常见应对
1.这是普通的感冒药，应该没有关系吧！
（不确信、不专业，无法取信顾客）
2.中药、西药，只要能治病就好，有什么关系呢。
（想影响顾客，但明显达不到效果）
3.那就帮您换成中药吧。
（虽然满足了顾客，但没能更好地实现导购工作价值）
引导策略
西药见效快，但毒副作用大，长期服用对身体的伤害大是一个医药常识。中老年顾客在购买药品时比较容易拒绝西药制剂，与喜好见效快、药效强的西药的年轻人恰好形成一个对比。要证明中药、西药各自的优势是一项宏伟的医学工程。因此，导购自然不必向顾客进行长篇大论式的阐述，将问题陷入到中药、西药彼此的细节对比里面。
在处理中老年顾客对西药的抗拒时，导购可按如下策略进行：其一，理解顾客的看法：“您的意思我理解”；其二，使用同步技巧，将中西药放在同等立场：“无论中西药只要对症使用，都是安全有效的”；其三，强调说明本药品的价值，促使顾客接受推荐。最后，如果顾客仍然拒绝，可用中西药复合制剂代替推荐。
话术范例
话术范例一导购：“大妈，我理解您的担心。您请放心，其实无论中药还是西药，安全性和副作用都有国家的严格控制，只要按照药品说明书正确服用，都不会有太大副作用。这种消炎药只要连服3天，达到消炎效果就可以停止用药了。大妈，又不是长期大剂量的服用，您不至于太担心吧？”
话术范例二导购：“大叔，西药见效快、副作用大这没错。不过‘是药三分毒’，即使是中药，长期服用对身体也有一定程度的副作用。安全用药的基础是对症下药，你是急症，西药可以最大限度地减少您的疼痛，让您没有那么难受。中医上说：‘急则治其标，缓则治其本’，您先把症状解除了，再慢慢用中药调理，标本兼治，不是更好吗？”
话术范例三顾客：“我感冒了，浑身没力气、喉咙也痛。”
导购：“大爷，您看‘’可以吗，治感冒快。”
顾客：“这是西药，副作用大，对有身体损害，吃了还容易瞌睡，我不要。”
导购：“大爷，我明白了。很多老年顾客都会像您一样有这个顾虑。其实，您完全不用担心，一年内偶尔服用两三次西药，是没有问题的。如果您实在担心，就选‘银翘片’和‘冒灵片’吧，这两种都是中西药结合的感冒药，毒副作用比纯西药制剂小，见效也比纯中药制剂快些，很多人都喜欢选择这种中西药复方药，大爷您也可以试试看！”
方法技巧
西药及西药治疗的特点：
1.成分一般由有机化学成分、无机化学成分和生物等合成物构成；
2.以各种化学合成手段为制作工艺；
3.一种西药通常由一种主要化学成分构成，复方类西药含数种化学成分；
4.治疗目的明确，通常一种西药治疗一种明确的病症；
5.见效较快，疗效明显，毒副作用较高、对人体伤害程度也较高。
举一反三
什么是处理顾客拒绝的同步技巧，你应该如何熟练地掌握？
如果顾客的病症只有西药适合，没有顾客中意的中药，你该如何解决顾客的疑虑？整理所使用的话术，编辑成销售话术。
