A同学说他不会同B同学合作。大家很惊讶：大家都是同学，生意上又可互惠互利，为什么呀？A同学说：“这么多年了他还是一点长进都没有，我听着他嚼口香糖的声音就想吐。还有，我拉他去跟人家谈判，他的形体语言太夸张了，时而摇头晃脑，时而拍手大笑，让对方觉得我们跟人家不在一个层面上，怎么做生意啊？”事实上，B同学人不错，也有不少其他优点，但修养、礼仪上的这些小问题竟然给他带来如此大的负面影响，真是出乎人的意料。但又似乎可以理解，毕竟这些举动给带来不快，甚至无形中耽误了正事。
大事全部是由不起眼的小事组成的，唯有把每件小事做好，才有可能做成大事。更何况许多社交上的所谓小事，可以从细微处反映出一个人的修养，是一个人潜在的形象及人际资源方面的投资，若不加注意，易招人反感，甚至会失去机会。
你的两只胳膊是怎么摆放的？这直接表现了你真正想要表达的信息。如果你双手抱肩，或是交叉在胸前，你会在与人沟通时产生隔阂，这表现了你对人或谈话内容根本没有兴趣。另外，这个动作还可以表示你根本不同意对方的观点。可能你是因为冷了才这样，但你要同时表现出打寒噤的样子才能免除人们对你的误会。如果你晃动双手，或摇动你的胳膊，你认为这会表达出积极、热情的信息，但往往对于其他人来说，这正好表达了你的不成熟和不可靠。双臂最好的摆放姿势还是自然地放在身体两侧，这样使你看起来充满自信又很轻松自然。
姿势也能说明问题。站如松，坐如钟，这会让人更尊重你，而你懒散地躺在椅子里，或是靠在墙上，就会让人觉得你无精打采，谁想和这样一个没有活力的人做生意呢？所以在商务世界里，尤其是要与很多不同的人接触，你一定要表现得很礼貌，你不能把手插在兜里，不能把手放在桌子下面或是身后。你也不能用手摸脸或脖子，也不要随意弄头发，这都是不成熟、不职业的表现。
英国女王的私人秘书爱德华·杨说，女王有一套高超的专业技巧，“她能算准时间，在恰当的时刻转向镜头，那一刻她的身后，总有挥舞着旗帜的欢乐人群作为背景”。这一切，听起来像公关或者服务行业。另外，女王的工作虽然轻松，但是非常枯燥。她得对着人群挥手微笑半小时，坐在高台上看冗长的仪仗队而不能流露困意，帽子倾斜的角度还必须总是一样，不然第二天家族不和的谣言就会上头版。她的一举一动全在众目睽睽之下，宛如被展览的珍禽异兽。女王另一方面的工作便是维护王室千百年来的高贵形象，伊丽莎白的新闻秘书佩尼·史密斯说，由于过去15年来王室年轻成员不断传出丑闻，为了挽回王室日益下滑的公众形象，要强的女王只能更卖力的工作，多多展示自己的正面形象。
以上讲述的是英国女王维护形象的事。因为“女王职业”的特殊，女王不仅代表着自己，而且代表了英国王室的形象，女王只是改变了小小的发型，旁观者也许就在推测整个英国王室是不是将在未来的某个时间，改变自己的政策了，真可谓是“牵一发而动全身”。所以女王实际上是不得已的，她要在维护自身以及英国王室整体形象方面，做好一介典范。当然我们不至于像女王一样，那样的生活实在是太累了。但是我们需要注意的“形象认同”的存在，自己的站相坐姿，尤其是在重要的场合，也要适当注意。
人际交往中，一举一动都要考虑到别人的反应和感受。不为他人着想的人，很难得到大家的欢迎。细想一下，社会上确实不乏这样不注意小节的人。有些耳痒的人，只要他看见什么可以用，就会随手取来掏耳朵，尤其是在餐室，大家正在饮茶、吃东西的时候，其掏耳朵的小动作，往往令旁观者感到恶心，这个小动作实在不雅，而且失礼。有些头皮屑多的人，在社交场合也忍耐不住皮屑刺激，随时随地搔起头来，头皮屑乱飞，不仅难看，而且令旁人大感不快。试想，如果你是老板，看到这样的员工会不会感到丢脸？并且觉得此人不稳重，而不可托付大事呢？
动作之间体现出一个人的修养和气度。有的人也许腰缠万贯，但却言辞不雅，举手投足好像个下里巴人；有的人口袋里没几个钱，衣着也非名牌，但举止大方，气度不凡，让人不敢小瞧。就是走路这样一个再平常不过的行为也可以看出一个人的精神风貌。有的人走路时低头驼背，无精打采；有的则挺胸抬头，气度轩昂；有的人左摇右晃或连蹦带跳；有的人则端庄大方，沉稳干练，等等。同样的道理，站姿、坐姿、吃相、着装等无一不向别人传递着你的修养品味、性格学识等多方面的信息。美国成功学的奠基人和最伟大的成功励志导师奥里森·马登说：“一个言行得体、谦和友善、助人为乐、举手投足无不具有绅士风范的人，在成功的道路上将会畅通无阻。”
礼仪无小事，社交中要注意从小处入手，从举手、投足等日常行为方面有意识地锻炼自己，养成良好的站、坐、行姿态，做到举止端庄，优雅得体，风度翩翩。树立自己良好的形象，全方位地完善自我。
据沟通学者研究发现，我们在沟通时说同样一句话，如果加上手势和表情，会带来不同的效果。一些小动作可以让人们知道你头脑中正在想什么。因此，我们需要充分、合理地利用肢体语言表达，否则就会言不及义，传达出错误的信息。
在与人说话时，小动作太多，会让人觉得你根本没有认真听大家讲话。所以，在对方说话的时候，除了适时回应之外，不时地点点头是另外一种表示你在很认真倾听的方法。
不要摇头晃脑，别总是歪着头，一定要保持昂首挺胸，这会让你看起来充满自信，并有权威感。人们也会尊重你，而且以诚相待。但如果你希望留给人友好、开放的印象，你可以把头轻轻歪向一边。
当你和同事在一起工作的时候，一定要注意自己不恰当的言行、举止，尤其是你不在意的经常性动作，比如案例中的照镜子这种小动作，它虽然可更好地使你保持好形象，但也会带来不好的结果，遭遇领导时会令你很尴尬。所以不要在办公室摆弄你的“宝贝镜子”。
