请您考虑一下,您为一次能带来收益的谈话应该准备一些什么问题。
从本节标题中您可以看出,它所涉及的可能是一些很容易记住的原则。下面的这些检验性问题是按时间顺序排列的。请您依照这个顺序进行检验,您就会获得有关“奥托”的基本印象。
“奥托”(也就是您的听众)是谁,他在哪里?
“奥托”说哪种语言?
“奥托”有哪些问题、愿望和共性?
“奥托”目前的理解能力如何?
“奥托”怎样看待他当前的情况?
对以上问题的阐释如下:
“奥托是谁,他在哪里?”
这是一个基本问题,借此您可以获得有关您的听众的多方面的总体概貌。由此而得知的基本信息有时已经对接下来的问题做出了解答。
这里要问及听众的职业,也许还有他的年龄、地位、在私生活中的角色、职位,以及他对于社会、政治、经济事件的立场——也就是一个人的全部。
“奥托说哪种语言?”
这里既是指专业用语,也是指口语,主要是指听众的理解能力。例如,我们应该自问一下:听众是否能够理解?他说方言吗?(这也是十分重要的)他是某一领域的专家吗?哪些词汇他能够理解?他会说或者能听懂外语吗?
请您使用听众的语言。您要适应他说话和听话的习惯。这就好比是电台的广播:听众若只能接收“中波”,那么您就不能用“短波”来发送。
“奥托有哪些问题、愿望和共性?”
如果您想要吸引住听众的注意力,使他们对您的演讲感兴趣,那您就不应该谈及您自己的希望、问题和事情。每个听众都想知道能从您的演讲中得到些什么。这个排在第三位的检验性问题同样也是一个中心问题。它直接以前两个问题为基础。它针对的是听众的观点和看待问题的方式,而不是针对他们的领域。询问听众有什么困难,有什么问题,诸如个人的困难、不理想的处境、还未能适应的变动或尚未完成的任务等。
如果您告诉听众,他们的希望、想法、成功的梦想都是可以实现的,那么他们肯定会专心倾听您的演讲。
有时也会出现这样的情况,您既不了解听众们有什么问题和困难,也不知道他们有什么希望。那么您就仔细设想一下那永远适用的第三大项——共同性。往往正是通过您和听众之间共同的、有联系的某些方面就可以很快地搭建起一座相互沟通的桥梁。您与听众的每一点共性,哪怕是很小的一点,对您也可能是很有帮助的。例如祖籍、学校、方言、度假或爱好、职业等。
“奥托现在的理解能力如何?”
原则上您应该关心您的听众的理解能力。但“现在的”这个词又向我们揭示了另外一个您应该注意的要素,即您要注意到您演讲时所处的时间段,以及由人的生理条件所决定的、在不同时间段里人的理解效率的波动。理解效率曲线因人而异,您只要考虑“早晨型人”或“傍晚型人”这两种类型就可以了。您可以从以下粗略的划分开始着手:
上午9点至11点30分:接受能力的第一个高峰
中午12点到14点整:效率的最低谷
下午15点到16点30分:第二个高峰,但不如上午效率髙
在用餐之后人的接受能力也比较低,因为能量被更多地输送到肠胃消化系统,从而不能提供太多的能量给大脑进行工作。
所以在人们接受能力较低的时间段里,要求演讲要更生动,更吸引人,更有趣。
“奥托怎样看待他目前的情况?”
这个问题是针对谈话对象本人的。总体来说,就是他一般或现在如何评价他目前的情况,他如何考虑关于他的职位、生活范围,以及其他诸如此类的情况。或者说目前是比较积极的还是比较消极的评价占据上风?对这些问题的考虑对于成功的会谈同样也是至关重要的。
总而言之,您应该从听众的视角来观察问题。