在现代生活中，从小孩到老人，几乎人人都会打电话。但电话也得打得有水平才行，否则会给对方带来非常不好的感觉。不管是打电话、接电话还是通话结束后挂电话，都是非常有学问的。如果做得好，就会给人留下非常好的印象；如果做得不好，会给自己带来各种各样的损失。
你应把常用的电话号码记在电话簿上并放在电话机旁或能随手拿到的地方，这样可在你需要时及时找到它。
接通电话后，应首先确认一下是否是你要找的个人或单位，如果对方说不是，那就是电话打错了，你得马上向对方道歉：“对不起，打错了。”然后把话筒放回，再重新拨号，如果对方说是，你就请他帮你找接听者。
打电话找到要找的人，应尽量减少无关的客套话，而谈正事。假如你邀请某人聚餐，即应明确说出：“先生，这个星期日下午有空吗”，而不是“星期日晚上您干什么”。若用后者提问，对方不明白你的意图，不好回答。如果对方提出的是“星期六晚上您干什么”之类意图不明的问题，你可以既不肯定也不否定地回答，请对方先把意图亮明，如可以回答：“星期六晚上是有些安排，不过，您是不是有什么提议？”当对方明确说出他的建议后，你便可以回答。如果一时不便作答，不必在电话中沉吟、犹豫，可以说：“让我考虑一下再给您回电话，好吗？”如果对方在电话中啰嗦闲聊，你又不愿听，可以礼貌地提议：“先生，要是您还有好些话要说，我们是不是约个时间再谈，我现在正忙！”
通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅您了，对不起。谢谢您在百忙中接我的电话。”或者说：“和您通话我感到很高兴。谢谢您，再见！”然后，等对方挂机后再将电话轻轻放下，而不能摔电话或重放电话。
总之，开头的“您好”和“请”、“劳驾”、“麻烦您”之类的客气话是必不可少的，绝不能用命令式语气或不客气的语气，如：
“喂，我找×××”或“叫×××接电话”等。
一般而言，电话交谈的技巧主要有以下几点：
1.不要让对方听到第三者的私语
处于传送信息状态的电话，我们称之为通话；而当通话中传入了第三者的声音时，则称之为私语。
2.音量适中
有活力的声音最美，与人通过电话交谈时更要保持活力和热情，否则你的声音会显得十分疲倦、颓丧和消极。
如果你打电话时声音变得愈来愈高，可以采用“铅笔法”：手握一支铅笔，举到距离你约25厘米的地方，然后对着它说话。如果感到你的声音在这个距离内显得过高，就把铅笔放在低于电话听筒或与茶几同高的位置，并提醒自己降低音调，运用共鸣。
3.保持生动和关注
你是否想过你在电话中说的“喂”传递了什么样的信息？它很可能包含了你电话交谈中的全部基调，它能表现出你的情绪：可能是随意而松弛的，说明你正闲着；也可能是友好而活泼的，表面似乎是说“我很忙，不得不立刻挂掉电话”；也可能非常粗鲁无礼，预示着接下来是一场暴风骤雨。
要让这声“喂”真正传递出你所希望传递的意思。有些人说这个字时，显得十分傲慢、冷淡，甚至带有敌意，其实他们自己并不知道会这样。因此，我们在电话中要特别注意“喂”的声调和感情。
比如你正忙碌时却接到朋友或同学的电话，对方只是闲话家常，而且越谈越起劲。虽然你想马上结束谈话，但又担心得罪人，只好勉为其难地应付。随着你的心情焦急，语气从恭恭敬敬的“是”改成“嗯”、“哦”。
渐渐地，对方会察觉你的态度不恭，而对你感到不满，但其实对方根本不了解实情。碰到这种情形时，不妨主动说明事实，以委婉的语气结束交谈。
由于电话交谈纯粹是语言沟通，应避免敷衍了事。此外，若是沉默时间太久，必然引起对方误解，以为你没有专心听讲，所以须趁对方说话告一段落时，插上一句“不错”或“是啊”，促成谈话顺利进行。
通电话时看不见面部表情，因此须特别注意声音，因为声音也能反映表情。倘若感到不耐烦，对方照样能从声音中感觉出来。
电话交谈应让对方感到受尊重最重要，所以要尽量避免一手握着电话听筒，一手按着计算机，或一边喝茶、吃东西，一边接电话的情况。虽然电话交谈彼此都看不见，但基本的礼貌是不可忽视的。
