具有出色领导才能的管理者，一定也是个出色的多面人，像个千面演员那样，对人讲人话，对鬼讲鬼话，面对不同性格的伙计，也要有不同的反应，这才可以成功的驾驭下属，发挥他们的长处。你可以把下属的性格分为七类，分别处理：
（1）小公司未必可以聘用很出色的人才，事业的前途也未必很好，很多供职这类公司的，都抱着骑牛牵马的态度，认为自己只是龙游浅水，早晚会鱼跳龙门，声价十倍，但是，他们却没有什么才学，只不过是三家村的寒儒，空有愤世嫉俗的心，却没有好好检讨自己的才能。
这类下属，你就是了解他们这种个性，也不要揭他们的底牌，不要挫伤他们的信心，如果他们被你揭发其无能，便可能恼羞成怒，或是辞职不干，一拍两散，或是在公司内发泄。
你开业而聘用他们，他们理应有某方面的优点，使你认为他们适合你的事业，因此，你只需看他们这方面的优点便足够了。他们心中有颇深的挫折感，你应赏识他们，不要进一步挫伤他们。你亦可以给他们提供一个前景，只要他们有一个方向，他们是会发奋努力的。公司一朝上了轨道，有钱赚，有较大的发展，对你有好处，对他们亦有重大意义。你如能发挥他们的长处，他们可能是你事业的开国功臣。
（2）有些下属对社会欠缺认识，以为只要有工作，就可以赚大钱。他们上班还没有多少天，就可能会问你：“什么时候加人手？”他们急于要赚钱，目光短浅，但很重视利益。提早一点下班，他们很高兴，认为自己赚了，但迟几分钟下班，他们也想要加班费。
这类下属，你得让他们知道：公司有钱赚，他们才能有钱赚，公司亏本，他们的饭碗也不保，因此要同心协力。你也应明确地告诉他们，如果有需要的话，你可以通融他们，让他们提早半小时或十五分钟下班，但大家应互相体谅，公司需要他们多留几分钟或十几分钟，他们亦应接受，不要斤斤计较于五分钟加班费，否则，你会设一个制度，上班下班要打卡，多除少补，像正式的工厂那样，这对大家都不好。你要让这类下属和你同乘一条船，否则这类下属养不熟，有事临头各自飞。
（3）你自为管理者，应在某方面有比下属优胜之处，理应得到他们的敬重，不过，有些人却是擦鞋友，他们就是喜欢说一些恭维话，意图让你飘飘然，而忽略了他们实际的办事能力。
身为管理者，你一定要能明辨下属的才能，知道哪些是实干的，要加以重用，哪些喜欢擦鞋的，就要小心在意，不要让他们迷惑了心志。
你要让他们知道你需要的是实力，是谋略，是勤奋，是礼貌，是忠诚。你要他们给你成绩，不准懒惰。他们称赞你如何英明神武，你当他们没有说过便是，说得多而不获回应，他们就自讨没趣，主动停口。
（4）打工仔所以成为打工仔，管理者所以成为管理者，在性格上始终有一些分别。尤其是小公司，或是地区性服务的小零售业，很多员工的性格都比较弱，自信心低，悲观、消极、怕事，最典型的情况，就是有什么变动，他们都表示反对，他们害怕变动后引起的未知数，宁可以不变应万变。
这类员工，很多是受教育程度较低的，或一向是家庭主妇，只为赚点钱帮补家计，你对他们不能要求很高。公司大多数策略，你不必听取他们的意见，他们只是个执行者，你说什么，他们就要做什么，不必理会他们的反对意见。当然，如果对他们有重大影响的，例如，使他们更加劳碌，你便应该先得到他们的体谅，否则，策略推行后，他们纷纷辞职，便可能妨碍了公司的运作。
（5）有些人的性格比较暴躁，难控制自己的情绪，有一些小事就大发雷霆，容易和人家口角，甚至拳脚交加，这类人每每有自卑感，欠缺自信，或是在一个比较暴烈的环境中成长，火气很大。他们可能和其他员工不和睦，或是说话得罪顾客，这是非常严重的问题。
有一次，我在某大快餐店吃午餐，有人正在售票处前买食品饮品，也许由于顾客说话不清，以致售票的女士火起，对顾客破口大骂。声音震惊了店铺经理，她立即上前制止，并且当场解雇该女士，并向顾客道歉，找来另一位员工接替，带被解雇的女士回办公室解决有关问题。
你同时也要明白员工脾气暴躁对业务的影响，尤其是经常和顾客接触的职务。这类员工可能给你赶走所有客人，也会瓦解公司的合作精神，你可以同情他们，但你不是心理辅导员，不能花很多时间辅导他。公司要分秒必争，尽快赚回本钱，脾气暴躁的员工会给你带来麻烦，你惟有指导他们自我疏导的方法。看在钱的份上，要自我约束，收敛脾气。如果他们办不到，惟一可做的，就是解雇他们。
（6）有些人性格软弱，不能面对复杂的人际关系压力，纷争吵架，口角不和，勾心斗角，互相指摘等，他们是受不了的。尤其是自己犯错，管理者指摘他们，或被顾客谩骂，会使他们感到受欺负。他们一般都是好人，是好好先生或好好小姐，他们尽忠，努力，守时，性格温和，有礼貌，但却受不了人事压力。
这类员工其实不错，只是性格不太强而已。他们多是初出茅庐的学生，刚刚毕业，入世未深，尤其是女孩子，更加面子薄，容易哭泣，因此，你如果不想失去这些好员工，就不要伤害他们的自尊心，对他们的言行要小心，不要刺激他们。平时亦可以找机会，让他们接待生性温和的顾客，慢慢培养他们的个性。
（7）有一些员工很有独特的个性，他们对于公司的某些纪律要求，不愿意遵守。例如，年青人穿着随便，女售货员着装性感，男售货员穿得像个“浪子”，不刮胡须，留长头发等，如果是零售业务，其衣着破坏了公司的形象，就有必要和他们谈谈，表明你的立场，不可以任由他们破坏纪律。如果他们具有独特的见解，也可听听他们的意见，和他们辩论，真理是愈辩愈明的，如果他不能为公司提出什么有建设性的构想，你就有权要求他们遵守公司的纪律，使其符合公司的形象，如果他们不接受，解雇可能是惟一的做法。
