五是竞争对抗定位法。竞争对抗定位法,是指一个有竞争实力但知名度不高、在市场上尚未取得一个稳定地位的产品,与一个已在市场上建立起领导者地位的产品直接对抗,以吸引消费者的关注,从而在市场上取得有利位置的定位方法。这种方法的实质不是通过直接对抗一举打败竞争者来跃居领导者地位,而是通过与市场领导品牌直接对抗,吸引消费者的关注,用此单纯依靠本产品自身力量更短的时间在消费者心目中占领一个较为有利的位置。竞争对抗定位法需要企业的巨大财力支持,而且风险很大,所以企业使用时一定要谨慎。
六是产品使用者定位法。产品使用者定位法,即企业通过明确指出其产品适用者并借助使用者代表进行劝说,达到吸引目标消费者从而在市场上定位的方法。采用产品使用者定位法进行定位时必须具备以下三个条件:①使用者的人口、心理或行为特征应十分集中。如果存在两个或两个以上的使用者类型,这种定位方法将难以达到预定目标。②产品使用者代表要选择适当。这是广告表现上能否实现有效沟通的关键。③产品提供的利益明显足以吸引适用者。
七是特殊使用时机定位法。特殊使用时机定位法,是一种通过开发产品的新用途并运用处于市场定位的特殊使用时机或使用场合进行定位的方法,使用这一定位方法应注意以下问题:①寻找的特殊使用时机或场合的市场潜力应足够大,否则便不值得在此定位。②推出定位观念的同时,必须花大力气激发消费者的欲求,擦亮消费者的心智。③产品品质要好,应和定位相吻合。
3.目标市场定位策略
市场定位是市场营销战略体系中的重要组成部分,它对于树立企业及产品的鲜明特色,满足顾客的需求偏好从而提高企业竞争实力具有重要的意义。所以,掌握目标市场定位的一些策略就显得尤为重要,具体来说,目标市场定位策略有以下四种:
一是产品差别化策略。产品差别化战略是从产品质量、产品款式等方面实现差别。寻求产品特征是产品差别化战略经常使用的手段。
如在全球通信产品市场上,摩托罗拉、诺基亚、西门子、飞利浦等全球化竞争对手,通过实行强有力的技术领先战略,在手机、IP电话等领域不断地为自己的产品注入新的特性,走在市场的前列,吸引顾客,赢得竞争优势。
产品质量是指产品的有效性、耐用性和可靠程度等,如A品牌的化妆品比B品牌的化妆品在润肤上效果更好,顾客通常会选择A品牌,但是,这里又带来新的问题,是否质量、价格、利润三者完全呈正比例关系呢?有研究表明,产品质量与投资报酬之间存在着高度相关的关系,即高质量产品的盈利率高于低质量和一般质量的产品,但质量超过一定的限度时,顾客需求开始递减。显然,顾客认为过高的质量,需要支付起出其质量需求的额外的价值。
产品款式是产品差别化的一个有效工具,对汽车、服装、房屋等产品尤为重要。如,日本汽车行业中流传着“丰田的安装,本田的外形,日产的价格,三菱的发动机。”这句话道出了日本四家主要汽车公司的核心专长。
二是形象差异化战略。形象差异化战略是在产品的核心部分与竞争者类同的情况下塑造不同的产品形象以获取差别优势。
为企业或产品成功地塑造形象,需要具有创造性的思维和设计,需要持续不断地利用企业所能利用的所有传播工具。具有创意的标志融入某一文化的气氛,也是实现形象差别化的重要途径。如“麦当劳”的金色模型“M”标志,与其独特文化气氛相融合,使人们无论在美国纽约,还是日本东京或英国伦敦,只要一见到这个标志马上会联想到麦当劳舒适宽敞的店堂、优质的服务和新鲜可口的汉堡、薯条。
三是人员差别化战略。人员差别化战略是通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获取差别优势。实践证明,市场竞争归根到底是人才的竞争。
日本航空公司多年来一直在“北京——东京——夏威夷”这条航线上与美国最大的航空公司“联航”和韩国的“韩航”展开激烈的竞争。
“联航”的规模实力与硬件设备几乎与无伦比,“韩航”的价格比“联航”
低30%,而日航则以优良服务贯穿于“入关——空中——出关”的全过程,赢得各国旅客的赞美,凡乘过此航线的旅客,很难再选择其他航空公司。日航优良服务的根基在于他们有一支训练有素的从机长到空中小姐的高素质的航空员工队伍。
优秀的员工应具备以下基本的素质和能力:①要有能力,即要具备产品知识和技能。②要有礼貌,即友好对待顾客,尊重和善于体谅他人。③要诚实守信,即使人感到坦诚和可以信赖。④要可靠,即要具有强烈的责任心,并准确无误地完成工作。⑤要反应敏锐,即对顾客的要求和困难能迅速做出反应。⑥要善于交流,即尽力了解顾客,将有关信息准确地传达的顾客。
四是服务差别化战略。服务差别化战略是向目标市场提供与竞争者不同的优质服务。企业的竞争力越能体现在顾客服务水平上,市场差别化就越容易实现。如果企业把服务要素融入产品的支撑体系,就可以在许多领域建立“进入障碍”。因为,服务差别化战略能提高顾客总价值,保持牢固的顾客关系,从而击败竞争对手。
4.目标市场定位的误区
目标市场定位是公司设计出自己的产品和形象,从而在目标顾客心中确定与众不同的有价值的地位,定位要求公司能确定向目标顾客推销的差别数目及具体差别。但是,在实践中,对于市场定位还存在着许多误区,主要体现在以下四个方面:
一是误以为定位就是占据一个空间位置。空间位置与市场定位的本质大相径庭,如麦氏咖啡定位于“好东西要和好朋友分享”,是文化定位,它和空间位置显然没有什么直接联系。定位从根本上说是一种心理位员而不是一种空间位置,是在消费者心中下工夫,是“攻心之战”。
二是误认为定位就是广告USP策略。定位的地位和内容绝对不是USP可以代替的,如宝洁公司推出了很多洗发水,它们的广告宣传也大都采用了USP的策略,海飞丝、飘柔和潘婷各自宣传其“去头屑、柔顺、营养”的功能,分别定位于“去头屑专家、柔顺专家、营养专家”,乍看起来两者好像没有太大的区别,而实际上是不一样的。
USP只是一种策略,定位是高于USP卖点的概念,它要面向消费者和竞争对手,是整个营销中具有战略意义的一步。定位指明了产品应该向哪个方向走,要针对哪个目标市场,也就决定了它的前途与发展,而以后的工作是战术组合的问题。而且,进行市场定位并不是非用USP策略不可,定位可以有不同的角度和类型,如价格、质量、使用者、产品类别、情景、竞争者、文化等。去头屑专家、柔顺专家和营养专家因市场空隙而产生,产品也就相应有了它们各自的利益点,USP就是针对这些利益点而对产品所做的传播工作,用以加强这些定位。可见,USP广告策略有助于建立定位,但并不等同于定位。
三是误以为定位就是竞争优势。如果单就产品而言,可口可乐、百事可乐与七喜汽水之间很难说各有什么迥然不同的优势存在,几乎都是碳酸饮料,但它们的定位却都各具匠心。当然,具有某种优势是进行定位的有利条件,但定位不能很简单地看成是竞争的优势。实际上,市场定位表现的优势并不一定就是企业自身拥有的,甚至是自己的弱项,而之所以定位于此,是因为存在市场空隙。
四是误认为定位只是公司或组织的发展目标。定位是一个形象化的概念,存在消费者的心目中,这个概念必须能造成差异优势。发展目标对内部主要起到激励的作用,对外部是为了树立企业形象。
如,四川长虹集团的奋斗目标是要进入世界500强,树立中国企业的国际形象,这不是它的定位,每个企业都可以这样定目标。