高职高专经济管理类专业的课外读物,同时为需要职业推销员的企业提供了一本实用的员工技能培训资料,也为广大推销员提供了一本有益的自学用书。
  • 心理营销

    心理营销

    本书从分析消费者的情感过程、需要与动机、购买决策、购买态度等入手,对企业的营销环境、营销服务等提出了建议,分析了消费者的心理历程,提出了心理营销的具体方法。
  • 评鉴中心在人力资源管理中的应用

    评鉴中心在人力资源管理中的应用

    本书的目的在于对评鉴中心测评的当前发展水平进行一个最新的总结,而这些评鉴中心测评无论在公共的还是私人的组织中都正得到广泛的研究和应用。在本书中,我尝试着向三个目标努力:描述、分析和给出解决方案。在每一个章节中,我们都对评鉴中心近期的应用进行了描述,同时还给出了评估这些应用的研究结果。接着,我们对一些颇受争议的问题进行进一步的深入分析,这些问题涉及了评鉴中心测评的各个环节,如需要测评的个人特征、使用的演练的类型、结果观测和整合的方法等。在每一章的开头,我们列出了两个以上的关键内容,接着我们将讨论不同的组织如何有效地解决这些问题以及各种解决方法的不同效力。
热门推荐
  • EXO风雨无惧

    EXO风雨无惧

    (从小身边有那么多骑士,我竟然忽略了他们)吴世勋,我是不是爱错了。鹿晗,守护我不后悔?灿烈,靠在你的肩上很有安全感。伯贤,你有吸引我的美丽和魅力。张艺兴,伤害你是我在口是心非。骑士们,我们一起成长吧,一起为爱经历风雨!鹿晗:“只要你肯放弃他,我帮你忘记一切,”我:“我最后告白一次!吴世勋,接受我吧!”灿烈:只要你开心幸福,我愿意......“
  • 温室经疏

    温室经疏

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 她是我女神

    她是我女神

    叶宇晨与苏梦琪有缘的在同一所中学相遇,叶宇晨在一次偶然从一位乞丐那里获得了一本秘籍,巧的是自己在家里也发现了表面上是一本普通的小说,里面却记载了许多世间很少提起的一些神奇的功夫,就这样,他自身的记忆力和学习成绩大大的提高,自身的武术也提高了许多,故事就是这样开始的......
  • 破玄界

    破玄界

    一块由无数个大海、山丘、可流、沙漠、国家、宗教、门派、家族形成的大陆,又是多块这样的大陆才形成的浩瀚仙域,最后由众多浩瀚仙域形成了虚空玄界。在玄界,弱肉强食递弱代偿的丛林法则,是玄界人的生存方式,一切都以强者为尊,弱者只有任其宰杀,坐牛马之效。玄界如天,摸不清有多么宽广,战死过多少种族,替换了多少霸主,所有的生物都像是它所制造出的游戏,每一个生命都是这场游戏的实验鼠,不停的向前爬,却最终躲不过玄界之神的仲裁,止步于玄界之门下。
  • 江湖儿女情仇录

    江湖儿女情仇录

    柳依楠为给外公报仇雪恨,闯荡江湖,战飞鹰教,灭赤水国,维护祖国统一。终成一代大侠。他抗击忽必烈,斩首蒙哥,助守襄阳,为大宋立下汗马功劳
  • 忘怀忘淮

    忘怀忘淮

    “是不是在哪儿见过你”?“是吗”?青雨笑了,笑得有些轻佻。“真的,真的觉得你好眼熟”男子的语气有些急迫认真,脸也涨得变了颜色。青雨脸上的笑意更浓了,她略为停顿了几秒“你姓徐吧”“是呀、是呀我姓徐,你怎么知道的”?青雨垂下了眼帘,过了半响她又仰起了头,盯住了男人的眸子“我猜的,没想到你真姓徐呀”青雨的声音瞬间冷漠了下去,冰冷得令她自己都觉得惊讶。“那你再猜猜我叫什么名字”男子眼睛里放出了奇异的光彩。“你的名字嘛,这需要扑克牌来占卜”
  • 皇家小公举

    皇家小公举

    阿娥三岁前都是被皇帝捧在掌心宠着长大的,就连皇后嫡生的公主都及不上。三岁后,她才知道人家都是正经的龙子龙孙,只她一个出身不明。不过没事,某人表示他乐意替他父皇接着宠,最好能宠一辈子。世间有人笑我、骂我、骗我,如何治?只要宠她、宠她、宠她,再待几年,你且看她。她成了你家小公举。--情节虚构,请勿模仿
  • 孔雀明王

    孔雀明王

    孔雀是一种奇特的生物。他们可以吃掉最毒的毒虫,自己却不受伤,反而绽放出更加绚丽的风采。而世间有一种人,便像孔雀一样。再厉害的魔,也伤害不到他们,反而变成养料,化作最为璀璨的光明。(新书上传,新的开始!)
  • 海神之门

    海神之门

    圣鲁吉纳在每年的七月十四号都会有一次很盛大的祭典,所有人都会在这一天走上街头,走至广场,然后在王女的祈祷下开始一天的典礼。仪式从海边开始,然后会在仪式的不同阶段转换场所,今天主持仪式的是圣鲁吉纳国王最小的女儿爱伦·艾赫塞克雷·拉尼娅,事实上,自仪式前两天开始,祭典的举行场所由成百上千的士兵清场并轮班戒严,除非是典礼的司仪官或者礼仪官,任何人都不许接近。格雷带上芦笛,作为平民,尤其是一个不属于这个世界上任何一个国家的赫托连人,格雷很清楚自己接下来要走的路,如果不是听说主持祭典的小公主拉尼娅的消息,这个疯狂的想法或许就不会出现,复仇已经慢慢将格雷拉向阴谋计划的黑暗深渊,格雷在祭典准备前就赶到玛尼纳维圣山做过手脚,不出意外的话祭典当天会有一次小插曲,而自己则会刚好成为那段插曲的主角。
  • 盖世魔剑

    盖世魔剑

    一个身世迷离的少年一个人一把剑,走出自己的道,信的过的只有手中之剑,武道没有颠峰,只有不断追求极致。封侯成王称皇。又算什么,唯有力量才会永远跟随你不是侠者却重情重义。手中之剑只为自己拔出。剑只为自己证明。得魔剑传承,一路生与死的艰难险阻。最终解开身世之迷。。。。。。。。。