“嗯,是啊,那时候港台明星特别流行,我当时很迷林志颖呢!”
“哈哈,我也挺喜欢林志颖的。看你的品味,你生活中也是喜欢比较清秀单纯的男孩子吧?”
“嗯,还真的是这样的,可能因为我自己也比较单纯。”
敏感问题换个问法。
现代社会中,每个人都有压力,每个人都有一些不希望被别人知道的小秘密,每个人都有不愿被碰触的小伤疤。如果你提出的问句总是咄咄逼人、步步紧逼,还时不时“哪壶不开提哪壶”,那就成了货真价实的“逼”问,谁遇到这种问题都会不舒服。而如果一旦对方被你的问题问得“感觉不舒服”或者“哑口无言”的时候,深层的沟通便结束了。
骂人不要揭短,提问题更不要揭短。容易硌人的硬板床一定要铺上舒服的床垫,容易伤人的敏感问题一定要换个舒服的问法。把敏感的词汇屏蔽在你的问题之外,换个相对正面的角度来提问,能让你达到更好的提问效果。越是敏感的问题,就越是需要你用柔和的、美好的方式去提问。
比如当你想问一个有绝症的人病情如何,千万不要说:“您的癌细胞扩散了吗?”你应该问:“你最近觉得身体和精神都好些了吗?”
比如你想询问一个寡妇生活得如何,绝不可以说:“你还想不想你丈夫?比你丈夫在的时候困难多了吧?”你应该问:“最近还好吧?需要什么帮助吗?”
总之,在问别人敏感问题时,一定要三思而后问,得体地问,考虑对方感受地问。
提出一个问题,就像是派出了一名侦察兵,派出好的侦察兵会帮你刺探到最真实、最有用的情报,而派出不好的侦察兵不是打草惊蛇,就是挑起战争。
提问题的时候,不仅仅是让句子带着问号出现就够了,还要根据你的沟通需要来调整你的提问方式、语气、句式和态度等。要让每一个侦察兵都能取得良好的效果,就要在派出前先将你的侦察兵调整到最佳状态。
正向提问,直指要害。
正向提问是最为直接的提问方式,在生活和工作中也最为常见。直接提问的好处在于快捷、直观,很迅速引起对方的兴趣,并能马上展开沟通。在工作中,如非特殊情况,可以多用这种高效率的正向提问方式。
情景示范:
一位女士打算买一件比较正式的裙子来参加朋友的婚礼。
她走进第一家店,只是很随意的看着,售货员迎上来说:“这些都是我们刚到的新款,您随便看看吧。”这位女士看了几件,没有说一句话就走了。
她走进第二家店,还是老样子,售货员也迎上来,说:“女士,您以前买过我们这个牌子么?”这位女士见售货员问话,不好意思不回答,就说:“没有。”
“我们的牌子走中高端路线,还是很适合您这种气质的女士的。”售货员继续说,“不知道您想看哪方面的衣服?职业装还是休闲装?我来帮您推荐几款吧?”
“我要选一条比较正式的裙子,参加朋友婚礼的时候穿。”女士漫不经心地回答。
“您是喜欢款式时髦一些的?还是稳重一些的?”售货员问。
女士想了想,回答道:“稳重一些的吧!”
“您喜欢颜色艳丽一些的?还是素雅一些的?”售货员问。
“艳丽也不要过分吧?”女士终于把目光转向售货员。
“您参加婚礼的话,如果中式婚礼还是喜庆些的颜色好,如果是西式婚礼米色、淡黄色也很适合,您觉得呢?”售货员继续征求女士的意见。
女士说:“对,西式婚礼穿浅色的应该效果不错。”
售货员麻利地找出几条浅色的套裙,挑出三件放在女士面前,说:“您看这几件还都算比较符合您的要求吧?”
女士对眼前的衣服比较满意,就指着其中两件说:“这两套还可以,不过我只需要一套。”
“这两套您都试穿一下看看效果吧?”售货员说完,微笑着把衣服递给了女士。
最后,售货员做成了这笔买卖。
为什么这样说?
一个直接的问题,就可以立即引起对方的注意。只要他回答了第一个问题,那么你就可以通过下面的问题成功地把一个本来没打算开口的顾客引入到你所希望得到的互动中来,这样一来,对于销售人员来说就增加了销售的机会,对于像交朋友的人来说就增加了互相了解的机会。
在买卖双方沟通的时候,不妨把所有的问题都直接提出来,这是一个销售人员了解顾客的好机会,也是帮助顾客进行挑选的前提条件。
逆向提问,“明知故犯”。
逆向提问就是把原有的问题用逆向思维思考后重新提出来,这样的提问往往是为了引起对方的关注,并给对方更多表达的机会。使用逆向提问,往往会在问题中故意带上一些错误的信息或给信息加上一些局限,以让对方有纠正的机会。对方在纠正你问题的错误或片面性的时候,就会自然而然说地出更多的真实想法。
情景示范:
记者采访一位作家。
记者问:“请问,写作已经成为您生活的全部了么?”
作家回答:“当然不是,我还有许多其他的爱好,平时还喜欢下下围棋、画工笔画,有时候还会出去爬山。”
作家滔滔不绝地说了起来,记者很快就得到了很多关于这位作家的一手素材。
为什么这样说?
记者采访人物前都会适当做些功课,了解被采访者的背景与爱好,这样才好设置话题。这位记者明明知道这位作家爱好广泛,却故意提出个有错漏的问题,他的目的就在于让作家自己来做纠正,从而引出其他爱好的话题。
纠正别人对自己描述时产生的错误,这是人的思维惯性,你故意把一个错但又不太离谱的问题抛出来,对方自然要去纠正,他的纠正过程就会成为展示真正问题答案的过程。
侧向提问,借力打力。
侧向提问的主要手段就是旁敲侧击,这是一种引导法,在你想问A问题的时候并不直接问,而是用一个简单又有一定关联的B问题做引子,让对方自己去做解释,在解释的过程中势必会提到一些与A问题有关的信息,这样即使没有明问A问题,对方也没有正面回答A问题,你也能得到大致的答案。使用这种方法的好处是,可以让对方在不设防的情况下自然流露出真实的想法和信息,又不至于使沟通双方产生尴尬场面。
情景示范:
崔娟看上了同事付强,但苦于没有机会询问他的具体情况。
一次公司组织同事聚餐,崔娟便和同事中年纪比较大的丽萍说明了情况,让丽萍帮自己问问。
丽萍说:“你都要了解些什么情况啊?”
崔娟说:“我要问问他有没有女朋友,还要问问他家里的基本情况,比如家里有几口人、父母现在都在哪儿之类的……”
丽萍笑了笑,说:“这哪儿是饭桌上能问得出来的问题?就算我问出来也尴尬啊!我先帮你试试,到时候你自己听着吧!”
到了聚餐的时候,丽萍坐在付强的旁边,装作不小心碰洒了水杯,付强见状赶快帮忙擦,丽萍便借此机会和付强聊了起来。
丽萍说:“谢谢啊,都怪我不小心。”付强笑笑,没搭话。
丽萍接着说:“现在像付强这样热心的年轻人不多了,难得的是还那么细心。小付啊,你是不是平时对你女朋友也这么细心啊?”
丽萍像开玩笑一样的问题说得轻松自然,付强却一下子脸红了,说:“丽萍姐,你别笑话我了,我哪儿有女朋友啊!”
“那看来是我说错话了。”丽萍说,“就算没有女朋友,你对家里人也一定很细心吧?”
付强这才放松起来,说:“真说不上对家里人细心。我家就我一个儿子,我父母和我姐姐一直对我很好,比起我来,我姐照顾老人要细心得多。我一直在这儿工作,也没有太多机会回山东去孝敬他们。”
崔娟在一旁听了,心里很是高兴,因为她知道自己看上的这个男人不但身家清白,而且还是个很有孝心的人。
为什么这样说?
想建立爱恋关系的男女,很多时候不好意思也不方便直接询问对方是否单身、家庭情况如何,这个时候就需要运用到这种旁敲侧击的方法了。
要注意,在设定话题时不要和主要话题离得太