一、怎样克服难堪
公开地被羞辱通常并不是一件滑稽可笑的事，也不是一件小事。当感情被伤害时，大多数人会感到愤怒、口吃。但是，这里还有另外一种选择，就是理智地站在那里，控制局面。
如果你的上级在你的同事面前训斥你，你可以平心静气地说：“我能不能私下谈一谈这件事？”
同样，如果受了同事的伤害，不能报以刻薄的诽谤，而要说明你的感情受了伤害。如果这个人继续使你难堪，你就会认识到这个人已经很难使你信任了。下一次如果有人使你难堪，你就可以采取比较强烈的措施，有时你可以当场中止对你的伤害。对他说：“你真要使我难堪吗？你能不能告诉我，你这样做是为什么？”或者说：“你看起来是失去了理智，你是否对我做的什么事感到不愉快？”
不管你说些什么，要避免发脾气。失去自控，只会使冒犯你的人占上风，只会使他们对你更加仇视。
不要用太多的时间来考虑：为什么这个人要对我使坏呢？有些人故意使你难堪，是因为他们受到威胁，或是惩罚你过去曾对他们做过的什么事。有些人是习惯给人找难堪，并不关心他们羞辱的对象。
在生活中，面对复杂的社会，最好的办法常常应是机智和幽默。艾德华·格网斯讲过两位作家舌战的典故。其中一位作家刚刚写完了一本书，正在接受同行们的恭维。另外一个作家在他们的谈话中听出了什么，就站起来说道：“我也喜欢你的书，那是谁替你写的？”这位作家就说：“我很高兴你喜欢我的书，那么谁替你读的呢？”
的确，在使你难堪的情况下保持优雅的风度，那才是真正的报复呢。
二、怎样克服怯懦
克服怯懦，可以应用以下方法：
（1）径直迎着别人走上去，好像他欠了你的钱。
（2）训练自己盯住对方的鼻梁，让人感到你在正视他的眼睛。
（3）开口时声音宏亮，结束时也会强有力。相反，开始时软弱，那么闭嘴时也就软弱。
（4）有时，为了在喧哗中让别人听见，有必要轻轻讲话。
（5）学会适时地保持沉默，以迫使对方讲话。
（6）会见一位陌生人之前，先列一个话题单子。
（7）熟记演讲的首尾，这样你从头至尾都会口若悬河。
（8）想方设法接触伟人，和比自己年纪大、比自己强的人交往。这样，你会学到知识，同时还可以观察强者的弱点和缺点，从而增强信心。
（9）不断给自己出难题，不断实践克服怯懦的方法。
注意，这些只是窍门与法则。关键还是要精通本职工作，有能力才会有信心，也才会实现个人对社会的价值。
三、怎样克服失意
布兰特指出“失意类型”的人有三种。
（1）“自负型”。这类人优越感很强，期望很高，总想出人头地，达不到目的就会怨天尤人。这种人需要自知的是，他们的愿望是不现实的自私自利的。
（2）“自卑型”。这些人初踏上人生的旅途就遭遇到严重的挫折，结果导致他们用凡事往坏处想的方式来对抗更大的挫折。比如，有些人总是想象着人世间充满着险恶和冷酷，断定他生活道路的前方设置着重重障碍等。假若用这种方式来治疗生活创伤，只会限入永远无法解脱的烦恼之中，因为他总是生活在幻灭和冷眼旁观的人生状态里。
（3）“默从型”。这类人过分注重舆论，总想处处博人喜欢，无论干什么事情都要先考虑一番，“我怎样才能使人们说我好呢”，而事情往往是适得其反，他是如此注重别人对他的期望，以致于造成不知道想要什么或需要什么，结果却总是处处碰壁，因为他始终不能满足每个人的要求。
预防失意和减轻忧虑的关键就是应该清醒地认识到，并非所有的愿望都能实现。要知道，每一个期待里都包含有两种成分：估价——十之八九，我将得到我所需要的；愿望——我想得到我所需要的。愿望经常会大大超过事情的可能性，失意与忧愁也往往由此而生。应该在期待中添加更多的估计，减少愿望的成分。一句话，一个人应该量力而为。譬如说你的外语水平很拙劣，可是硬要去翻译外国小说，不但吃力不讨好，反而生出许多烦恼来。立志和希望是一回事，但能力与限度又是一回事，不能一心要干那些力所不及的事情。
如何才能从极度的失意中恢复过来呢？布兰特认为，首先要承认你的痛苦和感伤，不要隐瞒起来。弗洛伊德说过，一个人不能永远保守他的隐秘与烦恼，如果他的嘴唇保持缄默，他的指尖也会把它泄露，所以，任何企图隐瞒失意感的举止都是徒劳的，无法摆脱与失意俱来的痛苦与愤怒。更重要的是，痛苦的教训能够刺激你去更好地行动或者改变你的行动，也能成为有助于你成长的一件有价值的工具。如果你想做到这一点，那么，就请抛弃掉不安和烦恼，想办法把失意变成你选择人生道路的机会。
四、怎样避免误解
在日常交往中，怎样才能使自己的话不被别人误解？
（1）要尽量少用话中有话的句子。我们在需要明确表达自己的意思时，话一定要说得明确、具体，千万不要模棱两可，不要用那种话中有话的句子，以免引起误解。
（2）不要随意省略主语。从现代语法看，在一些特殊的语境中，是可以省略主语的。但这必须是在交谈双方都明白的基础上，随意省略主语，容易造成误解。
（3）要注意同音词的使用。同音词就是语音相同而意义不同的词。在口语表达中脱离了字形，所以同音词用得不当，就很容易产生误解。如“期终考试”就容易误解为“期中考试”，所以在这时不如把“期终”改为“期末”，就不会造成误解。
（4）少用文言词和方言词。在与人交谈中，除非有特殊需要，一般不要用文言词。文言词的过多使用，容易造成对方的误解，不利于感情的交流和思想的表达。
（5）说话时要注意适当的停顿。书面语借助标点把句子断开，以便使内容更加具体、准确。在口语中常常借助停顿，有效地运用停顿可以使你的话明白、动听，减少误解。有些人说起话来像开机关枪，特别是在激动的时候就不注意停顿了。其结果是，他说完了，也说累了，就是别人还不明白他说的是什么。
五、怎样避免偏见
许多事情单靠亲自体验是解决不了的。对这类事情，大部分人也只凭主观判断，而自以为千真万确。如果你也是这样的话，也有一些办法可使你觉察到你的偏见。
（1）如果截然相反的意见会使你大动肝火，这就表明，你的理智已失去了控制。假如有人坚持认为二加二等于五，或者冰岛在赤道上，你根本不会发怒，只是对他的无知感到惋惜。当然，如果你自己对算术或地理也一窍不通，这另当别论。只有那些双方都没有令人信服的证据的事情，争论才会最激烈。因此，无论何时都要注意，别听到不同的观点就怒不可遏。通过细心观察，你会发觉你的观点不一定都与事实相符。
（2）了解与你不同社会范畴的人们的观点是克服主观、武断之妙法。如果你觉得这些人似乎缺乏理智、蛮横无理、令人厌恶的话，你就得提醒自己：在他们的眼中，你或许也是如此。这种考虑问题的方法，应引起足够的重视。
（3）如果你的想象力很丰富，那你不妨假设一下自己与持不同观点的人进行辩论。这种方法不受时间和空间的任何限制。
（4）要谨防过于自尊。不论男女，十有八九都深信自己比异性优越。双方都有充分的根据。男性会说，大部分诗人、科学家等名人都是男的；女性会反驳，犯罪也是男的多。事实上，是男性优越还是女性优越的问题现在还难以定论。不过大部分人在这一问题上是自尊心在做怪。
六、怎样对付内疚
只要记住大多数内疚来自压抑的愤怒，而愤怒又是因心灵受伤害而产生的，那么解决的办法应该是查出心灵所受的伤害，并找出造成伤害的原因，再把愤怒引回原来它应该发泄的地方。
一切情绪，尤其是不愉快的情绪，都必须等它消了才会好。动感情是消耗精力的。
如果把精力花在驱除不愉快的心情上，便不会把精力剩下来应付生活本身的需要。
七、怎样对付“揭短”
怎样从困境中摆脱出来？不妨运用幽默的语言、滑稽的表情和笑料冲淡这尴尬的处境，活跃气氛。
在对付“揭短”时，尤其要注意：
（1）尽量不怀疑他人别有用心。如果神经过敏，对别人的每一句话都琢磨一番潜台词、话外音，那就会自寻烦恼。因为在许多场合，对方往往有脱口而出或即兴联想的笑话，根本没想到会伤害你。不知者不为过，作为秘书，何必胡乱猜疑呢？
（2）不可反唇相讥。有人听不得半句“重话”，动辄连珠炮似的反讥，常因此挑起唇枪舌剑，使良好的关系破裂。一般说来，开玩笑的人若是得到严肃的回报，脸上常挂不住。所以，我们不能为笑话失去一个朋友，甚至给人留下心胸狭窄的印象。
（3）泰然处之。遇到人“揭短”，如果羞怯万状，既不能正常地保持沉默，又不能机智地改变处境，以致失态，那就显得有些“小气”了。而保持泰然自若的风度，暂时把“揭短”抛置一边，寻找别的话题，或点支烟，端起一杯茶，转移别人的视线等，才是上策。
八、怎样应付压力
一个人生活节奏不一定要快，而要适应自己的节奏。你不妨假定自己的寿命只剩下六个月，然后开列三张清单：一张是必须做的事，一张是想做的事，另一张是即非必须而又不想做的事。
在你有生之年，要把第三张单子上的事全忘掉。
（1）改善你的“心语”。许多人讲话时消极到毫无必要的地步。应克制自己不作出过度反应。非伤就已够了，何必沮丧？既然稍微生气即可表达你的意思，何必要再大发脾气？
（2）学会松弛精神，在安静的房间里，闭目做深呼吸，摒除心中杂念，休息10～15分钟，每天做两次。
（3）经常运动每周至少三次，达到预期最高心率的75%之后，继续运动20分钟。最高心率是以225减去年龄数来计算的。
（4）获得必要的休息，防止体力衰竭的最好方法是给自己留点空闲时间。工作狂也应为自己拨出休息时间，否则就会损害长期保持良好工作成果的机会。
（5）拟定饮食目标，进食的脂肪数量限制在不超过你摄入总热量的30%。用谷物和面包代替脂肪和糖。吃盐不可太多。
（6）避免化学药物，不要吸烟，戒烟对健康最有益。饮酒每天不超过两杯。少喝咖啡，咖啡喝得太多会使你神经紧张、心情烦躁和头痛。服用药物应限于医生的处方。
九、怎样制怒技巧
1.“降温减压”
这是劝人息怒的首要环节，而善言相慰，则是使发怒者“降温减压”的最有效的方法。
要想使善言相慰取得“降温减压”的效果，必须做到：
（1）以同情的语言相慰。所谓以同情的语言相慰，是指用表示可以理解发怒人心情的话语进行劝慰。这种语言一出口，发怒人的心中马上便会产生“他是自己人”的好感，甚至产生“他支持我”、“他在为我说话”的感觉。这样，发怒人的对立情绪就会逐渐消失，进而对劝慰者敞开自己的内心世界，有利于劝慰者趁机进良言。
运用同情的语言进行劝慰时，应注意防止无原则的迁就和不辨是非的随和、迁就。随和不仅不能真正劝解好发怒者，而且还会打击正气，破坏同志之间的友谊和团结。
（2）以关切的语言相慰。“人非草木，孰能无情”。以关切的语言相慰，就是针对人重感情的特点，用关怀、体贴的语言去打动、说服发怒者，使其感到劝慰者不仅理解我、同情我，而且还真心地关心我、爱护我。这样的人够朋友，我不能辜负他的一片好心。从而促使其从怒气中解脱出来。
（3）以商量的语气相慰。心理学的原理告诉我们，凡正常人都有自尊心。人们之所以发怒动气，除了一个人的性格修养外，旁人对其缺乏信任，不够尊重，或支持不力，照顾不周，出言不慎，伤害了他的自尊心，也是一些重要的原因。以商量的语气相慰，就是从信任、尊重发怒者出发，把他们放在平等的位置上，用温和的语言进行劝慰、启迪和诱导。它能使发怒者从劝慰者的温和语气和语音中体察到：旁人并没有把我看小、看扁、估低，我可不能再胡闹下去。这样，就能使发怒者在自尊心得到满足的同时，自行熄灭胸中的怒火。
（4）以引人发笑的语言相慰。发怒者在生气发怒时，情绪高亢激昂，神经极度紧张，心情烦躁不安。只有使其情绪安定，神经放松，心情平静，才能使发怒者在欢声笑语中“降温减压”，甚至完全平静下来。但应注意，这种方法只适应于性格外向，平时又喜欢开玩笑、爱好讲笑话的发怒者。对于那些性格内向，千金难买一笑的发怒者，则千万不可滥用。否则，就将适得其反。
2.引例明利，忠言相劝
劝慰发怒者要“晓之以利”，通过中肯诚实的语言，帮助他们认清其言行对本人和他人利益的危害，促使他们息怒消气。常用的方法有：
（1）用反面事例相劝。是指用他人因发怒而导致损害友谊、危害工作、伤害身体，甚至家破人亡的事例，忠告发怒者。俗话说：“前事不忘，后事之师”。用旁人在气头上造成的恶果和悲惨结局警告发怒者，就好似把一幅幅惊心动魄的挂图，展现在他们眼前。在这种情况下，只要发怒者稍微有点文化素养和不过分固执己见，都能意识到：倘若再不收敛和补救，将于人于己有百害而无一利。这样的蠢事再也不能继续下去，从而使发怒者排“气”熄“火”。
（2）用自身的教训相劝。劝慰者用自己因发怒而造成的教训来进行忠告，也是向发怒者晓之以理，促使他们弃愚变智的好方法。
十、怎样摆脱烦恼
有没有一种迅速而稳妥的方法，以克服内心时常产生的烦恼情绪？这里给你介绍一种方法，它会起到立竿见影的作用。
这种方法是美国著名工程师卡利尔发明的，非常简单，共分为三个步骤：
（1）平心静气地分析情况，设想已出现的困难可能造成的最坏结果。面对当时的情况，我想再坏也不至于坐牢，顶多丢掉饭碗。
（2）对可能出现的最坏后果有了充分估计之后，应作好勇敢地把它承担下来的思想准备。应对自己说，这一失败会在我一生中留下不光彩的一页，从而影响我的晋升，甚至丢掉工作。可是即使我在这里把工作丢掉了，还可以在其他地方找到事干，这算不得什么了不起的大事。
（3）待心情平静之后，即应把全部内容和精力用到工作上，以尽量设法排除最坏的后果。
作为秘书，只要能冷静地接受最坏的情况，那么就没有任何东西可以再失去的了。这自然就意味着你只会赢得一切。
十一、怎样战胜孤独
孤独，并不单纯是生活，也不意味着就是独来独往。一个人独处，可能并不感到孤独；而置身于大庭广众之间，未必就没有孤独感产生。
人人都可能有孤独的时候，但并非人人都能够战胜自己的孤独感。战胜孤独的秘诀何在呢？
（1）战胜自卑。因为自觉跟别人不一样，所以就不敢跟别人接触，这是自卑心理造成的一种孤独状态。这就跟作茧自缚一样，要冲出这层包围着你的黑暗，你必须首先咬破自卑心理组成的茧。
其实，大可不必为了自己跟别人不一样而忧心重重，人人都是既一样又不一样的。只要你自信一点，钻出自织的“茧”，你就会发现跟别人交往并不是一件难事。
（2）与外界交流。独自生活并不意味着与世隔绝。一个长年在山上工作的气象员说，他常常感到有必要把自己的思想告诉人家，可是他的身边却没有人可以倾诉，所以他就用写信来满足了自己的这一要求。
当你感觉到孤独的时候，翻一翻你的通讯录，也许你可以给某位久未谋面的朋友写封信；或者给哪一个朋友挂一个电话，约他去看一场周末上映的电影；或者是请几位朋友来吃一顿饭，你亲自下厨，炒上几个香喷喷的菜，这都别有一番情趣。
十二、怎样控制情绪
每个人的情绪都会时好时坏，学会控制情绪是人能成功和快乐的要诀。实际上没有任何东西比人的情绪——也就是人心理的感觉——更能影响人的生活。
（1）伤心。人们每有所失，例如友情、爱人和自尊心等，就觉得伤心。觉得伤心时，应设法找出失掉的是什么？这种丧失对你有什么影响？所丧失的曾经满足你哪些需要？失掉了今后能在哪里取得补偿？
你觉得伤心，而且知道是谁令你伤心，应该怎么办？如果可能，就去找那个人当面直说他伤害了你，怎样伤害了你和为什么你有这种感觉。
（2）焦急。人们在恐怕受伤害或有所丧失时就会变得焦急（忧虑、恐惧、紧张）。
如果你感觉焦急，就应设法确定你恐怕丧失的是什么。比如是不是别人的爱和照顾？是你对境况和对自己本身的控制？还是自己做人的自尊心和价值感？想一想有什么能帮助你防止损失，或帮助你准备应变。不要因为想得太可怕而把它撇开。躲避你所怕的事，只能把事情弄得更糟，问题更难解决。
（3）愤怒。被人得罪了，人们往往会发怒。你发怒的时候，要自问：“谁得罪了我？怎样得罪的？我对那个人说了些什么？我本来要说些什么？为什么我没有说呢？”
倘若有人触怒了你，立刻对他讲明，大多数人都会表示歉意而仍要和你继续做朋友。
（4）内疚。愤怒不能适当发泄，就会掉转过来进攻你自己。一个人对自己发怒时，他就产生内疚而把每一件不顺心的事都归咎自己。例如他可能认为自己未臻理想而使人失望。即使他觉得自己太无能而不敢替自己申辩，他还是可能会私下认为别人对他期望太高而愤恨他们。
十三、怎样消除紧张
不论是工作或是生活中，我们常常会因为一些事而紧张起来，然而这紧张是我们不需要的。那么，我们应当怎样消除呢？
（1）一开口就声音洪亮，你就不会怯场。
（2）服装方面，如果有一件较豪华的衣服，你也许会有一种自我欣赏感觉，增加自信心。
（3）论辩之前，如果遇到不愉快的事，要利用很短的时间，使自己的心情转为愉快。譬如，走到书摊，翻看你喜欢的杂志；看几则笑话，大笑一番；逛逛附近的百货店，欣赏悦目的商品……
（4）对手可能使你怯场时，设法提早论辩的时间。
（5）以轻快的步调走到会场，心情会轻松许多。
（6）提早到达会场，心理上就不会那么畏畏缩缩。
（7）保持眼睛的高度跟对方等齐的地步，精神压力就会减轻不少。
（8）选场所最好选择自己熟悉的地方，如果办不到，至少也要选择双方都不熟的地方。
（9）遇到可能使你畏缩的对手，说话的时候要一直注视对方的眼睛。
（10）把关键问题提早说出来，紧张感就会缓和。
（11）怯场时坦白向自己承认：“我有点怯场了，真不象话！”只要注意到了，你就不再那么紧张。
（12）如果你感到在气势上已被对方压倒时，不妨拿出一张纸，胡乱涂写。这一办法有两个作用。对自己来说由于随意胡乱涂写，手指频动之时，紧张感就大见缓和。另一作用是可以搅乱对方心理，分散其注意力。
（13）论辩之前，想出一些自己的优点和成就，就会产生较大信心。
（14）告诉自己：“我紧张、不安，对方也会与我产生同样感觉。”这样，你的心理会坦然些，也会增加勇气。
（15）告诉自己：“我的对手与我一样，不过是个平凡的人。”这样就不会被对方的社会地位或头衔吓倒。
（16）为了防止辩论突然中止时发生尴尬气氛，事先要带些资料、备忘录之类的东西，以便随时可以若无其事地翻看。
（17）当你忽然给对方的问题难住（无法回答），要立刻反过来问对方有关的另一个问题。
（18）发现自己说错了话，就立刻在脑子里想起与此全然无关的事情。
（19）发现自己很紧张，你就把有的动作缓慢下来。
十四、怎样抵销嫉妒
在事业和竞争中为了取胜，当然不可以示弱，但在特定情况下公开承认自己的短处，有意暴露自己某些方面的弱点，往往是一种有益的处世之道。
（1）示弱可以减少乃至消除不满或嫉妒。事业上的成功者，生活中的幸运儿，被人嫉妒是客观存在的。在一时无法消除这种社会心理之前，用适当的示弱方式可以将其消极作用减少到最低限度。
（2）示弱能使处境不如自己的人保持心理平衡，有利于团结周围的人们。
（3）要使示弱产生积极作用，必须善于选择示弱的内容。
（4）地位高的人在地位低的人面前，不妨展示自己学历不高、经验有限、知识能力有所不足、有过种种曲折难堪的经历，表明自己实在是个平凡的人。
（5）成功者应多在别人面前说自己失败的记录，现实的烦恼，给人以“成功不易”、“成功并非万事大吉”的感觉。
（6）对经济能力不足的人，可以适当说自己的苦衷。诸如健康欠佳、子女学业不妙以及工作中诸多困难，让人感到“他家也有一本难念的经”。
（7）专业上有一技之长的秘书，最好宣布自己对其他领域一窍不通，坦露自己在日常生活中如何闹过笑话、受过窘等。至于那些完全因客观条件或偶然机遇侥幸获得名利的人，更应直言承认自己是“瞎猫碰上死耗子”。
（8）示弱可以是个别接触时推心置腹的长谈，幽默的自嘲，也可以是在大庭广众之下，有意扬己之短，示人之长。
（9）示弱有时不仅表现在语言上，还要表现在行动上。
（10）自己在事业上已处于有利地位，获得了一定成功。在小的方面，即使完全有条件和别人竞争，也要尽量回避退让。也就是说，事业之外，平时对小名小利应淡薄疏远些，因为你的成功已经成了某些人嫉妒的目标，不可再为一点微利惹火烧身，应当分出一部分名利给那些暂时的弱者。
示弱是强者在感情上体贴暂时在某些方面处于劣势的弱者的一种有效手段。它能使你身边的“弱者”有所慰藉，心理上得到平衡，减少或抵消你前进路上可能产生的消极因素。
