常见应对
1.不会的，中药一样有效！
（很勉强地应付，没有事实支持）
2.中药没有毒副作用，选的人更多啊！
（有点教训顾客了）
3.先生，没有其他适合的药物，要不只能上医院吧！
（完全放弃了）
引导策略
中药见效慢、作用不明显是相当一部分顾客的主观看法。特别是年轻人和生活节奏快的现代人群，在治疗效果上求快，推崇见效快的、疗效好的西药，排斥和贬低传统中医和中药的并不少见。要强行改变顾客的观念并不是一件容易的事，导购对顾客想尽快消除症状、解除痛苦的愿望也需要理解。
事实上，任何药物的作用都是相对的，发挥疗效的前提是对症下药。要解决顾客这类拒绝，重点强调的也是这一点，不必刻意向顾客解释中药与西药理论上的差别。导购本身必须对所推荐中药的疗效充满信心，以专业、客观的态度引导顾客接受导购的推荐。毕竟，祛除病症、消除痛苦才是顾客真正需要的。
话术范例
话术范例一导购：“先生，您想尽快恢复健康的心情我完全理解，不过您对中药的看法有些误会。其实只要药物对症，无论是中药还是西药，都能够很快见效。特别像跌打损伤之类的外科，中药的疗效和见效速度都要比西药好。您现在的感冒和低烧，这个‘退烧冲剂’完全可以解决，而且没有副作用，您可以试一下。”
话术范例二导购：“小姐，我了解失眠的痛苦，如果从强制性解决失眠症状的角度看，西药效果确实好一些。不过西药的安眠药使用禁忌和毒副作用很大，长期服用容易成瘾。‘安神片’的主要成分三七叶总皂苷是采自地道‘云南三七’的植物提取，益气安神，治本求源，主治心气不足引起的心悸和失眠，长期服用没有毒副作用，也不会成瘾，安全性要高很多。您还是再考虑考虑吧！”
话术范例三导购：“大妈，单从降压效果上看，西药确实要比中药快得多。不过降压药一般需要长期服用，所以必须充分考虑西药带来的毒副作用大的问题，而且西药停药后容易反弹。我向您介绍的‘降压片’是纯中药配方，降压不反弹，是治疗高血压的一线用药，您不妨好好考虑。”
顾客：“这个我清楚，可是中药降压速度慢，疗程长，难道没有更好的选择吗？”
导购：“既然这样，大妈，您不用着急。我提供一个折中的建议给您。如果您想中西药两方面的优点都具备，不妨考虑一下中西药复方制剂，既有中药固本培元、全身调整的功效，也有西药见效快的特色，而且复方药在协作降压、抵消药物副作用方面效果明显，可以有事半功倍的效果。”
方法技巧
中药及中药治疗的特点：
1.多采取天然生成的中草药、动物组织、矿物质等活性物质；
2.制作工艺上以碾磨、炮制、蒸制等工艺，充分保持原材的活性；
3.一种中药中通常含有几味、几十味原材料，协作并且抵消副作用明显；
4.治疗范围广、治疗时间偏长、见效偏慢；
5.毒副作用较低，对人体伤害程度低，巩固疗效较好。
举一反三
中药治疗的特点是什么，你能否举例说明？
顾客拒绝中药的根源是什么，请你再设计三种妙语来解决顾客对中药的拒绝。
