在众多管理项目中，质量管理是关系到企业生命和信誉的一个重要环节。在产品生产中，在企业管理中，在企业的所有地方，质量是无处不在的。没有过硬的质量，其他一切都无从谈起。著名质量管理专家克劳斯把质量比喻成企业的生命线。下面是克劳斯提出的提高质量的活动的十四个步骤：
1.经营者要表明坚定决心。
2.成立提高质量小组。
3.测定各种提高质量的有关数据。
4.计算质量成本。
5.提高质量意识。
6.采取各种改进措施。
7.制定消灭缺陷的计划。
8.对职工进行培训教育。
9.确定消灭缺陷日或质量管理日。
10.设定质量管理目标。
11.消除出现差错的原因。
12.表彰先进，严惩失职。
13.设立质量评议会。
14.进行PDCA循环。
要点：
要想创一流企业，必须造就一流的人才，一流的工作，一流的产品，一流的效益。其关键是创造一流的质量，开展一流的质量管理。
