揣情最难守司。
——《鬼谷子·揣篇第七》
揣摩，即探查和观察。所谓探察，就是从他人的情绪和面部表情中来观察对方的反应，小心探察情势的发展，猜测对方的意图。
揣摩其实是一种博弈心理，所谓的“量权揣势”就是这个道理。要清楚自己所处的大环境的具体情势，清楚和自己打交道的人的真实情况，是敌是友？是善是恶？是真是假？这些都必须有透彻的认识，这样才可能对症下药。
揣摩的过程必须是隐秘的，如果不会控制自己的情绪，喜怒无常，则给人不成熟的印象，做事难成；只有在交往过程中，对方根本未能察觉出你的情绪变化，不能了解你的心里所想，才能顺利办事。因此，管理好自己的情绪特别重要。至于如何管理自己的情绪，这需要用心的体会、揣摩，更重要的是，要灵活用在工作中。
特别是处于领导的位置上，接触的人多，需要处理的事情也多，总会碰到不愉快的人和事。就那竞争对手来说，在业务交谈中，如果不控制好自己的情绪，就容易被对手看出你的底细。而领导与下属相处，由于事情多，很容易为一些小事生气。如果要认真计较的话，每天都可以找到四五件生气的事情。比如，被人议论，员工犯错连累他人，受人冷言讥讽等等。有人不便即时发作，便暗自把这些事情记在心里，伺机报复。但这种仇恨心理，会影响自己的情绪。
管理者情绪的好坏，会直接影响到整个组织的气氛。过于情绪化的反应，不仅会破坏管理者的自身形象，还会影响团队形象和公司业绩。成功学大师拿破仑？希尔曾说过：“自制是人类最难得的美德，成功的最大敌人是缺乏对自己情绪的控制。”作为一个成熟的管理者，应该有很强的情绪控制能力。当一个管理者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。一个高层管理者情绪的好坏，还会影响到整个公司的效率。从这个意义上讲，管理者的情绪已经不单单是自己的私事了，它会影响到下属及其他部门的员工。而管理者的职务越高，这种影响力就越大。
在组织机构的运营过程中，不少管理者经常会陷入一种抱怨和指责的状态。管理者指责下属不尽心尽力；销售部门指责生产部门质量不稳定；生产部门抱怨供应部门供应不及时；做销售的抱怨做市场的推广力度不够；做市场的又抱怨做销售的行动力不够，没有及时跟上。还有一些管理者，仿佛全世界都对不起他，工作对不起他，下属对不起他，家人对不起他，他感到非常受“伤害”。以至于下属靠近他，就能充分感觉到他的“受害人”味道，所以，下属常常对他退避三舍。
“受害者”心态是一种十分被动的精神状态。“受害者”形形色色，共同点只有一个：“都是别人的错！”如果推卸了责任，就此感到一身轻松倒也罢了。问题是当一个人感到受害的时候，他的心态和情绪是压抑的、无助的、愤怒的。只要问题依然存在，他依然不能脱离出这个负面的魔力圈。要摆脱这些负面情绪的惟一办法是：选择负责任，作为管理者要对各种事情负责任，不仅对自己生命与心态负责，而且对自己所领导的下属更要负责任。
虽然控制情绪如此重要，但真正能很好地控制自己情绪的管理者并不多，特别是对于性情急躁和追求完美的管理者而言，控制情绪显得尤为困难。以下是专家提供的一些关于控制情绪的建议：
1.找出原因
当你闷闷不乐或者忧心忡忡时，你所要做的第一步是找出原因。认真分析原因，了解症结所在，才能集中精力去面对和妥善解决。
2.从积极思考的角度去看待问题
凡事都有利弊两个方面。一旦从积极的角度去思考你所遇到的事情，你就会使自己的心情好起来，而这正是处理好上下级关系、管好员工的良好基础。
3.把焦点集中在解决问题的办法上
遇到事情时，不要把焦点放在谁是谁非上，也不要以为发发脾气就能了事，更没必要为此耿耿于怀，这样只会使自己的情绪变得更糟。最好的办法是把焦点放在解决问题上面，就事论事，努力使问题得到妥善的解决，这样更有助于消除负面的影响。
4.换位思考
当觉得自己不被理解时，要站在对方的立场上考虑问题，理解他人，体谅他人。有一则寓言：有个少年问智者，怎样才能让自己快乐。智者意味深长地说：“把别人当自己，把自己当别人。”颇具哲理性的话道出了为人处世的四字箴言：换位思考。换位思考是一种哲理思考，也是一种道德观念――“己所不欲，勿施于人“。在工作中，如果我们在遇到负面情绪的时候，有意识地进行换位思考对我们消除负面情绪是有帮助的。换位思考是成功的伟大细节，是享受生活的人生态度，更是调整情绪的有利工具。
真正的换位思考是建立在理解他人和自我了解的基础之上的。这又对长远地把握和关注细节提出了更高的要求。试想，没有对细节的理解，如何能真正地站在他人的角度来换位思考呢？因此，换位思考不仅仅是意识问题，更多的是如何从细处去执行的问题。否则，就只能是表面上的换位。
5.寻找你的社会支持
当情绪不好时，不要忘记我们的社会支持系统。每个人都不是孤身奋战的，亲人、爱人、朋友等都可以分享我们的快乐和喜悦，承担我们的悲伤和痛苦，他们是我们的社会支持系统。社会支持对于管理者情绪的疏导有很重要的作用：他们是管理者精神上的沟通对象；他们能给予管理者行为上的援助。管理者如果能在这些方面有足够的社会支持，将有利于他们克服工作和生活中的困难，更好地达到家庭和事业的平衡。
6.缓和反应
人的身体遇到危险或恐怖状况时会自动产生变化，以准备迎接挑战或逃避现状以保护身体，这就是“应急反应”。但是，缓和反应刚好相反，在最初6秒内的生理机能完全相反，是强迫自己延迟做出的反应。缓和反应基于的理念是：在身体处于高度的兴奋状态之后，务必要保留一段低度兴奋状态的期间，以维持体内平衡，确保身体健康。快要发脾气时，告诉自己让脾气转个弯。情绪激动易使人说错话，缓和反应可避免许多不必要的冲突。
7.与他人进行情绪交流
要懂得与他人进行情绪交流，彼此了解对方的感受。在工作中，沟通能力是一种很重要的个人素质，沟通可以加强团队间的合作，使工作更加顺利的展开。在工作场合产生了不愉快的情绪，可以邀请对方进行思想和情感交流，积极倾听，探寻找出根本问题并加以解决。
总之，懂得情绪的内在规律，养成良好的情绪习惯，创造愉快的工作氛围，是管理者必须承担的责任之一，也是组织健康发展的标志之一。而这需要管理者不断调整自己的情绪和心态，不要让自己的不好心态影响到下属。
